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1、企業(yè)QCC品管圈活動管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 1目的保證系統(tǒng)執(zhí)行質(zhì)量以促進QCC在我司全面落實生根，營造公司全面、全員、自主的TQM（全面質(zhì)量管理）環(huán)境；以幫助我們提供更有競爭力的產(chǎn)品質(zhì)量、成本給客戶；并支持各部門達成公司戰(zhàn)略以及對客戶/財務/成本的戰(zhàn)略；2 適用范圍適用于本公司員工群眾性的質(zhì)量管理活動。本公司全體員工之品管圈活動均適用本辦法。3 組織架構及職責3.1 組織架構3.2 各角色主要職責品管圈推行中心（以下簡稱推行中心）是QCC質(zhì)量管理活動的歸口管理部門，負責QCC活動的組織策劃、實施指導2、檢查考核工作。 各車間、部門負責搞好本部門的QCC質(zhì)量管理活動。3.2.1 推行中心主席：（由XXX擔任）3.2.1.1 審查、核定品管圈活動之組織章程、年度預算及推動計劃；3.2.1.2 為整個系統(tǒng)之建立并持續(xù)有效運作提供資源；3.2.1.3 品管圈推動中心之督導與指示；3.2.1.4 QCC活動之推動問題協(xié)調(diào)與溝通；3.2.2 推行中心主任：（由公司品管主管擔任）3.2.2.1 QCC初期及持續(xù)優(yōu)化策劃；3.2.2.2 QCC過程跟催匯總及成效監(jiān)控；3.2.2.3 QCC活動之推動問題協(xié)調(diào)與溝通；3.2.2.4 QCC成果經(jīng)驗傳承籌劃與組織實施；3.2.2.5 定期審查品管圈活動之推行狀3、況；3.2.2.6向上級報告活動狀況并參與指導活動；3.2.2.7公司品管圈活動計劃、辦法之擬定與推動；3.2.2.8活動教育訓練之安排；3.2.2.9委員會會議之召集；3.2.2.10成果發(fā)表會的組織策劃；3.2.3 推行中心委員：（由公司各部門經(jīng)理或主管擔任）3.2.3.1督導本部門QCC活動之運作；3.2.3.2對跨部門的QCC活動給予支持；3.2.3.3協(xié)同績效評核小組評估活動績效；3.2.3.4 協(xié)同推行中心進行QCC活動的安排；3.2.3.5 完成推行中心主席交辦的事項；3.2.3.6 參與QCC活動計劃及方案的研擬；3.2.3.7 QCC活動的建議；3.2.4推行中心助理：（由品4、管主管、工程師及指定人員擔任）3.2.4.1 協(xié)助推行中心主任推展工作。3.2.4.2溝通協(xié)調(diào)事務工作。3.2.4.3活動教育訓練、宣傳工作。3.2.4.4資料整理、匯總、存檔等工作。3.2.4.5完成上級交辦的其他事項。3.2.5 QCC圈長：（由各部門干部、中堅力量擔任或圈員推選）3.2.5.1 領導圈員積極參與活動，有效的開展工作；3.2.5.2 圈活動計劃的擬訂與按計劃開展活動；3.2.5.3 向上級報告活動狀況并參與指導活動；3.2.5.4 負責辦理圈的注冊登記手續(xù)；3.2.5.5 負責圈活動記錄的保管工作；3.2.5.6 負責圈成員的質(zhì)量教育工作；3.2.5.7 負責圈的其它日常管5、理工作；3.2.5.8 所負責單位品管圈活動資料整理，品管圈活動的問題收集；3.2.5.9 完成上級交辦的其他事項。3.2.6 QCC圈員：（由上級或圈長選定，可以跨部門組成）3.2.6.1 積極參與圈的活動；3.2.6.2 積極發(fā)言提出自己的意見和創(chuàng)意；3.2.6.3 服從群眾意見從事改善活動；3.2.6.4 接受教育提升自我能力；3.2.6.5 遵守已訂標準工作；3.2.6.6 通過圈活動建立良好人際關系；3.2.6.7 以圈為榮；3.2.6.8 負責依據(jù)圈活動計劃按時做好分配給自己的工作；3.2.6.9 負責向本崗位周圍員工宣傳質(zhì)量管理的意義，發(fā)動和發(fā)現(xiàn)周圍員工的合理化建議。3.2.6.6、10 完成上級交辦的其他事項。3.2.7 績效評核小組：3.2.7.1 QCC之財務效益的評估、計算與確認；3.2.7.2 確認QCC活動之運轉(zhuǎn)狀況并確認進度；3.2.7.3 發(fā)表會之籌辦及相關事宜聯(lián)絡；3.2.7.4 完成推行中心主席交辦的事項；3.2.8 訓練企劃小組：3.2.8.1 QCC活動之相關訓練規(guī)劃與組織實施；3.2.8.2 QCC活動發(fā)表會及交流活動組織實施；3.2.8.3 QCC活動意識宣貫共識；3.2.8.4 完成推行中心主席交辦的事項；3.3 執(zhí)行流程流 程活 動責任人課題識別優(yōu)選課題識別指令性課題（主管指定）指導性課題（方針/目標/KPI）自主性課題（TEAM自主識別）7、經(jīng)理、主管、訓練企劃小組課題選定通過課題收益投入分析&對戰(zhàn)略的支持度，選定課題課題類型確定（問題解決型OR課題達成型），并選擇課題圈長、圈員經(jīng)理、主管、所有圈員課題實施過程PDCA執(zhí)行P階關口診斷（Pass）DCA執(zhí)行課題達成提案依（Plan計劃Do實施Check檢查Action處置）四階段，通過團隊群策群力完成課題，推行中心輔導同步進行；QCC團隊診斷項目：團隊的組織、活動程序、統(tǒng)計方法、活動過程管理記錄、團隊訓練經(jīng)理、主管、所有圈員、訓練企劃小組課題完成后圈長提出課題結案報告圈長課題評估受益人評價從課題改善過程、實績、控制方法可持續(xù)性等方面來評價課題；經(jīng)理、主管系統(tǒng)診斷從現(xiàn)場團隊管理、團隊8、專業(yè)養(yǎng)成、改善技能以及其他程序邏輯性方面來評審課題推行中心績效評估依團隊實施改善課題前后達成實績，評估實際財務收益績效評核小組結案活動課題完成后，圈長應提出課題結案報告，報告內(nèi)容含：課題基本根要、課題達成關口各步驟說明、含改善課題指標達成實績、財務收益、并提交課題直接主管核準后，向推行中心提出安排課題達成評審、評審合格后由圈長轉(zhuǎn)建議案流程作績效評估結案。推行中心4 術語4.1 QCC：Quality Control Circle（質(zhì)量管理圈）的簡稱。4.2 QCC圈：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的員工，圍繞公司的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益9、為目的組織起來，運用質(zhì)量管理理論和方法開展活動的組織。4.3 PDCA:P(Plan)表示計劃，D(DO)表示執(zhí)行，C(Check)表示檢查,A(Action)表示處理。4.4 4M1E:人（Man）、機器（Machine）、材料（Material）、方法（Method）、環(huán)境（Enviroment）、測量（Measure）。5 制度描述5.1 QCC活動年度計劃的制定5.1.1 推行中心根據(jù)總公司的要求通知各部門編制“部門QCC活動年度計劃”，各部門按推行中心通知要求的時間，編制“部門QCC活動年度計劃”報推行中心。5.1.2 計劃的內(nèi)容：5.1.2.1 QCC活動各階段的實施方法和時間；510、.1.2.2 小組成員的調(diào)整和職責分配；5.1.2.3 需要公司協(xié)調(diào)的事項；5.1.2.4 需要資金。5.1.3 推行中心負責按公司的要求和根據(jù)各部門編制的“部門QCC活動年度計劃”編制公司“公司QCC活動年度計劃”，向推行中心主席匯報。5.2 QCC活動的審批由各部門編制并上報，推行中心審核項目的適宜性、有效性和性價比，推行中心主席進行最終的審批。5.3 QCC圈組建程序由部門或部門間根據(jù)需要選擇的課題內(nèi)容或主攻方向共同協(xié)商，組建QCC圈，并確定圈長人選，填寫“QCC圈注冊登記表”和“QCC課題評審表”報推行中心注冊。5.3.1 QCC圈注冊、組圈登記5.3.1.1初期組圈圈長由各部門干部、11、中堅力量擔任或圈員推選，從第二期起，圈長由圈員選舉產(chǎn)生。5.3.1.2由圈員討論為品管圈命名。5.3.1.3圈長向推行中心登記注冊品管圈，宣告其成立。5.3.1.4 “QCC圈注冊登記表”經(jīng)推行中心審核后，推行中心主席批準，編上注冊號登記注冊。5.3.1.5推行中心應每年對QCC圈進行重新注冊。5.3.1.6對于停止活動半年以上的QCC圈，應取消其注冊資格。5.3.2 QCC課題審批程序5.3.2.1 QCC圈在選擇好課題后，開展活動之前，填寫“QCC課題評審表”，報推行中心。5.3.2.2 推行中心按“5.2 QCC活動的審批”中的有關規(guī)定履行相關手續(xù)。5.3.2.3 QCC課題獲得批準后，12、QCC圈應立刻開展工作。在活動過程中如遇到特殊原因無法繼續(xù)時，應及時向推行中心匯報，推行中心應予以協(xié)調(diào)解決。解決不了的問題，經(jīng)推行中心主席批準，可更改或取消課題計劃。5.3.3 注冊號WYQCC 04 - 01偉盈 小組編號 年度5.4 QCC圈成員5.4.1 QCC圈一般510人，設圈長、圈員若干名，根據(jù)課題的不同，圈成員可跨部門組成。5.4.2 凡本公司員工均可報名組圈參加。5.5 QCC圈的類型為了便于對QCC圈活動的領導，按照QCC圈參加的人員與活動課題的特點，把QCC圈分為“現(xiàn)場型”、“管理型”、“服務型”、“攻關型”四種類型。5.5.1 現(xiàn)場型QCC圈以班組和車間操作工為主體組成，13、以穩(wěn)定工序質(zhì)量，改進產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的。活動的范圍主要是在生產(chǎn)現(xiàn)場。5.5.2 服務型QCC圈以公司不從事基本生產(chǎn)的輔助人員組成，以推動服務工作標準化、程序化、科學化，提高服務質(zhì)量為目的，活動的范圍主要是在服務現(xiàn)場。5.5.3 攻關型QCC圈以領導、技術人員和操作人員三結合組成，以解決技術關鍵為目的，活動范圍包括與生產(chǎn)有關的各個領域。5.5.4 管理型QCC圈以管理人員組成，以提高業(yè)務工作質(zhì)量，解決管理中存在的問題，提高管理水平為目的。5.6 QCC圈活動的程序QCC圈活動應遵循和運用PDCA循環(huán)、統(tǒng)計技術等科學的方法，對所選擇的課題進行計劃、實施、檢查和改進。使之不斷循環(huán)14、前進，階梯上升。 5.6.1 選擇課題5.6.1.1 公司根據(jù)實際需要下達的，生產(chǎn)經(jīng)營活動中迫切需要解決的技術攻關性的課題。5.6.1.2 QCC圈在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，通過自身開動腦筋觀察發(fā)現(xiàn)和用戶（下道工序）提出的不滿意問題中選題。5.6.1.3 選題通常使用的方法有調(diào)查表、對比表、排列圖、魚刺圖、流程圖。5.6.2 現(xiàn)狀調(diào)查5.6.2.1 收集數(shù)據(jù)，對選擇課題的相關數(shù)據(jù)到現(xiàn)場進行客觀、真實、可比性和時效性的收集。5.6.2.2 采用調(diào)查表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖等統(tǒng)計方法，對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。5.6.3 設定目標5.6.3.1 設定目標要與課題相對應，要用具體的數(shù)值來表達需達到的目標。課15、題目標即要有挑戰(zhàn)性，又要是通過努力可以實現(xiàn)的。5.6.3.2 設定目標要說明制定目標的依據(jù)。可以用文字和圖表分析說明。5.6.4分析原因 運用人、機、料、法、環(huán)、測等統(tǒng)計技術，對存在的諸多問題層層展開，進行徹底的分析和研究。5.6.5 確定主要原因通過統(tǒng)計分析，在諸多存在的問題中，找出影響質(zhì)量的主要原因。5.6.6 制定對策5.6.6.1 針對主要原因，分析、研究和選用合適的對策。分析研究實施對策要有有效性和時效性。5.6.6.2 編制實施對策表5.6.7 檢查效果5.6.7.1由圈員收集數(shù)據(jù)作效果對比確認。5.6.7.2在所有要因都得到解決或改進后，應對新的生產(chǎn)或經(jīng)營狀況5.6.7.3進行數(shù)16、據(jù)收集，并與實施前所收集的數(shù)據(jù)進行對比，檢查是否完成預定目標。5.6.7.4完成預定目標，說明已解決問題，進行下一步驟，鞏固取得的成果。5.6.7.5未達到預定目標，應從要因和對策是否準確中進行分析和研究。返回到5.6.4分析原因處重新開始進行PDCA循環(huán)。5.6.8 制定鞏固措施5.6.8.1 把“實施對策表”中通過實施已證明了的有效措施（如變更的工作方法、操作標準、工藝參數(shù)、規(guī)章制度等）初步納入到有關制度或操作規(guī)程中。5.6.8.2 經(jīng)常檢查是否按照有效措施更改的方法進行工作。5.6.8.3 確定一定的鞏固期，并做好記錄，觀察效果是否穩(wěn)定。5.6.9報告及發(fā)表5.6.9.1每期品管圈活動完17、成時，應作成成果報告書，送品管圈推行中心。5.6.9.2各單位擇優(yōu)參加公司的品管圈發(fā)表會。5.6.10 總結及今后打算5.6.10.1 通過此次QCC活動，除了解決本課題外，還解決了其它那些相關問題，還需要抓住那些活動中發(fā)現(xiàn)而沒有解決的問題。5.6.10.2 總結活動過程中，那些是成功的，那些是不成功的，需要改進的地方和措施。5.6.10.3 總結通過此次活動所取得的無形效果。如，員工質(zhì)量意識、問題意識、參與意識、改進意識的提高，個人能力的提高,QCC知識的掌握，團隊精神的增強等。5.7 評審和驗收5.7.1由QCC課題小組將完整的QCC活動資料報推行中心，推行中心組織有關專業(yè)技術人員對該課題18、進行真實性、有效性和創(chuàng)新性評審。5.7.2 評審內(nèi)容5.7.2.1 QCC成果所展示的活動全過程是否符合PDCA循環(huán)理論。5.7.2.2 活動的各個環(huán)節(jié)是否做的以客觀事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話，以及所用的數(shù)據(jù)是否完整、正確、有效。5.7.2.3 統(tǒng)計方法的運用是否正確、恰當。5.7.3 驗收：根據(jù)評審結果，推行中心按綜合評分進行統(tǒng)計，70分以上為合格QCC成果，并做出驗收結論。 5.8 評比和獎勵5.8.1 獲得驗收合格的QCC課題，由推行中心初步選擇出優(yōu)秀的課題，報推行中心主席批準后，參加公司舉辦的QCC成果發(fā)布。5.8.2 每年1月份，由推行中心組織有關人員對上一年度驗收合格的QCC課題進行評比。5.8.3 評比標準：課題的符合性（是否符合PDCA循環(huán)理論和統(tǒng)計技術使用是否準確）、有效性（問題是否完全解決，解決了百分之幾等）、創(chuàng)新性和效果（經(jīng)濟效果和無形效果）等。5.8.4 獎勵：由公司按實際情況綜合考慮。5.9 檢查考核5.9.1 各部門應嚴格按計劃進行QCC活動并保存相關記錄。推行中心進行QCC活動的檢查，并按公司相關制度進行考核。5.9.2 對于停止活動半年的QCC小組，應取消其注冊資格。6 權責單位6.1 品管部負責本制度的制定、修改、廢止之起草工作。6.2 XXX負責本制度的制定、修改、廢止之核準。