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1、產品用戶培訓計劃管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 公司管理制度-培訓計劃3、培訓計劃我公司一貫重視項目產品的培訓服務，“以人為本，科技制勝”。本公司建有大型的培訓中心，擁有先進的培訓設施，一流專業師資隊伍，可以承擔大型的培訓任務。同時本公司擁有豐富的培訓經驗，對近年來承建的項目進行過多次的售后培訓，獲得了用戶廣泛的好評。本公司完全有能力為用戶提供產品全壽命期內全面的、持續的售后培訓服務。3.1培訓的總體目標本項目用戶培訓的總體目標是通過向用戶提供優質培訓服務，確保使用人員能熟練操作使用項目產品，確保管理維護人2、員能掌握項目產品的維修維護技能，確保項目產品在全壽命期內發揮其最大效能和效益。3.2培訓的理念和原則本公司在制定本項目產品用戶培訓方案時，遵循以下的理念和原則：1）用戶至上最大限度地滿足用戶在培訓服務方面的要求。2）保持鮮明的特色產品用戶培訓針對本項目的特點，不僅對產品的使用人員開設了操作使用培訓，還針對系統管理維護人員設計了全面系統的技術及維護培訓。3）產品全壽命期的優質服務確保用戶在產品全壽命期均能獲得持續的優質的培訓服務，尤其是落實在系統驗收投入運行和免費保修維護期結束后用戶持續獲得優質培訓服務的具體措施。本公司為用戶提供項目產品全壽命期內的培訓服務包括現場培訓和復訓等。現場培訓有現場安3、裝培訓、操作使用培訓、軟件升級培訓、維修維護培訓等。4）培養用戶自身的學習能力注重培養用戶自身的培訓學習能力。針對系統管理維護人員技術力量較強的特點，強調用戶自身再學習和再培訓能力的培養，以保證系統使用的連續性。5）采用實用、先進的培訓手段采用多種實用、先進的培訓技術手段，包括多媒體教學、模擬現場實習等，為用戶提供優質的培訓。3.3培訓計劃我公司負責對用戶的免費技術培訓，包括對用戶進行工作原理、操作使用、一般維護、常見故障排除等一系列的專業培訓。使之能夠正確操作與使用全部設備并能進行常見故障排除，并提供系統操作維修手冊及各類設備的說明書。提供文件還包括整個系統操作和命令的詳細文件，以及說明系統4、操作方式、系統修改、系統維護、系統擴充及其他內容的技術手冊和用戶手冊。1 培訓計劃我公司將在充分征求用戶意見后編制并實施必要的培訓計劃，負責對用戶的雇員的免費技術培訓，使用戶能熟練地操作和維護系統及其設備。課程計劃應區分系統人員和維護管理人員。2 培訓對象培訓人員由用戶方指定，培訓地點為用戶所在地。我們安排的在用戶所在地的培訓將免費進行。對技術人員的培訓要求：能較深入地了解各設備及軟件的工作原理、系統組成、傳輸特性、驗收、測試方法、驗收技術標準和其它相關技術要求，能全面地掌握該設備及軟件，并能指導維護工作。對操作管理人員的培訓要求：掌握設備及軟件的工作原理、操作使用、一般維護、常見故障排除等一系列的專業培訓。使之能夠正確操作與使用全部設備并能進行常見故障排除。