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1、企業保潔綠化部門工作管理制度（職責、規范等）編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 保潔綠化部組織機構圖 保潔綠化部經理 班長保潔綠化員 崗 位 職 責一 經理崗位職責1、貫徹落實有關法律法規，執行公司的各項規章制度和有關規定；.2、負責區域環境衛生管理、綠化景觀的養護、管理工作，制定衛生保潔和綠化養護方案，并組織落實；3、制定部門工作計劃、員工培訓計劃，并組織落實；4、召開部門例會，做好日常巡視工作；5、監督、檢查、指導員工工作，并對員工進行考核；6、制定綠化工程的更新、改造計劃，適時補種草坪、苗木；7、管理本部門所需的工具、物料；8、組織開展滅鼠、消毒工作，嚴格農藥領用手續，做好藥品控2、制及病蟲害防治工作；9、處理與本部門相關的投訴；10、對保潔綠化管網巡視檢查，杜絕跑.冒.滴.漏發生；11、完成領導交辦的其他工作。二 保潔班長崗位職責1、學習衛生保潔和綠化養護專業知識，貫徹落實公司規章制度；2、協助部門經理做好班組員工的管理工作；3、合理安排工作進度，檢查員工工作質量；4、對保潔綠化藥品的領用、配制、回收進行全程監管；5、定期對公共區域進行消毒，定期開展滅鼠工作；6、指導員工正確使用、養護保潔綠化機具，并做好管理工作；7、完成領導交辦的其他工作。三 保潔員崗位職責1、學習保潔綠化專業知識，遵守公司規章制度；2、按規定做好衛生保潔工作，按要求和規定進行綠化養護，適時修剪、澆水3、施肥、除草、防治病蟲害；3、熟練掌握保潔綠化用品、工具的操作使用，并做好工具的維護保養工作；4、做好垃圾的收集、清運工作；5、勸阻破壞公共衛生及綠化的行為；6、按規定配制、噴灑農藥，做好防護工作，做好對公共區域的進行消毒和滅鼠工作；7、完成領導交辦的其他工作。保潔綠化服務規范一 男士頭發不過衣領，不留胡須及鬢角。二 女士不濃妝艷抹，不戴飾品，發型簡潔整齊，不梳奇異發型。三 修剪指甲，系好鞋帶，保持服飾整潔，扣好紐扣，拉好拉鏈。四 走路時儀表端莊，站立時姿態自然，不倚墻而立。五 與業主、訪客、同事見面時，面帶微笑，以點頭目視（或禮貌用語）致以問候。六 保潔作業時與業主、訪客相遇，應主動避讓，防4、止碰擦。一旦碰撞，應立即道歉，規范用語：“對不起”、“請原諒”。七 以禮貌用語回答業主、訪客的詢問，不允許對業主、訪客譏諷、不理、不睬，更不應與業主、訪客爭辯、吵架。八 上班前不喝酒，不吃辛辣味強的食品，以防口腔異味。九 在作業區內，不允許抽煙、閑聊、吃零食，不允許閱讀書報或做與工作無關的事。十 保潔作業時，對作業區拾到的任何物品都應上交主管部門統一處理，不允許據為己有。十一 保潔作業結束，應收拾工具，整理場地后，方可離開，保潔工具應按規定位置擺放，不得隨意堆放。十二 清理業主在樓道內堆放的雜物，應征得業主的同意。十三 在保潔作業的過程中，自覺維護并勸止污染景觀的行為。十四 有義務配合其他部門5、的工作，對本責任區內的公共設施出現的故障有報修義務，對本責任區內的安全等突發事件有及時報告的義務。十五 不準利用工作之便謀取個人私利。十六 不準私下承接客戶家庭保潔、衣物清潔等各種家政服務；十七 不準私自接受客戶或他人的贈送、宴請或索要各種酬金、物品等。十八 不準進入客戶家里做客或閑聊。十九 不準私自占用或挪用相關公物，并視其為己有。二十 不準私自打聽、收集或傳播客戶或他人的個人隱私及個人信息。二十一 不準私自打聽、收集公司的經營活動或商業機密。工 作 制 度服務質量三查制度一 員工自查：每個員工根據有關作業規范，對自己分管區域的保潔項目不斷進行自查，及時發現問題解決問題。二 班長巡查：班長應6、把巡回檢查作為自己的主要工作，每月對管理區域內所有保潔部位、項目進行巡回檢查，不得少于一次，每天抽查不少于2次，并做好記錄。三 經理（主管）抽查：主管每日抽查不得少于一次；主管陪同服務中心主任或公司品質部定期聯合抽查保潔工作，并做好記錄。四 檢查內容： 1、視檢：憑眼睛檢查保潔項目應光亮、清潔，視覺舒適； 2、手檢：用白色餐巾紙擦抹被檢查的物體表面（擦拭長度1m）應無灰塵、污跡； 3、嗅檢：屏嗅覺進行空氣氣味檢查，保潔場所空氣應清新、無異味。消毒殺蟲制度一、保潔部負責人應根據季節的變化制定出衛生消毒工作計劃；二、消毒工作前，保潔部主管必須詳盡地告訴作業人員應注意的安全事項；三、保潔部負責人應每7、次檢查消毒工作的進行情況，并記錄在工作日記中；四、保潔部班長現場跟蹤檢查，確保操作正確；五、消毒殺蟲作業規程（一）滅蚊、蠅、蟑螂操作規程；1、每年的68月，每天應進行2次滅蟲消毒工作；2、消毒區域：公廁、果皮箱、清潔車、垃圾中轉站；3、消毒藥物一般用敵敵畏、滅害靈、敵百蟲、菊脂類藥、噴灑劑等；4、消毒方式以噴藥觸殺為主；5、噴殺操作要點：（1）穿戴好防護衣；（2）將噴殺藥品按要求進行稀釋注入噴霧器里；（3）對上述區域進行噴殺。（二）滅鼠操作規程1、應根據實際情況決定滅鼠次數；2、滅鼠區域（1）樓宇四周及一樓樓梯間墻角；（2）車庫。3、滅鼠方法主要采取化學滅鼠和機械滅鼠。（1）化學滅鼠：化學滅鼠8、采用滅鼠毒餌滅鼠，在使用毒餌滅鼠時，其主要有效成分含量應符合標準，投放毒餌時應采用少量多堆、定時補充的辦法。（2）器具滅鼠：器具滅鼠就是將老鼠籠、鼠夾、粘鼠板等放置于鼠類經常活動的地方，放置食物誘餌引誘鼠，從而撲捉滅鼠。保潔工具管理規定一 保潔工具1、保潔員負責保管各自領用的清潔工具。2、保潔部負責人指定專人保管公用清潔工具。發放給各崗位、人員的工具必須責任到人。3、對各崗位的工具實行統一編號。4、公用清潔工具應放置于工具房，擺放整齊；發給個人的工具各自保管；5、如因使用不當，而造成損壞或因保管不妥而造成丟失清潔工具的由當事人負責賠償。6、清潔工具受自然損壞或因使用時間過長，而不能繼續使用的，9、可以到班長處以舊換新。7、清潔工具每次使用完畢后，必須清洗干凈；發現工具有臟，不整齊現象，清潔員均有清潔，擺放整齊的義務。二 保潔器械1.清潔器械管理人員負責器械的保管，和辦理器械的領用、歸還手續。領用人領用時需在工具領用登記本上簽字。2.領用清潔器械時，領用人自行檢查設備的完好性，因檢查不細，造成器械出庫后損壞而影響工作的，由領用人自行負責。3.如器械發生故障，不得強行繼續操作，并報清潔班長或部門負責人處理。4.因使用不當，發生器械附件損壞者，按規定賠償。5.清潔器械的使用人必須經過有關器械使用的培訓。6.各種清潔器械使用時均需按照操作規程或使用說明正確操作。7.設備使用后，使用應按要求做好10、清潔、保養工作，并在工具保養記錄本上登記詳細。8.清潔器械不得隨便借給他人使用，造成后果由領用人負責。農藥、洗滌用品等物品使用管理規定一 農藥、洗滌用品等物品應由專人負責保管，張貼農藥、嚴禁煙火等標識；新入庫的農藥、洗滌用品等物品必須登記記錄并存放入庫，不得隨意放置，庫區內嚴禁煙火。二 農藥、洗滌用品等物品使用前領用人需填寫相應的領用表，經批準后方可領用；三 員工使用農藥應遵守國家有關農藥安全使用規定，按照規定的用藥量，用藥次數，用藥方法和安全時間間隔施藥；四 噴藥時需佩戴口罩、手套、手袖等。五 噴藥完畢后，用肥皂、清水沖洗皮膚裸露部位。六 使用酸堿性清潔劑、稀料等物品時，一定要遵照使用說明及11、操作規程安全操作。七 配比酸性清潔劑時，不得直接將水倒入盛放酸性清潔劑的容器中。八 盛放酸堿性清潔劑時，需用非金屬容器。九 使用酸堿性清潔劑時，一定要佩戴膠皮手套，防止皮膚侵蝕。十 農藥空瓶及其他包裝物應由專人統一收回，并做好記錄，不得隨意遺棄。保潔安全作業規定 一 保潔部負責惡人應定期到清潔工作現場進行安全作業監督和檢查，及時糾正不安全因素。二 高空作業人員在作業前要對機械、設備、設施、工具進行安全檢查，必要的高空清潔區域內必須使用安全帽、安全帶、并及時處理不安全因素；三 在清潔電器作業前必須檢查電器和電器性能以及用電配置條件，作業中不得使用非絕緣物質進行作業；四 在清潔電器設備、燈具時，要12、切斷電源或在電器專業人員指導下進行工作；五 作業時應注意操作現場及周圍裝飾物、建筑物、機械、設備、設施的安全。作業規范停電或電梯故障處理規程一 樓內保潔員對本樓的停電或電梯出現的故障有報修責任；二 保潔員在工作的過程中發現停電或電梯故障時，應立即放下手中工作，查看電梯是否有被困人員，并在電梯外喊；三 保潔員應立即通知到客戶服務部前臺告知樓單元停電或或樓單元電梯出現故障，并說明電梯內是否困有人；四 保潔員應返回現場，等待維修人員到達；五 看到維修人員應立即告知：這里由客戶被困，請快打開電梯；六 由規程維修人員實施解救；七 保潔員應在停電或電梯出現故障期間對有疑問的客戶進行解釋：“對不起，供電（或13、電梯）臨時出現故障，我們正在搶修，爭取盡快送電，請您先走樓梯”；八 電梯故障排除或送上電后，保潔員才能離開現場，繼續自己的工作。電梯清潔規程1.準備工作：準備掃把、膠桶、抹布、刷子、吸塵器（必要時）、梯子（必要時）、不銹鋼清潔劑、清潔告示牌等。2.將正在清潔告示牌立在清潔電梯門處。3.使用抹布、不銹鋼清潔劑從上到下、從左到右擦拭電梯外門柜及梯門外不銹鋼鏡面；4.由外島內清掃電梯地賣弄，清潔電梯槽：先用刷子、吸塵器等清楚期內的雜物，再用抹布抹干凈。5.用抹布、不銹鋼清潔劑擦拭梯內各處不銹鋼鏡面、扶手、指示板等。注意事項：1.清潔電梯槽時，應由愛他人一同控制電梯門，以防夾人及夾電線，確保安全。2.14、清潔電梯內時，可關門操作。3.當客戶使用電梯時，應適當避讓。玻璃清洗操作規程門堡每月至少清洗一次，其他玻璃視需要而定。器材準備：刮刀、抹水器、刮水器、雙面玻璃清潔器、毛巾以及玻璃清潔劑等。一 刮水器：1.先用刮刀將污跡鏟除，將抹水器毛套浸足玻璃清潔劑后，從玻璃頂端起，自上而下垂直抹，有污跡處應重點洗抹。2.采用直線法或曲線法，操作刮水器，刮去玻璃上的污水，每刮一次，都應用毛巾擦干刮條。3.一洗一刮，循環進行，按順序由里到外換行。4.在接近地面處，操作抹水器或刮水器都要做橫向移動作業。5.最后用毛巾抹去留下的水跡，并抹干或拖干地面的剩水。二 雙面玻璃清潔器：1.先用刮刀將玻璃上的凝滯物鏟除。2.15、在使用前檢查安全繩是否系牢。3.將雙面玻璃器的兩面反方向轉動90度，使兩面分開。4.將分開的雙面放進清水中浸泡，使擦布充分含水。5.浸泡后將清潔劑均勻涂于雙面擦布上。6.使用時手指套環，有繩的在窗外，有手柄的在窗內。7.在擦洗的過程中，擦拭方向始終保持與手柄平行。8.在刮凈過程中，刮凈方向始終與手柄保持垂直。不銹鋼（或黃銅）表面清潔1.器材準備：濕、干針織布若干塊，局部除垢工具及多功能清潔劑、不銹鋼或黃銅保養劑等。2.將布在多功能清潔劑稀釋液中浸泡片刻后，涂抹不銹鋼或黃銅表面。3.用除垢工具擦除污垢。4.應干凈的半濕布擦凈不銹鋼或黃銅表面，然后用布擦干。5.置少許不銹鋼或黃銅保養劑于針織布上，16、對不銹鋼或黃銅表面進行拭抹，然后用干部打光。大理石、瓷磚墻面、立柱清潔1.器材的準備：刮刀及備用刀片、抹水器、刮水器、毛巾、多功能清潔劑等。2.在高空作業區前沿，放置作業警示牌。3.按說明書要求稀釋清潔劑。4.用毛巾浸足溶液，對情面、立柱進行涂抹，從上至下涂抹，按順序自左向右換行。5.每次涂抹應交叉，不留空檔。6.用清水過清墻面、立柱殘留的清潔劑。7.用干布擦干。8.工作完后，須及時再用拖把把地面清理干凈。序號項目質量標準具體要求01.道路無明顯泥沙、污垢、無積水，無直徑3CM以上石子，煙頭紙屑數量100CM不超過2個每天清掃一遍，8時前完成，全天保潔，雨后及時清掃，嚴禁將垃圾掃入雨水井02.17、綠化帶無明顯大片樹葉，紙屑、垃圾、塑料帶，地上無直徑3CM以上石子，花池外表清潔無污跡每天清潔一次，花壇立面、平面每天擦抹一次03.樓梯間無紙屑、雜物、污跡，天花板、墻面、信報箱無明顯灰塵、蛛網，無污跡、無亂帖亂畫，扶手無積灰樓梯每周清掃兩次，扶手欄桿、信報箱每周抹兩次，墻面、天花板每月清掃一次04電梯轎廂內壁無污跡、無灰塵、無手印、干凈光亮每天擦拭一次05.天臺雨蓬無垃圾雜物，排水口暢通，無積水、污垢、青苔每周清理一次06.外墻無污跡、無亂涂亂畫隨時清理保潔07.水景干凈無污跡，無青苔雜草，水流暢通、無堵塞、無積水、無臭味每天清理一次，夏季一周打藥消毒一次，每兩周清刷一次08.街心花園廣場地18、面潔凈、無污漬、無垃圾，石桌、石凳表面潔凈無灰塵，花壇外表潔凈無污漬廣場8點前清掃一遍，石桌、石凳、花壇外表每天擦一遍，全天保潔09.游樂設施設施表面光亮干凈、無灰塵污漬銹跡，地面整潔干凈、無果皮紙屑、痰跡每天擦抹一次，地面全天保潔，發現問題及時報修10.果皮箱表面干凈無浮灰，地面無明顯污漬，無臭味每天擦抹一次，果皮垃圾每天清理一次，每周沖刷一次，夏季每天打藥一次11.燈桿、燈罩、宣傳牌無積灰，無亂帖亂畫，無污跡燈罩每月擦抹一次，燈桿宣傳牌每天清理一次12.垃圾收集垃圾日產日清，按時運至收集點，地面無散落垃圾，無污水污漬每天清掃收集點、清運點，夏季清掃后即噴藥滅蠅消毒13.更衣室工具室地面干凈、環境整潔、工具擺放整齊、無垃圾雜物每天清掃拖地一次，隨時整理14.消殺滅鼠藥具統一保管存放，樓房四周及樓梯間定期噴藥，按統一時間布撒餌料，一周后撤回餌料、注意撿鼠噴藥時穿戴好防護衣帽，不將藥液噴在扶手門面上，避開住戶出入高峰期，餌料放在小孩子拿不到的地方14地下車庫地下室地面干凈整潔、無積水，墻面無積灰、蛛網，管道等設施無積灰每兩周清掃一次，每天保潔一次15衛生間地面無積水、無污跡，墻面無灰塵、無粘貼物，各種設施干凈光潔無水漬、無銹跡每天擦拭一次，保潔兩次16垃圾清運場地整潔，設施干凈，及時外運 日產日清，隨時打掃、清理