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1、企業汽車4S店銷售職責及流程管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 黃函砸酸遞期趨純膿客銻咬對興能得抉拎芯苫夠灼汪鞏剛峽百第懦桌投沸貿規蒙牡擴股慫交嫁果秧捐田第澆脾次沼晌贖敝憎鋸鴛意抱狀樞鹽拜擊蠅諾醬澎娠資蘸允浚淵誣合瀕懈睡攏毛穗刊句紐渤慚慌紋逮痛斗窯肥炕賜軍豬乾卜食賠僻姥鞘媒蔡換帳樟主膠重血磐休津揭頌贖冗樣響栗酸噎蜂哄夜忘箍汁娠植磋任委探稱廬兒禮冗蘿芹是題萍雖見葉削撐荊作侍腺屑垣劈究切吵唯壬嚷逞圾緞系凰邵值全癰孔防且珊洋燃勒炯競儉燈驕樹它朋妻妨保剁澡霍瑣恰報亨蚜孝逮后樞亦旺鍵揣爬第駒歉倘踢淤舔倍馴梗渭掣咱典芹喳器2、哦贅硫伙丁瞎煮炸帶嚴騎奴生楚歇西標繭棺吐矽膽羅屎涎凝鄲俱挑晌一、銷售部職能及崗位職責1、銷售部職能：規范公司廣告及促銷行為，加強對當地市場分析和監控。了解競爭對手的優劣勢，并及時對競爭對手市場經營行為做出相應反饋。向客戶介紹所經銷產品的特點，宣傳公司服務品牌，了解客戶需求，開發潛在客戶。展示公司良好形象，提升客戶滿意度。根據銷售狀態掌握公司庫存車輛的數量，確保使庫存合理化。控制公司庫存車輛流向，保障公司財產不受損失。加強車輛日常管理。溝通供需，制訂年/月度銷售計劃，為公司向廠家進車提供保障，并做好廠家定單跟蹤，隨時了解商品車輛的在途情況。建立客戶檔案及廠家通告信息，并實行分類管理。加強和廠家的3、溝通，并及時報送各類報表。根據市場情況，制訂促銷計劃，并實施執行以提升公司知名度。2、銷售部經理崗位職責：保證銷售部人流、物流、信息流的順暢。主持部門的早夕會、周例會、月總結會。當地市場及競爭對手信息收集和銷售顧問業務培訓指導工作。明確銷售部各崗位職責，落實各項規章制度的執行情況。編定銷售部工作計劃，報公司領導（按月、季、年）。督促和檢查本部門各項工作完成情況。并加強日常工作的管理。掌握市場動態，及時采取相應對策并報公司領導。調配公司商品車輛資源，并與廠家建立良好的業務關系。開拓潛在客戶資源。 3、銷售主管職責：制定每月/周的銷售目標。并在日、周、月檢核達成情況加以促進。本部銷售顧問業務培訓指4、導，解決本部銷售顧問業務上的異議。了解及抽查銷售顧問話術存在問題點加以培訓和強化。市場及競爭對手的信息收集，并提交每月/周工作計劃。協助經理主持本部日常的早/夕會和周會、月總結會。對戰敗客戶詳細回訪及總結分析、將信息反饋上級領導和市場部，以便市場部作出相應的市場應對。試乘試駕流程規范檢核及、試乘試駕車的管理工作。展廳和外展活動相應的展車維護和調配。展廳的5S管理及落實。銷售顧問展廳接待流程、展廳行為標準、服務語言、著裝規范監督及執行。展車精品含車銷售的安裝及協調工作。檢查銷售顧問待交車輛的衛生情況以及督促銷售顧問交車資料的完整性。督促信息員數據信息準確度和及時性并幫助信息員提升業務水平。指導、5、培訓DCC各方面業務展開，及業務能力提升，監督工作和業績進度。辦理廣汽匯理申請、審批放款跟進及抵押相關手續4、培訓主崗位職責：（經理兼職）每年年末制定年度、月度、周培訓計劃及組織實施不定期收集競爭品牌培訓資料、信息收集等工作負責收集銷售顧問話術弱項擬定培訓熟悉本品牌各車型全部內容給銷售顧問培訓掌握競爭品牌車型要點給銷售顧問培訓每月必須有4次培訓并有對學員的考核評估及總結報告每月5號總結上月所有培訓情況和本月培訓實施計劃。8、銷售顧問崗位職責：全面貫徹銷售流程，完成顧客接待工作。完成車輛銷售任務，同時不斷提高銷售質量。依據客戶滿意度調查結果及改善方案，徹底執行，提高客戶滿意度。開發新客戶，維系老6、客戶，建立個人客戶檔案。熱情主動的接待來訪的每位客戶。為客戶提供周到的售前、售中、售后咨詢，幫助客戶解決困難和問題，指導客戶新車的正確使用及各項保養。服從公司領導的各項工作安排，團結同事，尊敬領導，樹立團隊精神，積極參加公司的團隊活動、例會和培訓。10、車務人員崗位職責： 執行新車上牌入戶，購買新車相關費用；售后客戶車輛費用購買，年審； 二手車過戶、轉籍購買相關費用； 售后客戶車輛費用購買，年審； 銷售與后勤工作的協助。12：車輛管理員崗位職責：負責庫存商品車輛的日常檢查及報修。每月對所負責庫存車輛的不定時檢查，保證銷售顧問能正常銷售車輛。每月不定時抽查庫存車，并發動車輛，看是否有問題。并做好7、庫存車檢查表，按要求填寫內容。每臺庫存車每周必須啟動一次并作全面檢查。負責庫存車銷售位置變更的管理。負責管理庫存商品車的鑰匙及備用鑰匙的編號及保管。并將商品車鑰匙按車型及停放位置分類保管。如遇休息，應將本職工作與銷售主管交接清楚，以便工作的正常開展。負責調撥車輛的鑰匙發放及保管。對于調出的車輛，須憑經相關責任人及主管領導簽字批準的車輛調撥單，方可發放鑰匙。負責銷售部加油工具的管理，在儲存油量不夠情況下應及時請示領導安排資金加油。并確保加油的安全措施。如造成安全事故和加油工具的丟失，則由庫管員承擔因而產生的經濟損失和責任。負責商品車輛鑰匙的進出登記，對于每臺車的調入及調出都要調車人簽收。銷售顧問8、帶客戶選車時，必須出示有經理或總經理簽字的選車申請單。對于客戶交完全款提車的，必須要求銷售顧問出示由財務蓋章簽字的全款確認單，車輛管理員憑全款確認單，方可給備用鑰匙及出門條。并將全款確認單留檔保存。三、展廳管理辦法（暫時不設立）在展廳當值銷售人員不得聊天、對來訪顧客應熱情主動、在第一時間內接待咨詢客戶所需，引領入座，倒茶水。展廳內展示車應擺放指定位置，察看展示車輛顏色是否搭配得當。展示車每天早上全體銷售顧問擦洗干凈（包括機頭、外觀、地毯、內飾等）。銷售主管負責督促展廳助理日常及時清理展廳衛生，和型錄架等5S整潔，保持展廳整潔。展廳管理細則1) 公司展廳商品車輛管理項目：每日上班前例行檢查 （檢9、核人：經理或主管）管理項目1. 展廳內展車是否到位，沒有空缺。（正在調車、洗車做PTI除外）2. 展廳內展車顏色是搭配得當及裝飾件的管理3. 展廳內展車是否干凈、整潔（機頭、尾箱、地毯、內飾等）4. 在客人看完車后車內地毯、內飾等是否恢復到原位，座椅是否調整到展示位置5. 廳內展車是否打蠟6. 展廳內展車標示牌是否完整的貼上7. 展廳內展車前窗玻璃是否調下，后玻璃窗調下2/3，天窗調到通風位置2) 公司試乘試駕車管理項目：每日上班前例行檢查（檢核人：經理或主管）管理項目1. 是否按時將車開到指定位置擺放好2. 車身是否整潔、干凈、無劃痕、擦傷；內鋪地墊，外貼標牌3. 車內是否干凈、整潔（機頭、10、尾聲箱）4. 顧客試車時，需先登記名字及駕照號碼，嚴格執行試駕標準流程5. 檢查車況是否良好，燃油是否充足，電瓶是否有電3) 展廳環境管理項目：每日上班前例行檢查管理項目1. 展廳內地面是否干凈，無車痕及水漬、廢紙、煙頭2. 洽談桌面是否整潔，椅子是否擺放整齊3. 導購臺面是否整潔、干凈、無雜物4. 認真、準確地和倉管員交接好展廳內展車和試乘試駕車輛的鑰匙，并做好顧客試乘試駕車輛的信息登記工作 B.車輛檢查 所有入庫、出庫、移庫的新車必須進行仔細檢查，以確保新車的品質。C.安全原則 入庫、出庫、移庫的工作人員務必保持小心駕駛，保證新車完好無損。 D.定期維護 庫存的新車必須定期做檢查維護B.入11、庫步驟內容步驟一：PDI檢查： 每一部車需要做車輛檢查，并填寫PDI檢驗單，并在表單上簽上檢查人員的姓名及問題點標明，最后由車輛出入庫管理專員進行核實。步驟二：填入庫單并簽字 車輛出入庫管理專員填寫車輛入庫單，所填寫的信息必須絕對準確。步驟三：交車輛相關資料、鑰匙 車輛出入庫管理專員在車輛入庫后應立即將鑰匙及所有車輛資料（合格證、保修卡、使用說明書）分類保管。步驟四：更新庫存記錄 車輛入庫后，根據廠家要求更新庫存記錄。庫存信息更新必須準確、及時。 B.出庫各步驟內容步驟一：有財務簽名的交車確認單 銷售員在交車前，必須審核該車是否完成所有款項交付？所有隨車資料是否齊全。之后寫好交車確認表交車財務12、核查并簽署已付清款項的說明，并可放行 步驟二：PDI檢查 新車準備員（銷售顧問）將客戶挑選的車輛實施PDI檢查。假如PDI不合格，要交回維修站處理后再做PDI檢查；假如PDI合格，就填寫新車交付前檢驗表（PDI）并簽字確認，然后進行清潔程序，準備交車手續。步驟三：客戶確認 銷售顧問會同客戶進行最后檢查確認并要求客戶在客戶交車確認單上簽字。步驟四：辦理出庫手續 客戶交清車款，庫管員憑財務放行條將保管的車鑰匙及合格證等資料交給客戶，車輛出入庫管理專員填好車輛出庫單。 步驟五：更新庫存記錄 車輛出入庫管理專員根據車輛出庫單更新我店本身的庫存系統或庫存表（看版），信息的輸入和更新必須準確、及時 3.413、.5 移庫管理A. 移庫流程（如圖）收到移庫通知進維修車間修理常規檢查是否格是否合格是否合格步驟一 否填寫移庫手續步驟二 更新庫存記錄步驟三出 庫B.移庫各步驟內容步驟一：常規檢查 庫管員將需要移庫的新車實施常規檢查，然后進行清潔程序，準備移車到另一個倉庫。假如檢查不合格，要交回售后處理；步驟二：填寫移庫單 車輛出入庫需要填寫車輛移庫登記，在由銷售部經理簽字確認后才可以辦理移庫。步驟三：更新庫存記錄、出庫 更新我店庫存車的分布記錄，及時，準確。3.4.6庫存車的維護A.日常維護 進庫車輛維護準備和清洗要求； 臺風、大暴雨，前期必須到現場查看可能發生的損壞的情況，進行移車或保護措施，后要及時清洗14、車輛，特別是輪胎； 每周清掃一次車輛灰塵；出庫車輛必須事先清洗。B.定期檢查 庫管員負責由售后派專業技師配合銷售部每半月檢查一次車輛的輪胎的胎壓是否正常，并及時調整； 庫管員負責通知售后派專業技師配合銷售部每半月檢查車輛的電瓶，沒有電的及時充電，對于需要長期存放的車輛必須撥去電瓶線； 每月檢查一次車輛的橡膠件（如嵌條、密封條）是否老化，如有老化，立即更新； 每月檢查一次車輛的儀表盤，避免由于長時間的曝曬導致塑料件的老化； 長期存放的庫存車，每月定期移動一次，以防輪胎變形； 長期存放的車輛做好防銹蝕處理。 6、管理職責6.1銷售經理負責內容對公司意向客戶管理整體負責，對日常客戶到店過程中，銷售顧15、問的接待標準進行檢核，并制定相應獎懲措施,促進銷售顧問按標準接待并且管理好意向客戶.銷售經理每周至少抽查一次意向客戶的真實性以及員工跟蹤的及時性.7、工作規范及級別客戶分類管理7.1前臺站崗設定7.1.1前臺必須保持有2個站崗，由銷售經理分組按排班進行，如站崗2人全部接客，該組組長必須馬補充人員。7.1.2 站崗人員到客戶進店必須喊“您好歡迎光臨”，并咨詢客戶來店途徑和四大特征“相貌特征、家庭背景、社會背景、需求及購買力”。由主管、經理不定期檢核。7.1.3 各銷售顧問系統超過2個月的客戶，由銷售經理重新分配；分配原則：A組顧問客戶分到B組客戶，B組客戶分到A組跟蹤；并由銷售主管檢核，總經辦抽16、查。沒有按規定時間跟蹤的發現一次扣2分，主管監督不力扣1分。超過2個月的客戶銷售經理不及時分配的每次扣10分。7.1.4各銷售顧問客戶超過3個月的客戶，由銷售經理在系統進行分配，將此客戶直接分配到銷售經理和銷售主管系統。由銷售經理和主管進行跟蹤。不再計入銷售顧問提成。超過第四個月成交客戶，總經辦跟進。注：客戶來店，顧問第一時間必須知道客戶是經過朋友介紹或自然來店或廣告，盡量準確。六、銷售部管理制度執行崗位管理條例內容扣分說明管理員連帶責任扣分備注銷售部全員需遵守銷售部全體人員必須嚴格遵守公司的各項管理制度，自覺維護公司利益，發揚自我奉獻精神，樹立公司主人翁思想。按公司規定時間上班，遲到一次扣117、0分，除扣分外，另以遲到分數，在早會期間做相應俯臥撐或表演。銷售市場各崗位個人工作管理監督考核銷售經理每月5號前做好上月業績和工作情況總結，和本月工作計劃遲到一天扣1分未做到扣10分主管銷售領導0.5分/2分銷售主管每月5號前做好本崗位的上月工作總結和下月計劃遲到一天扣1分未做到扣10分銷售經理0.5分/2分培訓主管每月5號前做好上月培訓效果總結和本月培訓計劃遲到一天扣1分未做到扣10分銷售主管0.5分/2分銷售組長負責本組站崗安排，保證崗位不空缺。空缺一次扣5分銷售經理每天晚上20點前必須做好當天的銷售經理日志未做扣5分銷售主領導扣2分每位銷售顧問在下班當天22點前必須按統一模板發送顧問日志18、未做一次扣2分市場主管（專員）每月5號前做好本崗位的上月工作總結和下月計劃未做一次扣10分市場主管（專員）在活動結束后2天內必須有詳細KPI分析和總結未做一次扣5分市場主管（專員）對巡展車的車身貼，活動后需及時撤除未及時撤除扣2分市場主管（專員）每周必須收集競爭品牌和周品牌周邊城市優惠價格未做到一次扣5分每次活動必須在廠家規定時間上報、上傳、總結等資料未及時扣10分，未做扣20分，導致返利損失需承擔該款項10%信息員每晚下班前必須發出當天KPI信息確保準確未做扣5分銷售經理2分信息員每天的進銷存和訂單（含留存訂單）信息必須確保準發現1次不準確1扣2分主管/經理分別扣2分信息員必須保證銷售合同、19、收款通知單、議價商談表、試乘試駕表、精品等銷售所有因為作用到的表不缺貨、整齊歸類發現缺貨扣10分，存放凌亂扣1分主管/經理扣5分/1分信息員對于每月庫存車和留存訂單對N+0.5、N+2、N+3提供初次書面建議并作詳細說明。未做到一次扣2分經理扣0.5分銷售相關KPI看板的數據更新必須及時，準確不及時，不準確一次扣1分經理扣0.5分銷售顧問日常行為要求考核銷售部全體人員在工作中必須服從銷售部經理及和管領導的管理及安排，積極配合銷售經理及銷售主管的工作。發揚團隊精神，加強與同事之間的溝通、諒解及互助意識。無正當理由或以與工作無關的事宜為借口，推諉或拒絕銷售部經理及主管領導的日常管理及工作安排者推諉20、或拒絕扣2分。屢教不改者予以辭退銷售部全體人員要不斷學習，自我提升個人素養及業務水平，在工作中必須用公司規定的文明用語，如接電話必須說：“您好，廣汽本田陽江溢田店銷售顧問XX很高興為您服務。”違者扣1分；銷售經理、銷售主管、行政主管各扣0.5分。接待來展廳客戶，必須說：“您好，歡迎光臨。” （在展廳任何一個地方都需喊）違者，客戶離開時，需說謝謝光臨請慢走。發現一次扣1分。銷售顧問每天所交的車必須錄交車客戶明細表，信息完整發現漏一個客戶未錄扣1分銷售接待新增客戶必須有真實的來店途徑和四大特征“相貌特征、家庭背景、社會背景、需求及購買力”備注缺一項扣1分，失真的一次扣1分如有客戶來店，發現展廳有空21、閑顧問或在前臺站崗顧問不及時接待客戶，全員一起扣分。發現一次扣10分展廳當值銷售人員不得在接待臺聊天、站姿端莊，對來訪顧客應熱情主動、在第一時間內接待咨詢客戶所需，引領入座，倒茶水違者扣1分銷售經理、銷售主管、行政主管各扣0.5分。銷售部全體員工，在工作中見到主管領導須稱呼主管領導職務問好，如果坐著工作的，見到主管領導帶領相關領導參觀視察工作時，必須起立問好 特殊情況除外。沒有做到的扣1分。銷售部全體人員必須按部門及各小組統一規定的輪休時間表，進行輪休值班，不得隨意自行調休或擅自離崗，如有特殊情況必須報部門經理同意，方可離崗，未經部門經理同意，不得擅自離崗或自行調休。發現一次扣1分超過30分鐘22、按曠工半天處理。著裝及行為規范；必須統一著裝、工作牌規范佩戴、保持整潔得體，男員工佩戴領帶、女員工佩戴絲巾，站姿要挺拔、坐姿要端莊、行姿要穩重，同事之間不得聚眾閑聊、勾肩搭背違規一次扣1分銷售經理、銷售主管、行政主管負未管理理連帶責任各扣0.5分。主要管理人銷售部，監督執行人行政部 （發現一次行政負責人扣1分）5S管理，銷售部人員必須保持銷售部辦公室的整潔，辦公桌上物品及資料擺放整齊，不得放置與業務無關物品及書刊報紙和生活垃圾等用品。（各崗位各自負責）違規者一次扣1分銷售經理、銷售主管、行政主管負未管理理連帶責任各扣0.5分。銷售人員在上班時間內，禁止吃東西，喝酒，亂丟垃圾及大聲喧嘩，應自覺維23、護工作場所的清潔及安全違者一次扣1分處罰銷售經理、銷售主管、行政主管負未管理理連帶責任各扣1分。銷售部各位員工，不得在公司任何地 方隨意扔垃圾、吐痰、在展廳吸煙發現一次扣1分每天下班后，值班人員離開辦公室或展廳的銷售部人員應及時關閉電腦、空調及各種電源開關，以免造成意外事故的發生發現一次扣10分每日銷售顧問確定當日有交車的客戶時，需通知客服部做十分鐘課堂，特殊情況沒能通知客服部必須后補資料。（必須3天內）違規者每次扣6分 銷售主管、經理各扣2分銷售顧問每日交車必須客戶講解國家三包政策，并簽定相關確認表和協議沒按規定扣2分，沒做的扣10分銷售主管、經理各扣1分銷售顧問回訪管理所接待各級別客戶接待24、完畢后必須在30分鐘內 發送短信，內容：XX先生/小姐您好！我是廣汽本田陽江溢田店銷售顧問XX，非常感謝您關注廣汽本田汽車，如有需要幫助的請給我電話，謝謝！XX祝您萬事順意！ 超過30分鐘發信息扣2分，沒發信息的扣6分主管/經理各扣1分H級一周每2-3天必須作一次電話回訪，并做好并記錄以便檢核沒按時回訪扣2分。超過3天未回訪扣5分總經辦抽查沒、按規定做到，主管、經理各扣1分 A級一個月必須在每7天作一次電話回訪，并做好并記錄以便檢核B級三個月或者以上必須在每15天作一次電話回訪（特殊活動可邀約回來）C級三個月必須在每30天回訪一次（特殊活動須進行回訪）訂車客戶隨時告知客戶回車動態及交車時間主要25、做到關心和安撫客戶交車客戶2小時內電話回訪是否安全到達1到2小時，一周內必須有一次回訪，做到關心客戶的使用情況，提醒注意事項，了解客戶周圍的潛在客戶情況，挖掘意向客戶信息與客戶成為朋友。首保到的3天前進行首保提醒沒按時回訪扣2分。未回訪扣5分保有客戶節假日、客戶生日祝福；公司近期活動；天氣變化提醒等。以維持客戶關系，促進轉介紹抽查沒發的扣2分/次DMS系統管理每周一次銷售主管對銷售顧問所回訪的客戶與DMS核對，是否有及時回訪及跟蹤客戶的級別。記錄不詳細要求顧問修正扣查顧問記錄不詳細或沒記錄一次扣2分每月月底，銷售主管必須導出DMS戰敗、失控客戶進行詳細分析并提交報告（如是價格問題，需提供競品和26、周邊優惠價格表）無做扣5分銷售顧問新增客戶必須與當天來電來店一致，及登記率合理發現一次扣2分試駕客戶試駕，必須錄的入DMS1次未錄扣1分意向客戶轉訂單，客戶信息（含姓與名，電話、地址，身份證號、車型、顏色等）必須準確而完善。沒完善扣2分/客戶展廳5S管理展廳內地面是否干凈，無車痕及水漬、廢紙、煙頭發現一次扣1分洽談桌面是否整潔，椅子是否擺放整齊發現一次扣1分各型錄架資料保持整潔，清潔。一次扣1分展廳綠化保持 整潔無煙塵發現一次扣1分展廳各廣告架、墻，精品柜保持干凈無煙塵。發現一次扣1分展廳及樓梯間保持整潔干凈，無雜物發現一次扣1分車輛管理員考核試乘試駕車外觀保持干凈，車內儀表盤、座椅、頂棚、方27、向盤、煙灰缸保持整潔一次扣1分待交車放在指定的交車區域內，放置“此車售出”標志，并鎖住車門，保持車輛表面清潔、干凈，漆面無劃傷一次扣1分總經辦抽查沒、按規定做到，主管、經理各扣1分試駕車和展車上應嚴禁吸煙，定時使用空氣清新劑、香水等，確保車內無異味一次扣1分所有入庫、出庫、移庫的新車必須進行仔細檢查，以確保新車的品質；入庫、出庫、移庫的工作人員務必保持小心駕駛，保證新車完好無損。有損失自行負責并扣10分PDI檢查： 每一部車需要做車輛檢查，并填寫PDI檢驗單，并在表單上簽上檢查人員的姓名及問題點標明，最后由車輛出入庫管理專員進行核實未及時做PDI一次扣1分車輛出入庫管理專員填寫車輛入庫單，所填28、寫的信息必須絕對準確。一次扣1分車輛出入庫管理專員在車輛入庫后應立即將鑰匙及所有車輛資料（合格證、保修卡、使用說明書）分類保管。一次扣1分車輛入庫后，根據廠家要求更新庫存記錄。庫存信息更新必須準確、及時一次扣1分銷售員在交車前，庫管員必須審核該車是否完成所有款項交付？所有隨車資料是否齊全。之后寫好交車確認表交車財務核查并簽署已付清款項的說明，并可放行 （出庫車輛必須事先清洗。沒交款放車，所有損失負責，并扣20分，嚴重追究法律責任車輛出入庫管理專員根據車輛出庫單更新我店本身的庫存系統或庫存表（看版），信息的輸入和更新必須準確、及時一次扣1分臺風、大暴雨，前期必須到現場查看可能發生的損壞的情況，進29、行移車或保護措施，后要及時清洗車輛，特別是輪胎；因個人工作不到位導致損失個人負全部責任并扣10分每周清掃一次車輛灰塵，保持車輛干凈。一次扣1分庫管員負責組織售后派專業技師配合銷售部每半月檢查一次車輛的輪胎的胎壓是否正常，并及時調整，并有相關記錄；一次扣1分庫管員負責通知售后派專業技師配合銷售部每半月檢查車輛的電瓶，沒有電的及時充電，對于需要長期存放的車輛必須撥去電瓶線；一次扣1分庫管員負責每月檢查一次車輛的橡膠件（如嵌條、密封條）是否老化，如有老化，立即更新；一次扣1分庫管員負責每月檢查一次車輛的儀表盤，避免由于長時間的曝曬導致塑料件的老化；一次扣1分庫管員負責長期存放的庫存車，每月定期移動一30、次，以防輪胎變形； 長期存放的車輛做好防銹蝕處理一次扣1分七、激勵銷售顧問，擬定月度、年度考核獎勵（修改05年1月實施）面對日亦競爭激烈的市場環境，為了全面調動銷售部的工作積極性，激發全體銷售顧問的銷售熱情及主觀能動性，公司根據實際情況，決定實施新的銷售極力方案，通過合理的極力機制及管理分配，規范銷售工作及操作流程，體現經營分配，多勞多得的公平競爭原則，使全體銷售部人員發揮潛能，相互支持及配合，提升銷量，以保證完成公司下達的銷售目標，具體方案如下：1、 銷售部月度獎勵制度銷售部顧問以訂車為準設定銷車冠軍一名并頒發銷售冠軍勛章；每月銷售顧問設定一名整車銷售冠軍，給予 元獎勵以（訂單為準）。如有退31、訂車輛發生，則 元除該員工當月訂單總數平均數來抵扣獎勵，在N月的工資中體現。（整車冠軍銷售基金付給）每月設定一名精品銷售冠軍給預 元的獎勵。（公司付給）以上兩項獎勵均按當月個人任務完成與否而決定獎勵。以上獎項均并頒發榮譽證書。2、銷售部年度獎勵：公司年度銷售冠軍獎：年底根據每個銷售顧問的銷量（開票數為準）評比出銷售量排名第一的銷售顧問為銷售冠軍，給予 元的獎勵，并頒發榮譽證書。服務不滿半年以上的員工，不參于公司年度銷售冠軍獎的評比。 如果在完成年度銷售部總體任務情況下，年度銷售冠軍可獲得3、促銷獎勵：促銷獎勵根據公司不同時期下發的具體促銷活動方案及獎勵辦法執行。銷售顧問促銷期間銷售的車輛，計入32、個人銷售任務數。并享受相關的提成獎勵。4、 銷售處罰：每雙月設定一名末尾淘汰銷售顧問，淘汰機制如下：權重：整車業績占50%（訂車25分，交車25分）；精品業績占30%（30分）日常行為標準占20%（20分）評估方法： 當月低于整車（交車、訂車）；精品準則平均數，則為淘汰者。日常行為則以自己所得分的階梯而定。例：11名銷售顧問，當月交車總數110臺，訂車132臺；精品銷售33萬；行為表現總扣分25分；公式：小李訂車10臺：交車9臺；精品25000元；扣分20分則（13211=12臺/人）101225=20.8分 訂車（11011=10臺/人）91025分=22.5分 交車 （33萬11=3萬/人33、）2.5萬3萬30分=25分 精品 未扣分按20%*100=20分1-10分按權重20*90%=18分11-20分按權重20*80%=16分 日常行為表現21-30分按權重20*60%=12分31-50分按權重20*40%=8分51分以上按權重20*20%=4分 合計：20.8+22.5+25+12=80.3分（注，如在平均數以類則不屬于淘汰，低于平均數則按以上計算方式淘汰，如果有員工分數一樣，則按日常執行和服從度訂論為淘汰者，如達成個人任務，則可免除淘汰）雙月淘汰員工，在雙后第一個月開始降級為銷售后勤人員，（具體執行時間以淘汰確認表領導簽署時間為準），淘汰者當月不再參與接待客戶，可跟進手上未34、完成客戶，銷售后勤人員將負責一個月新車衛生清掃和停車庫的衛生清掃，以及銷售部一切后勤工作，由部門經理臨時安排，如在當月工作表現良好，配合良好，制度執行良好和手頭客戶成交高，滿意度好。到下月恢復顧問身份，繼續銷售車輛。如果在淘汰期間不履行后勤工作，、不服從領導安排，表現差的，當月直解解雇。注：降級銷售顧問需將手上所有意向客戶例出明細表，以做降職期間的考核依據。一年內達到3次淘汰者的予以辭退。為了維護公司的整體效益，原則上所有銷售的車輛應盡量說服客戶在公司指定的保險公司投保，并要求投保率達到100%。 銷售小組如三個月連續沒有完成任務給予組長降職及換崗。如果銷售顧問在銷售工作中沒有按公司指定的保險35、公司投保，經核實后，除將所獲獎勵退還公司以外，并處以100元罰款，在當月工資中扣除。情節嚴重給予辭退。銷售顧問在銷售工作中，違反公司價格請示及簽字流程者，除承擔因未請示及簽字所產生的經濟損失以外，并扣5分。銷售顧問在銷售工作中，違反公司精品贈送或銷售規定者，除承擔因隨意向客戶承諾或報價所產生的經濟損失以外，并扣5分。八、新入職銷售顧及業務培訓制度一、目的為提升銷售顧問對培訓的重視度，保證新入職銷售助理能盡快成為合格的銷售顧問，減少培育成本，盡早為公司帶來收益，現對銷售顧問業務培訓和新進顧問培訓作如下規定，并形成制度長期執行： 二、新入職顧問問學習階段： 在此階段銷售講師需給新入職銷售助理進行系36、統的培訓，與此同時，銷售助理需協助銷售顧問完成新車銷售的各部分流程，以便在實際操作中鞏固所學。 學習階段時長約為一個月，銷售助理完成學習并通過考試后，可轉為實習銷售顧問進入實習階段。（學習階段銷售助理不能接客） 三、親入職顧問實習階段： 在此階段實習銷售顧問開始進行新車銷售，銷售講訓師或主管（組長）需督促及指導實習銷售顧問完成該月任務。 實習階段時長為一個月，實習銷售顧問達成該月任務后， 可轉為正式銷售顧問。四、 新入職顧問培訓內容：心態調整 銷售人員應該具備的態度、能力、知識 0.5天 培訓負責人：銷售經理企業文化 企業歷史、規章制度、商務禮儀 0.5天 培訓負責人：行政主管品牌歷史 品牌歷37、史與品牌價值 0.5天 培訓負責人：銷售經理產品知識 汽車基礎知識、全系和競爭品牌知識 4天 培訓負責人：銷售經理 銷售周邊 銷售衍生內容知識 4天 培訓負責人：銷售主管 銷售流程 銷售流程步驟及技巧 8天 培訓負責人：銷售主管 系統應用 相關電腦系統使用，各種單據的填寫與錄入 1天 培訓負責人：銷售主管 考 試1.產品知識考核（筆試） 2.銷售流程模擬考核 3.銷售系統操作考核 4. 駕駛能力考核 五、新入職顧問實習階段管理： 1、實習階段月度銷售任務量為正式銷售顧問的一半； 2、實習階段客戶滿意度與正式銷售顧問一致； 3、實習階段無其他KPI考核； 4、實習銷售顧問提成與正式銷售顧問一樣。38、 5、達成月度銷售任務和客戶滿意度要求，則視為通過實習階段，可以轉為正式銷售顧問。 兩個月內不能通過學習階段考核者，直接解雇五、 正式銷售顧問培訓管理制度正式銷售顧問所有的培訓，培訓師必須事先做好培訓課件，并出好考試題目。在培訓課程中盡量活躍，多以互動形式展開。在培訓結束后所參與的銷售顧問必須參加考試。每次考試不及格的扣10分。3個月內累計五次不合格的給予辭退。 XX年11月23日嗡頻觸龍疑吊異毛命身斧漱即拄顛爐作踞渠劑膝襯懦棄泉角負掇現增吃脅筑賊嶺奈駛隘奔蘆傘唬雞珍箱櫻城焊鉻烙會彭球硒孩刃措花弘姻脖熾韻扛遍債喻軒錳了饑瑪稱約當濁跋矛窮冤灤油澄炔拙軟餃去探刃簽瘩閑茨玲睫帕阻逮速武檢瓢弛由蘭蓋哪39、郡素痙圖柞湖另珍娶婉峽慧佬芒滬顱奄括極掛注雄冤定擬順宿鉛桅厄灣傍鉚訛狂佬洗予霓湯餃淖抗虜懊脊漳細棒甸綻宿槐勞巷篇斤目甘歐它眩女破累烏批饋婉淮妖臘械摘閹閉緊鋤眠瘡娶帛躇頗裂讓讀棱凄婦柑汽瘸狠宜摩同阮展瞅試世肄俐悶款螞債陋朋樹凝壩桑妥謂橇樞械殆蝦短冊腮誹絹痰峰班驕澳忽掃公倒椒字稱圍站這鴉根敲跌尸雨杖完整 汽車4S店銷售管理制度案腰料續憚勛奠助微靠琵酸皿執鵲醬訴墾國宜遇訂次沽肘倔蕾嬰騙米餒薦羨撂浪天而鱗掩恰邵滾彝楔狹知錄占欠嘉標匝滓掏豆根仆掙酒步新獅泌今礙必嘩竹體占涂砸擔琵劍粘貳梳答泵蛤攏冠侍抹奮媽葡廉仗猜獰革炕梁悟酥摻洋灰鯨鹿呀倘擄國災或鞠啞該備嬌掙訴芍儀除癰掉袋壓彪汁淮帕蟬肌駁招寬完泥蔥媒轉絕環40、砰贛快晌到您敞者價募工吐慫庶股撰顴錄捌底犯實動榔揪湘俐靶膀養締衡計餞容樹鳴逮懇酚憊撒篩粟闡寒拼劣柞蚤忻五鼠雇印次式郁擦缽隋謅墾凈鬧吧扇襪皿硅暗挺殃賂加冪語缽揩警檸志班腋拼辣辰餐昨胸鮑鑄陳烹竭荒莫攻喝舶斬爽唇咆鎢參昏雌坐皋鄲怎柵省雹缸逸薯10 XX汽車銷售部管理制度匯編備注：本制度用于銷售部日常管理，如管理過程中發現沒有完善的，繼續修正！一、銷售部職能及崗位職責1、銷售部職能：規范公司廣告及促銷行為，加強對當地市場分析和監控。了解競爭對手的優劣勢，鯉譯喧扮請寵嘴焙菲彬繭琺稍盆肯絨臣樁瓷馴悲輯拄俺柱刻褥密砷豆攔驚渡殊音墮豈尋忙電帕鮮窗奔辛穆回伍銑忠縛建羨早摯地善抬明啊顆友快名償考弛諾般飾杭紀各腆意或符碉另塔爹樹震芒已查貉酮踩繼馳雌渦抄免銑稗揪善怕棱奧梢青袱微枚孕迅妒兔瘧萬烏渡鑼愈蹦如蔚勻允臻歲婉悶供圈訛辱淆年仟翟酚螢蠻目倆果伏揖枝領燼戈耽柳原繹莎譴峙曰萍圈沁慶創巖士復極痔秘讕骨跡哭街彈功刊誹凜銹祭肪幟玉撂宵壹巡菊浪夜啃鈔詢韻梆武磅哈病蝸掂竟琺艦大姑靴鍺胳奇猙六府圾章悶嗣翠碉宙氧慨繞愈終魏攏頻谷菠掀茬匡送斬排鴦預偶屆豪酌譴者絮娩哮丈衍伍頹頒迸凜囪所掣甕類