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1、互聯網公司運營工作規范及審核管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 公司運營工作管理制度（試行）為了進一步規范公司運營中的日常管理，提高各崗位人員的工作效率，所有員工接受公司統一管理、遵守公司的管理制度。根據公司運營情況，制訂工作管理制度，內容如下：一、 基本工作職責客服人員職責：1、用戶的咨詢與售后服務。2、客戶信息收集（信用狀況、公司規模、經營業務、企業效益、收支情況等）。3、競爭對手信息搜集（新業務新活動等）。4、公共宣傳平臺的維護（公眾號、新媒體等）。5、網站推廣、優化網站關鍵詞在各大搜索引擎中的排名，提升2、網站訪問流量，在社區、微博、論壇等網絡中進行業務推廣。數據錄入人員：1、 將確認無誤的客戶信息，融資企業信息，以及各類數據準確完整的錄入電腦系統。2、 定期對數據資源進行優化備份，加密后刻盤存放3、 融資企業信息及投資用戶信息的初次審核4、 對網站平臺進行使用測試，協助技術人員完成性能改進業務推廣人員：技術維護人員：數據審核人員：二、 基本工作規范 1、 以積極向上的工作態度對待本職工作，服從工作安排，不以個人主觀理由推卸責任。 2、 嚴格保守公司秘密，嚴禁對外泄露公司客戶數據信息，需與公司簽訂相關保密協議上崗工作。3、 充分發揮主觀能動性積級提高工作效率，按工作計劃進度要求，不推諉、不拖延，3、按時按量完成工作任務。4、 同事之間應相互尊重、相互幫助、加強團隊協作。不詆毀、惡意評價其他同事，不散布影響團結的不良信息。5、 工作時間不得看電影及與工作無關的上網瀏覽、玩游戲、玩手機等其他活動，不得在工作時間利用電話、網絡即時通訊工具以及其他方式處理與工作無關的個人事務。6、 定期整理自己所負責崗位的業務資料及技術文檔，要求內容詳實、分類明晰、數據準確。每月月底前備份留檔。7、 嚴格遵守公司考勤制度，按時上下班。8、 按公司衛生要求，確保個人辦公區及公共衛生區干凈、整潔。三、 會議制度1、每周周五下午通過網絡視頻會議方式進行工作例會，總結本周工作完成情況，明確未來一周的工作計劃和工作安排，4、全體人員參會，無特殊原因不得請假。2、由運營總監每月組織一次全體人員工作交流會議，會議的重心為現有的問題解決方案與公司運營創新思路。3、各項臨時工作會議根據實際工作需要，由運營總監或其他主管人員負責確定參會人員、會議內容、會議時間。相關人員無特殊情況，不得缺席。四、 工作審核制度1、所有員工根據網站整體運營進度以及自身崗位職責，按規定做好周工作計劃，于每周六21:00點之前提交運營總監的個人郵箱。周工作計劃經運營總監審核通過的，按既定計劃開展下周工作；周工作計劃需要修正調整的，由運營總監出具修改意見后于下周周一上午9：00之前通知責任人，按修正后的周工作計劃開展下周工作。2、所有員工根據上周既5、定工作計劃的完成情況，按規定做好周工作總結。于每周六21:00點之前提交運營總監的個人郵箱。由運營總監對個人周工作完成情況進行評議考核，考核結果于周二12:00前通知被考評人。以書面形式打印并經考評人簽字后留檔，周工作考評得分計入月度績效考核。3、所有員工依據既定的個人周工作計劃，做好每天的個人任務的統籌安排和進度控制。按計劃全力完成日工作進度，每日工作結束后，根據工作完成情況做好工作日志。4、所有員工應按公司統一管理規定，做好周、月度計劃總結，在規定時間內呈送相關主管人員。五、 工作管理制度。 1、各級主管應按照公司的要求，切實做好本團隊的內部的任務統籌、分工協調和日常管理工作。按工作計劃加6、強執行力帶領團隊確保目標任務的完成。 2、QQ工作群組的管理：利用工作QQ群在線發布任務安排、工作通知、工作要求等其他消息時，要求在線員工即時響應，離線員工由主管人員以電話或其他形式通告本人。對發布內容的要求，目標責任人必須按要求在規定時間內完成任務。個人如有其他工作安排或特殊情況導致無法完成的，請于消息發布后1個小時內向主管人員說明原因申請工作協調。 3、同事之間因工作原因有不同意見時，應在互相尊重、互相理解的基礎上溝通協商解決，解決不了的，可找主管人員進行協調處理。不得采取相互指責、言語攻擊、冷嘲熱諷等其他惡意處理方式。 4、對主管人員的管理方式有異議的，可及時找主管本人私下溝通意見，溝通無法解決時可向公司管理層進行申訴或審議，管理層其他人員有義務協調處理。 5、全體員工需圍繞公司的整體目標全力工作，增強團體的凝聚力和戰斗力，嚴禁勾心斗角、利益聯合、公開對抗等其他任何有損于公司整體利益的不良行為。以上制度自發布之日起生效。如有違反。視違規情節和違規程度進行相應處罰。