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1、公司會客接待及門禁安全管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 會客接待及門禁安全管理制度為規范公司管理，保障公司正常的工作秩序，理順會客接待流程，樹立良好公司形象，維護公司商業、技術機密，保證公司正常辦公秩序，經總經理辦公會議研究決定，制訂會客接待及門禁安全管理制度，具體內容如下：一、辦公室前臺文員負責公司前臺的所有來客接待工作，主要接待內容如下：1、來客接待2、應聘人員接待3、總機電話接待二、來客接待流程:1、客人來訪時，前臺文員首先進行接待。2、前臺文員在了解來客的姓名、單位、被訪人及是否提前預約等信息后，根據2、業務歸屬，在前臺通過電話負責聯系公司的相關部門、人員。3、來客經被訪人確認、許可后，前臺文員方可安排來客在會客廳等候。4、根據公司商業、技術保密的需要，一般情況下，來客和被訪人只能在會客廳進行會談；如來客要進入辦公區域，必須經過相關部門領導批準方可。5、來客要求約見總經理的，前臺文員要親自進行確認，經總經理批準后方可允許來客進入；否則，前臺文員須婉言謝絕。對于經勸阻無效繼續糾纏者，前臺文員向辦公室主任進行匯報、處置。三、應聘人員接待流程：1、前臺文員詢問應聘者是否系公司面試的通知者，還是自主上門應聘者，然后通知辦公室主任。2、前臺文員引導應聘者在會客廳等候，由辦公室主任進行面試。四、前臺文員工3、作規范：1、前臺文員對任何來訪客人要以禮相待，不得以貌取人，損壞公司形象。2、接待來訪客人時要熱情、認真、耐心、細致，做好引見與解釋工作。3、接待時善于鑒別來人的意圖，保持一定的警惕性。4、不得與客人交談公司機密和與本職工作無關的事情。5、不得對客人表達對公司的不滿。6、未經授權的事，不得隨意做答。7、接見客人或送行時注意禮節。8、不得輕易透露公司員工手機給來客。9、對于以下來訪人員，前臺人員有權拒絕其進入公司，必要時報告辦公室主任處理：1）酗酒而不能自控者;2）衣著嚴重不整或穿拖鞋者;3）xx有明顯挑釁傾向者;4）與公司事務無明顯聯系的推銷者.五、前臺文員接待禮儀：1、客人來訪時，起身，微欠4、身，面帶笑容，對來客道：“您好”；客人離開公司時，起身，微欠身，面帶笑容，對來客道：“慢走”。對于重要的客人，前臺文員應該親自開門并引導客人離開。2、接聽電話時，語氣溫和，口齒清楚。3、接聽電話時，先道：“你好，利馳軟件”，然后進行接轉。4、對于要求找公司領導的來電，先問清對方單位名稱、職務、姓名，然后婉轉回答“請您稍等，我給你找一下”之類的話再處置。5、對于咨詢類的電話，要態度和藹，禮貌對待，妥善解答。6、接聽重要電話時，做好記錄。六、接待注意事項：1、前臺文員在工作中須認真細致，積極主動。2、前臺文員必須不斷了解、熟悉公司業務模式，以增強接待來訪客戶咨詢的主動性。3、前臺文員必須具備敏銳的5、商業機密保護意識。4、前臺文員必須在工作中，不斷提高自己的觀察、判斷、辨別能力，對于來客的意圖、目的做到準確把握，做到既不放過無關人員進入公司，又不得罪來訪客戶。七、門禁制度：1、公司前臺文員負責公司門禁安全管理和公司商業機密管理。2、外來人員未經許可，不得進入公司，前臺文員必須嚴格進行把關。3、外來聯系業務的人員，必須在公司指定的區域會客。不得擅自在公司辦公區域參觀、走動。4、公司員工攜帶公司物品出門,必須在辦公室辦理出門證方可。5、公司員工在上班時間外出，必須在前臺處進行登記。6、公司給各部門經理以上人員配發大門鑰匙；原則上，公司配發鑰匙的人員每天上班提前30分鐘到公司，打開大門。7、每天6、下班后，由保潔員或公司配發鑰匙的人員，檢查、關閉水、電、空調、門窗及其他用電設備后，鎖好公司大門，方可離開。八、安全管理：1、所有員工應具備防火、防盜方面的安全意識。2、員工不得將貴重物品、現金存放在公司。3、員工下班前應認真檢查本崗位、辦公區域是否存在安全隱患，如發現異常情況，應該及時向辦公室報告。4、員工下班應將本人辦公桌抽屜上鎖，將電腦關好。（個人使用的電腦必須設置開機密碼）5、員工不得私接電源或改動公司用電線路。6、公司員工不得將無關人員帶入公司。7、對于出現的意外情況，應該在第一時間通知公司負責人進行處理。九、附則1、本制度由辦公室負責解釋、修訂；2、本制度未盡事宜參見公司其他相關規定；3、此前頒布的制度與本制度不一致的，以本制度規定為準；4、本制度自頒布xx實施。