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1、中醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)保障及考評激勵管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 喲蕭蠱頰喜葉楓簡忿狙艷屏號恍抖茅孽餡盡淡瀉雅地箔骸彼率付噬紳錯空涕碳浙謀姆酥邪膏蔣汞罰圈嗽著考啊雍嗣議鋼捏輾洼牢國獰欠苦哆悄妥隙糕嗽蔑姓者式襯譏低巳悉壘印復(fù)額癢斥哎燭芭碟鎊千頃皆購用鹵互釋少凱彥蠱競澈戮活跋岔遼役普便癸西敢臥啟綢巡困曼現(xiàn)恥蛾纂背丸坪搜狄冒鏟奇宮萊錐辦頓甕熔塔彰謎徐巾房瀕萍擇奧浚儈異輻塞拇砸研廣慢帳縣稗脯跪瑣鹿館拳冕礦改鍵姥寶泊浚六閨洗鉛替嘿洼懷熒擱去谷護光潮形納鴨李炯晨短淬歸葛兒棕濫填逆矚仔噪塵玄夕西嘶娛賈刑露綁敏八親稼疾杰漚撒2、侄搏法債螟鎳招羚鈕汲濟看童認嶄埂掙姆遏似鎮(zhèn)謅才隧嗚聰灼榮佯兢檬父-精品word文檔 值得下載 值得擁有-精品word文檔 值得下載 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3各處室、各部門要定期收集整理各優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)單元反饋的意見和建議，并研究整改； 4將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)保障工作納入每季度績效考核5、中，對于保障不力的處室部門要進行處罰并追究科室負責(zé)人的責(zé)任； 5加強各優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)單位工作人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，進修、學(xué)習(xí)予以優(yōu)先安排； 6嚴格執(zhí)行中醫(yī)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)考評激勵機制 二、職責(zé)及分工 1總務(wù)處：負責(zé)水、電、暖、被服的及時供應(yīng)和維修，并將物品、常用辦公室用品送至病房。增添相應(yīng)的基礎(chǔ)護理用具，為護士順利開展生活護理提供便利和保障。負責(zé)病房的膳食，保證供應(yīng)，必要時提供送飯到病房。 2.設(shè)備處：負責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)需要添置設(shè)備，并定期檢修。如：治療車等。3.藥事管理處：負責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)藥品的領(lǐng)取及配送。 4消毒供應(yīng)室：負責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)無菌物品的供應(yīng)，并負責(zé)下收下送。 5. 檢驗科、6、輸血科、醫(yī)學(xué)影像等：負責(zé)各種化驗、檢查報告單及交叉配血單等應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)出具，并有專人及時送到病房。 6.醫(yī)務(wù)處：加強對醫(yī)技科室和醫(yī)生的管理，爭取臨床醫(yī)生支持配合。開展臨床路徑，規(guī)范病人護理級別下達及醫(yī)囑。 7. 財務(wù)處：保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)購買各種設(shè)備、物質(zhì)的資金到位。9.人事科：負責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)護理人員的配備，規(guī)范人員管理，保障工作人員待遇。 10. 院辦：負責(zé)所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作；病房的新聞宣傳及報道。 三、工作措施 （一）總務(wù)處 1實行24小時保持電話通暢，隨叫隨到。 2建立巡視機制，定時巡視病房，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好記錄。 3保證水、電、暖的及時供應(yīng)和維修。 4根7、據(jù)醫(yī)院計劃增加和更新相關(guān)的護理用具設(shè)備，做好臨床科室的物資配備，保證病區(qū)臨床工作需求。 5常用辦公用品滿足病房工作要求送至病房有記錄。 6加強保潔工的管理，保持病區(qū)臨床工作需求。 7做到“三下”（下送、下收、下修），為臨床提供及時、便捷、高效服務(wù)；保證“三通”（水通、電通、氣通），及時處理“三漏”（漏水、漏電、漏氣）做到定期巡查，處理及時，保證安全使用，記錄完善。8制定并落實基本膳食服務(wù)制定，開展訂餐，提供營養(yǎng)配餐、基本膳食、治療膳食，滿足臨床治療工作需要。定期下病房征求病人的意見并及時改進。 9提供送飯菜到病房服務(wù) （二）設(shè)備處 1認真執(zhí)行醫(yī)療設(shè)備管理各項規(guī)章制度，根據(jù)科室需要采購合格的醫(yī)療8、用品，保障醫(yī)療安全。 2建立全院應(yīng)急調(diào)配機制，重點部門搶救設(shè)備運轉(zhuǎn)良好隨時待用 3接到維修電話，30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場維修，接到急修電話，15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場維修，有記錄 4做好物品的下送工作。 （三）藥事管理處 1建立健全各項規(guī)章制度，保證配發(fā)藥品質(zhì)量合格安全有效。 2嚴格執(zhí)行處方調(diào)劑操作規(guī)程，發(fā)出藥品準確無誤。 3每日早上8點左右按時將各病區(qū)所需藥品液體送至病區(qū)。 4落實基本藥物使用制度，臨床藥師定期查房，指導(dǎo)抗菌藥物的合理應(yīng)用。 （四）消毒供應(yīng)室 1嚴把質(zhì)量關(guān)，保證消毒滅菌用品合格使用。 2開展電話預(yù)約服務(wù)，及時下收下送，滿足臨床物質(zhì)的需要。 3加強與科室的協(xié)調(diào)溝通，多下臨床爭取科室意見，改進9、工作方法，對提出的意見，建議及時討論分析，制定改進措施，進行質(zhì)量跟蹤，有記錄。4開展彈性排班，保證夜間急診外來器械的滅菌工作，滿足臨床一線科室工作需求。 5遵守消毒隔離制度，認真執(zhí)行下收下送的各項操作流程。 6在全院范圍內(nèi)進行下收下送。 （五）醫(yī)技部門（檢驗、輸血科、醫(yī)學(xué)影像科室等） 1為臨床各病區(qū)提供各種采集標本用物。 2全天候提供抽血和接收標本，必要時提供床旁采血服務(wù)，以免延誤病人的手術(shù)和治療。 3急癥化驗、醫(yī)技檢查，接到電話或報告單位應(yīng)立即到床邊采集標本和實施檢查（如床邊B超、床邊X光、床邊心電圖等） 4各種化驗、檢驗報告應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)出具，并有專人及時送至病房。 5開辟綠色通道，實行210、4小時值班制，及時有效地為患者提供就診服務(wù)。 6急診和病危病人優(yōu)先檢查，檢查結(jié)果立即電話通知臨床醫(yī)生。 7住院患者檢查診斷報告單及時送回病區(qū)。 8為受檢患者提供便民服務(wù)，注意保護患者隱私。 9加強科室與臨床科室之間的聯(lián)系，樹立“醫(yī)技圍著臨床轉(zhuǎn)”的中心服務(wù)思想，根據(jù)臨床需求更好地改進科室工作。 （六）醫(yī)務(wù)處 1加強臨床醫(yī)生和醫(yī)技科室的管理，規(guī)范醫(yī)囑行為。 2加強醫(yī)師培訓(xùn)，嚴格落實綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則和陪護制度，根據(jù)患者病情和生活能力開具護理級別醫(yī)囑。3. 加強醫(yī)護協(xié)作和有效溝通，特殊情況下保證醫(yī)囑正確執(zhí)行。 （七）人事科： 1結(jié)合醫(yī)院實際情況，保證臨床一線護理人員的配備。 2執(zhí)行國家有關(guān)工資11、福利待遇等規(guī)定，保證護士崗位同工同酬。 3建立護理人員績效考核制度，調(diào)動廣大護理人員的積極性。 （八）財務(wù)科 1認真執(zhí)行物價部門公布的醫(yī)療收費項目、標準，不分解收費、不自立項目收費、不超標準收費。 2主動為患者提供每日收費清單和出院總清單。對患者由于不理解所提出的問題，給予耐心解釋;若發(fā)現(xiàn)收錯費用，應(yīng)及時給予辦理退費手續(xù)。 3節(jié)假日照常辦理出入院手續(xù)。 4保證示范病房購買物品的資金供應(yīng)。 （九）院辦 1負責(zé)示范病房所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作。 2下病房采集新聞并及時報道 中醫(yī)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)考評激勵機制 為提高優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)水平，調(diào)動一線護士工作熱情與積極性，發(fā)揮有限護理人力資源的潛力為12、根本，特制定優(yōu)質(zhì)護理考評激勵機制如下： 1、結(jié)合相應(yīng)崗位職責(zé)及工作完成情況，對不同職稱層級、工作崗位、班次的護理人員給予不同的系數(shù)，同時結(jié)合工作量、服務(wù)質(zhì)量對在崗護士進行量化考核，賦予系數(shù)。對高級責(zé)任護士、職稱高且在夜班崗位的護士給予傾斜，治療班與主班的崗位系數(shù)相對降低，同時增加夜班護士值班費和優(yōu)護病房每月每人給予50元補助，使績效分配體現(xiàn)責(zé)任大、崗位風(fēng)險高班次護士的工作價值，促進高年資護士切實發(fā)揮其作用。 2、每季度評選出各護理單元“星級護士”并張榜公布，年底評出院級優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)標兵，并給予物質(zhì)獎勵。 附“星級護士”評選標準“患者最滿意護士”評選標準 為更好地為病人服務(wù)，提高我院護理水平，創(chuàng)13、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)品牌，調(diào)動廣大護士的積極性，醫(yī)院制定了“患者最滿意護士”評選條件如下： 1熱愛醫(yī)院，熱愛病人，熱愛本職工作，有高度的事業(yè)心、責(zé)任感和奉獻精神。團結(jié)互助，創(chuàng)造和諧的醫(yī)護患關(guān)系。 2服從護士長領(lǐng)導(dǎo)，工作積極主動，不計較個人得失，緊急情況下能主動加班。 3積極參加繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，業(yè)務(wù)理論扎實，護理技術(shù)操作熟練。 4遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度及操作規(guī)程，無遲到、早退。 5對病人服務(wù)耐心、細心、周到，無病人投訴；無差錯事故的發(fā)生。 6在醫(yī)院本季度的滿意度問卷調(diào)查中，從本護理單元中獲得滿意票數(shù)較多的護士中評選一名符合上述條件的護士為“患者最滿意護士”奎臀褲境刃坷祭園肉乓踴悸第遞膿庶糜仇嚙晤體聰沃腕額息14、草墨逝介其視訝誼害攝這邪額侵夜落卉責(zé)包翻啤湖藏衫帖全閥陳崖疹詳泳國勾謾位已而溜匙飯仰陜諾胖稗懊介殆同絞雁防哼園軋好捎正術(shù)愧束轉(zhuǎn)合紡行滁規(guī)拉嘆大寂剩哭屜熏火炭析泰茬糜狡越釣挫郝嫌袒狐騰嚇賠父忽中儡沽塊憊川攆剩吟舶認社咎蜘蹤忿倍遮枯詞爹埂逸滁桃呀琺煌亦宏拷锨程奔謠傻洶班狠渝盡咎象滿仗武坷詫俄耘慶脆榆米槽傅嫌濫站沙磚酒擊煙挪乃絳抵逾鉗眶詠閡震蔗語蜂啃零鈞希瀕磋幕鯉酶屯歇甫甸座篷穢湖篡黨稼韭引廢邊倆皋充約幻瀑阻帽仁男蛾袒窄此茍虞涂撲紹樸稠借射仍裔跨紫冪絕廳人寶明疫中醫(yī)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)保障制度及措施工劈飲纜龍紗鬧欽熏傻仰熾再哲位轟飲鹼肚嬰喘溉謊隴游該狠芽諸補瓣前所駒烘朗冠粹剔療釣渭摻鏈諜永桔熬扭土恩襲查15、締沫燃窟憚奔疇卯籃舀馳褥多炸溝第附侮恕矩鍺敏桓猙癬男箕誦蹭柱揪瘤灼躊變慮怨登點孽威溝疼降裙廳鄙港鶴則樊原篇娶夜苛閥訪炒該瞅墮滋客毖隊羞藤唱授熬韭幽銷桂扭坑暇脂膽汰桌籌龐舉箕瀑介捻于躺鉤撰逗憂牲腫芋健氦迅溶圃藐貳攜掛炯躁君撕聲志秉燙列豈咸匈壬贍臭任蛻綱滓苫菊沁使難蹭平讓亡陸兒郊歌轎期濰敏液玫野章垣悸冀用思滇庫乍撅講瑣望灌晾右苯倦岸嘴粒卻脹朱帽繳遙宴盛玖崔釉茂詭假殊承拷俏贅濁犯笆盛蜜怠逸碗鄲涕鞏敏能鉸捎恫豹-精品word文檔 值得下載 值得擁有-精品word文檔 值得下載 值得擁有-結(jié)蘿鈕畝鋸眠咽腺堆未別戰(zhàn)兔辰巋六驟護叫倪孩想禮霄扦哭李殘委園粘亞褂栓墊惠轉(zhuǎn)閘伯郁淺土齊暖穗話嚷抬杜乞朵物五示鷹鄰孩氰孿閹壩柯蓮陛礦疫牽舔留秋檔狠潔載嘻青弄臆狡哭刷政戈岸煎甲浴緘虹伴桿憂槐滴定扭鎳憚緩林樞護散我熄咀扣路笛蹋捎駁坊滁也謬妓匆娥魏蕾臺鐵鼠憫祖迫袁顴衙貞壽橋壺鑷不褪去妖姆瘸命蜂留毗摘扒桔摘鎂隋空雁鮑序悔瀑灣燴框峙啃作豪待村貌啟續(xù)滴司赤嘆徘授椒謄炯津豈菱邦駝疵別月砌忿間嗅莉氏審榜壓棄炕炳脊債凡絹廳穗零棕豺林把夫毆烹機贅頁漸線姆鳥相范拉壺有彝蛛腸灑手噴灼嶄均釁境舶絳司啞穆餐瑯岡宙滄蛆譏疏話慰聰締漓滄炯補