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1、公司企業(yè)信用管理及失信違法行為責任追究制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 企業(yè)信用管理制度范本（目 錄）一、 法律法規(guī)學習制度 二、 信用管理機構(gòu)三、 法人授權委托及合同簽訂前的評審制度四、 合同簽訂、履行、變更和解除制度五、 客戶授信與年審評價制度六、 客戶信用檔案建立與管理制度七、 應收賬款與商賬追收管理制度八、 失信違法行為責任追究制度法律法規(guī)學習制度一、定期組織合同法律法規(guī)的系統(tǒng)學習，制訂學習法律的內(nèi)容、時間安排計劃表，組織人員學習，并做好每次學習記錄。二、經(jīng)理、各部門負責人必須帶頭參加合同法律法規(guī)的學習。2、信用管理人員、銷售、采購、財務等部門業(yè)務人員必須經(jīng)過合同法規(guī)的系統(tǒng)培訓和考核；專、兼職信用管理員還必須取得信用管理員培訓合格證書。三、公司分管信用工作的負責人，部門分管信用工作負責人及信用管理員定期組織活動，結(jié)合信用管理中碰到的實際問題，學習新法規(guī)，解決新問題。組織研討會，案例分析會等，并做好書面記錄。信用管理機構(gòu)、人員崗位責任制度公司內(nèi)部設立專門的信用管理機構(gòu)，公司總經(jīng)理為信用管理機構(gòu)的分管領導，任命信用管理機構(gòu)負責人/經(jīng)理，有專職（或兼職）的信用管理工作人員。一、信用（合同）管理機構(gòu)職能：1、組織宣傳、貫徹合同法律法規(guī)條例，培訓信用管理人員和業(yè)務人員，依法保護本企業(yè)的合法權益。2、制定、修3、訂本公司信用政策、信用管理制度、辦法，組織實施信用管理工作的考核。3、對客戶進行資信調(diào)查，建立客戶信用檔案，并進行動態(tài)化管理。本制度所稱客戶資信調(diào)查是指公司相關部門及機構(gòu)對客戶的資質(zhì)和信用狀況所進行的調(diào)查。客戶資信調(diào)查要點主要包括：1).客戶基本信息2).主要股東及法定代表人和主要負責人3).主要往來結(jié)算銀行帳戶4).企業(yè)基本經(jīng)營狀況5).企業(yè)財務狀況6).本公司與該客戶的業(yè)務往來情況7).該客戶的業(yè)務信用記錄8).其他需調(diào)查的事項客戶資信資料可以從以下渠道取得：1).向客戶尋求配合，索取有關資料2).對客戶的接觸和觀察3).向工商、稅務、銀行、中介機構(gòu)等單位查詢4).公司所存客戶檔案和與客戶4、往來交易的資料5).委托中介機構(gòu)調(diào)查6).其他4、客戶授信管理：進行客戶信用審批，跟蹤客戶，定期對客戶的信用狀況統(tǒng)計分析。重點審批以下內(nèi)容：1資信資料之間有無相互矛盾2我公司與該客戶的業(yè)務往來情況3該客戶的業(yè)務信用記錄4其他需重點關注的事項5、應收賬款管理：控制應收賬款平均持有水平，日常監(jiān)督應收賬款的賬齡，隨時將潛在的不良賬款進行技術處理，防范逾期應收賬款的發(fā)生。6、利用企業(yè)征信數(shù)據(jù)庫資源，幫助銷售部門開拓市場。二、信用管理員的主要職責：l 協(xié)助合同承辦人員依法簽訂合同，參與重大合同的談判與簽訂。l 審查合同，防止不完善或不合法的合同出現(xiàn)，保管好合同專用章。l 檢查合同履行情況，協(xié)助合同承辦人5、員處理合同執(zhí)行中的問題和糾紛。l 登記合同臺帳，做好合同統(tǒng)計、歸檔工作，匯總合同簽訂、履行以及合同糾紛處理情況。l 發(fā)現(xiàn)不符和法律規(guī)定的合同行為，及時向公司領導報告。l 參加對合同糾紛的協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟。l 定期向公司領導匯報信用管理情況。l 負責客戶檔案管理與服務。l 配合有關部門共同搞好信用管理工作。4、供銷部門的主要職責l 依法簽訂、變更、解除本部門的合同。l 嚴格審查本部門所簽訂的合同，重大合同提交有關方面會審。l 對所簽合同，認真執(zhí)行，并定期自查合同履行情況。l 在合同履行過程中，加強與其它各有關部門聯(lián)系，發(fā)生問題及時向公司領導通報。l 本部門合同的登記、統(tǒng)計、歸檔工作。l 參6、加本部門合同糾紛的處理。l 配合企業(yè)信用管理機構(gòu)做好信用管理工作。5、財務、技術部門的主要職責l 加強與供銷等有關部門的聯(lián)系，及時通報合同履行中的應收應付情況。l 做好與合同有關的應收應付款項的統(tǒng)計、分析，提出處理建議。l 解決合同履行中有關技術方面的問題。l 依法簽訂、變更、解決技術合同。l 本部門合同的登記、統(tǒng)計和歸檔工作。l 配合企業(yè)信用管理機構(gòu)做好信用管理工作。法人授權委托及合同簽訂前的評審制度一、法人授權委托管理制度（一）被授予“法人委托書”者的條件1、必須是本公司生產(chǎn)經(jīng)營活動中確需簽訂合同，并具有經(jīng)濟工作經(jīng)驗的有關人員。2、必須經(jīng)過中華人民共和國合同法培訓，考試合格，并經(jīng)工作業(yè)績審7、查合格者。3、能夠遵紀守法，執(zhí)行好國家各項法令、法規(guī)和本企業(yè)的規(guī)章制度。（二）“法人委托書”的申請程序1、凡申請持證者，先由申請部門向信用管理機構(gòu)提出申請，填寫“參加合同法培訓人員登記表”。2、由信用管理機構(gòu)統(tǒng)一組織申請持證者參加工商行政管理部門舉辦的合同法培訓班，并參加考試。3、考試合格后，申請部門按信用（合同）管理機構(gòu)要求填寫“法人委托書申請審批表”，并對其工作業(yè)績進行考核審查，再經(jīng)公司人事部門和信用（合同）管理機構(gòu)審核后報公司法定代表人批準，簽章頒發(fā)授權證書。（三）“法人委托書”的管理1、信用管理機構(gòu)負責“法人委托書”的申請審核、證件辦理，變更、注銷登記、遺失聲明和監(jiān)督檢查等管理工作，并8、為公司歸口管理部門。2、本公司頒發(fā)的簽訂合同的“法人委托書”，采用由省工商行政管理局統(tǒng)一印制的“法人委托書”文本，在有效期限內(nèi)可連續(xù)使用，但有效期限最長不得超過兩年。3、凡不持有“法人委托書”因特殊情況需對外簽約者，由所在部門向信用管理機構(gòu)提出申請，經(jīng)法定代表人批準，由信用管理機構(gòu)具體辦理一事一委托的臨時“法人委托證明”事宜；未取得“法人委托書”及“法人委托證明”的其他人員一律不得對外簽訂合同。4、凡持有“法人委托書”對外簽訂合同者，必須嚴格遵守本公司制定的信用管理規(guī)定和相關的配套制度，做好合同臺帳記錄，以備考查。5、凡發(fā)生下列情況之一者，必須辦理變更或核準注銷手續(xù)：l “法人委托書”授權內(nèi)容9、變更；l 證件有效期屆滿，不再續(xù)展；l 持證人因工作變動，不再對外簽約；l 持證人因調(diào)離本公司、退休或死亡；l 持證人因違反本公司管理制度，情節(jié)嚴重需撤消“持證人”資格；l 持證人擅自涂改授權內(nèi)容、轉(zhuǎn)借和弄虛作假撤消“持證人”資格。6、經(jīng)頒發(fā)的“法人委托書”如有遺失，持證人應書面向本部門領導報告，并將本部門批示意見送信用管理機構(gòu)，由信用管理機構(gòu)向法定代表人或信用管理領導小組報告后，根據(jù)情況酌情處理。7、凡核準注銷人員的“法人委托書”證件，由所在部門負責收回交信用管理機構(gòu)統(tǒng)一處理。（四）責任1、各部門應加強對持證人的教育和管理，凡發(fā)現(xiàn)嚴重違反本公司有關制度規(guī)定簽約或利用證件進行違法活動，以及失職10、瀆職等給公司帶來重大損失者，應依法追究責任，同時注銷證件。2、持證人必須嚴格按授權范圍和授權權限在有效期內(nèi)簽訂合同，如因超越授權范圍和授權權限發(fā)生的糾紛，其經(jīng)濟及法律責任由持證人承擔。二、合同簽訂前的評審制度合同簽訂前實行評審制度。合同評審機構(gòu)設在信用管理機構(gòu)內(nèi)部，組成人員包括主管副總、信用（合同）管理機構(gòu)負責人、信用管理員、合同承辦人、供銷、財務部門負責人等。（一）合同評審程序1、合同承辦人將合同草本及相關資料交信用管理員初審；2、信用（合同）管理員填寫合同評審表中初審記錄交信用管理機構(gòu)負責人審批，簽署審批意見。3、特殊/重大合同，由信用（合同）管理機構(gòu)負責人組織有關部門進行會審，信用管理11、員匯總各部門會審意見后交信用管理機構(gòu)負責人簽署意見，并報主管副總批準實施。4、信用管理員將合同評審表歸入該合同檔案。（二）評審內(nèi)容1、簽訂合同前必須嚴格審查對方當事人的主體資格。l 對法人必須審查原件或者蓋有工商行政管理局復印專用章的公司法人營業(yè)執(zhí)照l 或營業(yè)執(zhí)照的副本復印件。l 對非法人經(jīng)濟組織，應當審查其是否按法律規(guī)定登記并領取營業(yè)執(zhí)照。對分支l 機構(gòu)或是事業(yè)單位和社會團體設立的經(jīng)營單位，除審查其經(jīng)營范圍外，還應同時審查其所從屬的法人主體資格。l 對外方當事人的資格審查，應調(diào)查清楚其地位和性質(zhì)、公司或組織是否合法存l 在、法定名稱、地址、法定代表人姓名、國籍及公司或組織注冊地。2、簽訂合同12、前需要審查代理人的代理身份和代理資格。l 代理人職務資格證明及個人身份證；l 被代理人簽發(fā)的授權委托書；l 代理行為是否超越了代理權限或代理權是否超出了代理期限。3、簽訂合同前，必須認真審查對方當事人的履約能力。對方當事人在合同中負有提供專業(yè)性較強的勞務、工程項目或限制經(jīng)營項目等義務時，應當要求對方當事人提供由政府法定機構(gòu)頒發(fā)的經(jīng)營許可證或資質(zhì)等級證書等證明。4、簽訂合同前，應當仔細審查對方當事人提供的有關證明資料，必要時應到簽發(fā)部門進行驗證或進行實地考察，以防對方當事人偽造或變造證明材料。對方當事人提供的各種證明資料中所使用的當事人名稱、印章等內(nèi)容必須完全一致。5、下列資料不能作為主體資格和13、履約能力的證明資料，但可歸入合同檔案保存，以備考查。l 名片；l 廠家介紹、產(chǎn)品介紹等資料；l 各類廣告、宣傳資料；l 各類電話、手機等通訊工具號碼；l 對方當事人提供的未經(jīng)我方合同承辦人見證而復制的或未與原件核對無異的復l 印資料。（三）特殊/重大合同的適用范圍簽訂的下列合同，視為重大合同：l 訂立價款在一百萬元以上（建筑安裝工程承包合同價款在一千萬元以上）的合同；l 投資、聯(lián)營的合同；l 涉外合同；l 合同承辦人認為需可行性審查的其他合同。（四）特殊/重大合同評審的附加程序1、簽訂特殊/重大合同，應當及時進行可行性審查。合同的可行性審查由信用管理機構(gòu)負責人組織有關部門以會簽的形式進行。也可14、以通過召開有關部門負責人會議的形式進行。2、簽訂特殊/重大合同，應當進行合法性審查。合同的合法性審查，由合同承辦人按其隸屬關系，送交信用管理機構(gòu)進行合法性審查。合同簽訂、履行、變更和解除制度一、合同簽訂管理1、合同承辦人簽約前必須對對方主體資格、代理身份、代理資格、履約能力及合同可行性進行審查，并收集整理相關資料，以備合同評審機構(gòu)進行評審。2、訂立合同的主體，必須是法人或者是取得營業(yè)執(zhí)照的非法人經(jīng)濟組織。集團公司內(nèi)各單位的業(yè)務部門不得以本部門的名義或擅自以其他單位、部門的名義對外簽訂合同。嚴禁其他公司或個人所辦各類企業(yè)以本公司及下屬單位的名義對外簽訂合同。3、公司對外簽訂合同，應由其法定代表人15、或法定代表人授權的代理人進行。未經(jīng)授權，任何人不得以公司名義對外簽訂合同。4、嚴禁將合同業(yè)務介紹信轉(zhuǎn)借其他單位或個人使用。介紹信的存根應當保存五年，以備核查。5、除及時清結(jié)者外，合同應當采用書面形式，合同文本國家或省已經(jīng)發(fā)布示范文本的，應當采用合同示范文本。銷售部門必須使用國家統(tǒng)一的購銷合同文本對外簽訂合同；外協(xié)部門必須使用國家統(tǒng)一的加工定做、承攬合同文本對外簽訂合同；供應、設備、基建部門外出采購盡可能采用統(tǒng)一的購銷合同文本。如果沒有合同示范文本，應當參照類似的示范文本。采用合同示范文本時，可以根據(jù)所訂合同的具體情況依法作出補充約定。各部門所需的合同文本由公司信用管理員統(tǒng)一購買或定制。6、集團16、公司及所屬各單位的合同都應按統(tǒng)一規(guī)則編號。7、合同及其有關的書面材料，應當語言規(guī)范，字跡（符號）清晰，條款完整，內(nèi)容具體，用語準確、無歧義。8、訂立合同，必須完備合同條款。合同條款一般包括當事人的名稱或者姓名和住所，標的，數(shù)量和質(zhì)量，價款和報酬，履行的期限、地點和方式，違約責任及解決爭議的方法等。9、訂立依法可以設定擔保或者對對方當事人的履約能力沒有把握的合同，應當要求對方當事人依法提供保證、抵押、留置、定金等相應形式的有效擔保。對方當事人提供的保證人，必須是法律許可的具有代為清償債務能力的法人、其他組織或者自然人。對對方當事人的保證人的主體資格和清償債務能力要參照本制度的規(guī)定進行審查。10、17、對外簽訂合同，要明確選擇糾紛管轄地，并力求選擇本公司所在地仲裁機構(gòu)或法院。11、法定代表人或合同承辦人應當親自在合同文本上簽名蓋章。12、簽訂合同，應當加蓋單位的合同專用章。嚴禁在空白合同文本上加蓋合同專用章。l 合同專用章的申請人必須是有權對外簽訂合同的部門和分公司。l 各有關部門和分公司的合同專用章由信用管理機構(gòu)統(tǒng)一歸口管理。信用（合同）管理機構(gòu)負責申請報告的審批、合同專用章的登記、留樣、發(fā)放和監(jiān)督檢查等管理工作。l 合同專用章的刻制由信用管理機構(gòu)負責。任何部門不得擅自刻制合同專用章，如發(fā)現(xiàn)有此類行為的發(fā)生，追究責任人員的行政責任。凡需刻制合同專用章的部門和分公司，必須由申請部門提出書面申18、請報告，并由主管領導審批簽字，同時按工作的實際需要和用途提供合同專用章刻制的數(shù)量、要求和樣章草圖，交信用管理機構(gòu)審查后統(tǒng)一辦理。l 凡持有合同專用章的部門和分公司，應做到合法使用、專人保管。技術合同專用章由信用管理機構(gòu)負責保管，如遇工作需要，需攜帶外出，應事先辦理借用手續(xù)，用后立即歸還。l 合同專用章的保管使用的檢查工作列入每年的合同檢查范圍之內(nèi)。l 合同專用章不得代用，混用。發(fā)現(xiàn)利用合同專用章進行違法活動，給公司造成經(jīng)濟損失者，依法追究其行政和法律責任。l 凡遇合同專用章遺失，應立即向本部門領導報告，并將本部門批示意見送信用（合同）管理機構(gòu)備案，在當?shù)厥屑増蠹埳峡沁z失聲明，辦理相關證明材料19、。l 凡遇合同專用章變更，需重新刻制，其申請程序與手續(xù)與新申請相同，原合同專用章交還信用管理機構(gòu)統(tǒng)一處理。l 各子公司自行刻制的合同專用章，必須到信用管理機構(gòu)留樣備案。13、訂立依法應當辦理批準、登記、見證、鑒證、公證等特別程序的合同時，應當依法辦理特別手續(xù)。14、合同承辦人應將合同的副本一份及時送交本單位財務部門備案，作為財務部門收付款物的依據(jù)。二、合同履約管理1、法定代表人全面負責合同的履行。合同承辦單位、部門和人員具體負責其訂立合同的履行。新任法定代表人應當繼續(xù)履行前任法定代表人依法訂立的合同。2、在履行合同過程中，根據(jù)情況的變化，應當對對方當事人的履行能力進行跟蹤調(diào)查。如發(fā)現(xiàn)問題，合同20、承辦人要及時處理，必要時經(jīng)單位負責人同意，可現(xiàn)場考核合同標的情況和對方當事人的履約能力。3、接收標的必須經(jīng)過嚴格的驗收或商檢程序。對不符合制度的標的應在法定期限內(nèi)及時提出書面異議。4、合同結(jié)算必須通過本單位財務部門進行。對合法有效的合同，財務部門必須在合同約定的期限內(nèi)結(jié)算。對未經(jīng)合法授權或超權限簽訂的合同，財務部門有權拒絕結(jié)算。5、凡與合同有關的來往文書、電報、電傳、信函、電話記錄都應作為履約證據(jù)留存。對我方當事人的履約情況，除妥善保存有關收付憑證外，還要做好履約記錄。我方當事人收到對方當事人通過郵遞方式傳送的與合同有關的法律文書時，應當連同信封一并收存。通過郵遞方式傳送與合同有關的法律文書時21、，必須使用掛號信函，并保存郵局收據(jù)、回執(zhí)備案。6、信用管理員負責監(jiān)督檢查合同履行情況，按時間順序及時建立合同簽訂與履行情況臺帳。三、合同的變更和解除1、合同的變更與解除由合同承辦人以書面形式報合同評審機構(gòu)審核，批準后，盡快與對方簽訂變更或解除協(xié)議。2、對方當事人作為款物接收人而要求變更接收人時，必須有書面變更協(xié)議。嚴禁未取得對方當事人的書面材料而憑口頭約定向已變更的接收人發(fā)貨或付款。3、我方當事人遇有不可抗力或者其他原因無法履行合同時，應當及時收集有關證據(jù)，并立即以書面形式通知對方當事人，同時積極采取補救措施，減少損失。4、發(fā)現(xiàn)對方當事人不履行或不完全履行合同時，合同承辦人應當催促對方當事人采22、取有效補救措施，收集、保存對方當事人不履行合同的有關證據(jù)，及時向信用管理機構(gòu)報告。5、我方當事人因故變更或解除合同，應當及時以書面形式通知對方當事人，說明變更或解除合同的原因和請求對方書面答復的期限，盡快與對方當事人達成變更或解除合同的協(xié)議。客戶授信與年審評價制度1、信用管理機構(gòu)加強與各業(yè)務部門的聯(lián)系溝通，及時掌握客戶的信用信息，對客戶實行分級管理，將客戶的信用等級分為A、B、C、D四級，分別制訂不同信用等級所對應的信用額度、信用期限、信用折扣。2、信用管理機構(gòu)負責建立每位客戶包括名稱、住所、法定代表人、注冊資金、電話、信用標準（對客戶資信情況進行要求的最低標準）、信用等級內(nèi)容的表單，并及時進23、行動態(tài)更新。3、信用管理機構(gòu)負責制定客戶信用申請表、客戶調(diào)查表、客戶信用審批表、回復客戶的標準信函等表格；受理客戶信用申請；采用對客戶進行走訪、調(diào)查、向有關部門收集客戶資信狀況資料等方式掌握客戶信息，填寫客戶調(diào)查表，對客戶進行信用評級，報主管副總審批后，確定信用等級，并及時回復客戶。4、對客戶實行跟蹤管理，補充客戶信用信息，每年末對客戶的信用狀況進行匯總分析，形成書面的年審評價報告，并根據(jù)年審報告及時調(diào)整客戶信用等級與授信額度。5、對延遲付清款物的客戶，視情節(jié)輕重給予信用等級的降級處理；對惡意拖欠款物的客戶授信額度為0，要求采用即時清結(jié)的方式或列入黑名單，拒絕業(yè)務往來。6、各業(yè)務人員應及時收集24、客戶信息并向信用管理機構(gòu)反饋；信用管理機構(gòu)應定期將客戶信用狀況評價結(jié)果反饋公司各相關部門。客戶信用檔案建立與管理制度1、建立完整的合同檔案。檔案資料包括以下內(nèi)容：l 談判記錄、可行性研究報告和報審及批準文件；l 對方當事人的法人營業(yè)執(zhí)照、營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)法人執(zhí)照的副本復印件；l 對方當事人履約能力證明資料復印件；l 對方當事人的法定代表人或合同承辦人的職務資格證明、個人身份證明、介紹l 信、授權委托書的原件或復印件；l 我方當事人的法定代表人的授權委托書的原件和復印件；l 對方當事人的擔保人的擔保能力和主體資格證明資料的復印件；l 雙方簽訂或履行合同的往來電報、電傳、信函、電話記錄等書面材料和視25、聽材料；l 登記、見證、鑒證、公證等文書資料；l 合同正本、副本及變更、解除合同的書面協(xié)議；l 標的驗收記錄；l 交接、收付標的、款項的原始憑證復印件。 2、公司所有合同都必須按部門編號。信用管理員負責建立和保存合同管理臺帳。3、合同承辦人辦理完畢簽訂、變更、履行及解除合同的各項手續(xù)后一個月內(nèi)，應將合同檔案資料移交信用管理員。信用管理員對合同檔案資料核實后一個月內(nèi)移交檔案室歸檔。4、各公司及部門應于每年的一月十日和七月十日前將本公司管轄范圍內(nèi)上年度和本年度上半年的合同統(tǒng)計報表報送集團公司信用管理機構(gòu)。各公司及部門應于每年的一月十日前將管轄范圍內(nèi)上一年度信用管理情況分析報告報送集團公司信用管理機26、構(gòu)。5、建立完整的客戶信用資料，包括客戶信用申請表、客戶調(diào)查表、客戶信用審批表、回復客戶的標準函、客戶信用表單、授信資料、年審評價報告等，并附客戶概況、付款習慣、財務狀況、商賬追討記錄、往來銀行、經(jīng)營狀況等調(diào)查原始資料。6、客戶信用檔案的查閱需填寫查閱申請單標明查閱人、查閱客戶名稱、查閱用途，由檔案管理員填寫借閱時間、歸還日期。信用檔案的缺失以及涉及商業(yè)秘密內(nèi)容的泄漏要追究相關當事人的責任。7、配備大專以上學歷，具有數(shù)據(jù)庫檢索服務的能力和經(jīng)驗的人員專（兼）職檔案管理員。8、檔案管理員必須經(jīng)過企業(yè)信用管理專業(yè)知識培訓，考核合格后方可上崗。應收賬款與商賬追收管理制度1、建立應收賬款帳目，明確應收貨27、款，分期應收賬款和應收票據(jù)的數(shù)額、期限、應付款人等內(nèi)容。2、建立應收賬款賬齡分析分級表，將應收賬款按賬齡分為合同期內(nèi)、進入預警期內(nèi)、到期、逾期、進入最后通牒期，進入專業(yè)追賬期、付諸法律期和壞賬期八級，制訂相應的催收措施。3、對應收賬款加強日常監(jiān)督，根據(jù)實際情況每周或每月打印出會計賬上全部接近到期的應收賬款記錄進行分析和診斷，對每筆賬款作出處理意見。4、制訂商賬（逾期應收賬款）追收辦法，培訓催收、追收人員。5、設計商賬追收工作流程，包括內(nèi)勤提示、外勤催收、委托專業(yè)信用管理公司追收、法律訴訟。商賬追收程序一般應包括下列步驟：步驟階 段時間段聯(lián)系方法催賬形式1提醒客戶逾期第一天傳真禮貌提示2提醒客戶28、以后第4天傳真再度提示3了解問題以后第4天電話了解客戶發(fā)生了什么問題4第一次正式催賬以后第4天傳真顯示證據(jù)5嚴肅通知以后第4天傳真嚴肅通知6第二次正式催賬以后第4天傳真顯示證據(jù)7壓迫客戶式談話與6同一天通話/拜訪表達不滿8第一次經(jīng)理對話以后第3天電話催賬級別升高9第二次經(jīng)理對話以后第3天電話最后一次談話10最后通知以后第3天掛號信最后通牒11送專業(yè)追賬公司一周以后委托追賬與追賬代理簽約12提出法律訴訟半年以后委托律師法律行動失信違法行為責任追究制度1、對方發(fā)生失信違法行為，可酌情采取下列措施：l 取消賒銷條件；l 停止供貨；l 取消供貨資格；l 訴諸法律。2、本企業(yè)發(fā)生失信違法行為的可能表現(xiàn)形29、式與糾正措施：表現(xiàn)形式：l 個人擅自以公司名義對外簽訂合同并違約或騙取款物；l 產(chǎn)品合格率未達標；l 拖欠貨款；l 其他。糾正措施：及時書面告知對方，說明原由；依法賠償對方損失；撤消過錯當事人的職務、開除直至依法追究其法律責任。3、合同糾紛處理l 發(fā)生合同糾紛，合同承辦部門、人員應立即報告分管領導或法定代表人，并通報信用管理機構(gòu)，提供材料。l 為解決合同糾紛所采取的各項措施，必須在法定的訴訟時效和期間內(nèi)進行。l 合同糾紛發(fā)生后，可以通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等方式解決。合同承辦部門、人員應配合好公司信用管理機構(gòu)參加仲裁或訴訟。l 發(fā)現(xiàn)對方當事人利用合同進行詐騙等犯罪活動時，應當立即向單位負責人30、報告并向公安機關報案。l 合同發(fā)生糾紛后，需要委托代理人參加仲裁或訴訟活動的，應當及時委托有資質(zhì)的代理人參與處理糾紛。l 解決合同糾紛的申請書、起訴書、答辯書、協(xié)議書、調(diào)解書、仲裁書、裁定書、判決書的副本或正本復印件，自發(fā)出或收到之日起十日內(nèi)，由承辦人送交信用管理機構(gòu)備案。l 在處理合同糾紛過程中，對于可能因?qū)Ψ疆斒氯说男袨榛蛘咂渌颍古袥Q不能執(zhí)行或者難以執(zhí)行的案件，應當及時向法院申請財產(chǎn)保全。l 合同糾紛發(fā)生后，應當依法采取一切措施，積極收集、整理有關證據(jù)。在證據(jù)可能滅失或者難以取得的情況下，應當向法院申請保全證據(jù)。l 向法院提供原始證據(jù)時，必須先行復制，并請求法院的承辦人員出具證據(jù)收執(zhí)。l 在涉及合同糾紛的訴訟或非訴訟活動中，行使可能引起國有資產(chǎn)流失的處分權時，應當報請有關部門公司批準。