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1、健身俱樂部會籍部管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 健身俱樂部會籍部管理制度（一） 會籍經(jīng)理1、工作概要：對本部門的員工進(jìn)行管理和培訓(xùn)，完成健身俱樂部店長下達(dá)的部門銷售任務(wù)。2、工作職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊進(jìn)行市場拓展、提高銷售業(yè)績。（2）協(xié)助店長嚴(yán)格執(zhí)行價格制度及制定年、月度銷售計劃，并根據(jù)實際情況制訂每個會籍顧問的銷售指標(biāo)。（3）監(jiān)督每個會籍顧問的崗位責(zé)任和銷售流程的執(zhí)行情況；跟進(jìn)每個會籍顧問的有關(guān)技能方面的培訓(xùn)，并監(jiān)控其是否準(zhǔn)確無誤地按照公司規(guī)定執(zhí)行。（4）負(fù)責(zé)安排會籍部每個會籍顧問的工作時間和休息時2、間。（5）負(fù)責(zé)會籍部總結(jié)會，記錄會籍顧問工作中遇到的情況，了解部門員工的心里素養(yǎng)，調(diào)節(jié)其心態(tài)并強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作精神，激勵工作熱情。（6）協(xié)助店長對會籍顧問進(jìn)行評定，并對其表現(xiàn)提出表揚、離職等建議。（7）參加會籍顧問的面試，招聘，并向人事部提供面試后的意見。（8）負(fù)責(zé)抓好市場調(diào)查、分析和預(yù)測，做好市場信息的收集、整理和反饋；負(fù)責(zé)處理好售前、售后服務(wù)工作，及時處理客戶投訴，提高企業(yè)信譽度。（9）執(zhí)行店長分配的其它工作。（二）會籍顧問 1、工作概要：完成會員卡的銷售任務(wù)，并為會員提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 2、工作職責(zé)：（1）外部市場拓展。包括直接拜訪顧客；拓展過程中保持良好的形象和禮儀，能向顧客傳播健康理念，能3、推廣和維護(hù)公司品牌形象。（2）邀約顧客和內(nèi)場維護(hù)。能主動收集整理顧客資料并聯(lián)系約訪，接待來訪顧客時能禮貌熟練的介紹俱樂部的情況；會籍顧問在接待客人時必須熱情，詳細(xì)的介紹本俱樂部的情況，不得使用夸張、虛構(gòu)等的言語進(jìn)行銷售，以及盲目承諾客戶，店長或銷售經(jīng)理有權(quán)監(jiān)督和訓(xùn)導(dǎo)；如因此導(dǎo)致的客戶投訴，會籍顧問負(fù)有主要責(zé)任。（3）跟進(jìn)顧客。邀約成功后能繼續(xù)跟進(jìn)，向顧客傳輸健身意識、公司品牌、優(yōu)勢等信息，為會員和潛在會員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（4）簽單。熟悉公司制度的各種卡價和銷售制度，熟悉合同的填寫規(guī)范。（5）顧客維護(hù)。會員入會后，各會籍顧問必須做好維護(hù)工作，經(jīng)常與會員溝通聯(lián)系；如會員入會后且一個星期內(nèi)未能來3次鍛4、煉，會籍顧問有義務(wù)主動的關(guān)心會員，以電話聯(lián)系的方式詢問會員的個人情況（及時的督促會員來繼續(xù)鍛煉，）未曾使用會所鍛煉的會員確認(rèn)名單每周一由會籍部經(jīng)理派發(fā)給會籍顧問，會籍顧問在聯(lián)系時必須做好跟進(jìn)聯(lián)系的記錄（會員未曾前來鍛煉的原因等等）；如：會籍顧問有變動或流失情況時，需會籍部經(jīng)理重新將客源合理分配給其他的會籍顧問繼續(xù)跟進(jìn)和維護(hù)服務(wù)。因會籍顧問自身原因，未做好會員的維護(hù)和跟蹤工作而導(dǎo)致的會員不滿與投訴，則由該名會籍顧問負(fù)全部責(zé)任，視投訴情況而定行政處分（包括扣除總業(yè)績的10%）。（6）認(rèn)真填寫每一項工作記錄和有關(guān)銷售報表，遵守公司有關(guān)規(guī)章制度，服從管理，努力完成每月和每年的業(yè)績目標(biāo)。（7）主動服務(wù)并5、保持辦公室干凈整潔，愛護(hù)公司的電腦、電話機(jī)其它設(shè)備。會籍顧問未經(jīng)前臺部門允許，不得擅自使用電腦查詢客戶資料；如需用電腦也必須告之前臺，經(jīng)允許后方可使用。（8）銷售部所有會籍顧問，與其他部門之間要相互尊重，不得與其他部門員工發(fā)生爭執(zhí)，如有此類問題，無論對錯將交由店長或銷售經(jīng)理嚴(yán)肅處理。（9）完成上級布置的其它臨時性工作。2、價格制度：（1）會籍顧問必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的價格體系，不得隨意降價（直接或間接），如：私自變動價格所導(dǎo)致的客戶投訴，差價部分將由該會籍顧問自行貼補(bǔ)。（2）任何送月或送月的額度由店長或會籍部經(jīng)理決定，會籍顧問需要對初次購買年卡和續(xù)卡的會員延長一個月或二個月的期限必須上報會籍部6、經(jīng)理批準(zhǔn)。如：未經(jīng)店長或會籍部經(jīng)理批準(zhǔn)而私自行事，成交費用將不計算入其個人業(yè)績之中。（3）團(tuán)購卡必須為相互熟識者（朋友或公司同事等），會籍顧問不得以直接或變相間接進(jìn)行湊合，一經(jīng)查實將給予第一次書面警告處分并在團(tuán)購卡總業(yè)績中扣除5%的個人業(yè)績。（4）預(yù)付定金盡量接近會籍費（不得少于100元），且預(yù)付定金只在30天內(nèi)生效，如會員未在30天內(nèi)付清余款，定金無效歸公司所有；但特殊情況可由店長或銷售經(jīng)理批準(zhǔn)。（三）工作規(guī)定 1、上班時間須穿工作服和佩戴工牌，外展的會籍顧問可以是天氣狀 況外加衣服。2、每天輪排人員為12人，周一至周五大家輪流，輪排在店內(nèi)負(fù)責(zé)接待來店咨詢的顧客和老會員，并負(fù)責(zé)辦公室衛(wèi)生，如7、果輪排人員遲到或空崗則取消當(dāng)天輪排資格，不當(dāng)值時（休息），不得接待訪客，不得擾亂正常的銷售秩序影響他人正常工作。3、會籍顧問在處理會員資料變更、轉(zhuǎn)讓、延續(xù)時，必須由店長或銷售經(jīng)理核實批準(zhǔn)后方可辦理；客戶資料、銷售手冊、收據(jù)、收據(jù)等銷售物品為公司重要機(jī)密，會籍顧問應(yīng)日常進(jìn)行整理，維護(hù)和保管，如疏忽造成的遺失、泄露應(yīng)立即上報。4、會籍顧問對于公司所有登記表沒有部門經(jīng)理或店長的允許情況下不得涂改，如涂改造成的后果由涂改人承擔(dān)相應(yīng)后果，情節(jié)嚴(yán)重者直接開除。5、 會籍顧問不得非法竊取公司或其他會籍顧問資料和業(yè)績，要做好公司客戶保密工作，不可將公司的客戶機(jī)密傳達(dá)給市場同行公司。6、 會籍顧問之間如果發(fā)生撞8、單事件時應(yīng)主動報告會籍經(jīng)理，雙方須提供有效證據(jù)說明事情原委，如果提供證據(jù)不屬實或有意隱瞞事實真相者罰款500元。7、 會籍顧問外展時不得有空崗，會籍顧問在辦公區(qū)域內(nèi)不許大聲喧嘩，以免影響他人；不許在當(dāng)值時間看報或做任何與工作無關(guān)的事情，不得將宣傳單頁隨地亂扔，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元。8、 會籍顧問統(tǒng)一在公司餐廳就餐，就餐時間不超過20分鐘，不可隨意外出用餐，如有特殊情況報經(jīng)理同意后方可外出，如有私自外出行為出現(xiàn)，按照曠工處理。9、會籍部每周總結(jié)會（每周日15：00）不得遲到或無故不參加（特殊情況報告會籍經(jīng)理）如有違反罰款50元。10、會籍顧問每天外出須簽外出登記表，如有不簽到者罰款50元。11、會9、籍顧問除了簽單外其余時間不得在前臺閑談，違反者每次罰款50元。12、上班期間不得用公司電話打私人電話，如有違反罰款50元并停止其使用公司電話權(quán)利一周。13、會籍顧問填寫合同需經(jīng)部門經(jīng)理和客服人員簽字，部門經(jīng)理不在可直接由客服簽字出卡，如有特批條件必須有部門經(jīng)理簽字。 14、關(guān)于會籍顧問私自承諾問題，合同里沒有體現(xiàn)或私自增加條款的，公司一概不予承認(rèn)，所有后果由該會籍顧問個人承擔(dān)，并且直接開除，當(dāng)月剩余工資及提成全部扣除。造成重大損失的，公司保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。15、會籍顧問上班期間不可以鍛煉。上班時間由公司根據(jù)部門情況規(guī)定。如有違反者罰款50元。16、會籍顧問填寫合同不得有任何涂改，會員信息要填寫清晰、完整，會員簽字處需由會員本人親自簽字不可代替，如發(fā)現(xiàn)有會籍顧問代簽字者罰款100元（特殊情況需會籍部經(jīng)理審批）。17、會籍顧問辭職或因工作崗位變動，原有所屬客戶資料及生產(chǎn)工具必須交由店長或銷售經(jīng)理。如會籍顧問在交接中有所隱瞞、藏匿個人的會員資料，一經(jīng)查處將扣發(fā)所有提成和工資。店長或銷售經(jīng)理對上繳之客戶資料委派專人負(fù)責(zé)，此后的會籍顧問應(yīng)以最短的時間通知資料內(nèi)客戶，如發(fā)生資料內(nèi)客戶投訴又查無人處理，查核后將嚴(yán)厲追究會籍顧問責(zé)任。 會籍部： xx年3月3日