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1、企業專賣店員工儀表、陳列考核及內購管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 專賣店規章制度1、 精神飽滿，儀表端正，著裝整潔，統一佩帶工號牌，如有損壞應立即補買，以良好的精神面貌，向消費者展示良好店鋪形象、企業形象和品牌形象。2、 自覺使用禮貌用語對顧客和藹可親，服務耐心細致，主動熱情。3、 團結同事，相互理解，服從分配，協力工作。4、 刻苦鉆研業務知識，熟練掌握崗位業務技能，不斷提高業務水平。5、 禁止在店堂修剪指甲、化妝、摳鼻子、剔牙齒、脫鞋等。6、 賣場中必須使用普通話，除遇顧客使用方言時，方可使用方言與顧客溝2、通。賣場中應使用禮貌用語：請、您好、謝謝、對不起、再見。7、 不遲到早退，嚴格遵守工作制度，提高出勤率和工時利用率，服從店長安排，及時完成各項工作，班前提早15分鐘到店。當日工作當日完成，不得推卸本職工作給他人8、 工作時間精神集中，不擅離職守，不竄崗嬉鬧，聚眾聊天，吃零食，不看與工作無關的書報，不接打私人電話及收發手機短信（特殊情況店長除外）。9、 工作餐不得在專賣店內吃中餐及晚餐，必須到店外就餐，就餐時每次一人，輪流就餐，就餐時間為30分鐘。（就餐時間：中餐 11：3013:30,晚餐 16：3018：30）10、 工作時間未經允許不得接見親友，如確因重要事情必需會客，應經店長批準，時間不3、得超過10分鐘。11、 因故不能上班，應事先辦理手續，不辦審批手續，均按曠工處理。12、 工作時間外出看病或處理私事（緊急需要處理的事情），須事先向店長請假，并且作好登記工作。13、 不服從分配或到崗不做事，消極怠工者，作曠工處理14、 貨品陳列應整齊有序，有藝術感、時代感，力求豐富、保持貨品整齊、熟記貨品規格，特性，價格及了解其擺放位置。15、 嚴禁在工作中弄虛作假，營私舞弊、或以公司名義在外招搖撞騙，不作任何有損公司信譽的行為，廢品統一集中回收，任何人不得私分、送人。16、 各類辦公文具、資料、票據應歸類擺放。17、 每天店鋪清潔時間的安排：開店前的15-30分鐘關店后的16-30分鐘營業4、期間保持店鋪的清潔，如有不潔，待客人少時及時快速的清潔。店鋪管理處罰條例(1) 導購員工作守則A類條例：A、營業時間內不得在營業場所更換工作服、梳頭、化妝等。B、營業時間內必須精神飽滿，儀表端莊，著裝整齊（按規定穿工作服、工作鞋，無工作鞋時，須穿運動鞋），不允許穿拖鞋、高跟鞋；佩戴工號牌，并在營業前整理好營業用具。C、上班時間內必須著淡妝，不準著濃妝，用異味的化妝品。D、不準將頭發染成夸張色彩或將頭發弄成奇形怪狀。E、不準長發披肩或者側遮臉，不準佩戴夸張飾品。F、不準留長指甲，使用有色指甲油。G、接電話時態度和藹、親切，使用禮貌用語，在未得允許的情況下不得擅自使用店內電話。H、顧客進店五秒內必5、須對顧客打招呼：“您好！歡迎光臨巴拉巴拉”。顧客離開時，無論顧客是否消費必須和顧客道別“歡迎下次光臨”I、上班時間不準干私活、吃零食或將零食置于賣場、收銀臺或倉庫內。J、上班時間不準扎堆或聚集在收銀臺周圍聊天，高聲喧嘩以及嘻鬧。K、上班時間內不準看書報、雜志、聽隨身聽、吹口哨或在非互動時間唱歌、哼小調等。L、在營業場所必須站姿標準，自覺使用規范禮貌用語。M、工作時間不準無故離開店鋪。N、工作時間不得私自會客，有急事時要請示店長或領班。O、不準將衣服、鞋子等私人物品放在賣場內，統一放在店鋪倉庫內，如無倉庫可統一安排放在收銀臺內。P、不準隨地吐痰、亂扔紙屑和雜物，不得提前或超時用餐。Q、店內無顧客6、時，除非工作需要（如整理貨品、陳列、打掃衛生等），否則不得將背向店門。 R、員工不得互相詢問工資收入狀況（如遇詢問，也不得告之）。以上條款若有違反：導購員若有違反，每次罰款壹拾元，店長罰款五元，由銷售填寫過失單，當事人及店長簽字。一個月內如有2次A類過失，記B類過失1次并作口頭警告1次。如果店長違反條例，將對店長以B類條例進行處理。（如遇店長不在店時，店長免于處罰）B類條例A、未經店長批準不得擅自調班。B、接班人員未到崗前，不得隨意離崗。C、不準對顧客使用禁語、忌語。D、在營業場所內不許出現任何諷刺、挖苦顧客的語言，或對顧客無禮貌、不理睬的行為。E、必須嚴格執行上級在權限范圍內的工作指令。F、7、只允許在顧客購買店內貨品且要求開具發票時才能開具店內發票。G、營業結束時，如仍有顧客選購商品，不得拒絕接待。H、發現遺失或缺少的財物必須及時報告上級。J、未按要求進行庫存盤點L、月末盤點誤差累計超過10款或超過20件。M、調撥單、配貨單等書寫不規范或錯誤率超過月累計3次者（每次配貨/調撥算一次）以上條款若有違反：導購員若有違反，每次罰款貳拾元，店長罰款壹拾元，（L、M兩條若有違反直接對店鋪整體罰款叁拾元），由銷售填寫過失單，由當事人簽字。一個月內若有2次B類過失，記C類條例過失1次并作“書面警告”1次。如果店長違反B類條例，將對店長除處以雙倍罰款。（如遇店長不在店時，店長免于處罰）C類條例A、8、不準無故曠工。B、不準私自外傳公司商業數據、文件及資料(包括公司的銷售促銷方案計劃以及銷售情況)。C、不準在工作時間睡覺、逛街。D、收銀員不準私自將營業款、備用金轉借或挪用。E、遇客戶投訴時，必須及時處理或逐級上報，避免事態擴大，造成惡劣影響。F、未經批準或未辦理手續，不準私自外借公司財物。G、不準搬弄事非，誹謗他人。H、不得與顧客發生沖突、爭吵。上條款若有違反：導購員若有違反，每次罰款壹百元，店長罰款壹百五拾元，由銷售填寫過失單，由當事人簽字并扣發當月提成，并根據情節輕重給予無薪停職、記過、留店察看直至除名。一個月內若有2次C類過失，記D類條例過失1次。如果店長違反C類條例，除處以雙倍罰款外9、，并根據實際情況給予降級或除名處理。此類處罰，公司將以紅頭文件的方式作通報批評。（如遇店長不在店時，店長免于處罰）D類條例A、不服從管理，態度惡劣。B、遲到或早退屢教不改的。C、工作散漫，多次溝通無效的。D、工作時間內吵架、斗毆的。E、不得偷盜公司、顧客、同事的錢物。F、不得私自挪用顧客遺忘的錢物。G、不得私自在外兼職。H、不得組織或煽動員工聚眾鬧事、集體辭職。I、不得玩忽職守。J、不得觸犯國家法律。對違反D類條例人員公司將按規章予以辭退，情節嚴重者送交執法機關處理，如發現店長未及時上報，將對店長予以同等處理措施。2、處罰等級（1） 口頭警告：有效期一個月，月內累計達2次者作“書面警告”處理。10、（2） 書面警告：有效期兩個月，有效期內累計2次作“記過處理”。（3） 記過：有效期6個月，有效期內累計2次者作“開除”處理。有效期間將轉為試用。3、處罰金使用 所有因違反公司規章制度而造成的罰款都將由各門店自行保管，作為員工活動資金使用，可用于購買實物或聚餐等用途，但不允許進行現金分配，使用前通知銷售人員予以記錄。4、投訴方法 對銷售人員所做出的處罰可在接到處罰通知單三日內進行投訴，凡有投訴的處罰公司將重新查證做出處理，投訴對象為銷售主管，如是銷售主管做出的處罰可向總經理助理做出投訴，以此類推至總經理為止。陳列考核標準考核項目扣分標準分值得分理由說明宣傳品、陳列品使用（共15分）1、宣傳品陳11、列位置是否正確42、陳列品使用是否符合主題推廣53、宣傳品是否根據區域貨品對應使用44、賣場是否有應該撤消的過季宣傳品2櫥窗陳列（共10分）1、模特出樣是否體現主題色彩或流行色彩32、櫥窗燈箱/射燈照明是否正常，射燈照明位置是否正確43、櫥窗玻璃、模特底座、公仔展臺是否干凈3區域陳列（共50分）1、全身正掛連接桿使用是否正確22、出樣衣架、褲架掛鉤方向是否統一方向43、出樣貨品尺碼及件數是否按陳列標準出樣(季末可根據需要調整)64、側掛貨品是否按照規律排序、排列是否整齊65、側掛貨品排色是否協調（琴鍵效果）66、側掛貨品陳列是否有搭配性、是否有聯系性37、疊裝貨品高度是否統一，棟數是否合理，折12、疊是否整齊68、疊裝貨品是否對應同區相應掛裝貨品49、配件在邊場陳列是否與貨品有聯系性310、倉庫貨品擺放是否整齊有序211、鞋類擺放是否整齊、鞋類出樣鞋帶是否系好212、倉位格式組合是否正確（如做調整需說明目的）6搭配出樣/公仔出樣（共15分）1、出樣是否應時應季52、出樣是否整套搭配53、是否結合所在區域，出樣貨品具有代表性或目的性5衛生狀況（共10分）包括店堂、櫥窗、倉庫、道具、門頭、燈具等10附加扣分項1、2、如考核區域出現其他錯誤，考核人員需在上表中注明，根據不符合程度扣1-5分，該項最高扣分為5分考核說明:1、該考核表滿分為100分，85分基本合格；2、該表格由銷售巡店人員現場填寫13、3、表中任何一條得分根據符合程度的0%、20%、40%、60%、80%、100%計分4、連續3次檢查得分不合格的店鋪，將對店鋪處以30元罰款，放入員工活動基金。得分： 考核人:門店電腦使用管理制度由于門店是使用電腦收銀，為杜絕員工在工作時間內上網聊天玩游戲，防止上網時電腦感染病毒，造成門店及ERP系統癱瘓，影響電腦ERP系統的正常運行，現對各門店電腦使用作出如下規定：1：禁止在上班時間上網瀏覽網頁，只能上公司商務平臺查找相關信息。2：禁止在門店中使用QQ、MSN等網絡聊天軟件聊天。3：門店電腦中禁止存在任何娛樂性軟件（音頻播放軟件除外）。4：允許門店在特殊需要時進行上網查詢或使用相關軟件，但需14、在門店空閑時間時進行。如發現存在以上情況，則對店長罰款100元（店長不在場時免于處罰），對當事人罰款200元（店長為當事人則罰款400元）。店鋪顧客退、換貨制度為了正規店鋪內顧客退貨的相關行為，公司對顧客退貨做出如下規定：1：在對顧客進行退、換貨處理時，應和顧客友善溝通，了解顧客退、換貨原因；2：如退、換貨原因為質量問題時可進行退、換貨；如是款式或規格等原因造成的退貨應盡量要求顧客更換其它款式；如遇特殊情況及時聯系相關的銷售人員；3：退、換貨時要求顧客出示購物小票，并在退、換貨后要求顧客在小票反面簽名并留下聯系電話；4：退、換貨后顧客簽名的小票交還公司并注明退、換貨的原因，公司將與ERP上的退15、換貨記錄進行核對；關于員工內購的相關規定 為了正規店鋪員工內購的相關行為，公司對店鋪員工內購貨品規定如下：1：試用期員工不得對公司貨品進行內購；2：正式員工可按公司內部折扣價購買公司貨品夏裝3件/月，春、秋、冬季2件/月（需到公司購買）；3：所有內購行為需由公司批準后方可進行。店鋪工作服的管理制度1、目的為統一店鋪形象，對直屬店鋪員工工作服的發放和使用進行統一管理，特制定本制度2、適用范圍各直屬店鋪3、職責3.1各直屬店長：負責各店鋪員工工作服的統計、發放和管理3.2直管銷售：負責員工工作服的審批、申領和分配3.3物流計劃：負責員工工作服款式的確定及下單4、內容及要求4.1工作服的確定直屬店16、鋪員工每季的工作服可根據季節、天氣變化和各直屬店鋪需求，由銷售AD統一將此需求反饋至物流計劃，并共同協商確定具體款式。工作服選擇巴拉巴拉童裝或者森馬成人裝，要求顏色亮麗顯目，款式簡潔大方，穿著舒適怡人（可以是暢銷款），旨在體現店鋪員工的朝氣、活力和形象美。4.2工作服的發放數量春、秋季工作服每個店員共發兩套；夏季工作服每個店員各發三套；冬季工作服每個店員各發兩套；工作服發放的數量按當月實際在職人數申領。4.3工作服發放時間春季工作服2月份下旬發放；夏季工作服4月份中旬發兩套，6月份下旬發第三套；秋季工作服9月份下旬發放；冬季工作服11月份下旬發放；正常情況下工作服的發放時間按以上規定執行，但是17、也會根據季節、天氣變化而另定發放時間。4.4工作服發放的對象各直屬店鋪員工及店長（不包括其它辦公人員及總倉倉庫人員）可以申領工作服。公司安排在店鋪實習的員工如果實習期超過一個月可以申領當季工作服一套，否則自行以吊牌價的5折購買工作服； 如果各直營商場專柜要求統一穿商場工作服，則店鋪工作服不予發放；4.5工作服的管理無特殊情況下店鋪員工上班必須統一穿工作服，否則罰款10元/人/次并上交公司財務部，由店長負責監督執行。凡是加入直屬店鋪的員工都有申領工作服的資格，但新進員工首次申領工作服時須交100元作為工作服押金，并由財務部開出收受押金憑證，自工作服發放之日起三個月后員工可以憑押金憑證（須店長簽字18、）退回工作服押金。4.5.3自發放之日起，工作服穿著未滿3個月，員工離職或被辭退，發放的工作服按吊牌價五折購買（如發放的工作服已調價且低于七折就按現價購買）在當月工資中扣除。4.5.5 工作服作為員工在店鋪的統一著裝，要求保證工作服的整潔、干凈，如工作服出現破損或臟污（無法清洗）等狀況時，員工必須按工作服的成本價格重新購買工作服替換。店鋪請假、調職及解聘制度1、請假程序 1）員工請假必須事先填寫請假單，按程序批準后方可。 如沒有獲得請假批準而擅自離開店鋪的一律作為曠工處理（曠工除扣發曠工期間的工資外還將按照店鋪管理處罰條例中的規定處罰）。2）無論任何假種，員工請假在1天以內的，由店長批準同意。19、2天或以上的必須經區域店長/直管銷售批準同意。一周以上的必須經總經理批準。請假單交人事部門備案。 3）請假在6天以上的必須提前一周遞交書面申請。 4）休假前必須完成手頭工作，并做好工作交接后方可離職。因交接不清給公司帶來損失的必須承擔相應責任。 5）員工因特殊事件或急病不能及時提前請假的，應在3小時內打電話通知上級，返回后于當天補辦請假手續。 2、辭職程序 1）試用期員工辭職需提前一周遞交辭職申請表，正式員工需提前15天申請。 2）辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。當辭職申請按程序獲得批準，并按員工離職流程單完成工作交接后才可離職。 3）辭職者工資于公司規定的發薪日發放。 3、調職程序 1）20、公司基于工作需要可調動任何員工的職務或工作地點，被調員工應主動配合不得借故推委。 2）奉調員工接到調任通知后，應于通知所限的時間內辦妥移交手續并與新任接替者作好工作交接。4、解聘 解聘包括：開除、辭退、勸退 1）開除：因員工嚴重違反公司各項管理制度、經營理念，公司可視情況給予開除處理。因違反操作規章為公司、客戶或其他方帶來損失的，必須給予相應賠償。被開除者，公司將扣發工資和獎金，待事情解決無遺留問題并簽定確認書后才可發放。并于全公司通告。 2）辭退：員工在試用期間明顯不符合要求，或在正職期間不努力工作，表現越來越差者公司可即時予于辭退而不需作任何補償。如因公司經營問題而需辭退員工的，公司將提前21、一個月通知被辭退員工，并給予一個月的工資作為補償。 3）勸退：若員工在職期間不符合崗位知識、技能等要求，雖然努力工作但仍不見成效的，公司將規勸其辭職。員工離職流程單店 鋪姓 名職 位公 號已獲準于 年 月 日離職，請依下列所載項目辦理離職手續序號應辦事項經辦單位經辦人簽字扣款金額1與領班進行工作交接店鋪2店鋪盤店，確定貨品是否流失3交回工作資料、鑰匙等4交回個人領用的用具5辦理退保辦公室文員6結算工作服價格（發放3個月內）7填寫離職人員有關表格人力資源部8填寫停薪單送財務部9填寫人員變動登記表，變更人員名冊等10審查上列事項是否完成11有無欠帳，有無財務未清事項財務部12發薪審核備注1.上述事22、項中店鋪交接完成后員工即可離職2.財務部在此單事項均完成后放可發放工資門店賬務處理及盤點流程目標1、 提高各店鋪處理日常工作的合理性及賬務準確性2、 保證日常單據及時、準確、有效處理。3、 確保各項金額無誤。4、 確保賬實相符。5、 使店鋪各項操作更加規范6、 日常工作程序及賬務核對符合公司內部規章制度。第一部分：入庫入庫操作流程：1、 收到貨品后，檢查外包裝是否完好然后清點箱數是否正確。2、 箱數正確，仔細檢查每箱貨品。3、 找出裝箱單，在倉庫或店鋪內進行清點，核對裝箱單具體的款、色、碼，并做好記錄。所有貨品清點完畢后，再把裝箱單與電腦數據進行核對，如有差異請與相關部門聯系第二部分：調撥充分23、利用各店的貨品庫存資源,以此來滿足各店鋪對貨品的不同需求,使貨品能很好的進行物流循環,合理優化各店、倉庫結構，達成在貨品上的揚長補短的效用。一、 調撥程序：（一）店與倉庫的調撥：1、 由店鋪填寫調撥清單具體明細貨品，傳真公司，倉庫安排運輸時間。2、 倉庫整理好調撥的貨品，司機將貨品與調撥清單進行核對并簽字確認。3、 店鋪收到貨品后，檢查包裝是否完好，再將貨品進行清點。4、 清點無誤后再將貨品跟調撥清單上的明細款進行核對，核對無誤后簽字確認。5、 倉庫在確認店鋪接收貨品無誤后，在ERP系統上做調撥處理。6、 店鋪將ERP上數據跟調撥清單明細進行核對（二）店與店的調撥1、當店鋪出現貨品需求而總倉斷24、貨時，這時物流須作貨品的調度，搜尋需求貨品存在的具體店鋪及數量，以及被調貨品店鋪是否有調出貨品的可能性。2、物流做好調配明細，由調出方填寫調撥清單具體明細貨品，一式三份(簽字)，并通知倉庫安排運輸時間。3、 調出店鋪整理好調撥的貨品，司機將貨品與調撥清單進行核對并簽字確認。4、 調入店鋪收到貨品后，檢查包裝是否完好，再將貨品進行清點。5、 清點無誤后再將貨品跟調撥清單上的明細款進行核對，核對無誤后簽字確認。6、 由統計員在ERP系統上做調撥處理。（三）不同組織間的調撥（調配）1、加盟商需向直屬店或其它加盟店調貨時，須將此調撥要求向公司AD員提出需求，由AD員協調此貨品的調撥聯系。2、當調撥需求25、被調出方確認時，需求方將可調撥貨品的明細清單交至AD員處，AD員把收到的調貨清單交計劃科審批簽字后再由對口AD科長簽字，再傳真給調出、調入方及公司物流。(調撥表格)3、調出方發貨到調入方。4、物流中心在ERP做調配單。5、調出、調入方需跟進公司物流賬務處理的進度。二、貨品調撥注意事項：1、物流對貨品進行統一調配，各店接到調貨通知后，必須按照要求的款號、顏色、尺碼等按指定日期調撥到位。2、所調貨品必須隨帶調撥清單。3、如對調撥貨品有異議，應及時與相關負責人聯系。4、所調撥貨品必須包裝完好、無污漬、無殘損、款號尺碼與清單尺碼相符。5、ERP系統調撥單處理嚴格要求日清日潔。6、加盟商之間的調撥必須經26、公司同意后方可執意，如自行調撥，經查實公司將取消調撥款的退貨及補差。第三部分：盤點：1、要求1）每月盤點：每月28號(逢雙休息,節假日外,另通知)對店、柜、總倉及二級按明細按區位進行盤點，每款必須盤點兩次，確保盤點準確性。2）盤點在2個工作日內必須核對完畢，將各個店鋪數據統計好。算出損溢數量。2、盤點流程：1）每月定期對倉庫及各門店按明細碼進行盤點。2）店鋪在營業結束前2小時如客流較少,可安排員工先整理貨品;按順序擺放好。開始盤點時關閉店門，結束營業。3）將盤存的區位提前分配給每位員工,讓店員提前熟悉款號和擺放情況可提高盤點效率。4）在盤點以前把當天銷售結賬.并進行數據交換5）掃描過程中在明細27、信息內(把鼠標的光標放到商品編號內)-進行掃描。5）次日10點前把庫存及損溢上報統計員處。6）統計員必須在1個工作日內收到店鋪的盤點表，并進行核對7）邊掃描邊心里默數掃進去的件數,一款掃完以后,心數的跟電腦累計的件數合對,查看是否一致.如果一致,繼續往下刷.差不多件數的時候(例,50件.100件)可進行保存.8）刷好后數據保存在桌面并給公司統計。3、盤點注意事項1）注意盤點的方向，避免漏盤或重盤。2）倉庫、收銀員，特價車等雜物要清理出來，放于顯眼處，避免漏盤。3）次品要加入盤點數里。第四部分：庫存調整1、 經過盤點表錄入使店鋪的庫存和電腦上的庫存一致辭，起著庫存調整的作用。2、 查出貨品的流失28、的作用。那在什么情況下要作庫存調整呢？1、 盤點完成算出流失數后必須進行庫存調整。2、 遇門店關閉的情況下要進行庫存調整。3、 單店轉為大店下面的二級店時需把實盤數錄入新的工號下。庫存調整前所有的單據必須全部處理完畢，包括銷售單、調撥單等均要執行并過賬。庫存調整操作分為三步：第一步：生成盤點表；第二步：填制盤點清單；第三步：回到盤點表管理中調出盤點進行審核過賬。盤點表操作1）全部盤點：單擊盤點雙擊生成盤點表單擊新增選擇倉庫編號選擇盤點類別（全部） 選擇快照時間（快照時間就是店鋪盤點當天的日期）保存功能、確認2）按商品盤點（如只盤108款）：單擊盤點雙擊生成盤點表單擊新增選擇倉庫編號選擇盤點類別29、（按商品） 選擇快照時間（快照時間就是店鋪盤點當天的日期）盤點商品，按右鍵“批量添加明細”在商品編號里輸入“-108”回車，再按全選 保存功能、確認A店鋪財務報表的使用店鋪財務報表：CHFGEBD店鋪財務報表要求每天填寫，當天的銷售分兩次存入銀行，當天的財務報表在第二天早上傳真到公司。例如：12月24日的財務報表應在12月25日早上傳真到公司，12月24日晚班的銷售款和12月25日早班的銷售款分兩筆一同存入銀行A：填寫該財務報表為哪一天的報表例如：2008年12月24日B：填寫當天早班的銷售額的現金部分和存入哪個銀行例如：2000元（貳仟元），工商銀行C：填寫當天晚班的銷售額的現金部分和存入哪個銀行例如：2000元（貳仟元），工商銀行D：一般情況下由領班確認簽名E：填寫當天早班和晚班的銷售額的刷卡部分的金額例如： 2000元（貳仟元）F：填寫當天早班和晚班的銷售額的贈卷部分的金額例如： 2000元（貳仟元）G：填寫店鋪的備用金的金額例如： 300元（三百元）H：填寫當天的營業額的總金額（包括贈卷，刷卡和現金）例如：15000元（壹萬伍仟元）