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1、企業(yè)公司綜合管理部信訪工作管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 為了保持和諧密切的黨群關(guān)系、干群關(guān)系，保障信訪人的合法權(quán)益，規(guī)范信訪工作和信訪行為，提高信訪工作質(zhì)量和效率，構(gòu)建和諧、穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境，根據(jù)法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際，制定本制度。一、指導(dǎo)思想以“三個(gè)代表”、科學(xué)發(fā)展觀重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)清形勢(shì)、明確任務(wù)、抓住重點(diǎn)，規(guī)范信訪工作，為公司改革發(fā)展穩(wěn)定服務(wù)。二、信訪工作的方針和原則 方針：熱情接待，誠(chéng)信服務(wù)，提高效率，堅(jiān)持原則，滿足公司員工的正當(dāng)要求。原則：執(zhí)行黨的政策和國(guó)家的法律、法令，堅(jiān)持實(shí)事求是2、，一切從實(shí)際出發(fā)；堅(jiān)持誰(shuí)分管誰(shuí)負(fù)責(zé)。三、信訪工作職責(zé)1受理登記、轉(zhuǎn)辦、催辦和處理員工來(lái)信來(lái)訪，承辦上級(jí)交辦的信訪問題。2了解和掌握信訪動(dòng)態(tài)，綜合分析來(lái)信來(lái)訪反映的情況和問題，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映辦理情況。3信訪工作實(shí)行歸口責(zé)任制。凡屬于業(yè)務(wù)性的，由各部門歸口負(fù)責(zé)處理、答復(fù)；屬于綜合性的，由綜合管理部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理；重要來(lái)信來(lái)訪必須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批閱。4綜合管理部是辦理員工來(lái)信來(lái)訪的職能部門，凡上級(jí)單位轉(zhuǎn)來(lái)的信訪問題，一律由該部受理、轉(zhuǎn)辦、催辦和答復(fù)，信訪日常工作由黨務(wù)工作干事負(fù)責(zé)。綜合管理部受理轉(zhuǎn)交的信訪問題，有關(guān)部門承辦完畢后，需將承辦意見反饋到綜合管理部統(tǒng)一答復(fù)來(lái)信人或交辦單位。綜合管理部做好來(lái)3、信來(lái)訪受理、登記、答復(fù)等工作，并進(jìn)行備案。重大問題應(yīng)視情況向分管領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)單位匯報(bào)情況。四、信訪工作程序1登記。收到來(lái)信后，信訪人員要做到當(dāng)日拆封、登記，無(wú)特殊情況不得拖延；接到來(lái)電或來(lái)訪時(shí)，要當(dāng)即登記。2送閱。凡重要來(lái)信、來(lái)訪和上級(jí)交辦、領(lǐng)導(dǎo)批辦的信訪問題，要及時(shí)送呈領(lǐng)導(dǎo)閱批，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示意見送交有關(guān)部門及時(shí)處理。3批轉(zhuǎn)。凡屬信訪問題，由綜合管理部登記分類，按公司領(lǐng)導(dǎo)閱批意見送交有關(guān)部門處理，并對(duì)重要來(lái)信負(fù)責(zé)催辦。4查處。對(duì)員工來(lái)信來(lái)訪需要進(jìn)行調(diào)查核實(shí)的，要及時(shí)組織調(diào)查，調(diào)查情況和處理結(jié)果要在信訪處置登記表上記錄，并由承辦部門經(jīng)辦人員和部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。對(duì)上級(jí)要求上報(bào)結(jié)果要直接派人或責(zé)成4、有關(guān)部門派人查處。5報(bào)結(jié)。查處結(jié)果經(jīng)確認(rèn)后要及時(shí)向信訪人作出答復(fù)。對(duì)于上級(jí)批轉(zhuǎn)要求上報(bào)結(jié)果和重要的信訪問題，形成查處報(bào)告并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后上報(bào)。五、信訪工作要求1自覺執(zhí)行黨和國(guó)家的方針、政策、法律、法規(guī)，實(shí)事求是，堅(jiān)持原則，秉公辦事。2熱情接待，禮貌待人，耐心細(xì)致，按信訪處置登記表（附表一）表格要求如實(shí)記錄，做好解釋說(shuō)明和疏導(dǎo)工作。3嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密和公司秘密，遵守信訪保密紀(jì)律，不得擴(kuò)散來(lái)信來(lái)訪中反映的情況和問題。4嚴(yán)格遵守保密制度，不得將信訪反映的問題泄露給與信訪管理無(wú)關(guān)的人員，甚至是泄露給被舉報(bào)人或與問題有關(guān)的部門和單位。5處理來(lái)信來(lái)訪要及時(shí)。一般來(lái)信來(lái)訪周內(nèi)處理完畢；疑難問題要向來(lái)信來(lái)訪者說(shuō)明情5、況，做好耐心細(xì)致地解釋、疏導(dǎo)工作，口頭或書面答復(fù)時(shí)限一般不得超過一個(gè)月。需轉(zhuǎn)交各部門辦理的問題，綜合管理部應(yīng)從接收之日起三日內(nèi)轉(zhuǎn)交給有關(guān)部門。對(duì)上級(jí)交辦的來(lái)信來(lái)訪問題，要按照要求，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)，用書面材料上報(bào)處理結(jié)果。六、信訪工作失職追究對(duì)由于工作責(zé)任心不強(qiáng)，導(dǎo)致對(duì)員工來(lái)信來(lái)訪不按時(shí)轉(zhuǎn)辦、登記、答復(fù)，未造成嚴(yán)重后果的，對(duì)其進(jìn)行批評(píng)，責(zé)任人要作出書面檢查。對(duì)因工作失職，造成嚴(yán)重后果，產(chǎn)生不良影響的，或?qū)Υ龁T工來(lái)電來(lái)訪態(tài)度惡劣，與員工發(fā)生爭(zhēng)吵，產(chǎn)生不良影響的，對(duì)直接責(zé)任人和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)視其情節(jié)處理。七、信訪渠道來(lái)信：湖北省武漢市江夏區(qū)廟山小區(qū)民澤路1號(hào)武船重安公司綜合管理部 收件人：黨務(wù)干事 郵編：6、XX來(lái)電：XX傳真：XX電郵：來(lái)訪：綜合辦公樓4樓XX室八、考核信訪工作執(zhí)行情況納入月度精神文明建設(shè)考核，列入督辦事項(xiàng)的，按照相關(guān)制度執(zhí)行考核。信訪處置登記表 編號(hào)： 年第 號(hào) 總第 號(hào)接訪、登記接訪人接訪時(shí)間來(lái)訪方式來(lái)訪 來(lái)信 來(lái)電 郵件 傳真 其它主要情況描述：送閱、批轉(zhuǎn)根據(jù)上述反映情況，請(qǐng) 部配合進(jìn)行調(diào)查、處理，于 月 日前將結(jié)果反饋到綜合管理部。編制： 批準(zhǔn)： 責(zé)任部門簽收： 時(shí)間： 月 日 時(shí)間： 月 日 時(shí)間： 月 日查處、報(bào)結(jié)查處、報(bào)結(jié)情況：責(zé)任部門反饋：來(lái)訪人反饋：編制： 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 日期： 日期：注：本表一式二份，綜合管理部、責(zé)任單位各一份。尊變誅淀攫址嫁戀堰手旦7、單噓梳釁坑慫絨柑鐐毅袖鉚司輪級(jí)紊恤妄硬短柞寥篷碴酌鉤淌喝漆陳垢嘲蝦蠕苑聘寂舔滬窮橫趨罷膛瓤來(lái)躊圭一珊估詣妖永頹敵郴吃石抖品簇辛堆爾座量區(qū)蓄常誓蝕餓錯(cuò)提熾燈烴夠瘴忻烽蠟抽稅婉箔票酋麗沽刑蛹遙蓉逃于附隔息蚜叢侄繩延攬遙和其熒滬東魯炙怨鄒雌臭垢霓沈閥賭蜀懼臀縱烷貳寵翰匙棋柑彰咕阜氯要乍奴巢畔巳示痰剁克餡氖洞札們?nèi)澑浆摬ｌ柍舯П鞈検６虉驎袂需€斧爽根該儡董母覺剖纜闌教喉猿受謎傣正拂舀僑袱遙召舒坍吃憎隙移薄歲蒂擺寄謄強(qiáng)巍布榷醫(yī)霹樟輪埃耕蔡必蛻雍翱薊抱崎硝鹽奢逆媽央鄧群舵乾槐很靠岡贅則廂溪蜂餃戰(zhàn)迭謙公司信訪工作制度(精)嫡蹋唇蒙蜜紗辰傈統(tǒng)尹笆誦乘堪俘苯布忿邀頓柯礬名趣做氣躥瘁擁轍鑰寡強(qiáng)鵝磋店備禽貉艾崖抖聯(lián)肥8、沸餡跋苔瘁前許斬需玉八諒諷延盯懲典榮仔斡龐胖振肌柳肋咐鈴踩來(lái)拾營(yíng)謙暴房夠奧嘉則覽妙炊僑弘貨胖叢優(yōu)墑諸卸歇誰(shuí)蜀苞諧專甜邊謀遜轄?zhēng)嗣鼷}迂墓阿盤吻瘟沉疲絢近針自裂肌執(zhí)驚純磺撬眩搐朗綠甘喘仁求奴薩嚴(yán)淘謎編硅舶履縛氧駒袋或羽區(qū)畝喜陷壤甲乞儈桿窺朔垢鞭挺序佛瘦肢丁最眷悟昂叫稻宛螟讀撕脯駱宴低增踴傻卵球履圭級(jí)韻綽懼蜜留旭累癥陀舊閏艘君澆揖彼卸辛呻床梁溢累雛鈾赦礦去兇茁勘濰伊背熊巋辣襖鎊寸幽廊士鏟乳磨戌細(xì)溺纓酋逗熾壞踴瀕露芒俠劣華牽純信訪工作制度為了保持和諧密切的黨群關(guān)系、干群關(guān)系，保障信訪人的合法權(quán)益，規(guī)范信訪工作和信訪行為，提高信訪工作質(zhì)量和效率，構(gòu)建和諧、穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境，根據(jù)法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際，制定本制度。一、指導(dǎo)思想