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1、企業公司員工行為規范與獎勵處罰管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一、行為規范 1.嚴格遵守考勤規定，不得遲到、早退、曠工或擅離職守。2.注意個人衛生和禮儀，保持良好的個人形象，并處處維護公司形象。3.上班時間內不得從事與工作無關的活動。4.平日言行應誠實、廉潔、謙虛、勤勉，不得從事任何破壞公司秩序或聲譽的活動。5.不得在公司內吸煙。6.做好保密工作，不得泄露公司機密或提供任何協助予同業競爭者。7.節約愛護公司財物，不得浪費或故意損毀，未經許可，不得擅自攜出。二、辦公秩序1. A.周一至周五上班,周六、日休息。2、每日上班時間為：5月-9月的8:30-18:00；10月-12月、1月-4月的8:30-17:30。B.所有員工應嚴格遵守公司的作息時間，不遲到、不早退、不曠工。C.嚴格履行考勤制度，上班指紋打卡。D.認真執行請銷假制度，未經批準，不得中止工作或脫離工作崗位。E.談話或打電話時應保持態度誠懇親切，用語謙遜文雅、溫和有禮，并控制音量,以免影響他人工作，嚴禁高聲喧嘩或起哄。2.外部來訪客人應安排在一定區域內,原則上不允許在上班時間內會見私客，如有特殊情況，需事先征得批準，會見私客的時間不得超過十分鐘。3.A.上班時間內（12：00-13：30除外）不得做與工作無關的事項，如：玩電腦游戲、上網聊天、3、聽音樂、玩手機、吃食物、嚼口香糖、當眾化妝、嬉戲閑談、扎堆聊天、偷懶瞌睡、酗酒賭博等。B.上班時應保持桌面整潔，辦公桌面上允許擺放的物品有：電腦顯示器、鼠標、鼠標墊、電話機、傳真機、打印機、筆筒、儲物夾、文件夾、正在使用的資料或正在處理的文件；除了水杯、盆栽以外的其他個人物品均須收入抽屜中，不得隨意擺放。C.未經許可，不得擅自取用他人的物品，不得私自翻閱他人的文件。D.下班后必須關閉電腦關上電源，將桌面物品清理干凈，文件全部收入柜內上鎖，其他物品擺放整齊，并將椅子推入桌下；最后一位離開辦公室的員工應關燈關窗關門。三、 員工禮儀 1、儀容儀表A.上班著裝應大方、得體、干凈、平整，保持服裝紐扣齊全4、，無線頭，無破洞，嚴禁衣冠不整者上崗。 B.皮鞋應經常擦拭，保持整潔、光亮；其他鞋類應沒有污垢、破損。 C.著裝要規范，不得卷起衣袖或褲腳。D.上班時間內禁止戴墨鏡，禁止穿超短、超薄、露胸、露腰、露背、露肩的衣、褲、裙等。E.遇有公司展覽、慶典等重大活動時，應根據場合不同，恰當著裝。2、 發式 A.上班前應將頭發梳理整齊，保持頭發潔凈，無異味、無頭屑。B.員工發式以符合個人形象、氣質為宜，但不得戴夸張的頭飾。C. 上班時間內不得戴帽子、圍頭巾。3、個人衛生A.勤洗漱，保持身體和口腔無異味，不噴味道過濃的香水、發膠等。B.保持面部干凈清爽、不油膩。C.指甲要修剪整齊，保持手部的干凈整潔。D.如配5、戴眼鏡，應經常擦拭鏡片，保持無指紋、無油漬。4、日常行為、談話禮儀A.辦公區域內員工相遇要互相微笑，點頭示意或輕致問候，溫和有禮，創造和諧的人際氣氛。B.招待來客時，稱呼未知姓名的客人，應稱呼先生、女士、小姐。C.面對客人、領導、同事時應保持微笑，面色溫和，表情謙虛；握手時應取下手套，松緊適度；交談時應看著對方眼睛，適當作出回應，不可東張西望、不可心不在焉。D.與客人、領導、同事交談時語調要自然、柔和、親切，聲音不要過高，但也不要過低，以免對方聽不清楚。E.有急事要暫時中斷交談時，應講“請稍候您稍等”；回來后要講“對不起，讓您(你們)久等”。F.與客人交接東西時，應雙手接受和遞送。G.在客人、6、領導、同事面前不準做不雅或不敬的動作，如雙手叉腰、雙手抱于胸前、手插口袋、撓頭、挖耳、摳鼻孔、拍桌子、玩弄物品等； H.在為客人或同事服務時不得流露出不耐煩、不高興或懈怠、冷漠的表情，應做到親切、友好、精神飽滿；嚴禁給客人、領導、同事看臉色，或向客人、領導、同事發脾氣。I.不要跟客人、領導、同事開過分的玩笑；嚴禁講粗話、給人起外號、使用蔑視或污辱性的語言。J.進入領導房間前應先輕敲門，得到許可后方可進入，不得擅自闖入。K.保持良好的站姿和坐姿，不東歪西倒，不前傾后靠，不得有伸懶腰、駝背、聳肩、抖腿等動作。L.上班時間在辦公區域行走時應保持正常速度，不得慢悠悠地踱步、拖沓或急速奔跑。 M.養成使7、用禮貌用語的習慣，同事相遇，上班要說“早上好”，下班要說“再見”，請求幫助應說“麻煩你”，接受幫助應說“謝謝您”。M.愛崗敬業，恪盡職守，高質高效地完成工作任務。對各項工作任務不折不扣的按程序辦理，不省略、不簡化、不拖拉。領導交辦的事務要迅速處理，并及時匯報辦理結果，做到件件有著落，事事有回音N.不斷提高自身素質，刻苦學習，勤奮工作，主動承擔任務，創新工作方法，甘于吃苦，自覺奉獻。O.誠實守信，言行一致。做到“今日事、今日畢”，“當日情、當日報”。5、電話禮儀A.原則上電話應在鈴響三聲內接聽，用語為：“您好，（公司）部，請問有什么可以幫助您？遇元旦、春節時問候語“您好”可改為“新年好”。B.通8、話過程中，語言清晰，音量適中，語言簡練，時間不宜過長；態度要熱情、有禮貌、有耐心。C.接電話時不得長時間不出聲，應不時出聲做出回應，讓對方知道你正在認真接聽。D.通話中途若需與他人交談，應向對方說：“對不起，請稍候。”然后按靜音鍵或捂住話筒，交談完畢應向對方說“對不起，讓您久等啦。”E.鄰座無人時，應主動代接電話并作好記錄；記錄內容至少應包括：對方姓名、電號碼、來電時間、是否需要回復等四項內容，并應及時轉告。F.接到來電方態度惡劣的電話時，態度應和藹，耐心解釋；無法解決時，可先將問題記錄下來再尋求解決方法；任何情況下，嚴禁在通話中與對方發生爭執和互罵。G.話結束后說“再見”，待對方放下話筒，再9、輕放話筒或用手輕按話機插簧后放下話筒，避免讓對方聽到較大的聲音。H.接聽電話時應使用普通話，除非溝通時有語言障礙，才可使用外語或方言。I.如遇來電打錯部門，應主動告知對方正確的電話號碼；如遇來電打錯公司，應向對方耐心解釋；如果去電打錯公司，應向對方表示歉意。四.請假管理1、病假： A.員工請病假需醫院（診所）醫療證明或收費證明，經公司核查情況屬實，所扣薪資將按全天計算，即請病假一天扣除一天工資。 B.如果公司發現病假證明不合格,將視為事假扣除該員工相應的工資。2、事假： A.經公司批準員工可以休事假，但一年至多不可超過一個月，請事假須提前兩天說明，以便安排其他員工接替其所承擔工作；如果員工事假10、超過一月，達到公司規定最大期限以至于影響到公司正常工作，公司將視其自動離職。 B.員工每月請事假兩天以內（含兩天）所扣薪資將按請假實際天數計算，即請假一天扣一天工資；如果每月請假超過兩天，從第三天起，所扣薪資按一天半計算，即請假一天扣除一天半工資。 C.請假三小時以上（含三小時）不足半天的，按半天計算；請假三小時以下按小時計算。 D.業務員事假所扣薪資為基本工資加考核工資。3、考試假 A.試用期滿的員工一年內可申請不超過3天的帶薪考試假。 B.僅在考試日與工作日沖突時才準許請考試假，每次不能超過兩天，并且需提供相關考試證明。 C.員工應在考試之前至少提前3天向直屬主管說明，并填寫請假申請單，經11、主管簽字同意并附上考試證明。4、婚假 A.試用期之后，員工經出具證明，在其首次合法結婚時，可享有婚假。 B.在25歲之前結婚的男員工和在23歲之前結婚的女員工可享受2天婚假；在上述年齡之后結婚者，可享受3天婚假。 C.婚假應在結婚之日前或結婚之日后一個月內連續休完（不分工作日或周末）。 D.婚假需提前至少一個月提出申請，員工在婚假期間享受正常工資。5、產假 A.工作滿兩年的女員工可帶薪休產假。 B.懷孕三個月后，女員工享受每月半天帶薪的孕婦檢查假。 C.懷孕六個月后，必要時，工作崗位做臨時調整。 D.其嬰兒不超過一歲的女員工，每天可享受1小時哺乳假，但不可累積使用。 E.懷孕女員工應當與其直接12、主管討論與懷孕有關的日程安排和計劃，以便提前做出適當安排。 F.工作未滿兩年的女員工產假期間所扣薪資將按請假實際天數計算，即請假一天扣一天工資。6、喪假 A.已過試用期員工在其直系親屬去世時，可批2天喪假。 B.喪假應事先獲得批準（有正當理由則可免除）。 C.喪假僅在事發后五天內有效，并且應在這五天內休完。 D.如果上述親屬的葬禮不在員工工作當地舉行，則根據距離而定，增加不超過三天的旅程假，旅程假按事假處理。7、加班補休 A.員工在規定的正常工作時間以外的時間工作，并且遞交正式的加班申請單，經部門主管事先同意，可以算做加班。 B.加班的員工可按公司規定補休，補休時間必須在工作不繁忙的時候。 C13、.需要補休的員工必須提前遞交補休申請表，如果未收到補休申請表將等同休事假處理。五、獎勵處罰 1、員工一月內沒有請假、遲到、早退的可發全勤獎，獎金30元人，遲到一次或早退一次或請假一次的扣除全勤獎。 2、全年高出勤、忠于職守、工作認真負責的員工給予年終獎勵，獎金根據情況不同定為200-500元人。 3、每月遲到一次不扣款，遲到第二次扣5元、第三次扣10元，從第三次開始每遲到一次加扣10元；遲到在10分鐘以內按以上標準，超過10分鐘累加10元。 4、工作中出差錯視情節輕重扣款10-50元/次，其中包括下班沒有關電源、打印資料出錯、被客戶投訴等；衛生打掃不干凈扣款15元/次。 5、損壞/遺失公司辦公14、用品或貨物，視經濟能力至少賠償原價的2050； 6、工作失誤導致公司經濟損失，視情節輕重扣除50200元人民幣；情節嚴重的扣除當月工資；屢教不改的除了罰款應做出開除處理。 7、上班時間用電腦或手機瀏覽與工作無關的網頁、上私人QQ、玩微信、干其他私活等，發現一次扣款100元。 8、上班期間禁止中午喝酒，一經發現罰款100元/人；經領導同意、招待客戶除外。 9.市場所有經銷商（含意向客戶）的微信、QQ全使用公司發放的手機加為好友進行互動與聯絡，不得使用私人手機，否則一經發現將給予200元罰款。六、常規例會 1、周例會每周周一13：3014：00開周例會，參會人員為行政部、財務部員工。內容為：上周工15、作小結，下周工作安排；本人的不足，改進方案。 2、月例會每月一號16：00開月例會，參會人員為行政部、財務部、倉儲部員工。內容為：上月工作總結，下月工作安排，對本崗位和公司的意見和建議。 3、晨會周一至周六8:45開晨例會，參會人員為銷售部未出差員工。 4、以上各例會，如遇節假日時間往后順延。七、衛生管理 1、 每月大掃除 A.每月十五日16：30開始大掃除，除常規打掃外，還有做窗戶清理、辦公家具擦抹、邊角打掃、廚房清潔等等。 B.如遇特殊情況時間可順延，但每月必須大掃除一次。2、 每日上班前按規定區域打掃衛生（區域劃分另附表格） A.清潔地面、擦抹公共區域的桌面及沙發、景觀樹澆水、金魚喂食、16、魚缸清潔等，容易滋生蚊蟲的垃圾當天下班及時帶走。 B.衛生值班人員有空就查看衛生區域是否干凈，應注意保持辦公場所公共衛生狀況，保證辦公環境的整潔性。 C.衛生責任區域每位員工每星期輪換一次。 D.員工因故無法打掃衛生，須及時安排其他人頂替，不得出現無人打掃區域。八、 銷售部常規 1、員工入職 A.面試、復試通過后，填寫員工入職登記表，出示并復印身份證正、反面，在會計助理處繳納50元名片費（發第一個月工資時返回）。 B.新員工培訓三天上崗，第一天學習公司制度，第二天學習產品知識和行業知識，第三天學習電銷知識等。 C.培訓結束進行考核，考核人員：行政主管、部門經理、總經理等，考核人原則上不少于三人17、。 D.培訓考核結束后，不合格則按30元/天結算工資；合格則算既定工資，然后進入三個月市場學習期。 E.新員工市場學習期工資構成：2800元基本工資+800元考核工資+3%回款提成，考核工資標準：日常工作的完成情況、個人成長情況、每日工作態度等。 F.學習期滿進入市場考核期，工資構成：2800元基本工資+1000元業績考核工資+2%回款提成，考核標準：完成每日要求工作量。G.如有變動請詳詢負責人。2、樣品申請 A.銷售經理可申領樣品，用于出差使用或郵寄給客戶； B.文員處填寫樣品領用申請表，如果需郵寄給客戶，須仔細填寫清楚客戶詳細地址、姓名、聯系電話。 C.根據需要文員發放樣品給申領人或郵寄給客戶。 3、出差申請 A.經領導同意，填寫出差申請表； B.領導對出差申請表所填內容進行審核，如果通過即簽字同意； C.購買車票后，到文員處報備出差時間，文員驗證后填寫業務經理出差情況表。 4、報銷流程 A.業務人員回公司后，到文員處報備回程時間； B.填寫工作行程表與報銷單，交予財務主管審核； C.財務主管審核無誤后，交予領導審核簽字； D.領導簽字后，交回財務部等待報銷。 5、日常 A.按質按量完成每日工作。 B.所有表格都在行政文員處領取。 以上內容解釋權歸cloud所有