二手房房產(chǎn)公司中介門店工作管理制度.docx
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上傳人:職z****i
編號(hào):1115035
2024-09-07
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1、二手房房產(chǎn)公司中介門店工作管理制度編 制: 審 核: 批 準(zhǔn): 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準(zhǔn): 版 本 號(hào): 二手房門店管理制度一、考勤制度細(xì)則:1、本店員工保持24小時(shí)手機(jī)聯(lián)絡(luò)通暢;員工每日上下班必須打卡、并如實(shí)進(jìn)行考勤表登記;員工必須先到公司后方可外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù);如果特殊情況下不能按時(shí)到公司者,或下班未能按時(shí)返公司者,均需要提前通知店長,店長批準(zhǔn)后方可;員工外出必須在本店系統(tǒng)內(nèi)打卡,并標(biāo)明外出所辦理的業(yè)務(wù);回店內(nèi)后及時(shí)登陸后臺(tái)打卡確認(rèn);忘記打卡者每次罰款5元;2、員工完成工作考核細(xì)則:(1)有效客戶必須每3天跟進(jìn)1次;(登記的客戶必須寫清來源)(2)房2、源必須7天回訪1次;(3)每人每月開發(fā)60條真實(shí)有效新房源;如能開發(fā)出新樓盤名單則可免除本月此項(xiàng)要求;(4)每人每天必須完成一組房源有效實(shí)勘;要求有室內(nèi)圖片6張,園區(qū)圖2張;(5)每人每月必須完成30組真實(shí)帶看;(6)每人每天必須完成房源有效回訪跟進(jìn)10條;(7)每人每天下班前必須寫工作總結(jié)和第二天工作計(jì)劃,組長或店長簽字方可下班;備注:以上7條如不按時(shí)完成者,第一次罰加班完成,第二次罰款20元,第三次(第三次以上)者罰款50元。3、上班時(shí)間細(xì)則:上下班時(shí)間:春季(3、4、5月)8:305:30,值班到6:30下班夏季(6、7、8月)8:305:30,值班到7:00下班秋季(9、10月)8:33、05:30,值班到6:30下班冬季(11、12、1、2月)8:305:00,值班到6:00下班午休時(shí)間為12:0013:00,當(dāng)日值班人員不能離店(如有帶看或其他事情,則確定好代替人員);4、上班必須打卡,遲到5分鐘之內(nèi)者罰款5元,遲到20分鐘以內(nèi)者罰款20元,遲到20分鐘以上者按曠工半天處理;5、公司所有員工不得代替他人打卡,違者罰款50元;6、一個(gè)月4天休息時(shí)間,不允許3天以上連休,如連休3天以上按事假處理,任何員工不得無故請假,如請假應(yīng)獲店長批準(zhǔn),申請病假需要有病假單,申請事假必須提前一天,不提前請假?zèng)]來上班者視為曠工,曠工一天扣三天工資,超過兩次直接辭退;每月事假超出5天者,當(dāng)月休息減4、半(4天改為2天)。二、日常管理制度1、值班人員每天提前15分鐘到崗,8:30分準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入前臺(tái)值班;2、值班人員負(fù)責(zé)當(dāng)日店內(nèi)及店面門前衛(wèi)生,做到清潔、整齊;3、值班人員負(fù)責(zé)接待進(jìn)店客戶,登記房源及需求,并登記到電腦系統(tǒng)里;4、值班人員下班前將所有店內(nèi)及店面衛(wèi)生打掃完畢,關(guān)閉所有電源后方可離店;5、所有進(jìn)入本店人員不管是否是客戶,值班人員必須先打招呼說“您好!”,違者每次罰款5元;備注:發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格或電源未按時(shí)關(guān)閉者,每次罰款5元。6、值班人員若外出必須經(jīng)店長同意,并安排人員代替值班后方可離開,值班人員外出期間所有新增房源及客戶均屬替值人員;7、經(jīng)紀(jì)人應(yīng)按時(shí)參加公司的早會(huì)及夕會(huì),無故不參加者,違5、反者每人每次罰款5元;早會(huì)內(nèi)容:安排當(dāng)日工作;夕會(huì)內(nèi)容:總結(jié)一天工作;備注:如發(fā)現(xiàn)虛假帶看,第一次警告;第二次直接辭退;8、經(jīng)紀(jì)人每天必須在網(wǎng)站上發(fā)布房源信息10條以上,公司提供一個(gè)付費(fèi)端口(所有員工在本公司工作滿三個(gè)月者工資免費(fèi)提供付費(fèi)端口,如工作不滿3個(gè)月,公司將按每月100元收取費(fèi)用):9、經(jīng)紀(jì)人外出看房必須簽看房確認(rèn)單,不簽者,每次罰款50元;10、帶看前做好準(zhǔn)備工作(包括:提前找好房子的具體位置,了解房屋概況及稅費(fèi)情況,帶好看房確認(rèn)單,及房主和客戶的聯(lián)系電話,提前10分鐘到達(dá)約定地點(diǎn)。);11、本公司所有員工不得私自與客戶簽訂協(xié)議,走私單,經(jīng)發(fā)現(xiàn)直接辭退,扣除當(dāng)月工資,并追究相應(yīng)法律6、責(zé)任;12、每周日大掃除,4:005:00;三、店面店規(guī)1、電腦使用制度:(1)禁止安裝與工作內(nèi)容無關(guān)的軟件,不得利用本單位電腦玩游戲,及其他與工作無關(guān)的事情;不得瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站網(wǎng)頁;(2)電腦屬公司重要財(cái)產(chǎn)和精密設(shè)備,更關(guān)乎工作的重要工具之一,其軟件、硬件及其相關(guān)物品應(yīng)妥善保管、正確使用、定期使用、定期檢查、并要定期殺毒;備注:未經(jīng)允許安裝無關(guān)軟件、工作時(shí)間上網(wǎng)瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站網(wǎng)頁、打游戲、聊天者,經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次警告,第二次罰款50元,累計(jì)三次以上罰款200元。2、電話使用制度:(1)接聽電話是自報(bào)“您好!這里是首輔房產(chǎn).”結(jié)束通話時(shí)要說“再見”;(2)與客戶溝通時(shí)要語言簡捷、利落、7、表達(dá)清楚。(3)不允許利用公司電話聊私話,經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次警告,第二次罰款50元,累計(jì)三次以后不得在使用公司電話辦理一切業(yè)務(wù);3、辦公用品管理制度:(1)領(lǐng)取辦公用品需登記;(2)領(lǐng)取合同、定金條需備案登記;簽完后必須上交,無論是否簽單成功必須上交,違者罰款100元;(3)領(lǐng)取看房確認(rèn)單需登記,丟失者每張50元;(4)所有費(fèi)用款項(xiàng)交接必須登記簽字備案;4、店面形象制度:(1)窗明幾凈,桌面整潔、前臺(tái)接待區(qū)隨時(shí)保持整潔;(2)在前臺(tái)人員必須行為規(guī)范,不得趴伏在前臺(tái),任何員工不得在前臺(tái)吃零食;(3)非工作人員不得進(jìn)入接待桌內(nèi),未經(jīng)允許不得進(jìn)入員工辦公區(qū)。(4)所有員工不得穿著奇裝怪服、不得濃妝艷抹、佩8、戴夸張首飾上班;(5)店內(nèi)為工作場所,不得嬉笑、打鬧、大聲喧嘩,本店員工禁止店內(nèi)吸煙,工作時(shí)間禁止喝酒(包括午休時(shí)間在內(nèi));5、資源保密及歸屬問題:(1)經(jīng)紀(jì)人在職期間資源歸經(jīng)紀(jì)人及店內(nèi)共同所有;(2)當(dāng)天新增資源需當(dāng)天登入系統(tǒng),(如發(fā)現(xiàn)瞞報(bào),遲報(bào)資源等情況,第一次警告,第二次罰款50元,第三次直接辭退,并扣除當(dāng)月工資)。(3)發(fā)現(xiàn)房源、客戶外泄問題,相關(guān)經(jīng)紀(jì)人直接辭退,扣罰當(dāng)月工資,并進(jìn)行行業(yè)通報(bào),情節(jié)嚴(yán)重者追究相應(yīng)法律責(zé)任;個(gè)人工作業(yè)務(wù)總結(jié)本人于2009年7月進(jìn)入新疆中正鑫磊地礦技術(shù)服務(wù)有限公司(前身為“西安中正礦業(yè)信息咨詢有限公司”),主要從事測量技術(shù)工作,至今已有三年。在這寶貴的三年時(shí)9、間里,我邊工作、邊學(xué)習(xí)測繪相專業(yè)書籍,遇到不懂得問題積極的請教工程師們,在他們耐心的教授和指導(dǎo)下,我的專業(yè)知識(shí)水平得到了很到的提高,并在實(shí)地測量工作中加以運(yùn)用、總結(jié),不斷的提高自己的專業(yè)技術(shù)水平。同時(shí)積極的參與技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí),加速自身知識(shí)的不斷更新和自身素質(zhì)的提高。努力使自己成為一名合格的測繪技術(shù)人員。在這三年中,在公司各領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助帶領(lǐng)下,按照崗位職責(zé)要求和行為規(guī)范,努力做好本職工作,認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)所交給的各項(xiàng)工作,在思想覺悟及工作能力方面有了很大的提高。在思想上積極向上,能夠認(rèn)真貫徹黨的基本方針政策,積極學(xué)習(xí)政治理論,堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,遵紀(jì)守法,愛崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。積極主10、動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé),具有良好的思想政治素質(zhì)、思想品質(zhì)和職業(yè)道德。在工作態(tài)度方面,勤奮敬業(yè),熱愛本職工作,能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作,能夠主動(dòng)尋找自己的不足并及時(shí)學(xué)習(xí)補(bǔ)充,始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷以及同事們的支持和幫助下,我迅速的完成了職業(yè)角色的轉(zhuǎn)變。一、回顧這四年來的職業(yè)生涯,我主要做了以下工作:1、參與了新疆庫車縣新疆庫車縣胡同布拉克石灰?guī)r礦的野外測繪和放線工作、點(diǎn)之記的編寫工作、1:2000地形地質(zhì)圖修測、1:1000勘探剖面測量、測繪內(nèi)業(yè)資料的編寫工作,提交成果新疆庫車縣胡同布拉克石灰?guī)r礦普查報(bào)告已通過評(píng)審。2、參與了庫車縣城11、北水廠建設(shè)項(xiàng)目用地壓覆礦產(chǎn)資源評(píng)估項(xiàng)目的室內(nèi)地質(zhì)資料編寫工作,提交成果為庫車縣城北水廠建設(shè)項(xiàng)目用地壓覆礦產(chǎn)資源評(píng)估報(bào)告,現(xiàn)已通過評(píng)審。3、參與了新疆庫車縣巴西克其克鹽礦普查項(xiàng)目的野外地質(zhì)勘查工作,參與項(xiàng)目包括:1:2000地質(zhì)測圖、1:1000勘查線剖面測量、測繪內(nèi)業(yè)資料的編寫工作;最終提交的新疆庫車縣康村鹽礦普查報(bào)告已通過評(píng)審。4、參與了新疆哈密市南坡子泉金礦2009年度礦山儲(chǔ)量監(jiān)測工作,項(xiàng)目包括:野外地質(zhì)測量與室內(nèi)地質(zhì)資料的編寫,提交成果為新疆哈密市南坡子泉金礦2009年度礦山儲(chǔ)量年報(bào),現(xiàn)已通過評(píng)審。6、參與了新疆博樂市五臺(tái)石灰?guī)r礦9號(hào)礦區(qū)勘探項(xiàng)目的野外地質(zhì)勘查工作,項(xiàng)目包括:1:200012、地質(zhì)測圖、1:1000勘探剖面測量、測繪內(nèi)業(yè)資料的編寫工作,并繪制相應(yīng)圖件。7、參與了新疆博樂市托特克斜花崗巖礦詳查報(bào)告項(xiàng)目的野外地質(zhì)勘查工作,項(xiàng)目包括:1:2000地質(zhì)測圖、1:1000勘探剖面測量、測繪內(nèi)業(yè)資料的編寫工作,并繪制相應(yīng)圖件。通過以上的這些工作,我學(xué)習(xí)并具備了以下工作能力:1、通過實(shí)習(xí),對測繪這門學(xué)科的研究內(nèi)容及實(shí)際意義有了系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。加深對測量學(xué)基本理論的理解,能夠用有關(guān)理論指導(dǎo)作業(yè)實(shí)踐,做到理論與實(shí)踐相統(tǒng)一,提高分析問題、解決問題的能力,從而對測量學(xué)的基本內(nèi)容得到一次實(shí)際應(yīng)用,使所學(xué)知識(shí)進(jìn)一步鞏固、深化。2、熟悉了三、四等控制測量的作業(yè)程序及施測方法,并掌握了全站儀、靜態(tài)G13、PS、RTK等測量儀器的工作原理和操作方法。3、掌握了GPS控制測量內(nèi)業(yè)解算軟件(南方測繪Gps數(shù)據(jù)處理)以及內(nèi)業(yè)成圖軟件(南方cass)的操作應(yīng)用。能夠?qū)⑼鈽I(yè)測量的數(shù)據(jù)導(dǎo)入軟件進(jìn)行地形圖成圖和處理。4、在項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)的指導(dǎo)下熟悉了測量技術(shù)總結(jié)的編寫要求和方法,并參與了部分項(xiàng)目測量技術(shù)總結(jié)章節(jié)的編寫工作。5、在項(xiàng)目負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)下參與整個(gè)測量項(xiàng)目的組織運(yùn)作,對項(xiàng)目的實(shí)施過程有了深刻理解。通過在項(xiàng)目組的實(shí)習(xí)鍛煉了自己的組織協(xié)調(diào)能力,為以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二、工作中尚存在的問題從事測繪工作以來,深深感受到工作的繁忙、責(zé)任的重大,也因此沒能全方位地進(jìn)行系統(tǒng)地學(xué)習(xí)實(shí)踐,主要表現(xiàn)為沒有足夠的經(jīng)驗(yàn),對于地形復(fù)雜的地段理解不夠深刻;理論知識(shí)掌握不夠系統(tǒng),實(shí)踐能力尚為有限。以上問題,在今后工作中自己將努力做到更好。三、今后的工作打算通過總結(jié)四年來的工作,我無論從工作技術(shù)上,還是從世界觀、人生觀、價(jià)值觀等各個(gè)方面,都有了很大的提高。今后,我會(huì)在此基礎(chǔ)上,刻苦鉆研,再接再厲,使自己在業(yè)務(wù)知識(shí)水平更上一層樓,為測繪事業(yè)的發(fā)展,貢獻(xiàn)自己的力量。
培訓(xùn)課件
上傳時(shí)間:2022-06-16
30份
其它
上傳時(shí)間:2023-12-21
17份
培訓(xùn)課件
上傳時(shí)間:2022-06-16
30份
培訓(xùn)課件
上傳時(shí)間:2022-06-16
22份
合同表格
上傳時(shí)間:2021-04-23
86份
合同協(xié)議
上傳時(shí)間:2022-07-14
16份