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1、企業(yè)經(jīng)營員工工作規(guī)范管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 公司規(guī)章管理制度公司制定的規(guī)章制度是我們員工之間建立和諧的工作關(guān)系的關(guān)鍵，而這種和諧的工作關(guān)系對我們的顧客和管理者是非常重要的。 每位員工在每天的工作中嚴格遵守公司的規(guī)章制度，以確保我們擁有一個愉快友好的工作環(huán)境。 一、 員工素質(zhì)要求1、 愛崗敬業(yè)：忠于職守，顧全大局；服從公司調(diào)動；熱愛本職工作；增強事業(yè)心、責任感；能完成上級交辦的各種任務(wù)。 2、 熱愛企業(yè)：保守公司機密，愛護公司財產(chǎn)，珍惜經(jīng)營成果。 3、 遵章守制：遵守公司各項規(guī)章制度，嚴格按規(guī)范標準操2、作。 4、 工作狀態(tài)：相互關(guān)心、相互理解、相互尊重、相互協(xié)作、相互監(jiān)督。 5、 道德準則：寧可公司吃虧，不讓客戶吃虧；寧可個人吃虧，不讓公司吃虧。 二、 禮節(jié)禮儀規(guī)范及行為修養(yǎng)待客熱情友好，說話親切和藹，舉止穩(wěn)重大方，處事禮貌謹慎。尊重自己、尊重他人，團結(jié)互助、誠信自律。接待客戶時講究語言藝術(shù)，時刻使用敬語“您、您好、請、謝謝、對不起、再見”等。 員工的標準笑容體現(xiàn)的是企業(yè)文化。親切的微笑，優(yōu)雅的舉止，會使人感到和藹可親，平易近人，微笑的表情也更使員工自身增強自信心。 1、 工作時間內(nèi)按公司儀容儀表要求上崗，著裝干凈整潔，嚴禁穿暴露裝、居家服（鞋）或各類奇裝異服等影響正常辦公服裝上班，禁止公共3、區(qū)域吸煙。2、 所有員工須保持頭發(fā)整齊清潔，頭發(fā)要經(jīng)常梳洗；發(fā)型切勿標新立異，保持自然色澤。保持臉、頸及耳朵整潔干凈。男員工不留胡須，女員工不得濃妝艷抹，可化職業(yè)妝。3、 請使用普通話作為接待用語，在任何場合應(yīng)使用文明語言，語氣溫和，切忌粗聲粗氣。4、 在接待公司內(nèi)外人員時，應(yīng)注視對方，微笑應(yīng)答，大方得體，不卑不亢。5、 辦公室內(nèi)接聽私人電話力求簡短，時間控制在5分鐘以內(nèi)，嚴禁私人原因占用公司電話時間過長。6、 接聽電話應(yīng)及時，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，其他員工應(yīng)主動接聽，先說您好并報出公司或部門名稱，重要電話做好接聽記錄，并之后轉(zhuǎn)達給相關(guān)人員，電話結(jié)束后道謝并讓對方先掛機。三、4、 辦公環(huán)境及衛(wèi)生管理規(guī)范1、 員工應(yīng)在每天的工作開始前和結(jié)束后做好個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持桌面整潔，無雜物。2、 不準隨地吐痰，亂扔雜物，愛護公物，看見垃圾及時收起，共同愛護辦公環(huán)境。3、 離開辦公桌，長期不用電腦設(shè)備時，應(yīng)鎖定并關(guān)閉顯視屏，節(jié)約用電。4、 愛護公司公共財物，愛崗敬業(yè)，視公司如家；要以主人翁的態(tài)度關(guān)心本公司的經(jīng)濟效益，愛護公司財產(chǎn)，提倡勤儉節(jié)約，反對鋪張浪費。 5、 使用會議室時應(yīng)愛護會議室設(shè)施、保持會議室的整潔，會后應(yīng)將座椅歸還原位、擺放整齊，及時清理會議產(chǎn)生的垃圾，關(guān)閉電器、照明電源等。6、 辦公區(qū)域嚴禁吸煙。7、 不準在室內(nèi)、走廊等公共區(qū)域堆放私人物品。8、 自行5、車、摩托車按規(guī)定放入車棚，不得隨意停放在車間、宿舍等機動車道或行人通過的地點。9、 下班時需關(guān)好燈、門，切斷所有電器設(shè)備的電源，并做好檢查工作。10、 定期做好每周一次衛(wèi)生清潔工作。四、 工作行為規(guī)范1、 根據(jù)考勤制度按時打卡，不遲到、早退，不代打、漏打。2、 工作時間內(nèi)不得有睡崗、串崗、脫崗、打牌、下棋、干私活、玩游戲、非工作原因酒后上崗、做微商等網(wǎng)絡(luò)推銷、使用為客人提供的設(shè)施設(shè)備等類似行為。3、 自己負責的工作要有始有終，不得放松、推脫。4、 不得無故不參加公司組織的會議、學習、培訓(xùn)練兵、義務(wù)勞動等集體活動。5、 按規(guī)定時間完成工作計劃內(nèi)容，不得無故拖延提報工作計劃及相關(guān)報表。6、 工作中6、出現(xiàn)失誤造成不必要的損失的，由當事人做出相應(yīng)承擔。7、 外來人員（包括其他部門員工）未經(jīng)允許不可使用公司電腦及其他辦公設(shè)備。內(nèi)部員工未經(jīng)允許不得觸碰指定電腦。8、 員工不得拒絕接受關(guān)于行為、紀律、經(jīng)濟等方面的相關(guān)檢查。9、 不得未經(jīng)授權(quán)私自使用酒店車輛、設(shè)備、器械、復(fù)制鑰匙、磁卡等類似行。由此所產(chǎn)生的費用由個人承擔，如造成財產(chǎn)損失照價賠償。10、 各員工之間應(yīng)緊密配合，加強溝通，主動協(xié)調(diào)，凡被動應(yīng)付，出現(xiàn)員工之間推諉扯皮，影響經(jīng)營管理的行為，給予雙方口頭警告，處以罰款，如造成財產(chǎn)損失按價賠償。11、 不得未經(jīng)公司授權(quán)私自發(fā)表或傳播虛假言論而影響客戶或員工聲譽， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予最后警告，處以罰款，7、并視情節(jié)輕重給予降薪或勸退，情節(jié)惡劣者送交司法部門處理，影響公司名譽者追究法律責任。12、 不得有打架斗毆、聚眾鬧事、謾罵他人、欺壓同事或恐嚇、威脅打擊報復(fù)相關(guān)人員等類似行為，并視情節(jié)輕重給予罰款、降薪或勸退，如造成財產(chǎn)損失按價賠償，情節(jié)惡劣者送交司法部門處理，影響公司名譽者需追究其法律責任。13、 不得對同事違規(guī)、違紀現(xiàn)象有意包庇或捏造事實，視情節(jié)輕重給予降薪或勸退，如造成財產(chǎn)損失按價賠償，情節(jié)惡劣者需送交司法部門處理，影響公司名譽者追究法律責任。14、 嚴禁利用職務(wù)之便私貪污或收受回傭，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除，如造成經(jīng)濟損失雙倍賠償，情節(jié)嚴重者送交司法部門處理。15、 未經(jīng)許可私自啟用單位印章及8、證件者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除，造成經(jīng)濟損失雙倍賠償，情節(jié)嚴重送交司法部門處理。16、 進出公司除特殊情況外，不準攜帶公司資產(chǎn)物品離開，經(jīng)查實一律按規(guī)章制度辦理。17、 服從上級領(lǐng)導(dǎo)的合理工作安排，不得頂撞上級，不得無故拖延、拒絕或終止上級安排的工作任務(wù)，若有意見可按正常程序逐級反映。 18、 嚴格執(zhí)行工作標準及流程，嚴禁發(fā)生各種因公司或個人因素造成客戶不滿意的情形。 19、 員工如有個人問題或工作困擾時，應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)反映尋求解決，絕不能因個人私事而影響工作的執(zhí)行與進度。20、 所有員工必須專心聽取客戶的投訴，遇到投訴時要緊急處理，不能推托。超越本人權(quán)限時，應(yīng)立即通知部門主管領(lǐng)導(dǎo)解決。21、 對客戶9、提出不妥善的地方要表示感謝并致歉，然后立即上報部門主管領(lǐng)導(dǎo)，不得辯解； 22、 工作中的相關(guān)文件做好記錄，分類擺放。離開辦公室時要將印章、秘密文件、資料及硬盤等貴重物品鎖在文件柜或抽屜內(nèi)，不得放在桌面上，并做好防潮、防蛀工作。23、 辦公區(qū)內(nèi)謝絕與工作無關(guān)的私人訪客。24、 如有觸犯中國法律或被法院依法定罪者，公司將配合司法部門進行調(diào)查并立即開除。五、 值班行為規(guī)范日常值班管理1、 值班人員遇事可先行處理，事后再報告。但遇其職權(quán)范圍之外的事情，應(yīng)立即通報并請示主管領(lǐng)導(dǎo)。2、 值班人員遇到重大緊急事件時，應(yīng)及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報與請示，以便及時處理并在第一時間通知相關(guān)負責人。3、 值班人員應(yīng)將值班時10、所處理的事項填寫在“值班日志表”，交班后送主管領(lǐng)導(dǎo)審查并及時備檔。4、 值班人員應(yīng)做好廣告機及其他設(shè)備的播放、維護等相關(guān)管理工作。5、 值班人員應(yīng)做好公司備用鑰匙的保管及交接工作。6、 值班人員應(yīng)做好下班后燈、門、電源的檢查及關(guān)閉工作。7、 值班人員應(yīng)做好上班登陸對公QQ，接收信息，并及時查看業(yè)務(wù)郵件等工作。節(jié)假日值班管理1、 重要節(jié)假日值班但不坐班 。2、 行政人資部在放假前組織一次聯(lián)合檢查并將結(jié)果予以通報。所查隱患在節(jié)前必須完成整改，經(jīng)聯(lián)合檢查組確認后方可放假。3、 法定假期以國家頒布政策為準。法定假當天如不能正常安排休息，企業(yè)將根據(jù)經(jīng)營情況給予補休。4、 值班人員如需連休可提前三天申請，并做好交接工作。5、 法定節(jié)假日的值班要求視公司實際情況自行安排。6、 值班期間，通訊設(shè)備必須時刻保持通暢。