公司保安部門勤務工作規范管理制度.docx
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上傳人:職z****i
編號:1116536
2024-09-07
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1、公司保安部門勤務工作規范管理制度編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: 保安勤務制度保安勤務,是指保安員根據法律、法規、規章和公司與客戶簽訂的業務合同的要求,維護客戶的治安秩序,防范和打擊違法犯罪活動,保障客戶人身和財產安全。一、保安員行為規范一)、著裝1)除不宜或不需要著保安制服的情況外,在工作時間必須著保安制服,非工作時間,不準著保安制服;2)著保安制服時,要按規定佩帶保安標志;3)保安制服不準與便裝混穿,不同季節的保安制服不準混穿;4)在駐勤單位除工作外,著裝可以不戴帽子;5)著保安制服應干凈整潔,不準披衣、敞懷、挽2、袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足;6)愛護和妥善保管保安制服和保安標志,嚴禁將保安制服和保安標志變賣、贈送或出租、出借給他人;7)著裝參加重要活動時,應佩帶統一頒發的勛章、獎章和證章。2、儀容儀表1)執勤時要儀表端莊,精神飽滿;2)男性保安員不準留長頭發,大鬢角和胡須,女性保安員發辮不得過肩;3)不得紋身,不得染發(染黑發除外)、染指甲,不得化濃妝、戴首飾。二)、禮節1、在下列場合行舉手禮:1)執勤交接時;2)糾正違章時;3)受到領導接見、慰問或領導視察、檢查工作時;4)參與外事活動或與外賓接觸時;5)著裝在大會上發言開始和結束時;6)接受頒獎時。2、在參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時,要3、自行立正并行注目禮。3、對日常接觸的上級領導可以不行舉手禮。三)、舉止1、精神飽滿、姿態端正、動作規范、舉止文明。2、著裝外出工作、執勤和出入公共場所時,不準袖手或將手插入衣兜;不準搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嬉笑打鬧;不準隨地吐痰、亂扔廢棄物。3、不準著制服在公共場所飲酒、打牌等。4、要自覺遵守公共秩序和社會公德。5、要尊重少數民族的風俗習慣。四)、語言1、在工作中使用語言要簡潔準確、文明規范;接觸群眾時,說話要和氣,使用“你好、請、您、對不起、謝謝、再見”等文明用語;要注意稱謂的使用,在與少數民族、宗教人士、外籍人士交談時,不準使用對方禁忌的語言。2、執勤時應講普通話或當地通用的語言。4、五)、崗位紀律1、嚴格在法律規定的范圍內開展保安服務工作,不得超越職責權限。2、嚴格履行崗位職責,不做與保安服務無關的事情。3、不準刁難群眾。4、不準脫崗、空崗、睡崗,不準遲到、早退。5、遵守客戶單位內部的規章制度,不準隨意打聽、記錄、傳播客戶單位內部的機密事項。6、未經允許不準動用客戶單位物品和接受客戶單位贈送的禮品。7、有重要情況要妥善處置并及時上報,不準遲報、漏報、瞞報。8、要認真填寫值班記錄,做好交接班工作。9、要愛護公物,愛護客戶財物。六)、衛生1、要自覺維護環境衛生,保持執勤區域整齊清潔。2、內務衛生1)床單、被褥整齊干凈,床下無雜物;2)地面無煙頭、無痰跡、無紙屑;3)門窗潔凈,5、玻璃明亮;4)生活用品擺放整齊,統一規范;5)不準飼養寵物,不準私自張貼、懸掛圖片、畫報。3、保安員職責1)執行門衛、守護、巡邏、隨身護衛、人群控制、技術防范等保安服務任務。2)利用科技手段和設備執行保安服務任務。3)對發生在執勤區域內的不法侵害和治安災害事故,及時報告客戶單位和當地公安機關,采取措施控制事態,避免其擴大,保護現場,維護現場秩序。4)落實防火、防盜、防爆炸、防破壞和防治安災害事故等防范措施,發現執勤區域內的安全隱患,立即報告客戶單位,并協助予以處置。5)保安員對執勤區域內發生的不法侵害行為應及時制止,對不法行為人應移交公安機關或有關部門處理,支持、配合公安機關和其他執法部門依法6、執行公務。二、門衛勤務(一)門衛勤務內容1、保安員通過對客戶單位出入口進行值守、驗證、檢查登記,維護客戶安全。2、查驗出入人員的證件,辦理登記手續,禁止無關人員進入。3、對出入的人員、車輛及攜帶或裝運的物品進行查驗,防止客戶單位財物流失及違禁物品流入。4、指揮、疏導出入車輛,維護出入口的正常秩序。5、及時發現不法行為人,截獲贓物,做好安全防范工作。6、協助客戶單位做好來訪人員接待等工作。(二)門衛勤務操作規程1、上崗前的準備擔任門衛任務的保安員要按規定著裝,攜帶經公安機關批準使用的防護用具,根據需要攜帶對講機,備有門衛勤務登記簿。2、門衛勤務的實施1)驗證(1)逐個查證。在一般情況下,當來人距7、門衛約1m時,保安員應請其止步并出示證件,接過證件后先看證件的封面,再翻看主頁的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌特征是否相符,印鑒單位與簽發證件單位是否相符,是否過期。夜間驗證時,應提高警惕,注意保護自身安全。經查證未發現問題的,歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員,不準其入內。發生糾紛時,及時向客戶單位報告,請有關人員前來處理。(2)重點查驗。在人員、車輛出入比較集中時,保安員應站在大門一側查驗證件,并仔細觀察,注意有無異常情況。對無證件的人員、車輛,待高峰期過后經檢查再決定是否放行。(3)對于上級事先通知的免檢對象,應根據車號和特殊的免檢標志,免檢放行。2)檢查(1)8、對攜物進入的人員,重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品,是否載有無關人員,對無關人員應勸其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛,仔細檢查攜物證件或出庫單據,重點查驗物品的名稱、規格、數量與證件是否相符。檢查時要讓被檢查人動手打開車門、后備箱和包裝物,視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離 ,注意觀察其神態表情,防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇,同時要注意自身安全。(2)發現有攜帶可疑物品的人員,應先禮貌地要求其說出物品名稱、數量、來源及用途,請其自行拿出物品按單檢查核對,并出示有關證件或由有關部門開具的證明,對無手續和拒絕檢查的應移交客戶單位有9、關部門處理。保安員不能對可疑人員進行搜身,應報告客戶單位或交公安機關處理。3)觀察 在驗證檢查過程中,要從進出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察,對有疑點者應著重查驗。4)緊急情況的處置 當發生干擾、破壞客戶單位正常的生產、生活工作秩序的特殊情況時,保安員應按照應急工作預案,迅速將有關情況報告客戶單位或當地公安機關,協助做好疏導工作,維護正常秩序。5)勤務制度(1)交接班制度a保安員要嚴格遵守交接班制度,按規定的時間交接班。因故不能執勤的,必須提前辦理請假手續。b上崗前的準備工作:接班人員作好上崗準備,按規定著裝,攜帶執勤用品,準時接班。c交班:接班人員到達崗位后,交接時雙10、方先行敬禮,然后邊注意觀察,邊做交接班事宜。交班人員應告知本班發生的情況和處理結果,并交待需要繼續辦理的事項,移交勤務登記簿,雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續,當班者不能離開。(2)請示報告制度保安員遇到緊急情況和重大問題時,要及時、具體、準確地向客戶單位、上級領導和公安機關等有關部門請示、報告。對客戶單位、上級領導及公安機關等部門有關處置緊急情況的工作指示,要立即、堅決執行,執行結果要及時反饋,并做好詳細記錄。(3)勤務檢查制度駐勤單位保安組織負責人或指定的勤務檢查人員,負責對保安員執勤情況進行檢查。勤務檢查的內容以保安員履行崗位職責的情況為主,對勤務檢查中發現的問題和處理結果,應11、做好記錄,重要問題應及時向上級匯報。(4)勤務登記制度勤務登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發生和處理的問題,記錄必須清晰、準確、不得隨意涂改,并妥善保管。6)崗位要求(1)著裝整齊,語言文明,手勢規范,站勢端正,精神飽滿。(2)熟記客戶單位有關門衛規章制度、出入手續、使用的各種證件、標準、車輛的牌號等。(3)了解門衛區域內的環境狀況和安全措施。(4)熟悉和掌握單位內部機構的分布、位置、聯系方式。(5)基本熟悉和掌握客戶單位內部人員情況。三、守護勤務1、守護勤務內容1)保安員通過對特定的目標進行看護和守衛,保衛客戶安全。2)維護守衛區域的正常秩序,及時制止無關12、人員進入守衛范圍。3)做好防火、防盜、防搶、防爆炸、防治安災害事故等工作。2、守護勤務操作規程1)上崗前的準備擔任守護任務的保安員要按規定著裝,攜帶經公安機關批準使用的防護用具,根據需要攜帶對講機,備有守護勤務登記簿。2)守護勤務的實施(1)固定崗位。嚴格檢查進出守護區域的人員及車輛,維護秩序,保衛目標安全。(2)移動崗位。反復巡查,消除守護區域內的安全隱患,保衛目標安全。(3)瞭望崗位。觀察守護區域內及周圍的情況,發現可疑人員和可疑情況立即向客戶單位報告,并采取相應措施保障目標安全。3、緊急情況的處置1)遇有無關人員違反規定欲進入守護區域時,應進行勸阻;對不聽勸阻的,應堅決制止并迅速報告客戶13、單位或有關部門處理。2)遇有無證車輛,欲進入守護區域時,應示意停車,對不聽指揮強行闖入的,應立即報告客戶單位或有關部門,并記下車型、牌號、顏色等特征。3)發現不法侵害行為,應立即采取措施堅決制止,并將不法行為人送交客戶單位或公安機關,做好現場保護工作。4)發現火災、爆炸等災害事故,應立即報警,并及時通知客戶單位,采取積極措施防止事態擴大,協助搶救受傷人員,并做好現場保護工作。4、崗位要求1)執行守護任務的保安員,應熟悉有關制度、規定及準許出入守護區域的手續和證件。2)熟悉崗位周圍的地形、地物及設施,熟悉應急設備的位置、性能和使用方法。3)熟記有關部門、人員的聯系方式。4)熟練掌握處置一般問題和14、緊急情況的方法,自身解決不了的,要及時準確報告。四、巡邏勤務1、巡邏勤務的內容1)保安員通過對特定區域、地段和目標進行的巡視檢查、警戒,保護客戶安全。2)通過巡邏,震懾不法分子,有效防范對客戶可能造成的不法侵害。3)通過巡邏,發現可疑人員,對有違法犯罪嫌疑的,依法扭送有關部門處理。4)對正在發生的不法侵害行為,應采取相應措施予以制止,將不法行為人及時扭送公安機關或有關部門處理。5)檢查、發現、報告并及時消除各種隱患,防止火災、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害。6)在巡邏過程中,對已經發生的不法侵害案件或治安災害事故,應及時報告客戶和公安機關或有關部門,并采取相應措施保護現場。2、巡邏勤務操作規15、程巡邏前的準備:擔任巡邏任務的保安員要按規定著裝,攜帶經公安機關批準使用的防護用具,根據需要攜帶通訊和報警設備;夜間巡邏應攜帶照明用具;備有巡邏勤務登記簿。3、巡邏的實施1)徒步巡邏是保安員實施巡邏勤務的基本形式,主要有單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環巡邏。要根據時間、氣象、地形等具體情況實施。2)徒步巡邏應兩人以上進行;巡邏人員之間應保持能目視聯系和相互支援的距離;夜間巡邏可用約定的方法做聯系信號。3)保安員在巡邏中發現可疑情況應認真觀察,嚴密監視,視情況采取守候、跟隨等方法,將其控制在視線之內,必要時可對可疑人員進行詢問,并及時送交客戶單位或有關部門處理。4)保安員在巡邏時,不得影響客戶16、單位員工或居民的生活、工作。5)在夜間巡邏時,要提高警惕,保護自身安全。4、緊急情況的處置遇有正在實施的不法行為時,應迅速報告所屬單位和客戶單位,并依法采取必要措施予以制止,將不法行為人扭送客戶單位或公安機關,途中要防止其行兇、自殺或逃跑;遇有火災、爆炸等事故,應立即報警,并及時通知客戶單位,采取措施防止事態擴大,要積極協助搶救受傷人員,并做好保護現場工作。5、勤務制度按門衛勤務“勤務制度”執行6、崗位要求1)執行巡邏任務的保安員,應熟悉有關制度、規定及巡邏區域的重點目標。2)熟悉崗位周圍的地形、地物及設施,熟悉應急設備的位置、性能和使用方法。3)熟記有關部門、人員的聯系方式。4)熟練掌握處置17、一般問題和緊急情況的方法,自身解決不了的,要及時準確報告。五、隨身護衛勤務1、隨身護衛勤務的內容1)保安員通過隨身護衛,保護特定對象人身、財產安全。2)通過隨衛,筑起一道安全屏障,使不法分子無法靠近特定人員及其工作生活區域。3)通過隨衛,敏銳觀察和掌握周邊情況,加強預測和防衛。4)通過隨衛,掌握護衛對象的活動情況,溝通聯系,落實安全措施。5)通過隨衛,協助做好與安全有關的生活服務和醫療保健工作。2、隨身護衛勤務操作規程1)隨身護衛任務的實施(1)了解護衛對象的活動情況、活動意圖,與有關方面加強聯系,確定使用的通訊、交通工具、行駛路線,準確掌握被護衛人員的動態活動時間。(2)護衛對象有公共場所活18、動安排時,保安員要事先了解活動情況,確定行車路線、停車位置,控制接觸護衛對象的人員范圍,掌握好活動時間,及時提醒轉換地點。(3)要與活動組織者及現場警衛、工作人員互相配合,不得妨礙國家工作人員依法執行職務。2)緊急情況的處置遇有正在實施的針對護衛對象的突然襲擊、滋擾等不法侵害時,應迅速采取保護措施,制服不法分子,將護衛對象轉移到安全地帶,防止事態擴大。3、勤務制度按門衛勤務“勤務制度”執行4、隨身護衛勤務崗位要求1)掌握隨身護衛勤務的知識和技能,了解隨身護衛方案、內容和要求。2)了解護衛對象的工作內容和具體要求,掌握護衛對象的動態活動。3)熟記有關部門的聯系方式。六、人群控制勤務1、人群控制勤19、務的內容1)保安員通過對人群的疏導和控制,維護特定地點、場所、部位等的治安秩序,保護重點目標和大型活動安全。2)通過執勤,震懾不法分子,使其打消滋擾重點目標和有關活動的企圖。3)通過執勤,查驗證件及隨身攜帶物品,疏導人群,維護現場秩序。4)通過執勤,對場內重點部位和目標進行警戒,保衛重點部位和目標安全。5)通過執勤,對正在發生的滋擾、沖擊行為,采取相應措施予以制止,將不法行為人及時扭送公安機關或有關部門處理。6)檢查、發現、報告并及時消除各種隱患,防止火災、爆炸及擠死、踩傷等事故或打砸搶、盜竊等不法侵害。7)對已經發生的不法侵害案件或治安災害事故,應及時報告客戶和公安機關或有關部門,并保護現場20、。2、人群控制勤務操作規程1)人群控制任務的實施(1)合理布置保安勤務力量,明確任務與分工,落實崗位責任。(2)按照合同要求,對場所進行全方位的檢查,及時消除安全隱患。(3)加強對重點部位和目標的警戒,防止無關人員進入或靠近。(4)加強對場內秩序的管理。保安員在場內流動巡視,發現不當行為及時制止,疏導人流,避免造成擁擠。2)緊急情況的處置遇有正在實施的不法行為時,應迅速制止,并將不法行為人扭送客戶單位或公安機關;遇有火災、爆炸等安全事故,應立即報警,同時按照應急預案要求,采取相應措施疏散人群,防止事態擴大,積極協助搶救受傷人員,并做好保護現場工作。3)勤務制度按門衛勤務“勤務制度”執行4)崗位要求1)掌握人群控制勤務的知識和技能,了解人群控制方案、內容和要求。2)了解重點部位和目標,掌握應急預案的實施程序,及時發現、報告并消除各種隱患。3)發現不法侵害或治安災害事故應及時報告公安機關或有關部門,并保護現場。4)熟記有關部門的聯系方式。