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1、健身房員工錄用及勞作獎懲管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 健身俱樂部員工制度手冊第一章 勞動條例1. 員工錄用俱樂部招聘管理人員及員工，凡新招收人員均需經過面試、考核后擇優錄用。2. 試用期所有試用期為一周，試用期滿后若不能達到本俱樂部員工聘任標準，不能隨意解聘，須提前通知新聘員工進行解聘。新聘員工若要離職只需通知本俱樂部。使用期滿后，符合要求則聘為正式員工。3. 工作時間員工應按照俱樂部根據工作需要及具體上工作時間工作 9:30-21:30。4. 發薪方法員工之薪金，將于每月1號以現金形式支付。5. 薪金調2、整俱樂部將根據經濟效益情況，員工生活指數和員工工作態度考慮調整員工工資。第二章 健身俱樂部規則1. 服從管理各級員工應切實服從管理層管理者的工作安排和調動，并按時完成工作，不得無故拖延，拒絕或中止工作。2. 忠于職守員工必須嚴格遵守工作時間，不得遲到、早退或曠工，不經管理者批準不得擅自調換班次。3. 儀容儀表員工必須保持工服清潔整齊。女員工面部不得濃妝艷抹。口中不得有異味，上班前三小時嚴禁使用蔥、蒜、韭菜等使口中留異味的食物。4. 工作態度待人溫文有禮，面帶笑容，使用服務語言，不可拒絕客人需求，決不允許對客人無禮。 5. 愛護公物，維護公共衛生每位員工應愛護俱樂部的一切設施，開源節流，節能降耗3、。應養成注重公共衛生的道德，以保持俱樂部清潔的環境。6. 病假、事假除正常休息日以外員工請病假、事假均為無薪假期，如需請病、事假，應及時提出，經俱樂部經理批準后方可生效，否則作曠工處理。7. 根據不同的情況，特殊假期可以不用到俱樂部工作，休息一到三天。8. 服務守則準時到崗上班。若需請假應征得相關人員許可，若因突發事件必須請假應立即親自請示相關人員。與同事相處必須有禮互助。嚴格執行崗位責任制和操作規程，工作中發現差錯和事故要及時報告，如隱瞞或知情不報者，造成事故發生由當事責任人負全部責任。9. 獎懲條例凡符合下列條件者，將酌情給與獎勵為會員提供優質服務，工作積極，受到會員表揚者。發現事故隱患，4、及時采取措施，防止重大事故發生者。提出合理化建議，并經實施為俱樂部帶來成效者。拾金不昧，撿拾財物及時交換失主或上交者。凡符合下列條件者，將酌情給與處罰（1） 員工違紀處分等級：口頭警告、書面警告、開除。（2） 員工違紀表現的類型：輕度過失、較重過失、嚴重過失。（3） 違紀表現的處罰：如員工初次犯輕度過失，給予口頭警告。第二次犯輕度過失則受嚴重警告及罰款。如員工初犯較重過失，應受嚴重警告及罰款，員工在受到嚴重警告后，再犯輕度過失或較重過失立即開除。如員工犯嚴重過失，俱樂部給予立即開除。輕度過失：儀容儀表不整，遲到早退；當班時間沒有經批準擅離崗位；當班時間用工作電話辦私事，或吃東西、吸煙。 較重過5、失：1.經常遲到或早退；2.故意破壞、損耗俱樂部財產；3.不服從管理層的工作安排；4.違反操作規程，造成俱樂部損失；5.對會員不禮貌，與會員爭辯；6.搬弄是非，誹謗他人，影響團結，影響俱樂部聲譽。 嚴重過失：故意謾罵侮辱會員，與會員吵架；玩忽職守，違反操作規程，造成嚴重后果，累計三次違犯俱樂部規章制度；故意不服從管理層安排；有盜竊行為；從事任何嚴重影響俱樂部聲譽的行為。第三章 安全條例1. 消防火災是俱樂部面臨的最大危險。關系到俱樂部會員和員工生命及財產安全。員工必須牢記并嚴格遵守安全規則。所有員工必須會使用防滅設備，熟悉安全通道及出口位置。如發生火災必須牢記采取以下步驟: 疏散人員 利用最近6、的電話報火警 救人員，救財產 在消防隊員未到之前，利用就近滅火器材，力爭撲滅或控制火勢 千萬不要往著火的電器上潑水 教練部規章制度1認真遵守公司各項規章制度。2嚴禁大聲喧嘩，或在器械區戲鬧，保證俱樂部正常的工作秩序。3做好會員資料的保密工作，嚴禁外漏。4工作期間，不得無故坐在教練席。5工作期間，教練禁止未滿18歲人員使用器械。6不得違反技術指導的操作流程。7工作期間，由于教練指導不當，造成顧客身體損傷，相應責任由當事教練承擔。健身指導員服務的主要內容就是設計和實施健美鍛煉計劃，并保證鍛煉者安全地參與健美鍛煉計劃。因此，健身指導員有責任按照職業化的行為執行運作程序，在服務過程中觀察鍛煉著任何有危7、險的體征，并在問題出席采取行動以避免問題的發生，如果健身指導員在服務過程中，違規違法上崗，不履行以下職責，不以規范的職業行為方式操作，而是疏忽大意，由此而導致健美鍛煉者發生的損傷或死亡事故，對健身指導員追究連帶法律責任。 1.根據職業性判斷對健美鍛煉者進行檢測或進行遞增強度負荷實驗。2.評定健美鍛煉者的身體技能和受傷情況。3.推薦一系列安全鍛煉的運動量。4.知道健美鍛煉者安全地進行健美鍛煉活動和正確地使用健身器材與設備。5.監督鍛煉并提出限制或改變運動量的建議。6.根據健康狀況，將健美鍛煉者分為指導、監督和需要急救幫助的三個等級。7.以認真、嚴謹、不疏忽的方式演示鍛煉動作。8.將健美鍛煉者適當8、的癥狀和體征提供給醫療機構或其他的專業人員。9.保存正確的原始記錄檔案。 服務標準：熟練掌握健身教練工作內容、工作程序。熟悉各種健身器材、設備性能、作用和使用方法，并指導顧客使用。精神飽滿、態度熱情，服務周到。將健身器材、設備擺放整齊。儀表要求：保持口腔清潔，上崗前2個小時不能吃有異味的食物。運動服要整潔，運動鞋保持清潔光亮。頭發整潔、梳理整齊，不得有頭皮屑，雙手保持清潔，指甲內不得有污垢。舉止要求：挺胸抬頭、姿態要端正，要莊重有理、落落大方。不準背靠它物趴在健身器材及設備上。引領顧客參觀時，應伸手示意。在同顧客談話的過程中，注視對方以示尊重。要用恰當的語言和目光表達出對顧客的熱情關注。嚴禁在9、顧客面前吃東西、哼小調、打哈欠。語言要求：用友善和禮貌的語氣和顧客說話，語調要親切、音調適量，稱呼要得當。語速不要太快，要清脆簡明，不要有含混之音，語言明確，充滿熱情。講究語言的藝術，說話力求語意完整，合乎語法能區別對待不同的對象，準確運用迎接、問候、告別的語言迅速回答顧客的問題（業務、健身專業知識），并主動為顧客找出答案。上班不時檢查所有訓練器械的性能及其擺放，衛生嚴格打掃。教練每月任務辦卡暫定2000元，完成任務則工資全額發放，如有超出金額，按俱樂部規定提成比率發放。如任務未能完成，按工作表現及會員反映情況按比例發放工資，若綜合表現突出者，仍按全額發放工資。教練部工作人員崗位責任制總教練：10、指導顧客，幫助同事，人員溝通、聯絡顧客，付諸實施，鼓舞員工情緒，作出會員的訓練計劃和檔案，會員的身體測量，對其它教練進行技術培訓和支持，安排任務。及時與主管溝通，整理會員、學員訓練文檔。助教：指導顧客，聯絡顧客、了解顧客需求、完成日常事物。做出會員的訓練計劃和檔案，管理運動區的衛生、消防和安全。領操員：指導顧客，跟會員溝通，了解會員的需求，根據顧客的要求及時調整自己的跳操動作、強度、音樂等。會員須知 請主動出示會員卡驗證，所有卡證只限本人使用，一律帖照片，無照片不生效。 進入訓練廳前請更換運動鞋保證訓練廳地面衛生。 訓練后請將器械、配重片放回原處。 俱樂部為每個會員建立基礎資料儲備卡，每個月為11、您測量一次，進行健康檢查，以便為您下一步進行訓練計劃的調整提供依據。 本俱樂部訓練時段禁止未成年人入內，以免影響他人訓練或造成不必要的麻煩。 請妥善保管會員卡，由個人原因造成的丟失、損壞，補辦手續10元。 為了使您更有效，更快的獲得鍛煉成果，請您按照教練員的安排嚴格執行訓練計劃。 為了使您更安全，更舒適的進行鍛煉，請您合理使用器械，嚴禁拆卸。 請您以標準動作完成訓練課程，遇到問題，請及時詢問教練。 本俱樂部提供體適能高級私人教練服務，收費標準:每月100元。 請您及時與教練員交流近期的鍛煉效果和心得，以便教練員對您跟蹤、監督，制定準確的訓練計劃。 若中途停止訓練，俱樂部不退款、不換卡，若因故停止訓練30天以上者，預先填寫申請卡，由您的會級顧問為您辦理封卡手續。 貴重物品請您吧臺寄存，公用儲物柜和私人儲物柜一律不許存放現金、手機等貴重物品，丟失概不負責。 浴室供會員訓練后沖洗之用，嚴禁在浴室內洗滌衣物，違者罰款50元。 為了您的身體健康，請您訓練時著運動裝、運動鞋，穿皮鞋、高跟鞋的會員禁止使用跑臺 請您文明訓練，不要在訓練區赤裸上身，不要在俱樂部吸煙。