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1、企業(yè)店鋪及專柜經(jīng)營(yíng)VIP常規(guī)管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): VIP管理制度1、相關(guān)文案名稱VIP申請(qǐng)函VIP申請(qǐng)資料文件及會(huì)員權(quán)益說明文件VIP卡及卡套VIP編號(hào)憑證卡，適用于中國(guó)區(qū)域56飾店鋪及專柜VIP卡跟蹤表終端VIP資料及服務(wù)建檔匯總VIP管理電子系統(tǒng)連接公司ERP，對(duì)于VIP管理統(tǒng)計(jì)軟件作廢章對(duì)于任何形式的VIP優(yōu)惠券，代金券等使用后簽章會(huì)員細(xì)則POP陳列于店鋪收銀臺(tái)的VIP使用規(guī)則2、相關(guān)文案及使用細(xì)則說明VIP申請(qǐng)函功能：用于宣傳品牌文化，介紹相關(guān)會(huì)員權(quán)益使用流程：用于到柜臺(tái)有定額消費(fèi)的顧客填2、寫個(gè)人資料及登記 卡套功能：a)此卡適用于中國(guó)區(qū)域店鋪及專柜b)持卡消費(fèi)可現(xiàn)場(chǎng)享受折扣優(yōu)惠c)持卡消費(fèi)可同時(shí)參加節(jié)假日當(dāng)日優(yōu)惠等活動(dòng)d)此卡若一年內(nèi)未有消費(fèi)記錄將視為無效卡e)卡如遺失被盜或損毀,持卡人可到原VIP資料登記專柜申請(qǐng)補(bǔ)辦f)關(guān)于本卡相關(guān)事宜,本公司擁有最終解釋權(quán)g)卡套用于包裝VIP卡h)VIP卡均僅由公司總部制卡，發(fā)卡及解釋權(quán) 使用流程：A）顧客憑各級(jí)VIP卡到柜臺(tái)消費(fèi)可享受現(xiàn)場(chǎng)折扣優(yōu)惠。詳見B）VIP卡目前消費(fèi)折扣時(shí)只認(rèn)卡，特殊情況顧客忘記帶卡可以報(bào)姓名和登記的手機(jī)電話號(hào)碼進(jìn)行查詢，并將卡號(hào)抄在銷售單；如專柜查不到卡號(hào)，也必須將顧客姓名備注到銷售單上，并請(qǐng)顧客簽名。然后進(jìn)行購(gòu)3、買折扣，此時(shí)需要店鋪?zhàn)罡吖芾砣藛T在消售單簽字，ERP銷售紀(jì)錄上VIP消費(fèi)紀(jì)錄注明C）統(tǒng)計(jì)員在每日做電腦零售單時(shí)必須按VIP卡號(hào)分開錄入做單（包括所有的贈(zèng)品）即一張卡號(hào)做一張單。沒有卡號(hào)備注姓名的，可以在姓名欄內(nèi)輸入姓名，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)檢索出該顧客資料。 VIP卡跟蹤表用于客服部門建立VIP資料，進(jìn)行建檔管理和服務(wù)顧客之根據(jù)*資料來源于終端VIP資料錄入VIP管理電子系統(tǒng)用于連接各個(gè)銷售終端遠(yuǎn)程登陸進(jìn)行會(huì)員服務(wù)活動(dòng)和管理作廢章用于各類促銷及推廣活動(dòng)檢閱票已用簽章會(huì)員細(xì)則POP用于陳列店鋪指導(dǎo)顧客進(jìn)行VIP折扣和服務(wù)，活動(dòng)流程說明3、會(huì)員卡號(hào)編制會(huì)員卡編碼規(guī)則類別第1位第2位第3位第4位第5位第6位第4、7位第8位VIP卡會(huì)員編號(hào)各區(qū)域在ERP系統(tǒng)中的代碼，例如深圳區(qū)，區(qū)域編碼755從00001開始遞增號(hào)碼例如：VIP卡號(hào)755 00243則表示該卡為華南區(qū)域發(fā)出的第243張，由客服部查知某年某月某日在某某專賣店發(fā)給某某顧客，編002434、會(huì)員細(xì)則介紹-會(huì)員一旦申請(qǐng)成功，則自動(dòng)默認(rèn)已認(rèn)真閱讀該條例，即時(shí)起享受VIP服務(wù)一,VIP會(huì)員卡申請(qǐng)條件1,在專柜/專賣店一次性消費(fèi)實(shí)付金額滿680元人民幣及以上者,填寫2,在專柜/專賣店一年內(nèi)消費(fèi)實(shí)付金額滿1000元人民幣及以上者,填寫3,符合以上任意條件者,即可申請(qǐng)成為VIP會(huì)員二.會(huì)員專享權(quán)利1,VIP會(huì)員在任何專柜/專賣店消費(fèi)時(shí)，憑有效VIP會(huì)員卡5、,即可享受8.8折優(yōu)惠(現(xiàn)正價(jià)產(chǎn)品)2,VIP會(huì)員每年可享有生日當(dāng)日憑身份證購(gòu)買產(chǎn)品8折優(yōu)惠3,VIP會(huì)員可在店內(nèi)優(yōu)先獲取最新產(chǎn)品畫冊(cè),限量新品優(yōu)先購(gòu)買權(quán)及促銷活動(dòng)提前知會(huì)信息4,VIP會(huì)員可憑有效證件享受產(chǎn)品終身免費(fèi)清洗和電鍍服務(wù)三,VIP會(huì)員注意事項(xiàng)1,會(huì)員如不慎遺失會(huì)員卡,請(qǐng)持有效證件到店鋪柜臺(tái)掛失,補(bǔ)辦2,特價(jià)產(chǎn)品不參與折讓四，其他1,會(huì)員所提供的基本個(gè)人信息資料,本公司都視為機(jī)密,妥善管理2,所有會(huì)員資料不得被用作其它商業(yè)用途.會(huì)員所收到任何信函,電話,短信息及電郵等通知,只會(huì)以本公司的名義發(fā)出3,如會(huì)員個(gè)人資料出現(xiàn)變更,特別是聯(lián)系地址和電話號(hào)碼,電子信箱,請(qǐng)及時(shí)通知本公司,以保證會(huì)6、員權(quán)益4,該VIP會(huì)員制度最終解釋權(quán)歸本公司所有-5、貴賓卡申辦及發(fā)放流程1、專柜/專賣店/展示廳操作說明：1）一般到店柜有消費(fèi)的顧客（特別是購(gòu)買正價(jià)貨品的），營(yíng)業(yè)員應(yīng)主動(dòng)詢問顧客“您是我們的會(huì)員嗎？您有我們的會(huì)員卡嗎？”，如顧客回答：不是，還沒有我們的會(huì)員卡，營(yíng)業(yè)員應(yīng)介紹VIP會(huì)員會(huì)籍給消費(fèi)者，并對(duì)會(huì)員的好處、權(quán)益做簡(jiǎn)單的介紹，讓顧客產(chǎn)生興趣。然后根據(jù)消費(fèi)者需求申請(qǐng)?zhí)顚憰?huì)員申請(qǐng)，要求務(wù)必填寫完整，并留在專柜備檔。 2）當(dāng)次消費(fèi)滿680元的顧客即可當(dāng)場(chǎng)晉升為VIP顧客；當(dāng)次消費(fèi)不到680元的顧客，須告訴顧客消費(fèi)累積到1000元時(shí)，即可晉升為貴賓顧客，可享有很多的系列優(yōu)惠，請(qǐng)保管好銷售小票（特價(jià)7、商品需注明不參與累計(jì)）。 3）待顧客消費(fèi)金額累積達(dá)到公司規(guī)定的金額時(shí)，導(dǎo)購(gòu)告知顧客已經(jīng)晉升為VIP顧客，并告知顧客在短期內(nèi)可收到公司寄出的56飾內(nèi)含VIP卡及說明）。（一次性消費(fèi)滿680元辦卡的顧客也必須履行上述手續(xù)）。 4）顧客資料必須填寫完整、規(guī)范，顧客不愿意填寫的地方，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)主動(dòng)協(xié)助完成。特別是顧客性別，姓氏，出生日期，聯(lián)系電話為必填項(xiàng)。（手機(jī)號(hào)碼為首選，方便以后的短信息發(fā)送）5）店柜沒有電腦的，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)將當(dāng)天符合辦卡條件的“VIP申請(qǐng)函”在次日上交到辦事處（如專柜地點(diǎn)不在辦事處所屬地區(qū)的，使用傳真形式），要求導(dǎo)購(gòu)在“VIP申請(qǐng)函”備注處注明是“一次性辦卡”，還是“累計(jì)辦卡”，以便統(tǒng)計(jì)員操8、作。店柜有電腦的則必須在當(dāng)天內(nèi)錄入。6）店柜有電腦的，貴賓資料由自己自行錄入，錄入標(biāo)準(zhǔn)見ERP標(biāo)準(zhǔn)操作。2.辦事處操作說明： 1)辦事處 負(fù)責(zé)人在收到專柜上交的“VIP申請(qǐng)函”時(shí)，應(yīng)認(rèn)真審核，資料填寫不規(guī)范(包括沒有留聯(lián)系電話的，沒有達(dá)到辦卡條件的)應(yīng)拒絕錄入在ERP系統(tǒng)內(nèi)。如有疑問請(qǐng)致電6、VIP終端導(dǎo)購(gòu)資料錄入流程錄入人員必須在分公司ERP系統(tǒng)中錄入資料2)錄入資料的注意事項(xiàng)：A）請(qǐng)錄入人員嚴(yán)格按照上圖的標(biāo)準(zhǔn)錄入，基本信息欄加密卡號(hào)，重復(fù)卡號(hào)，組，等級(jí)不填寫，基本信息欄填寫完全，移動(dòng)電話，性別，生日必填寫，身份證可不填寫，其它信息1欄收入水平盡量讓顧客填寫，其它信息2欄積分，使用狀態(tài)，預(yù)存9、款項(xiàng)目不填寫。B）生日欄內(nèi)必需輸入顧客詳細(xì)的月/日，以后電腦中不允許輸入隨機(jī)年份。D）“發(fā)卡城市”必須選擇區(qū)域名稱，例如：北京辦在輸入天津的顧客資料時(shí)發(fā)卡城市則不能選擇天津，必須選擇北京，否則在匯總資料時(shí)無法輸入同一條件查找。一般只要消費(fèi)專柜選擇正確，前面的發(fā)卡城市會(huì)自動(dòng)默認(rèn)為該區(qū)域名稱。E）通訊地址一定要錄入完整、準(zhǔn)確，以確保信件資料能準(zhǔn)確寄到顧客手上，由柜臺(tái)轉(zhuǎn)交的資料也必需在電腦中錄入：辦事處轉(zhuǎn)店柜（轉(zhuǎn)專柜的資料不記入新辦卡獎(jiǎng)勵(lì)）。通訊地址一般分為兩大類：即住宅類、辦公地址類，現(xiàn)對(duì)兩類地址的填寫要求做如下要求：住宅類：省市區(qū)街（路）號(hào)幢單元室或者：省市區(qū)花園（小區(qū)）號(hào)幢單元室例如：廣東省深10、圳市福田區(qū)福民路福星花園CD座1401單元辦公地址：省市區(qū)街（路）大廈座（層）單位例如：廣東省深圳市福田區(qū)天安數(shù)碼城天祥大廈CD座5樓3.公司操作說明：u 公司總部VIP專員每天定期在ERP系統(tǒng)中檢索辦事處錄入的未審核資料，資料符合辦卡條件的即可編輯VIP卡號(hào)。u 打印發(fā)卡資料，辦理VIP卡，填寫VIP卡跟蹤表，在ERP系統(tǒng)中審核。u 信件分區(qū)域整理好，并隨貨發(fā)至各辦事處，另附一份發(fā)卡明細(xì)表及VIP卡跟蹤表。u 每寄出一批VIP卡信件，VIP專員以短信的形式告知貴賓顧客：u “祝賀您成為56飾尊貴的會(huì)員,您的VIP卡已在近日寄出或電話通知您領(lǐng)取,請(qǐng)您注意查收!咨詢熱線:7、VIP顧客生日優(yōu)惠相關(guān)事項(xiàng)說明生日當(dāng)天VIP顧客可享受8.5折購(gòu)買時(shí)請(qǐng)顧客出示有效VIP卡及身份證，未帶身份證可報(bào)手機(jī)號(hào)碼終端：銷售單注名生日折扣 ERP錄入注名VIP會(huì)員生日購(gòu)買折扣總部：統(tǒng)計(jì)入VIP卡跟蹤表