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1、二手車鑒定評(píng)估公司車輛估價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 目 錄1、車輛鑒定估價(jià)標(biāo)準(zhǔn)22、鑒定評(píng)估收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)53、企業(yè)對(duì)外服務(wù)承諾64、鑒定評(píng)估作業(yè)流程規(guī)定75、鑒定評(píng)估質(zhì)量保障制度106、鑒定評(píng)估資料公開制度127、鑒定評(píng)估過失賠償制度158、車輛鑒定評(píng)估委托合同書樣本179、投訴處理制度1810、鑒定評(píng)估檔案管理制度2011、鑒定評(píng)估人員及其它員工管理制度22規(guī)章制度一： 車輛鑒定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)一、重置成本標(biāo)準(zhǔn)：即通過估算出重新購(gòu)置與評(píng)估對(duì)象完全相同或基本類似的全新狀態(tài)下的車輛所需花費(fèi)的全部費(fèi)用作為重2、置全價(jià)，并對(duì)評(píng)估對(duì)象的不同情況進(jìn)行功能性比較修正，再根據(jù)其使用年限和成新狀況確定評(píng)估對(duì)象的價(jià)值減損，綜合得出評(píng)估對(duì)象的評(píng)估值。采用重置成本法進(jìn)行評(píng)估，其計(jì)算公式為：車輛評(píng)估價(jià)格=車輛重置成本綜合成新率變現(xiàn)率式中：（1）、車輛重置成本：以委估車輛同型號(hào)新車現(xiàn)行市場(chǎng)價(jià)格或類似新車現(xiàn)行市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行功能性貶值修正后加上8.55%車輛購(gòu)置稅確定。（2）、成新率：采用年限法確定，其計(jì)算公式為： 已使用年限成新率=（1- ）綜合調(diào)整系數(shù)100% 規(guī)定使用年限綜合調(diào)整系數(shù)按加權(quán)求和法計(jì)算，其計(jì)算公式為：綜合調(diào)整系數(shù)=車輛技術(shù)狀況系數(shù)0.3+車輛使用和維護(hù)系數(shù)0.25+車輛制造質(zhì)量系數(shù)0.2+車輛使用性質(zhì)系數(shù)03、.15+車輛工作條件系數(shù)0.1（3）、變現(xiàn)率的確定；4 變現(xiàn)率B= biqi=1 式中：b分項(xiàng)變現(xiàn)率 q權(quán)重系數(shù)分項(xiàng)變現(xiàn)率的取值標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)重系數(shù)如下表：影響變現(xiàn)因素因素特性說明變現(xiàn)率取值范圍權(quán)重系 數(shù)1、資產(chǎn)品質(zhì)b1好。資產(chǎn)成新率在90%以上。90%以上35%尚好。具備使用功能。資產(chǎn)成新率在80-90%。75-90%一般。使用功能或壽命有所下降。資產(chǎn)成新率在60-80%。50-75%差。屬淘汰型，存在明顯功能性、經(jīng)濟(jì)性貶值。資產(chǎn)成新率在60%以下。50%以下2、價(jià)值特性b2即行體現(xiàn)營(yíng)運(yùn)價(jià)值或看好經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。80-90% 10%需拆運(yùn)、重新安裝、調(diào)試；需配套使用；需再投入才能體現(xiàn)營(yíng)運(yùn)價(jià)值等。40-84、0%技術(shù)性強(qiáng)、維修難、備品配件供應(yīng)奇缺，不配套資產(chǎn)。30%以下3、潛在市場(chǎng)b3大。家用產(chǎn)品，通用性生產(chǎn)資料，有活躍二手市場(chǎng)。90%以上40%中等。預(yù)測(cè)有一定的客戶，有一定交易氛圍。60-85%小而窄。專業(yè)性生產(chǎn)資料、奇、貴資產(chǎn)（如古董、書畫、珍寶等）。50%以下4、變賣時(shí)間約束b4不受時(shí)間約束115%在一定期限內(nèi)變現(xiàn)80-90%快速變現(xiàn)60-80%強(qiáng)制處分60%以下二、市場(chǎng)比較標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)當(dāng)?shù)囟周囀袌?chǎng)活躍，交易實(shí)例較多的的評(píng)估對(duì)象采用現(xiàn)行市價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，按市價(jià)法進(jìn)行評(píng)估。將評(píng)估對(duì)象和市場(chǎng)近期已銷售的相類似車輛進(jìn)行對(duì)照比較，找出評(píng)估對(duì)象與各個(gè)參照物之間在車輛價(jià)值影響諸方面因素的差異，并據(jù)此對(duì)參照物的交易5、價(jià)格進(jìn)行比較調(diào)整，從而得出多個(gè)參考值，再通過綜合分析，調(diào)整確定評(píng)估對(duì)象的評(píng)估值。三、收益現(xiàn)值標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)于營(yíng)運(yùn)車輛，因其具有潛在收益能力，并能用金額將預(yù)期收益表示出來，故對(duì)其采用收益現(xiàn)值標(biāo)準(zhǔn)。按收益現(xiàn)值法進(jìn)行評(píng)估，具體是通過預(yù)測(cè)該車輛所能產(chǎn)生的預(yù)期總收益和所要發(fā)生的總支出，得出預(yù)期純收益，以一定的還原利率（資本化率）將預(yù)期純收益折算為現(xiàn)值之和，從而確定該車輛的采用收益法得出的評(píng)估值。當(dāng)評(píng)估對(duì)象使用年限有限且其他因素不變時(shí)，收益現(xiàn)值法基本公式為： a 1P= 1- R (1+r)n上式中：P車輛價(jià)格 a車輛純收益 r車輛還原利率 n車輛剩余收益年期四、清算價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)：清算價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)適用于企業(yè)破產(chǎn)、抵壓、6、停業(yè)清理時(shí)要售出的車輛評(píng)估。基本與現(xiàn)行市價(jià)標(biāo)準(zhǔn)相同。所不同的是迫于停業(yè)或破產(chǎn)，清算價(jià)格往往大大低于現(xiàn)行市場(chǎng)價(jià)格。具體方法有如下二種：（1）、現(xiàn)行市價(jià)折扣法：首先在舊機(jī)動(dòng)車市場(chǎng)上尋找一個(gè)相適應(yīng)的參照物，然后根據(jù)快速變現(xiàn)原理估定出一個(gè)折扣率并據(jù)以確定其清算價(jià)格；（2）、模擬拍賣法：根據(jù)被評(píng)估車輛的潛在購(gòu)買者詢價(jià)的辦法取得市場(chǎng)信息，最后經(jīng)評(píng)估人員綜合分析確定其清算價(jià)格。規(guī)章制度二： 收 費(fèi) 標(biāo) 準(zhǔn)有限公司二手車鑒定評(píng)估收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表類別車輛評(píng)估鑒定價(jià)值收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/車、次）汽車三輪汽車100元低速貨車100元其他汽車2.5萬元以下200元2.55萬元（含5萬元）300元5萬元以上10萬元（含10萬元）47、00元10萬元以上500元摩托車排氣量50CC50元排氣量50CC以上80元規(guī)章制度三： 企業(yè)對(duì)外服務(wù)承諾1、機(jī)動(dòng)車鑒定估價(jià)從業(yè)人員在執(zhí)行業(yè)務(wù)評(píng)估中，以國(guó)家法律、法規(guī)、方針、政策為依據(jù)，保證執(zhí)業(yè)客觀、公正、公平。2、保證公司鑒定評(píng)估車輛資料真實(shí)，在資料收集、調(diào)查、判斷和意見表達(dá)時(shí)，以實(shí)事求是，以誠(chéng)實(shí)，不偏不倚對(duì)待評(píng)估業(yè)務(wù)中有關(guān)問題。3、機(jī)動(dòng)車鑒定估價(jià)從業(yè)人員廉潔自律，不利用工作之便謀取私利。若發(fā)現(xiàn)有私收等不良行為，將按收取私利折算金額的五倍返還給委托方。4、評(píng)估過程中因自身過錯(cuò)給委托方造成損害的，將依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5、服務(wù)收費(fèi)嚴(yán)格按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取，不亂收費(fèi)，不收取規(guī)定鑒定評(píng)估費(fèi)以外的的任8、何費(fèi)用。若不按規(guī)定收取費(fèi)用，經(jīng)有關(guān)部門查實(shí)后將雙倍返還所收費(fèi)用。6、對(duì)一般市場(chǎng)上常見車型車輛的鑒定估價(jià)，在委托方提供的資料完整后，二日內(nèi)出具鑒定評(píng)估報(bào)告，一般市場(chǎng)上不常見車型的鑒定評(píng)估報(bào)告，按約定時(shí)限出具鑒定評(píng)估報(bào)告書。若違反約定時(shí)限，每逾期一天出具評(píng)估報(bào)告將扣除10%的評(píng)估費(fèi)。規(guī)章制度四： 鑒定評(píng)估作業(yè)流程一、鑒定評(píng)估作業(yè)流程1、接受委托（1）、明確鑒定估價(jià)目的；（2）、明確鑒定估價(jià)對(duì)象；（3）、舊機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估委托書；（4）、收集鑒定估價(jià)對(duì)象證件資料及本次交易經(jīng)濟(jì)行為資料（機(jī)動(dòng)車登記證書、機(jī)動(dòng)車行駛證、車輛購(gòu)置附加稅（費(fèi)）繳費(fèi)憑證，當(dāng)月有效的養(yǎng)路費(fèi)繳納憑證或車輛報(bào)停手續(xù)證明，營(yíng)動(dòng)車輛的營(yíng)運(yùn)9、證，特種車輛的特許使用證明）。2、 驗(yàn)證檢驗(yàn)鑒定估價(jià)對(duì)象證件資料，并留存復(fù)印件。對(duì)有疑問的，應(yīng)向委托方提出，由委托方向發(fā)證機(jī)關(guān)（單位）素取證明材料，或自行向發(fā)證機(jī)關(guān)（單位）查詢核實(shí)。登錄公安機(jī)關(guān)交通管理部門“全國(guó)被盜搶機(jī)動(dòng)車查詢系統(tǒng)”，確認(rèn)車輛為非盜搶車。3、 現(xiàn)場(chǎng)查勘（1）、檢查發(fā)動(dòng)號(hào)碼及車架號(hào)碼或車輛識(shí)別代碼，確認(rèn)其有無變更情況。（2）、外觀檢驗(yàn)：檢查車體是否周正、車身飾漆情況、車身各附件是否齊全完好，車輛配置情況，門、鎖、窗工作情況，是否有過事故碰撞及損壞修復(fù)情況。（3）、靜態(tài)檢查發(fā)動(dòng)機(jī)工況及變速器、離合器、行車制動(dòng)系統(tǒng)、駐車制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)工作狀況及車內(nèi)設(shè)備工作情況。（4）、路試檢查10、發(fā)動(dòng)機(jī)加速性能、動(dòng)力性能、變速器、離合器、行車制動(dòng)系統(tǒng)、駐車制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)工作情況。4、 市場(chǎng)詢價(jià)（1）、市場(chǎng)上有同型號(hào)車輛出售的，查詢其市場(chǎng)價(jià)格，并注意配置是否發(fā)生變化，有變化的應(yīng)了解變化情況及價(jià)格差別。（2）、市場(chǎng)上沒有同型號(hào)車輛出售的，查詢其相似車型市場(chǎng)價(jià)格，并注意配置及功能差異，了解其價(jià)格差別。（3）、了解當(dāng)?shù)囟周囀袌?chǎng)行情，收集類似車輛變現(xiàn)能力資料。（4）、營(yíng)運(yùn)車輛收集車輛經(jīng)營(yíng)狀況資料。5、評(píng)定估算根據(jù)鑒定估價(jià)目的及委托鑒定車輛狀況及收集到的有關(guān)鑒定估價(jià)資料，選定估價(jià)方法，評(píng)估計(jì)算委估車輛價(jià)格，并向委托方反饋，如確有必要可根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整評(píng)估價(jià)格。6、撰寫評(píng)估報(bào)告書根據(jù)規(guī)范格11、式撰寫評(píng)估報(bào)告書，并按規(guī)定由本項(xiàng)目執(zhí)業(yè)人員及復(fù)核人簽字并加蓋公章。7、出具評(píng)估報(bào)告書向委托方出具評(píng)估報(bào)告書，并按規(guī)定或約定收取鑒定估價(jià)費(fèi)用。8、評(píng)估報(bào)告資料歸檔將該車鑒定估價(jià)資料按檔案管理要求，裝訂成冊(cè)歸檔。二、鑒定評(píng)估作業(yè)流程圖：接受委托 驗(yàn)證 現(xiàn)場(chǎng)查勘 市場(chǎng)詢價(jià)評(píng)定估算撰寫評(píng)估報(bào)告書出具評(píng)估報(bào)告書評(píng)估報(bào)告資料歸檔規(guī)章制度五： 車輛鑒定評(píng)估質(zhì)量保障制度一、為控制評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)、提高評(píng)估質(zhì)量，促進(jìn)公司發(fā)展。根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本公司實(shí)際，制定本制度。二、評(píng)估人員嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范，按照資產(chǎn)評(píng)估操作規(guī)范意見（試行）的相關(guān)規(guī)定執(zhí)業(yè)。三、實(shí)行有效全過程的控制程序。對(duì)每一鑒定估價(jià)項(xiàng)目從接受委托驗(yàn)證12、現(xiàn)場(chǎng)勘察市場(chǎng)詢價(jià)評(píng)定估算撰寫評(píng)估報(bào)告書出具評(píng)估報(bào)告書評(píng)估報(bào)告資料歸檔。進(jìn)行全過程的控制，對(duì)每一控制點(diǎn)進(jìn)行有效控制，把評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)降到最小程度，把評(píng)估質(zhì)量提高到最佳程度。四、在實(shí)行全面質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，分清層次，明確責(zé)任，落實(shí)到人，實(shí)行三級(jí)控制。第一層次：每個(gè)項(xiàng)目的助理人員（對(duì)于工作量不大的項(xiàng)目，此項(xiàng)工作可由執(zhí)業(yè)人員一并完成）；第二層次：每個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)業(yè)人員，注冊(cè)舊機(jī)動(dòng)車鑒定估價(jià)師；第三層次：復(fù)核人，注冊(cè)舊機(jī)動(dòng)車高級(jí)鑒定估價(jià)師。各層次對(duì)本層次控制的質(zhì)量結(jié)果負(fù)法律責(zé)任。五、實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)制，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（注冊(cè)舊機(jī)動(dòng)車高級(jí)鑒定估價(jià)師）對(duì)項(xiàng)目實(shí)施全過程的負(fù)責(zé)，履行并承擔(dān)對(duì)第一、二層質(zhì)量控制的主要責(zé)任。六、實(shí)行重13、大事項(xiàng)和疑難問題審理制度。審理事項(xiàng)由法定代表人主持，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提出書面意見，法定代表人對(duì)其申請(qǐng)作出安排意見。審理事項(xiàng)應(yīng)做好記錄，作出審理紀(jì)要并入評(píng)估檔案。執(zhí)業(yè)人員應(yīng)按審理紀(jì)要修改評(píng)估報(bào)告，再送委托單位征求意見后，按正常程序處理。七、實(shí)行評(píng)估質(zhì)量與效益工資掛鉤制度，因評(píng)估質(zhì)量造成的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，由責(zé)任人按過失比例承擔(dān)。八、實(shí)行本公司內(nèi)部評(píng)估質(zhì)量評(píng)比制度，每年每人提出二個(gè)項(xiàng)目參評(píng)，評(píng)出若干優(yōu)秀項(xiàng)目，并給予適當(dāng)?shù)木衽c物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。規(guī)章制度六： 鑒定評(píng)估資料公開制度一、本制度所稱的鑒定評(píng)估資料是指委托鑒定評(píng)估車輛價(jià)格形成資料，包括車輛登記信息資料、車輛技術(shù)狀況資料、鑒定評(píng)估方法及評(píng)估計(jì)算資料。 二、公開原則14、：車輛鑒定評(píng)估是為車輛交易服務(wù)，為保證交易公平，交易各方對(duì)車輛狀況信息必須對(duì)稱，委托鑒定評(píng)估車輛價(jià)格形成資料應(yīng)對(duì)交易各方公開。 三、公開范圍：鑒定評(píng)估報(bào)告的使用人及擬參與交易的購(gòu)買人。 四、公開內(nèi)容： 1、車輛基本信息資料：車輛登記證上記載的車輛信息資料、車輛規(guī)費(fèi)交納情況資料、營(yíng)運(yùn)車輛經(jīng)營(yíng)許可資料、特種車輛運(yùn)輸許可證等資料； 2、車輛技術(shù)狀況資料：委估車輛現(xiàn)時(shí)技術(shù)狀況，是否有過交通事故、事故損壞程度及修復(fù)情況，車輛的使用維護(hù)情況資料； 3、鑒定評(píng)估方法及評(píng)估計(jì)算資料：鑒定評(píng)估方法、取價(jià)依據(jù)、計(jì)算過程。 五、公開方式： 1、以機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估作業(yè)表的方式，作為鑒定評(píng)估報(bào)告的附件隨鑒定評(píng)估報(bào)告一起，15、直接向報(bào)告使用人公開； 2、在滿足公開條件并履行本公司公開程序后向擬參與交易的購(gòu)買人公開。 六、公開程序： 1、車輛交易信息由委托方在媒體上公開，交易對(duì)象不特定的，擬參與交易的購(gòu)買人憑媒體上公開的交易信息資料，向本公司申請(qǐng)查詢。2、車輛交易信息未公開的，擬參與交易的購(gòu)買人憑委托方的許可證明，向本公司申請(qǐng)查詢。3、查詢申請(qǐng)可直接向該車鑒定評(píng)估項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提出，該車鑒定評(píng)估項(xiàng)目負(fù)責(zé)人可自行或指定該項(xiàng)目的執(zhí)業(yè)人員向查詢?nèi)斯_該車的鑒定評(píng)估資料，并對(duì)查詢?nèi)颂岢龅呐c該車鑒定評(píng)估有關(guān)的問題作出說明、解釋。4、查閱資料在本公司人員在場(chǎng)情況下進(jìn)行，鑒定評(píng)估資料不得外借，不得涂改損壞。附：機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估作業(yè)表式樣16、附： 機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估作業(yè)表車主所有權(quán)性質(zhì)聯(lián)系電話住址經(jīng)辦人原始情況廠牌型號(hào)號(hào)牌號(hào)碼車輛類型車輛識(shí)別代號(hào)（VIN）車身顏色發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)車架號(hào)座位/功率燃料種類初次登記日期車輛出廠日期年 月 日已使用年限月累計(jì)行駛里程（萬公里）用途核對(duì)證件證件稅費(fèi)結(jié)構(gòu)特點(diǎn) 現(xiàn)時(shí)技術(shù)狀況維護(hù)保養(yǎng)情況現(xiàn)時(shí)狀態(tài)價(jià)值反映賬面原值（元）車主報(bào)價(jià)（元）重置成本（萬元）成新率%折扣率%評(píng)估價(jià)格（萬元）鑒定評(píng)估目的： 鑒定評(píng)估說明舊機(jī)動(dòng)車鑒定估價(jià)師（簽名） 復(fù)核人（舊機(jī)動(dòng)車高級(jí)鑒定估價(jià)師）（簽名） 年 月 日 年 月 日規(guī)章制度七： 鑒定評(píng)估過失賠償制度第一條 從事鑒定評(píng)估活動(dòng)必須嚴(yán)格遵守國(guó)家的有關(guān)法律、行政法規(guī)，堅(jiān)持獨(dú)立、客觀、公17、平、公開、公正的職業(yè)原則；以“質(zhì)量第一、信譽(yù)第一、服務(wù)第一”為宗旨。 第二條 從事鑒定評(píng)估活動(dòng)時(shí)不得為開展業(yè)務(wù)做夸大不實(shí)的廣告及宣傳；不得為其自身利益及有利害關(guān)系的委托人進(jìn)行鑒定評(píng)估活動(dòng)；不得向當(dāng)事人出具虛假的鑒定評(píng)估報(bào)告。 第三條 在開展鑒定評(píng)估業(yè)務(wù)時(shí)不得有弄虛作假、收受賄賂、向客戶索要額外利益、與客戶串通等行為。 第四條 在開展鑒定評(píng)估業(yè)務(wù)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)客戶有違反國(guó)家法律、行政法規(guī)的行為，不得擅自隱瞞或以此為要挾，向當(dāng)事人收取任何不當(dāng)利益。 第五條 在開展鑒定評(píng)估業(yè)務(wù)時(shí)超行業(yè)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、泄漏委托人商業(yè)秘密或任何有損委托人利益的情況，不得收取任何費(fèi)用并賠償因執(zhí)業(yè)過失給委托單位造成的損失。因超期18、未及時(shí)出具評(píng)估報(bào)告的，按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的30%予以賠償，在收費(fèi)中予以扣除，因?yàn)榻Y(jié)論屬于實(shí)質(zhì)性錯(cuò)誤給委托人造成實(shí)際損失的，按造成原因不同區(qū)分賠償額。是過失造成的，退賠評(píng)估費(fèi)，是惡意造成的賠償實(shí)際損失額，先有單位賠償，在向當(dāng)事人追究責(zé)任。 第六條 在開展鑒定評(píng)估業(yè)務(wù)時(shí)客觀上違反了執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則和有關(guān)鑒定評(píng)估規(guī)則，主觀上對(duì)出具鑒定評(píng)估報(bào)告存在過錯(cuò)，不得收取任何費(fèi)用并賠償因執(zhí)業(yè)過失給委托單位造成的損失。如委托人故意提供虛假材料或有其他欺詐行為，鑒定評(píng)估時(shí)明知或依照?qǐng)?zhí)業(yè)準(zhǔn)則和規(guī)則應(yīng)當(dāng)知道，卻未能盡到應(yīng)有的職業(yè)謹(jǐn)慎仍然出具虛評(píng)估報(bào)告的的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)與其過錯(cuò)相應(yīng)的民事責(zé)任。 第七條 由于不負(fù)責(zé)任，操作程序不規(guī)范，內(nèi)部稽19、核不力，或法制觀念淡薄，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)差，違反執(zhí)業(yè)紀(jì)律和職業(yè)道德，造成鑒定評(píng)估結(jié)論不實(shí)；甚至唯利是圖，而故意出具鑒定評(píng)估報(bào)告，造成嚴(yán)重后果的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的行政責(zé)任、民事責(zé)任和刑事責(zé)任。第八條 鑒定評(píng)估由于受到業(yè)務(wù)約定書約定的鑒定評(píng)估范圍及客戶提供資料、有關(guān)部門提供權(quán)屬證明文件的限制，如果客戶不予配合，或者關(guān)聯(lián)單位不予配合，鑒定評(píng)估人員出具的報(bào)告中將難以澄清所有的問題，報(bào)告的真實(shí)、客觀性難以得到保證。如果鑒定評(píng)估人員在出具鑒定評(píng)估報(bào)告中對(duì)一些事項(xiàng)已經(jīng)闡明了保留意見，盡了必要的注意義務(wù)，而由于受害人自己的過錯(cuò)未予注意致使損害發(fā)生的，鑒定評(píng)估單位和人員不承擔(dān)法律責(zé)任。 第九條 因鑒定評(píng)估的過失行為造成損20、失的，由鑒定評(píng)估人員依法承擔(dān)民事賠償責(zé)任。單位承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任后，有權(quán)依照具體情況及內(nèi)部規(guī)定對(duì)相關(guān)人員做出相應(yīng)處理。規(guī)章制度八：舊機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估委托書樣本舊機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估委托書委托書編號(hào)： 機(jī)動(dòng)車鑒定估價(jià)有限公司：因交易 轉(zhuǎn)籍 拍賣 置換 抵押 擔(dān)保 咨詢 司法裁決需要，特委托你單位對(duì)車輛號(hào)牌號(hào)碼_車架號(hào)（或VIN碼）_發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)_車輛類型_ 進(jìn)行技術(shù)狀況鑒定并出具評(píng)估報(bào)告書。附：委托評(píng)估車輛基本信息車主身份證號(hào)碼/法人代碼證聯(lián)系電話住址郵政編碼經(jīng)辦人身份證號(hào)碼聯(lián)系電話住址 郵政編碼車輛情況廠牌型號(hào)使用用途載重量/座位/排量燃料種類初次登記日期年 月 日車身顏色已使用年限年 個(gè)月累計(jì)行駛里程（萬公21、里）大修次數(shù)發(fā)動(dòng)機(jī)（次） 整車（次）發(fā)動(dòng)機(jī)及車架變更情況無變更情況 發(fā)動(dòng)機(jī)已變更并辦理變更登記手續(xù) 車架已變更并辦理變更登記手續(xù) 發(fā)動(dòng)機(jī)已變更尚未辦理變更登記手續(xù) 車架已變更尚未辦理變更登記手續(xù)維修情況事故情況價(jià)值反映購(gòu)置日期年 月 日原始價(jià)格（元）車主報(bào)價(jià)（元）備注：說明：1、若被評(píng)估車輛使用用途曾經(jīng)為營(yíng)運(yùn)車輛，需在備注欄中予以說明；2、委托方必須對(duì)車輛信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)，不得隱瞞任何情節(jié)，凡由此引起的法律責(zé)任及賠償責(zé)任由委托方負(fù)責(zé)；3、本委托書一式二份，委托方、受托方各一份。委托方：（蓋章） 機(jī)動(dòng)車鑒定估價(jià)有限公司（蓋章）經(jīng)辦人：（簽字） 經(jīng)辦人：（簽字） 年 月 日 年 月 日規(guī)章制度九：22、 投訴處理制度 1、為求迅速處理客護(hù)投訴案件，維護(hù)公司信譽(yù)，促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)，制定本辦法。2、詳查客戶投訴內(nèi)容、投訴要求及客戶投訴理由的確認(rèn)，協(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參考資料。3、為及時(shí)了解客戶反應(yīng)異常內(nèi)容及處理情況，由有關(guān)人員于調(diào)查處理后三天內(nèi)提出報(bào)告呈公司經(jīng)理批示。4、公司經(jīng)理接到“客戶投訴處理表”后即編列客戶投訴編號(hào)并登記于“客戶投訴案件登記追蹤表”后，追查分析原因及判定責(zé)任歸屬人員后，指定一名舊機(jī)動(dòng)車高級(jí)鑒定估價(jià)師分析原因并擬定處理對(duì)策，并送公司經(jīng)理處理。5、被公司經(jīng)理指定的舊機(jī)動(dòng)車高級(jí)鑒定估價(jià)師，收到公司經(jīng)理交辦的“客戶投訴處理表”時(shí)，應(yīng)及時(shí)調(diào)查客戶投訴事項(xiàng)，并向客戶說明、23、交涉，并將處理結(jié)果填入表中，送交公司經(jīng)理處理。6、當(dāng)事人對(duì)客戶投訴處理決議有異議時(shí)得以“簽呈”專案呈報(bào)處理。7、“客戶投訴處理表”會(huì)決后的結(jié)論，若客戶未能接受時(shí)，負(fù)責(zé)處理人員應(yīng)再填一份新的“客戶投訴處理表”附原投訴表一并呈報(bào)公司經(jīng)理處理。8、公司經(jīng)理每月10日前匯總上月份結(jié)案的案件于“客戶投訴案件統(tǒng)計(jì)表”會(huì)同有關(guān)人員判定責(zé)任歸屬確認(rèn)及比率并檢查各客戶投訴項(xiàng)目進(jìn)行檢查改善對(duì)策及處理結(jié)果。9. “客戶投訴處理表”處理期限自公司經(jīng)理受理起15天內(nèi)結(jié)案，迅速傳達(dá)處理結(jié)果。10. 客戶投訴責(zé)任人員處分及獎(jiǎng)金罰扣客戶投訴責(zé)任人員處分，公司經(jīng)理每月10日前應(yīng)審核上月份結(jié)案的客戶投訴案件，凡經(jīng)批示為行政處分者24、，經(jīng)整理后予公布。公司經(jīng)理指定的舊機(jī)動(dòng)車高級(jí)鑒定估價(jià)師依客戶投訴案件發(fā)生的項(xiàng)目原因決定責(zé)任歸屬人員，并開立“獎(jiǎng)罰通知單”呈公司經(jīng)理核準(zhǔn)后，復(fù)印三份，一份自存，一份送會(huì)計(jì)作扣罰依據(jù)，一份送受罰人員。行政罰扣折算：a.警告一次，罰扣400元以上。b.小過一次，以每基數(shù)罰扣800元以上。c.大過以上者，當(dāng)月效益獎(jiǎng)金全額扣罰。、觸犯法律的，將由責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。11、客戶投訴處理程序客戶投訴可以向本公司任何一個(gè)員工進(jìn)行，本公司員工在接到客戶投訴后，應(yīng)立即填寫“客戶投訴處理表”，并上報(bào)公司經(jīng)理，公司經(jīng)理在接到“客戶投訴處理表”后，根據(jù)投訴處理回避原則，指定一名舊機(jī)動(dòng)車高級(jí)鑒定估價(jià)師負(fù)責(zé)處理，負(fù)責(zé)25、處理該項(xiàng)投訴的舊機(jī)動(dòng)車高級(jí)鑒定估價(jià)師會(huì)同該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、執(zhí)業(yè)人員對(duì)該項(xiàng)目鑒定估價(jià)情況進(jìn)行核查后，把核查情況填入“客戶投訴處理表”，上報(bào)公司經(jīng)理處理。規(guī)章制度十： 車輛鑒定評(píng)估檔案管理制度第一條 為了加強(qiáng)業(yè)務(wù)檔案的科學(xué)管理，規(guī)范業(yè)務(wù)檔案的立卷、歸檔、保管、調(diào)閱行為，更好地為外勤業(yè)務(wù)工作服務(wù)，制定本制度。 第二條 本公司設(shè)立各類業(yè)務(wù)報(bào)告發(fā)文登記簿，按報(bào)告類別分類順序登記業(yè)務(wù)報(bào)告。業(yè)務(wù)報(bào)告經(jīng)注冊(cè)舊機(jī)動(dòng)車鑒定估價(jià)師簽字并加蓋單位公章后，由專人負(fù)責(zé)統(tǒng)一對(duì)外寄送。檔案管理員應(yīng)留一份業(yè)務(wù)報(bào)告，并按業(yè)務(wù)類別和發(fā)文序號(hào)另行分卷保管，以備核對(duì)。 第三條 本公司業(yè)務(wù)檔案的立卷、歸檔、保管、調(diào)閱實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制。業(yè)26、務(wù)部的檔案應(yīng)在每項(xiàng)業(yè)務(wù)完成后，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織人員，將業(yè)務(wù)報(bào)告、業(yè)務(wù)報(bào)告簽發(fā)稿及業(yè)務(wù)約定書等工作底稿按工作底稿的內(nèi)在特性，通過索引方式進(jìn)行編排目錄、編號(hào)并裝訂成冊(cè)。裝訂前，對(duì)超長(zhǎng)、超寬的報(bào)表、工作底稿等資料應(yīng)進(jìn)行折疊，做到整齊劃一。裝訂好的業(yè)務(wù)檔案應(yīng)在封面注明客戶名稱、委托業(yè)務(wù)、簽字注冊(cè)舊機(jī)動(dòng)車鑒定估價(jià)師、助理人員、審驗(yàn)?zāi)甓龋⒃诰韮?nèi)目錄內(nèi)注明起止頁(yè)碼，評(píng)估人員簽章。工作底稿數(shù)量較多，一卷難以容納的，可分卷裝訂。 第四條 本公司當(dāng)年的業(yè)務(wù)檔案可暫由業(yè)務(wù)部保管一年。期滿之后，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人編造清冊(cè)移交本公司檔案部門。檔案管理員應(yīng)將接交的檔案造冊(cè)登記入檔。 第五條 本公司檔案部門應(yīng)對(duì)會(huì)計(jì)檔案進(jìn)行27、科學(xué)管理，做到妥善保管，存放有序，查找方便。同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行安全和保密制度,不得隨意堆放,嚴(yán)防毀損、散失和泄密，要定期檢查檔案管理情況，對(duì)破損和變質(zhì)的檔案應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)、復(fù)制或作其他技術(shù)處理。 第六條 本公司檔案部門保存的業(yè)務(wù)檔案應(yīng)為業(yè)務(wù)部門積極提供利用，向外單位提供利用時(shí)，依照獨(dú)立評(píng)估具體準(zhǔn)則第6號(hào)評(píng)估工作底稿第二十二、二十三條之規(guī)定辦理。 第七條 本公司業(yè)務(wù)檔案保管年限自評(píng)估報(bào)告簽發(fā)之日起至該車輛報(bào)廢期滿后五年止。 對(duì)于保管期限屆滿的檔案，本公司可以決定將其銷毀。銷毀時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定履行必要手續(xù)。規(guī)章制度十一：鑒定評(píng)估人員及其他員工管理制度人 員 崗 位 職 責(zé) 為了提高執(zhí)業(yè)的工效、質(zhì)量，加強(qiáng)管理28、，明確職責(zé)，進(jìn)一步落實(shí)各部門及有關(guān)人員的分工職責(zé)與協(xié)作，更好地發(fā)揮整體力量、增強(qiáng)服務(wù)信譽(yù)，特制定本公司的崗位職責(zé)如下，供本公司員工共同遵照?qǐng)?zhí)行： 一、公司經(jīng)理職責(zé) 1、公司經(jīng)理負(fù)責(zé)全面工作：監(jiān)督全公司工作人員做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)，組織本公司員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家現(xiàn)行的有關(guān)法律、法規(guī)，恪守客觀、公正、實(shí)事求是的原則、以身作則、保持廉潔作風(fēng)。 2、積極開拓全公司業(yè)務(wù)，搞好與有關(guān)各單位、企業(yè)主管部門的協(xié)調(diào)關(guān)系，組織員工外出參觀學(xué)習(xí)兄弟機(jī)構(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)、提高本公司業(yè)務(wù)水平。 3、加強(qiáng)思想政治工作、不定期召開司務(wù)會(huì)議，布置和檢查業(yè)務(wù)進(jìn)度、業(yè)務(wù)質(zhì)量執(zhí)行的情況，組織實(shí)施本公司有關(guān)的規(guī)章制度和工作計(jì)劃。 4、組織全公司評(píng)估29、人員進(jìn)行學(xué)習(xí)有關(guān)新法律、法規(guī)、業(yè)務(wù)理論研討，交流經(jīng)驗(yàn)、不斷提高評(píng)估人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。 5、關(guān)心本公司員工的工作、學(xué)習(xí)、生活狀況，為員工排憂解難。 二、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人崗位職責(zé) 1、嚴(yán)格按照國(guó)家現(xiàn)行的有關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)業(yè)，遵守職業(yè)道德、恪守客觀、公正、實(shí)事求是的原則，廉潔奉公、忠于職守、樹立良好形象。 2、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)工作，負(fù)責(zé)組織實(shí)施本部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，包括擬定本部門業(yè)務(wù)工作計(jì)劃、評(píng)估小組人員的組成、工作任務(wù)的分配、部門收入任務(wù)的分解落實(shí)等。 3、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目業(yè)務(wù)的承接、協(xié)調(diào)本部門與客戶的關(guān)系，熟悉本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的客戶情況，穩(wěn)定已有客戶、拓展新業(yè)務(wù)，掌握原有客戶的委托、外勤執(zhí)業(yè)及報(bào)告書的出具情況等動(dòng)態(tài)，30、并經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)業(yè)務(wù)工作進(jìn)展情況。 4、參與本部門的外勤工作，按本公司評(píng)估工作底稿復(fù)核制度的要求，負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)工作底稿的三級(jí)復(fù)核工作，形成復(fù)核記錄，并督促落實(shí)。 5、協(xié)調(diào)本部門職權(quán)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)收費(fèi)金額，落實(shí)本部門項(xiàng)目應(yīng)收催繳工作，對(duì)本部門評(píng)估人員擔(dān)任的業(yè)務(wù)工作進(jìn)行切實(shí)的指導(dǎo)，監(jiān)督和檢查，書面總結(jié)本部門工作。 6、收集整理與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的現(xiàn)行政策法規(guī)供全公司員工學(xué)習(xí)，組織本部門評(píng)估人員業(yè)務(wù)理論研討、交流經(jīng)驗(yàn)、提高評(píng)估人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。 7、督促、落實(shí)本部門業(yè)務(wù)檔案的歸檔工作。 8、按公司規(guī)定對(duì)本部門評(píng)估人員的請(qǐng)假、加班和費(fèi)用報(bào)銷等事項(xiàng)簽署意見。 9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 三、執(zhí)業(yè)人員31、崗位職責(zé) 1、嚴(yán)格按照國(guó)家現(xiàn)行的有關(guān)法律、法規(guī)嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)業(yè)，遵守職業(yè)道德，恪守客觀、公正、實(shí)事求是的原則，廉潔奉公，忠于職守，樹立良好的形象。 2、協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人工作，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，熟悉本組業(yè)務(wù)范圍的客戶情況，穩(wěn)定已有的客戶拓展新業(yè)務(wù)。根據(jù)項(xiàng)目要求安排分配評(píng)估、驗(yàn)資等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)組織本小組成員及時(shí)按質(zhì)按量完成工作任務(wù)。 3、負(fù)責(zé)了解客戶的基本情況，按規(guī)定商定業(yè)務(wù)收費(fèi)、簽訂業(yè)務(wù)約定書，對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，確定工作重點(diǎn)領(lǐng)域，編制評(píng)估計(jì)劃等業(yè)務(wù)工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò)。 4、在外勤工作階段：(1)向客戶說明工作程序、人員分工、日程安排，需要客戶提供哪些方面的配合等；(2) 監(jiān)督工作計(jì)劃的執(zhí)行，指32、導(dǎo)本小組人員工作，控制評(píng)估進(jìn)度；(3) 及時(shí)復(fù)核工作底稿，澄清評(píng)估問題，解決助理人員提出的問題和意見分歧；(4) 編制外勤工作總結(jié)并與客戶會(huì)談；(5) 對(duì)外勤工作中發(fā)現(xiàn)的重大問題，及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)，必要時(shí)請(qǐng)部門負(fù)責(zé)人出面和客戶協(xié)商解決。 5、負(fù)責(zé)草擬業(yè)務(wù)報(bào)告書，保證內(nèi)容翔實(shí)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、文字簡(jiǎn)潔，負(fù)責(zé)二級(jí)審核，并對(duì)三級(jí)復(fù)核提出的問題和意見應(yīng)及時(shí)組織本小組人員負(fù)責(zé)核實(shí)、補(bǔ)充、更正，并負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)報(bào)告書的出具，簽字、送達(dá)。 6、負(fù)責(zé)組織本小組按要求對(duì)工作底稿進(jìn)行整理、裝訂、歸檔。 7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)及部門負(fù)責(zé)人交辦的其他工作。 四、項(xiàng)目助理人員崗位職責(zé) 1、嚴(yán)格按照國(guó)家現(xiàn)行的有關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)業(yè)、遵守職33、業(yè)道德，恪守客觀、公正、實(shí)事求是的原則，廉潔奉公、忠于職守，樹立良好形象。 2、協(xié)助鑒定估價(jià)師工作，服從鑒定估價(jià)師的工作分配，對(duì)鑒定估價(jià)師負(fù)責(zé)，根據(jù)鑒定估價(jià)師安排的具體業(yè)務(wù)項(xiàng)目及時(shí)、保質(zhì)、保量地完成工作任務(wù)。 3、對(duì)所承擔(dān)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)，做到工作底稿清晰、規(guī)范，證據(jù)充分、適當(dāng)，結(jié)論正確，在執(zhí)業(yè)過程中遇到確實(shí)未能解決的問題及時(shí)與鑒定估價(jià)師商討，必要時(shí)可直接向業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人反映，負(fù)責(zé)項(xiàng)目一級(jí)審核。 4、團(tuán)結(jié)同志，互助協(xié)作，在執(zhí)業(yè)過程中主動(dòng)協(xié)助其他人員的工作。 5、協(xié)助鑒定估價(jià)師規(guī)定做好本小組業(yè)務(wù)工作底稿的整理、裝訂和歸檔工作。 6、完成公司領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及鑒定估價(jià)師交辦的其他工作。 五、會(huì)計(jì)人員崗位34、職責(zé) 1、全面負(fù)責(zé)本公司的財(cái)務(wù)管理工作 2、負(fù)責(zé)編制本公司的年度、季度、月度的財(cái)務(wù)計(jì)劃。 3、對(duì)會(huì)計(jì)核算工作，要做到帳務(wù)處理及時(shí)、準(zhǔn)確、完整，帳證、帳表、帳實(shí)相符，及時(shí)編制財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表。 4、及時(shí)繳納各項(xiàng)稅費(fèi)。 5、及時(shí)提供公司領(lǐng)導(dǎo)所需的有關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)字。 六、出納崗位職責(zé) 1、及時(shí)辦理本公司各項(xiàng)收支，認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)金銀行日記帳應(yīng)日清月結(jié)，帳款相符，月末與銀行對(duì)帳單核對(duì)，并及時(shí)辦理憑證移交手續(xù)。 2、嚴(yán)格規(guī)范費(fèi)用報(bào)銷手續(xù)，做到手續(xù)齊全方予付款，收款后及時(shí)開具有關(guān)發(fā)票、收據(jù)。 3、根據(jù)計(jì)劃定期采購(gòu)辦公用品及其它物品，協(xié)助作好接待工作。 4、負(fù)責(zé)勞動(dòng)工資統(tǒng)計(jì)工作，記錄好工資臺(tái)帳，月末及時(shí)填列收入清單并與各業(yè)務(wù)部門進(jìn)行核對(duì)。 5、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)報(bào)告編號(hào)登記。 6、完成公司領(lǐng)導(dǎo)及部門交辦的其他工作。 七、打字員崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)及時(shí)打印公司各類文件和材料。 2、負(fù)責(zé)有關(guān)文字信息的電腦錄入工作。 3、負(fù)責(zé)電腦室設(shè)備用品的使用管理，并做好衛(wèi)生工作。 4、及時(shí)清理有關(guān)底稿，做好保密工作。 5、完成公司領(lǐng)導(dǎo)及部門交辦的其他工作。