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1、企業(yè)公司員工投訴與建議管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 1、 目的： 加強(qiáng)公司信息傳遞和溝通，營(yíng)造融洽的工作環(huán)境和人際關(guān)系。2、 范圍：*。3、 原則：3.1、公司倡導(dǎo)融洽的人際關(guān)系，重視并鼓勵(lì)信息溝通；3.2、人力資源及行政部負(fù)責(zé)員工投訴、建議制度的制定及執(zhí)行；3.3、投訴、建議必須采用書面形式。4、 程序：4.1、投訴處理程序。、員工投訴首先向直接主管提出，由直接主管做出調(diào)解，如果此投訴與直接主管有關(guān)，則直接投訴至部門經(jīng)理；如果此投訴與部門經(jīng)理有關(guān)，則直接投訴至人力資源及行政部經(jīng)理；4.1.2 主管人員應(yīng)2、在三個(gè)工作日內(nèi)做出回復(fù), 雙方對(duì)結(jié)果滿意, 投訴程序結(jié)束；、直接主管未能在三工作日內(nèi)回復(fù)或?qū)Y(jié)果不滿意, 員工應(yīng)書面向部門經(jīng)理提出投訴；、部門經(jīng)理應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)做出調(diào)解及回復(fù), 雙方對(duì)結(jié)果滿意, 申訴程序結(jié)束; 并將相關(guān)書面紀(jì)錄交人力資源及行政部存檔；、部門經(jīng)理未能在三個(gè)工作日內(nèi)做出調(diào)解及回復(fù), 或雙方對(duì)結(jié)果不滿意, 員工應(yīng)書面向人力資源及行政部經(jīng)理提出投訴；、人力資源及行政部經(jīng)理應(yīng)在收到申訴日起的五個(gè)工作日內(nèi)組織相關(guān)員工、主管及經(jīng)理進(jìn)行面談溝通,制定調(diào)解方案，并回復(fù)申訴結(jié)果，雙方對(duì)結(jié)果滿意, 申訴程序結(jié)束及存檔；、人力資源及行政部經(jīng)理未能在五個(gè)工作日內(nèi)做出調(diào)解及回復(fù), 或雙方對(duì)結(jié)果不滿意,3、 員工應(yīng)書面向總經(jīng)理提出投訴；、總經(jīng)理應(yīng)在收到申訴日起的三個(gè)工作日內(nèi)指定專人成立投訴專案小組負(fù)責(zé)投訴處理，專案小組要在五個(gè)工作日內(nèi)制定調(diào)解方案，經(jīng)總經(jīng)理審批后執(zhí)行并回復(fù)申訴結(jié)果，雙方對(duì)結(jié)果滿意, 申訴程序結(jié)束及存檔；、如員工對(duì)調(diào)解結(jié)果不滿意, 可向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)仲裁委員會(huì)要求仲裁。4.2、建議處理程序。、公司歡迎員工提出各種有利于公司發(fā)展、工作進(jìn)展、管理完善的合理化建議，鼓勵(lì)員工表達(dá)個(gè)人的意見及投訴；、公司設(shè)置總經(jīng)理信箱，該信箱由人力資源及行政部派專人管理，每周開啟一次；、員工將建議和意見書直接投遞在公司總經(jīng)理信箱；、建議和意見書要求采用實(shí)名制度，即要求員工簽署真實(shí)姓名，沒有署名的建議和意見書公司將有可能不采取任何措施；、公司承諾對(duì)員工提出的建議和意見給予及時(shí)處理和反饋，并對(duì)有建設(shè)性建議和意見給予重獎(jiǎng)。5、公司將根據(jù)實(shí)際情況的需要，對(duì)本制度內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充、修改和完善。6、本制度自發(fā)布之日起生效，解釋權(quán)歸公司人力資源及行政部。