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1、專賣店員工作服務規范與獎罰管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 為了創造一支以公司利益至高無上準則，建立高素質、高水平的團隊，更好地服務于每一位客戶，公司制定了以下嚴格的管理規章制度，望各位員工自覺遵守！第一、工作要求一、準時上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工。二、工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作。三、上班后第一時間打掃檔口衛生，整理著裝，必須做到整潔干凈；員工需畫淡妝，精力充沛。四、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象。五、員工本著互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級，2、有建議或想法用書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復。六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密。七、工作時不得接聽私人電話，手機應調為靜音或震動。八、認真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理。第二、員工服務態度一、熱情接待每位客戶，做好積極、主動、熱誠、微笑的服務。二、新入職員工應盡快主動了解服裝；以便更好的介紹給客戶。三、顧客進門時，應說“歡迎光臨”，顧客離開時，應說“歡迎下次再來”。第三、員工獎罰規定一、全勤獎勵每月_元，遲到、早退、每分鐘扣罰_元；曠工一天扣罰_元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當日工資，未經批準按曠工處理3、；病假必須出具醫院證明，前三天扣除當日工資的30%，之后每天扣除當日的工資。二、每三個月進行優秀員工獎勵，獎勵_元；（條件：必須全勤員工、業績突出、無客戶投訴者、無拒客者）客戶投訴或與客戶發生爭吵將取消本次獎勵，一次扣罰_元。三、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰_元/次；上班有客戶在時不得接聽私人電話不得發短信聊天，手機應調為靜音或震動，違者扣罰_元/次。四、必須服從分配、服從管理，違者扣罰_/次；私下使用本公司電腦者扣罰_/次。五、透露公司機密（產品原價、客戶檔案、）查明屬實將扣除當月工資的60%。第四、入職條件一、填寫員工入職表，按入職須知執行規定。二、需交身份證復印證、工資卡一張、2寸白底彩照兩張、健康證明一份。三、工作期間必須遵守本公司規章制度。第五、辭職條件一、正式員工辭職，必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批準后方可離職。二、試用期辭職的，要提前3天申請。三、辭退員工只發工資，無其他福利，辭退條件如下：1、連續礦工3次/月。2、拒客或與客戶發生爭吵3次/月。3、泄露本公司機密1次/月。4、偷盜本公司財物者。四、員工離職、辭退后在兩年內不得向外透露本公司商業機密，如對本公司造成不良后果責任將由對方負責，并向有關單位提起訴訟！