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1、交通實(shí)業(yè)公司營(yíng)運(yùn)車(chē)輛管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 第一章 總 則第一條 為了加強(qiáng)公司道路客貨運(yùn)輸管理，逐步實(shí)行安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化和管理規(guī)范化建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)效益和社會(huì)形象。堅(jiān)持以人為本，科學(xué)發(fā)展，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。確保有章可循，違章必究，按章執(zhí)行，章章實(shí)際，特制定本管理制度。第二條、公司所屬各隊(duì)、站、廠、科室、工作人員、承包經(jīng)營(yíng)公司道路客貨營(yíng)運(yùn)車(chē)輛的經(jīng)營(yíng)業(yè)者、駕駛員、乘務(wù)員及從事相關(guān)活動(dòng)的單位及人員，必須遵守本制度。第二章 營(yíng)運(yùn)車(chē)輛及運(yùn)行管理規(guī)定第三條 車(chē)輛必須由公司統(tǒng)一計(jì)劃、訂購(gòu)、辦理上戶和2、營(yíng)運(yùn)手續(xù)。第四條 車(chē)輛技術(shù)狀況必須達(dá)到交通、交警部門(mén)的規(guī)定。所有證、照、牌齊全，隨車(chē)攜帶和保管好，并按規(guī)定安裝和懸掛有關(guān)牌證。噴制統(tǒng)一的門(mén)牌和標(biāo)識(shí)。未經(jīng)公司批準(zhǔn)，不準(zhǔn)張貼廣告。第五條 車(chē)輛技術(shù)狀況必須保持完好。燈光齊全，剎車(chē)、傳動(dòng)、轉(zhuǎn)向性能良好，嚴(yán)禁病車(chē)上路營(yíng)運(yùn)。車(chē)上必須配備三角木、滅火器、停車(chē)示意牌、防滑鏈等安全附件。第六條 車(chē)輛必須保持車(chē)身整潔，車(chē)內(nèi)衛(wèi)生，玻璃明凈，座套干凈，隨車(chē)備有垃圾桶。第七條 公司統(tǒng)一計(jì)劃、安排和按規(guī)定足額保險(xiǎn)。不準(zhǔn)擅自投保和脫保。第八條 營(yíng)運(yùn)車(chē)輛必須按核定的線路和站點(diǎn)營(yíng)運(yùn)，不得越線行駛；不準(zhǔn)中途調(diào)頭，甩客賣(mài)客；不準(zhǔn)長(zhǎng)線短跑，短線長(zhǎng)跑；不準(zhǔn)違章干擾其它車(chē)輛正常營(yíng)運(yùn)。按3、時(shí)發(fā)班、收班，不得遲到、早退、誤班。嚴(yán)禁爭(zhēng)搶客源、打架斗毆。第九條 車(chē)輛到達(dá)各站點(diǎn)停穩(wěn)后才能開(kāi)啟車(chē)門(mén)上下旅客，起步前必須關(guān)好車(chē)門(mén)，確保乘客安全。第十條 出租車(chē)、公共汽車(chē)在城區(qū)范圍內(nèi)，必須按規(guī)定的停靠站、點(diǎn)停靠。不準(zhǔn)隨意擺放，不準(zhǔn)在候車(chē)亭久停等客。第十一條、 未經(jīng)公司批準(zhǔn)，不準(zhǔn)包車(chē)出租。第三章 承包經(jīng)營(yíng)業(yè)主管理規(guī)定第十二條 必須是與公司簽訂合同的人，才能被承認(rèn)為本公司的承包經(jīng)營(yíng)業(yè)主。第十三條 經(jīng)營(yíng)業(yè)主必須遵守中華人民共和國(guó)道路交通安全法和道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例。必須遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，聽(tīng)從公司指揮，配合公司調(diào)度，服從公司管理，接受公司檢查和執(zhí)行違章處理。第十四條 按時(shí)交納承包費(fèi)。按合同預(yù)交保險(xiǎn)、二級(jí)4、維護(hù)等相關(guān)費(fèi)用。按時(shí)續(xù)簽承包經(jīng)營(yíng)合同。第十五條 保證車(chē)輛技術(shù)狀況良好。及時(shí)檢查、維修、保養(yǎng)車(chē)輛，及時(shí)投保和辦理年檢年審等各種手續(xù)。做好“三品”檢查工作，防止放生意外事故。做好應(yīng)急防犯工作防范工作，確保運(yùn)行和乘客安全。線路聯(lián)運(yùn)的，不得隱瞞收入或侵貪票款。拾到乘客遺留的錢(qián)財(cái)和物品，要及時(shí)找到失主，不能找到失主的，要及時(shí)交到公司車(chē)隊(duì)。不得隱瞞、留用或收歸己有。第十六條 維護(hù)公司利益和形象。嚴(yán)禁隨意上訪，嚴(yán)禁參與罷工罷運(yùn)、堵路堵橋，嚴(yán)禁圍堵公共場(chǎng)所、政府及職能部門(mén)，嚴(yán)禁影響他人正常經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)禁做影響公司形象、政府形象、社會(huì)形象的一切事情。個(gè)人行為，追究個(gè)人責(zé)任；線路集體行為，除追究個(gè)人責(zé)任外，線路組長(zhǎng)加5、倍處罰。第十七條 要求上訪的，經(jīng)公司同意后，可以按規(guī)定上訪。未經(jīng)公司同意，造成不良影響的，不必須追究其責(zé)任，直至解除承包經(jīng)營(yíng)合同。第十八條 無(wú)條件服從備戰(zhàn)、救災(zāi)、搶險(xiǎn)等有關(guān)政治任務(wù)的調(diào)運(yùn)和義運(yùn)。服從公司的調(diào)運(yùn)。第十九條 積極配合公司的工作。按公司要求，準(zhǔn)時(shí)參加公司組織的各種會(huì)議、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和有關(guān)活動(dòng)。第二十條 嚴(yán)禁越線經(jīng)營(yíng)、超范圍經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)禁私自轉(zhuǎn)讓承包經(jīng)營(yíng)權(quán)。否則，公司有權(quán)收回公司所有的車(chē)、牌、證及經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，解除其承包經(jīng)營(yíng)合同。第四章 駕駛員管理規(guī)定第二十一條 駕駛員必須取得合格的從業(yè)資格證、駕駛證，到公司辦理內(nèi)部準(zhǔn)駕證，并簽訂合同后，才能駕駛公司車(chē)輛。聘用的駕駛員，還需向公司交納一定數(shù)量的合6、同保證金。第二十二條 駕駛員在駕駛車(chē)輛時(shí)，必須遵守中華人民共和國(guó)道路交通安全法和道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例。樹(shù)立安全第一的思想，保持運(yùn)行平穩(wěn)、安全。防止交通事故的發(fā)生。營(yíng)運(yùn)中要舉止文明、禮貌待客，不準(zhǔn)同乘客爭(zhēng)吵和使用不文明言語(yǔ)。維護(hù)經(jīng)營(yíng)秩序，維護(hù)公司形象。拾到乘客遺留的錢(qián)財(cái)和物品，要及時(shí)找到失主，不能找到失主的，要及時(shí)交到公司車(chē)隊(duì)。不得隱瞞或收歸己有。第二十三條 服從交警、運(yùn)管、公司稽查隊(duì)的檢查和違章處理。第二十四條 愛(ài)崗敬業(yè)，愛(ài)護(hù)車(chē)輛，熱情耐心，大膽細(xì)心。保證駕駛室和車(chē)身衛(wèi)生，保證車(chē)輛正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)處理。協(xié)助乘務(wù)員做好“三品”檢查和防犯工作，嚴(yán)防和妥善處理應(yīng)急事件。第二十五條 嚴(yán)格按操作規(guī)程駕7、駛車(chē)輛。駕駛車(chē)輛時(shí)，必須佩戴內(nèi)部準(zhǔn)駕證。不準(zhǔn)與乘客談笑、打鬧，不準(zhǔn)駕駛帶病車(chē)了，不準(zhǔn)超載。嚴(yán)禁酒后駕車(chē)、疲勞駕車(chē)、盲目行駛、超速行駛。不準(zhǔn)將車(chē)輛交給無(wú)內(nèi)部準(zhǔn)駕證的人駕駛。第二十六條 嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，服從管理。按時(shí)參加安全例會(huì)和安全、職業(yè)道德教育和培訓(xùn)。積極參與公司組織的各種活動(dòng)。第二十七 嚴(yán)禁參與罷工罷運(yùn)、堵路堵橋，嚴(yán)禁圍堵公共場(chǎng)所、政府及職能部門(mén)，嚴(yán)禁做影響公司形象、政府形象、社會(huì)形象的一切事情。第二十八條 條違章處罰、交通事故處罰及故事調(diào)處費(fèi)由駕駛員承擔(dān)。第五章 乘務(wù)員管理規(guī)定第二十九條 乘務(wù)員需經(jīng)公司考核、考試合格，并與公司簽訂合同，交納合同保證金后，方可上車(chē)服務(wù)。第三十條 乘務(wù)8、員必須嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，服從管理。按時(shí)參加會(huì)議和職業(yè)道德的培訓(xùn)。積極參與公司組織的各種活動(dòng)。按公司規(guī)定統(tǒng)一服裝，帶證上崗，禮貌待客，文明用語(yǔ)。第三十一條 按時(shí)上下班，打掃車(chē)廂衛(wèi)生，經(jīng)常清洗車(chē)輛玻璃，告誡乘客將垃圾扔進(jìn)垃圾桶，不要扔出車(chē)外。第三十二條 車(chē)輛起步前必須關(guān)好或提醒駕駛員關(guān)好車(chē)門(mén)。車(chē)輛未停穩(wěn)不準(zhǔn)打開(kāi)車(chē)門(mén)。上下乘客要關(guān)注好老弱病殘者。第三十三條 必須做好“三品”檢查工作，特別是環(huán)城公交車(chē)，乘務(wù)員要把好上車(chē)關(guān)。還要密切注意車(chē)上的一切動(dòng)向，與駕駛員搞好配合，嚴(yán)防緊急事件的發(fā)生和應(yīng)急事件的處理。拾到乘客遺留的錢(qián)財(cái)和物品，要及時(shí)找到失主，不能找到失主的，要及時(shí)交到公司車(chē)隊(duì)。不得隱瞞或收歸己9、有。第三十四條 必須積極、主動(dòng)地接受公司稽查隊(duì)的檢查和處理。第三十五條 不準(zhǔn)和乘客爭(zhēng)吵，不準(zhǔn)欺騙乘客。未安裝報(bào)站器的車(chē)輛，要能用普通話及時(shí)報(bào)站。第六章 營(yíng)運(yùn)車(chē)輛維修管理規(guī)定第三十六條 營(yíng)運(yùn)車(chē)輛的二級(jí)維護(hù)，必須按公司規(guī)定時(shí)間進(jìn)廠進(jìn)行維修。維護(hù)時(shí)按程序保單，完工后，由承修人簽字，由送修人驗(yàn)收合格后簽字。修理廠檢驗(yàn)員驗(yàn)收合格后方可出廠。第三十七條 二級(jí)維護(hù)時(shí)間不得超過(guò)一天。第三十八條 二級(jí)維護(hù)的結(jié)算，在營(yíng)運(yùn)車(chē)輛預(yù)交的二級(jí)維護(hù)工時(shí)費(fèi)中抵扣，多退少補(bǔ)。第三十九條 營(yíng)運(yùn)車(chē)輛在運(yùn)行中發(fā)生故障，修理廠應(yīng)及時(shí)派人修理，確保正常營(yíng)運(yùn)。第四十條 二級(jí)維護(hù)由維修辦簽章，并派專(zhuān)人辦理送檢。第四十一條 超過(guò)規(guī)定的時(shí)間未進(jìn)10、廠進(jìn)行二級(jí)維護(hù)，公司車(chē)隊(duì)將強(qiáng)制送修，并可進(jìn)行處罰。第四十二條 條營(yíng)運(yùn)車(chē)輛在公司修理廠以外的廠家二級(jí)維護(hù)，公司不予認(rèn)可。第四十三條 預(yù)交的二級(jí)維護(hù)工時(shí)費(fèi)，每季度末結(jié)算一次。多余部分年底如數(shù)返回。未按規(guī)定進(jìn)廠維護(hù)，工時(shí)費(fèi)不退，由公司結(jié)轉(zhuǎn)收作其它收入入賬。第七章 營(yíng)運(yùn)車(chē)輛交通肇事處理規(guī)定 第四十四條 車(chē)輛發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并立即向公司車(chē)隊(duì)和交警隊(duì)報(bào)警，同時(shí)，將傷者送往公司定點(diǎn)醫(yī)院搶救。乘務(wù)員負(fù)責(zé)處理好車(chē)上乘客的轉(zhuǎn)乘等工作。第四十六條 公司其它車(chē)輛應(yīng)無(wú)條件的協(xié)助事故處理，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶送傷者，保護(hù)司乘人員。第四十五條 車(chē)隊(duì)在接到報(bào)警后，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)給保險(xiǎn)公司報(bào)警，并同交警隊(duì)一道進(jìn)11、行交通事故現(xiàn)場(chǎng)勘探，搶救傷員，施救車(chē)輛，進(jìn)行拍照攝相，為責(zé)任認(rèn)定提供可靠證據(jù)。第四十七條 肇事車(chē)輛的經(jīng)營(yíng)業(yè)主和駕駛員應(yīng)主動(dòng)配合公司搞好交通事故的調(diào)解處理工作。第四十八條車(chē)輛受損修復(fù)應(yīng)按保險(xiǎn)公司的程序，雙方共同參與定損。在本公司修理廠修復(fù)的，必須按規(guī)定的時(shí)間修復(fù)車(chē)輛，不得拖延。第四十九條 交通事故需用金額較大時(shí)，公司應(yīng)視情況進(jìn)行調(diào)處、擔(dān)保，盡最大努力保證車(chē)輛不中斷營(yíng)運(yùn)。第五十條 交警隊(duì)結(jié)案，保險(xiǎn)公司及車(chē)輛損失險(xiǎn)理賠結(jié)案由公司車(chē)隊(duì)統(tǒng)一辦理，經(jīng)營(yíng)業(yè)主如有異議，應(yīng)在接到理賠結(jié)案書(shū)后15天內(nèi)向公司提出，公司應(yīng)重新審定結(jié)案。第五十一條 車(chē)隊(duì)接到報(bào)警后，應(yīng)根據(jù)事故情況及時(shí)派員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助處理事故。同時(shí)做好12、登記和有關(guān)記錄。第五十二條 發(fā)生交通事故，不論大小，必須對(duì)責(zé)任人實(shí)行處罰。除無(wú)責(zé)任的以外，一律按逃逸、全部、主要、同等、次要五種責(zé)任分別給與罰款。對(duì)破壞現(xiàn)場(chǎng)、偽造現(xiàn)場(chǎng)的，將根據(jù)情節(jié)輕重情況予以處理。第五十三條 未辦理公司內(nèi)部準(zhǔn)駕證的駕駛員發(fā)生交通事故的，一律不能享受公司的公益金補(bǔ)助。第五十四條 在本年度內(nèi)發(fā)生交通事故，原業(yè)主終止合同后，不再享受公司的公益金補(bǔ)助；新業(yè)主不享受原業(yè)主事故損失的公益金補(bǔ)助。第五十五條 發(fā)生交通事故后，未通過(guò)公司管理人員或無(wú)交警隊(duì)結(jié)案書(shū)結(jié)案的交通事故，一律不得享受公益金補(bǔ)助。第八章公交車(chē)線路運(yùn)行管理規(guī)定第五十六條 各線路運(yùn)行路線：一、1路車(chē)：汽車(chē)東站至楚江汽車(chē)站屬專(zhuān)線13、車(chē)，在三岔路右轉(zhuǎn)，經(jīng)人民醫(yī)、院檢察院至西站。公司統(tǒng)一管理調(diào)度，由組長(zhǎng)統(tǒng)一安排運(yùn)行。二、2路車(chē)：楚江汽車(chē)站至汽車(chē)南站(和東西站線同醫(yī)院、檢察院至澧南中學(xué)一段線)、3路車(chē)：三江口至紅土坡兩路車(chē)，每星期一輪班。均為見(jiàn)車(chē)發(fā)車(chē)。三、4路車(chē)：水廠至新一中，經(jīng)澧陽(yáng)路在三岔路左轉(zhuǎn)到縣委會(huì)至水廠。四、5路車(chē)：車(chē)磷肥廠至夾山線、6路車(chē)：磷肥廠至八一、7路車(chē)：磷肥廠至矽砂礦三條線自磷肥廠經(jīng)電信局右轉(zhuǎn)，走二完小沿河路、外灘、新華書(shū)店右轉(zhuǎn)，從清泉路到各線。五、8路車(chē)七松線走三江口沿河路繞磷肥廠、縣委會(huì)、人民醫(yī)院、檢察院到西站。六、10路車(chē)：磷肥廠至花山線經(jīng)電信局走澧陽(yáng)路過(guò)大橋到花山。第五十七條 各條線路運(yùn)行時(shí)間為：冬季14、首班車(chē)發(fā)出時(shí)間為早上6點(diǎn)，末班車(chē)為晚上6:30分；夏季首班車(chē)為早上5:30分，末班車(chē)為下午7：30點(diǎn)，首班從始發(fā)站發(fā)出，末班車(chē)從終點(diǎn)站發(fā)出(老縣城區(qū)為始發(fā)站)。所有車(chē)輛嚴(yán)禁中途調(diào)頭。第五十八條 車(chē)輛密度大的必須見(jiàn)車(chē)發(fā)車(chē)，每趟車(chē)間隔時(shí)間不得超過(guò)35分鐘。第五十九條 調(diào)整線路、變更線路走向、增加班次、改進(jìn)管理方式以公司文件通知為準(zhǔn)。第六十條 家住在其它線路車(chē)范圍，回家和提前收班時(shí)，不得收攬線路車(chē)乘客。特殊情況必須從他線經(jīng)過(guò)的，不得收攬他線乘客。第六十一條 乘務(wù)員每個(gè)站點(diǎn)都必須向駕駛員報(bào)告乘客上車(chē)情況，駕駛員必須在每個(gè)站點(diǎn)審查乘務(wù)員報(bào)告的乘客數(shù)并填好路單。自動(dòng)酬票的，乘務(wù)員每個(gè)站點(diǎn)必須將收到的票款投15、入票箱。公司在稽查過(guò)程中或收班開(kāi)箱時(shí)，駕駛員和乘務(wù)員路單同票箱票款應(yīng)相符。如不符，由公司車(chē)隊(duì)調(diào)查后處理。車(chē)隊(duì)在稽查中，發(fā)現(xiàn)乘務(wù)員票款與駕駛員路單不符，公司將予以收繳，發(fā)現(xiàn)司乘人員有貪污問(wèn)題，將從嚴(yán)處理。第六十二條 當(dāng)天收入由該組組長(zhǎng)統(tǒng)一開(kāi)箱分配，嚴(yán)格履行日營(yíng)運(yùn)收入簽收制度。第九章?tīng)I(yíng)運(yùn)車(chē)輛違章處理規(guī)定序號(hào)違章內(nèi)容經(jīng)濟(jì)處罰（元）其他處理扣分違反客運(yùn)管理規(guī)定，受到行業(yè)主管部門(mén)處罰的200停運(yùn)整頓一天10擅自停運(yùn)、抗運(yùn)，造成后果的200停運(yùn)整頓（時(shí)間不定）10罷工罷運(yùn)、堵路堵橋200堵圍政府、部門(mén)及公共場(chǎng)所200違規(guī)上訪200擅自轉(zhuǎn)讓承包經(jīng)營(yíng)權(quán)5千以上1萬(wàn)以下收回公司證牌10不按時(shí)續(xù)簽承包經(jīng)營(yíng)合同3016、0500終止經(jīng)營(yíng)、收回車(chē)輛酒后駕車(chē)，交無(wú)證人駕車(chē)200停運(yùn)整頓一天4擅自投保和脫保的200停運(yùn)整頓一天未按規(guī)定懸掛線路牌、車(chē)牌、頂燈、空車(chē)燈等標(biāo)志50糾正后運(yùn)行2未按規(guī)定噴門(mén)牌和標(biāo)志的2050糾正后運(yùn)行2亂貼廣告，亂掛自制牌2050停運(yùn)糾正2技術(shù)狀況差，帶病車(chē)運(yùn)行，安全設(shè)施、附件不齊50100停運(yùn)檢修5未按期進(jìn)廠二級(jí)維護(hù)50200停運(yùn)強(qiáng)制進(jìn)行4未按期年檢、審驗(yàn)50100停運(yùn)整頓5不按時(shí)、按合同交納各項(xiàng)稅費(fèi)每天加收1%情節(jié)嚴(yán)重的停運(yùn)10未經(jīng)公司批準(zhǔn)，擅自包車(chē)出租2050不提供參運(yùn)發(fā)票2不按規(guī)定的線路運(yùn)行50100停運(yùn)整頓一天4不按規(guī)定的時(shí)間發(fā)、收班，無(wú)故缺班、誤班50100停運(yùn)整頓一天4出租車(chē)故17、意繞道宰客或不打表亂收費(fèi)1002005隱瞞、占有他人遺留車(chē)上財(cái)物100200情節(jié)嚴(yán)重的另行處理5車(chē)身車(chē)廂臟、亂、差的2030停運(yùn)糾正2序號(hào)違章內(nèi)容經(jīng)濟(jì)處罰（元）其他處理扣分拒載、中途掉頭，甩客賣(mài)客，爭(zhēng)搶乘客，打架斗毆50100停運(yùn)整頓一天，吊扣準(zhǔn)駕證15天4停車(chē)不靠邊，車(chē)未停穩(wěn)下客，運(yùn)行中不關(guān)車(chē)門(mén)或不按規(guī)定開(kāi)、關(guān)車(chē)門(mén)，造成后果的501000停運(yùn)整頓二天5在城區(qū)亂停亂靠，在候車(chē)亭久停候客的50100停運(yùn)整頓一天，吊扣準(zhǔn)駕證7天4不服從管理，不接受檢查處理，不服從車(chē)輛調(diào)運(yùn)100200情節(jié)嚴(yán)重的停運(yùn)整頓一天10三品檢查不嚴(yán)，發(fā)現(xiàn)車(chē)上有三品的100200情節(jié)嚴(yán)重的另行處理10未參加公司會(huì)議、培訓(xùn)、教育18、50100補(bǔ)課4會(huì)議、培訓(xùn)等遲到早退10202聘用駕駛員、乘務(wù)員，未經(jīng)公司考核和未辦理內(nèi)部證件50100情節(jié)嚴(yán)重的另行處理4無(wú)內(nèi)部準(zhǔn)駕證駕車(chē)、駕駛與內(nèi)部準(zhǔn)駕證不符的車(chē)輛或?qū)④?chē)交給無(wú)內(nèi)部準(zhǔn)駕證者駕駛100200停運(yùn)糾正5疲勞駕車(chē)、超速駕駛、爭(zhēng)搶乘客50200吊扣證件1030天4不愛(ài)惜車(chē)輛，駕駛病車(chē)經(jīng)營(yíng)100200停業(yè)整頓4同乘客爭(zhēng)吵或使用侮辱性語(yǔ)言的50100學(xué)習(xí)一天，書(shū)面檢查，吊扣證件1030天5聯(lián)運(yùn)車(chē)輛業(yè)主隱瞞收入或侵貪票款200-500停業(yè)整頓3天5司乘人員合伙貪污票款的100200停業(yè)整頓1天4乘務(wù)員未戴證上崗或未按要求著裝的2050糾正后運(yùn)行，吊扣乘務(wù)員證530天2不使用文明用語(yǔ)，不報(bào)19、站名的3050停運(yùn)整頓一天2乘務(wù)員收票款未投入票箱（自動(dòng)酬票）3050糾正，吊扣乘務(wù)員證1030天收錢(qián)故意不找零錢(qián)或找零不符的3050多余收繳，吊扣乘務(wù)員證515天乘務(wù)員不扶老攜幼，發(fā)生問(wèn)題的20302序號(hào)違章內(nèi)容經(jīng)濟(jì)處罰（元）其他處理扣分車(chē)內(nèi)不衛(wèi)生、無(wú)垃圾桶20502不停車(chē)施救、不保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的100200停業(yè)整頓5逃逸、偽造、破壞現(xiàn)場(chǎng)200500情節(jié)嚴(yán)重的另行處理10未報(bào)交警、未報(bào)公司、無(wú)內(nèi)部準(zhǔn)駕證的駕駛員駕駛50100不享受公益金補(bǔ)助2負(fù)全部責(zé)任（一萬(wàn)元以上）100200參加學(xué)習(xí)班。全責(zé)任兩次、主責(zé)任三次或一年內(nèi)發(fā)生事故三次，取消駕駛公司車(chē)輛資格。10負(fù)主要責(zé)任（二萬(wàn)元以上）501508負(fù)同20、等責(zé)任（二萬(wàn)元以上）501006負(fù)次要責(zé)任（二萬(wàn)元以上）20504第十章 車(chē)輛、證、照、牌年度檢審規(guī)定第六十三條 車(chē)輛按牌照的尾數(shù)按月份年檢，年檢由公司統(tǒng)一填表蓋章，由承包經(jīng)營(yíng)業(yè)主進(jìn)行年檢。道路運(yùn)輸證的審驗(yàn)，按運(yùn)管所規(guī)定的時(shí)間和要求，由公司通知承包經(jīng)營(yíng)業(yè)主進(jìn)行。第六十四條 車(chē)輛每月要堅(jiān)持月檢，經(jīng)車(chē)隊(duì)驗(yàn)收合格后到交警隊(duì)進(jìn)行檢驗(yàn)；每季要堅(jiān)持季檢，經(jīng)車(chē)隊(duì)驗(yàn)收合格后到交警隊(duì)進(jìn)行檢驗(yàn)，未按期進(jìn)行檢驗(yàn)的，車(chē)隊(duì)將強(qiáng)制進(jìn)行。第六十五條 公司辦理的內(nèi)部準(zhǔn)駕證、乘務(wù)員證及其他證件，每年在12月份由公司通知進(jìn)行審驗(yàn)。審驗(yàn)合格，換發(fā)新一年度的內(nèi)部證件五、每年12月由公司通知，準(zhǔn)時(shí)參加審驗(yàn)，審驗(yàn)合格，換發(fā)新一年度的乘務(wù)21、員證。第六十六條 在公司從業(yè)的駕駛員進(jìn)行年度審驗(yàn)時(shí)，先由公司運(yùn)營(yíng)安全科初審，然后到交警隊(duì)參加學(xué)習(xí)、審驗(yàn)。第十一章運(yùn)營(yíng)稽查及違章處理規(guī)定第六十七條 公司車(chē)隊(duì)稽查隊(duì)上路進(jìn)行檢查，必須兩人以上，佩戴公司核發(fā)的檢查證，未佩戴證件的，司乘人員可拒絕檢查。第六十八 為確保營(yíng)運(yùn)安全，稽查隊(duì)只能在始發(fā)站和終點(diǎn)站進(jìn)行檢查，糾正違章。第六十九條 稽查隊(duì)必須文明禮貌，行為規(guī)范，不得向司乘人員敲詐勒索，司乘人員不得請(qǐng)吃請(qǐng)喝、賄賂稽查人員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從重處理。第七十條 在處理違章時(shí)，稽查隊(duì)?wèi)?yīng)按處理程序進(jìn)行筆錄、處罰決定通知、罰款收據(jù)，嚴(yán)禁罰款不開(kāi)票。第七十一條 稽查隊(duì)處理違章時(shí)，不得低于違章處理規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn)，并有相應(yīng)22、的扣分。運(yùn)營(yíng)安全科長(zhǎng)享有減免罰款30%的權(quán)利，車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)享有50%的減免權(quán)，但扣分不得減扣。第七十二條 被處罰人不服處罰，可在5日內(nèi)書(shū)面向公司申訴，公司必須在5日內(nèi)進(jìn)行裁決，公司裁決為最終裁決。第十二章業(yè)務(wù)往來(lái)和財(cái)務(wù)結(jié)算規(guī)定第七十三條 營(yíng)運(yùn)車(chē)輛實(shí)行單車(chē)核算、收支兩條線管理。第七十四條 營(yíng)運(yùn)車(chē)輛同公司進(jìn)行經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)往來(lái)，必須由承包經(jīng)營(yíng)人持結(jié)算卡同公司進(jìn)行。否則，公司不予受理。第七十五條 營(yíng)運(yùn)車(chē)輛的承包經(jīng)營(yíng)人必須按規(guī)定的時(shí)間，同公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)往來(lái)的辦理和結(jié)算。第七十六條 營(yíng)運(yùn)車(chē)輛未按時(shí)進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算，應(yīng)按合同約定收取遲延履行金。特殊情況需要減免的，必須按規(guī)定辦理減免手續(xù)。違規(guī)被處以罰款的，必需23、按處罰通知單如數(shù)繳納。特殊情況需要減免的，也必須按規(guī)定辦理減免手續(xù)。第七十七條 因交通事故等特殊情況，需要延期上交承包等費(fèi)用的，由承包經(jīng)營(yíng)人在本月底以前，向公司提出申請(qǐng)報(bào)告，按公司規(guī)定的審批權(quán)限（根據(jù)延期上交時(shí)間：9天內(nèi)，由運(yùn)營(yíng)安全科長(zhǎng)審批；19天由車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)審批）予以審批。無(wú)報(bào)告的，不得延期繳納。第七十八條 因交通事故等特殊情況，需要向公司申請(qǐng)臨時(shí)性借款和擔(dān)保的的，承包經(jīng)營(yíng)人必須到運(yùn)營(yíng)安全科填寫(xiě)借款申請(qǐng)表。（一）、臨時(shí)借款當(dāng)事人或承包經(jīng)營(yíng)業(yè)主出資在3萬(wàn)元以上或出資占事故經(jīng)濟(jì)損失40%以上。原則上是在事故結(jié)案時(shí)才可借支短缺的部分資金。符合條件的，承包經(jīng)營(yíng)業(yè)主填寫(xiě)交通事故借款審批報(bào)告，由運(yùn)營(yíng)安全科24、負(fù)責(zé)報(bào)批。1萬(wàn)元以下，運(yùn)營(yíng)安全科科長(zhǎng)簽署意見(jiàn)，隊(duì)長(zhǎng)和常務(wù)副總經(jīng)理審批支付；1萬(wàn)元以上總經(jīng)理審批。重大交通事故借款，公司開(kāi)會(huì)研究決定。收費(fèi)室負(fù)責(zé)辦理，運(yùn)營(yíng)安全科在事故結(jié)案時(shí)監(jiān)督當(dāng)事人付款并辦理相關(guān)手續(xù)。保險(xiǎn)公司理賠結(jié)算時(shí)還清。（二）、擔(dān)保當(dāng)事人支付在2萬(wàn)元以下，公司不提供擔(dān)保。符合條件的，承包經(jīng)營(yíng)業(yè)主提出書(shū)面申請(qǐng)。擔(dān)保費(fèi)額在1萬(wàn)元以下，運(yùn)營(yíng)安全科科長(zhǎng)審核，分管領(lǐng)導(dǎo)審批。2萬(wàn)元以上總經(jīng)理審批。擔(dān)保原件分管副總經(jīng)理簽字，收費(fèi)室發(fā)放和收回。第十三章 職業(yè)道德服務(wù)規(guī)范 第七十九條 駕駛員、乘務(wù)員是從事客運(yùn)服務(wù)的主要人員，必須有較好的社會(huì)公德和職業(yè)道德。要完成職業(yè)義務(wù)、盡到職業(yè)良心、堅(jiān)持職業(yè)信譽(yù)、維護(hù)其職25、業(yè)尊嚴(yán)。全體司乘人員不僅要有較高的心理、生理素質(zhì)，而且還要有高尚的道德修養(yǎng)和熟練的業(yè)務(wù)水平。所以，本規(guī)范，即是職業(yè)道德服務(wù)規(guī)范，又是行為準(zhǔn)則。一、職業(yè)道德。1、熱愛(ài)本職，規(guī)范服務(wù)。2、遵章守紀(jì)，履行職責(zé)。3、遵紀(jì)守法，服從管理。4、乘客至上，滿意社會(huì)。5、講究公德，我為人人。6、進(jìn)站靠點(diǎn)，井然秩序。7、打表計(jì)程，照章收費(fèi)。8、鉆研技術(shù)，熟悉業(yè)務(wù)。9、儀表端莊，車(chē)容整潔。二、行為準(zhǔn)則。1、遇事不怒，得理讓人。2、出現(xiàn)差錯(cuò)，勇于承擔(dān)。3、堅(jiān)持原則，一身正氣。4、尊重他人，助人為樂(lè)。5、熱情服務(wù)，文明禮貌。6、寬容理解，與人為善。7、謙虛謹(jǐn)慎，嚴(yán)以律己。8、同行互學(xué)，上下團(tuán)結(jié)。9、接受監(jiān)督，維護(hù)形象26、。三、儀表風(fēng)度。1、勤修邊幅，和諧親切。2、穿戴得體，大方整潔。3、笑迎賓客，周到有禮。4、語(yǔ)言親和，談吐自如。5、舉止文明，行為規(guī)范。四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、營(yíng)運(yùn)標(biāo)志齊全完整，無(wú)過(guò)期現(xiàn)象。2、車(chē)容整潔無(wú)塵土，車(chē)內(nèi)干凈無(wú)異味。3、駕駛員技術(shù)熟練，熟悉經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的道路交通情況；乘務(wù)員熟知里程票價(jià)，尊老愛(ài)幼服務(wù)熱情；出租車(chē)駕駛員熟悉大街小巷路線和所在的單位、企業(yè)、旅游景點(diǎn)及比較著名的人、事、物，不宰客、不拒載，文明服務(wù)。4、車(chē)輛設(shè)施齊全有效，行駛穩(wěn)定安全。5、進(jìn)站歸點(diǎn)，順序停車(chē)候客，不爭(zhēng)搶客源。6、不越線行駛，不繞道行駛，不超范圍經(jīng)營(yíng)。不欺行霸市。安全正點(diǎn)，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。五、用好文明語(yǔ)言1、致意用語(yǔ)：您好，27、早上好，上午好，下午好，晚上好，歡迎您來(lái)石門(mén)，歡迎您乘坐我（公司）的車(chē)，見(jiàn)到您很高興。2、告別用于：謝謝您，非常感謝，您真好，不要客氣，不用謝，沒(méi)關(guān)系，不要緊，這是我們的責(zé)任，希望您給我們多提意見(jiàn)，希望您再來(lái)石門(mén)。3、抱歉用語(yǔ)：對(duì)不起，我晚點(diǎn)了（我來(lái)晚了），讓你久等了；請(qǐng)您再說(shuō)一遍，請(qǐng)稍等一會(huì)。4、工作用語(yǔ)：請(qǐng)上車(chē)，請(qǐng)問(wèn)您到哪兒，請(qǐng)您坐穩(wěn)，請(qǐng)把行李放在在行李箱（架）內(nèi)，請(qǐng)您買(mǎi)票，請(qǐng)您按計(jì)價(jià)器顯示的金額付款、請(qǐng)收下，這是找給您的零錢(qián)，這是收據(jù)；請(qǐng)您別忘了隨身帶上您的行李（物品）。 六、學(xué)習(xí)外國(guó)語(yǔ)言根據(jù)發(fā)展需要，要求廣大駕駛員學(xué)習(xí)一至二種常見(jiàn)的外國(guó)語(yǔ)言。一是方便外國(guó)乘客；二是體現(xiàn)我國(guó)廣大公民的素質(zhì)，為國(guó)爭(zhēng)光；三是發(fā)揚(yáng)光大客運(yùn)行業(yè)隊(duì)伍的形象。 第七十四條 附 則一、本規(guī)定解釋權(quán)屬交通實(shí)業(yè)公司。二、本規(guī)定自公布之日起開(kāi)始實(shí)施。