午啪啪夜福利无码亚洲,亚洲欧美suv精品,欧洲尺码日本尺码专线美国,老狼影院成年女人大片

1、SPA館技師與經(jīng)理工作流程、禮貌用語及獎懲制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: xxSPA管理及獎懲制度1、保健、按摩技師整體工作模式一：崗位職責(zé)崗位劃分：經(jīng)理、前臺、技師1 經(jīng)理崗位職責(zé)1. 工作直接對營業(yè)副總負(fù)責(zé)，接受營業(yè)副總的工作督導(dǎo)，協(xié)助副總經(jīng)理做好技師協(xié)調(diào)工作。2. 組織本部門例會，聽取各部負(fù)責(zé)人工作匯報(bào)，解決工作問題。3. 督導(dǎo)各部門前臺、技師的工作態(tài)度和工狀態(tài)。4. 認(rèn)真糾正下屬人員的培訓(xùn)和上崗前的工作。5. 透徹理解公司各項(xiàng)方針政策并準(zhǔn)確傳達(dá)，堅(jiān)持原則，認(rèn)真執(zhí)行。6. 接受客人的投訴，及時解決并匯報(bào)，2、次日以報(bào)表形式上報(bào)。7. 督促各部門合理使用技師日用品用量，做好妥善保管。8. 時刻關(guān)注下屬人員的工作質(zhì)量和業(yè)績，負(fù)責(zé)對本部人員進(jìn)行業(yè)務(wù)、手法考評。9. 應(yīng)季節(jié)做出相應(yīng)項(xiàng)目，調(diào)整、開發(fā)新項(xiàng)目。10. 關(guān)心愛護(hù)技師，本著公司利益的基礎(chǔ)上，最大限度使技師經(jīng)濟(jì)、精神等方面得到保障。11. 在各部負(fù)責(zé)人的配合下，認(rèn)真檢修本部門安全、維修工作。12. 重要客人、團(tuán)隊(duì)的接待，時刻關(guān)注客人的意見及建議，及時調(diào)整。13. 不定期對本行業(yè)進(jìn)行考察學(xué)習(xí)，努力專研按摩技術(shù)手法。14技師崗位職責(zé)1. 每天參加例會，認(rèn)真執(zhí)行具體工作。2. 以公司利益為主導(dǎo)思想，愛崗敬業(yè)。3. 熟記店內(nèi)各項(xiàng)價(jià)位及時間合理介紹給客人，盡量3、滿足客人的需要。4. 工作對技師經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)服務(wù)好每一名客人。5. 自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)，積極工作，全力完成工作任務(wù)。6. 時刻保持公司形象及個人形象，不斷提高自身素養(yǎng)，有良好的職業(yè)道德。7. 工作中與經(jīng)理、前臺、服務(wù)員配合好，共同滿足客人的需要。8. 具有良好的服從意識，時刻以大商人標(biāo)準(zhǔn)要求自己。二、工作流程1技師崗位流程1. 提前10分鐘到崗，更換工裝，檢查自己的儀容儀表及工牌是否合格并參加例會。2. 例會后，盡快清理衛(wèi)生區(qū)域，等待衛(wèi)生巡檢。3. 準(zhǔn)備技師部所用物品。4. 在侯鐘區(qū)域得到客人的準(zhǔn)確位置后，盡快帶好按摩所需用品上鐘。5. 問好后，向客人報(bào)自己的名字或排號，合理4、向客人推銷按摩，向客人說明要去報(bào)鐘請客人稍等。6. 按摩時，時刻詢問客人的受力情況，并盡可能滿足客人的要求。7. 按摩完畢禮貌請客人簽單及填寫意見反饋單 三、注意事項(xiàng)及常見事件的處理1技師注意事項(xiàng)1. 注意熟記各項(xiàng)價(jià)位、時間及樓層介紹，以便指引客人消費(fèi)。2. 注意合理向客人推銷按摩項(xiàng)目，不可以有誤導(dǎo)消費(fèi)的事件發(fā)生。3. 注意提醒客人帶好隨身物品（手機(jī)、手牌、香煙、打火機(jī)、首飾等），一旦有丟失事件發(fā)生，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，合理安穩(wěn)客人。4. 每天到前臺處領(lǐng)取服務(wù)項(xiàng)目單，做到認(rèn)真登記，確保服務(wù)項(xiàng)目單不流失、浪費(fèi)。如果單據(jù)書寫錯誤，到經(jīng)理處簽字，方可作廢。5. 注意自己的語言合理，按摩時不得與客人談5、笑風(fēng)生，要保持職業(yè)道德的風(fēng)范，時刻保持公司及個人形象。6. 注意時刻詢問客人的受力情況。7. 注意為客人的按摩時間，不可延長、縮短。8. 注意書寫單據(jù)認(rèn)真、清晰、準(zhǔn)確、詳細(xì)，確保無下錯單據(jù)現(xiàn)象發(fā)生。9. 注意與員工之間的配合，確保口徑統(tǒng)一。10. 注意對商業(yè)機(jī)密的保密工作，時刻提高警惕性。11. 注意客人的動向，發(fā)現(xiàn)有犯罪行為時，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。12. 注意少數(shù)民族、外賓的接待及服務(wù)，要做到不卑不亢。13. 注意保持技師部健康、和諧、積極、上進(jìn)的工作氣氛。確保工作關(guān)系團(tuán)結(jié)友愛，互相幫助。14. 注意技師用品的合理使用，不得浪費(fèi)，合理操作，不得傷到客人的身體。15. 服從管理，按照公司規(guī)定服6、從管理?xiàng)l例執(zhí)行。2經(jīng)理注意事項(xiàng)1. 注意合理安排技師上鐘，督促技師上、下鐘的速度和質(zhì)量。2. 注意與技師間語言溝通方式方法得當(dāng)。3. 注意與技師、前臺、員工及其他部門的配合工作。4. 接到客人投訴時，態(tài)度端正，認(rèn)真聽取客人的事情經(jīng)過，在自己職權(quán)范圍內(nèi)，詳細(xì)了解事由經(jīng)過，果斷決定。合理向客人解釋說明（有必要向客人道歉）。6. 注意制度的執(zhí)行方法得當(dāng)，堅(jiān)持原則性。7. 注意個人要心胸坦蕩、真誠勤奮，以平常心對待技師和客人。8. 注意按摩房間的使用情況。以便于合理安排客人。9. 注意客人的反饋意見及建議，及時上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)。10. 注意技師部各類用電設(shè)施的合理使用，開關(guān)時間。3師姐的注意事項(xiàng)1. 注意7、各項(xiàng)按摩手法的客人反饋意見和建議，及時上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)。2. 注意技師的個人思想動態(tài)，勤于技師間的溝通，了解技師個人困難，以免影響工作。3. 注意技師、前臺員工間的配合工作。4. 注意日用品的事使用量，不得浪費(fèi)。5. 注意保持技師部健康、和諧、積極、上進(jìn)的工作氣氛。確保工作關(guān)系團(tuán)結(jié)友愛，互相幫助。6. 注意對商業(yè)機(jī)密的保密工作，時刻提高警惕性。7. 注意客人的動向，發(fā)現(xiàn)有犯罪行為時，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4處理常見突發(fā)事件必備條件：1. 必須懂法：首先要懂得法律常識，以法律武器保護(hù)自己的合法利益。如發(fā)現(xiàn)犯罪行為的發(fā)生，以法律為依據(jù)，立場要堅(jiān)定，勇于揭發(fā)。不可相互推脫責(zé)任。2. 保持冷靜：當(dāng)突發(fā)事件發(fā)8、生后，千萬不可手忙腳亂，一定要冷靜，這樣才可以有時間去動腦分析，分清利害關(guān)系，沉著應(yīng)變。3. 保大棄小：在問題發(fā)生后，往往有時會給我們帶來很棘手的問題，也就是利益之間發(fā)生抵觸，要以考慮問題后果負(fù)面影響為主。4. 注意形象：在突發(fā)事件當(dāng)中，時刻以企業(yè)和個人的形象為主，不可失態(tài)，失去了理智，那樣的話，結(jié)果會更糟。5. 察覺敏銳：這一點(diǎn)要時刻保持警惕性，不可麻痹大意，以靈敏的頭腦分析問題。也就是說，要準(zhǔn)確。這樣才不至于弄巧成拙，適得其反。6. 分析頭緒：在處理突發(fā)事件時，一定要以事實(shí)為依據(jù)。不可以太多的聯(lián)想，假象。7. 積極配合：在處理突發(fā)事件時，所有部門必須要積極配合，人員之間要時刻注意，不可以輕9、視。8. 積累經(jīng)驗(yàn)：每一次突發(fā)事件都有它內(nèi)在的原因和結(jié)果，當(dāng)事人必須每每總結(jié)和積累個人經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)檫@樣才可以給自己帶來更大的益處。5常見突發(fā)事件的處理1. 如何處理突然停電的事件：營業(yè)期間如遇到突然停電現(xiàn)象，技師要保持冷靜，首先要設(shè)法穩(wěn)定住客人的恐慌心理及情緒，禮貌的使客人不必驚慌，然后立即開啟應(yīng)急燈，或是為客人點(diǎn)亮被用蠟燭。說服客人不要離開自己的座位。2. 如何處理客人在營業(yè)場所中跌倒的事件：客人在營業(yè)場所跌倒，技師應(yīng)主動上前扶起，安置客人暫時的休息，細(xì)心詢問客人有沒有摔傷和碰傷，馬上向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，嚴(yán)重的與醫(yī)院取得聯(lián)系，采取措施，事后檢查原因，引以為鑒。3. 如何處理殘疾人事件：應(yīng)將有拐杖的10、人扶到他想去的地方，盡量避免將其安排在過道上，將拐杖也要放到他可以拿到的位置，注意不要絆倒人。盲人需要更多地照顧，但要適當(dāng)，做任何按摩動作時，事先告訴他。耳聾的客人要學(xué)會用手勢示意，盡可能的你要理解他的意識，注意不要在他的左右議論任何事情。4. 如何處理客熱損壞公司物品的事件： 絕大多數(shù)的客人在營業(yè)場所損壞物品和用具是不小心所致。對待此種情況，技師首先要收拾干凈破損的物品和用具，然后技師要對客人的失誤表示同情，不要指責(zé)和批評客人，這樣會使客人難堪。馬上找到上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，根據(jù)俱樂部有關(guān)財(cái)產(chǎn)的規(guī)定說明賠償金額，禮貌的請客人簽單。5. 如何處理客人被浴池中熱水燙傷的事件： 當(dāng)淋浴中的水正在加熱中，一11、旦疏忽很容易造成客人被水燙傷的現(xiàn)象，應(yīng)馬上細(xì)致、耐心地詢問客人燙傷情況，馬上采取治療方法，然后立即查找事情原因，避免類是事件再次發(fā)生。6. 如何處理客人提出的一些超出我們服務(wù)范圍的事件： 首先耐心聽取客人的看法，盡量不要打斷客人的話，講清楚我俱樂部的服務(wù)范圍，禮貌的向客人表示歉意。一旦客人的看法很堅(jiān)決的話，請客人稍等，讓上級領(lǐng)導(dǎo)向客人解釋。7. 如何處理酗酒客人的事件： 這種情況是經(jīng)常可以見到的，應(yīng)先盡量使客人安穩(wěn)下來，不要對大按摩項(xiàng)目進(jìn)行推銷，如果他有朋友同來的話，講清楚利害關(guān)系，示意幫忙勸說，萬不可以和客人發(fā)生沖突和口角。及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。8. 如何處理客人之間發(fā)生的沖突事件： 在工作中12、由于客源較大，往往會發(fā)生客人和客人之間發(fā)生沖突的事件，首先要安撫客人的情緒，將雙方客人盡可能的分開，馬上與上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并與相關(guān)部門取得聯(lián)系幫忙解決。千萬不要在某一方面前評價(jià)另一方的過失，更不要有任何的挑逗和火上加油的語言，否則后果不堪設(shè)想。9. 如何處理招待人員的事件： 當(dāng)?shù)玫角芭_、技師經(jīng)理的通知后，迅速記下招待客人房間號，為招待客人作按摩項(xiàng)目服務(wù)時，不許過多詢問客人個人隱私，客人詢問日常營業(yè)具體事宜時，要時刻提高警惕性，注意語言的表達(dá)方式方法。按摩結(jié)束后禮貌向客人示意。四、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1各衛(wèi)生區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1、地面衛(wèi)生區(qū)域營業(yè)期間按摩區(qū)域地面衛(wèi)生應(yīng)時刻保持清潔，無雜物，地毯保持原色。檢查衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，13、地毯表面周圍邊角清理干凈無衛(wèi)生死角，家私下面的地面區(qū)域無明顯雜物。每星期一、二對按摩區(qū)域衛(wèi)生地面做整體的做一次清刷工作。2、墻面衛(wèi)生區(qū)域?qū)τ谌松砀咚芗暗降膮^(qū)域每日清理，檢查衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)干凈毛巾擦過無黑色污垢，營中可不做衛(wèi)生維護(hù)。對于高處墻面衛(wèi)生每周三、周四做整體清理清理標(biāo)準(zhǔn)，在明亮的光線下，整體墻面無色差。3、家私衛(wèi)生的清理木質(zhì)家私每日做不定時的清理，不可有明顯灰塵。時刻保持整潔，其它光滑表面保持清潔，無煙灰、浮塵。各家私裸露在外的光面麻面清理到無灰塵，干凈毛巾擦過，無黑色污垢、灰塵。xx式房內(nèi)玻璃家私營期間標(biāo)準(zhǔn)，表面不可有黑色浮塵及煙灰，煙缸里面的煙蒂不可超過1個，要及時清換。檢查衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，臺14、面上不可有手指印，無灰塵。4、其它衛(wèi)生區(qū)域垃圾桶在臨檢前全部更換新的黑垃圾袋，桶壁保持清潔，無灰塵日常營期間要不定時進(jìn)行更換，原則上桶內(nèi)垃圾不可超過一半。每周四對垃圾桶進(jìn)行清刷，保持內(nèi)部的清潔。2清理衛(wèi)生時間及程序清理檢查衛(wèi)生時間：10：00（前臺負(fù)責(zé)）前臺及茶水間 12：30（早班技師）各個按摩房間衛(wèi)生 每日當(dāng)職技師，負(fù)責(zé)維護(hù)衛(wèi)生3衛(wèi)生清理程序及處罰標(biāo)準(zhǔn)：1. 每日例會后，由經(jīng)理帶領(lǐng)衛(wèi)生區(qū)域的劃分，認(rèn)真清理衛(wèi)生區(qū)域。工作直接由前臺督促2. 在衛(wèi)生清理時，注意不要影響客人休息或按摩，如有客人投訴罰款3050元。3. 在清理衛(wèi)生時，節(jié)約水、電。4. 清理衛(wèi)生區(qū)域時，在統(tǒng)一的時間里進(jìn)行檢查，如不合15、格當(dāng)事技師本人承擔(dān)責(zé)任，5. 嚴(yán)格按照當(dāng)日輪流表和清理程序進(jìn)行，不得私自調(diào)換，違者罰款20元。6. 每名技師有維護(hù)衛(wèi)生區(qū)域的權(quán)利，惡意損壞衛(wèi)生環(huán)境者，罰款3050元。7. 當(dāng)日清理衛(wèi)生技師負(fù)責(zé)準(zhǔn)備備品，違者罰款1030元。五、儀容儀表、禮儀的標(biāo)準(zhǔn)1、 坐姿、站姿、走姿1坐：1、坐要正直，不前俯后仰2、不擺腿翹腳3、不把腳放在扶手上4、不可抖腿2立：1、抬頭、挺胸、肩平、兩眼平視 2、重心垂直向下，防止重心偏左、偏右 3、雙肩水平放松，自然下垂，腹部稍向內(nèi)收縮3走：1、以站立的姿勢為基礎(chǔ)，以腰部用力，使身體保持正直 2、行走時的路線是正對目標(biāo)或前方形成直線 3、行走時輕快而有節(jié)奏，不可彎腰、搖頭16、晃肩 4、雙手自然在體側(cè)擺動，不可插入口袋2、語言：1基本禮貌用語1、問候語（早上好、您好、晚安、晚上好）2、致謝語（非常感謝、謝謝您、多謝、十分感謝）3、拜托語（請多關(guān)照、勞駕、承蒙關(guān)照、給您添麻煩了）4、慰問語（辛苦了、受累了、麻煩您了）5、贊賞語（太好了、真棒、美極了）6、抱歉語（對不起、實(shí)在抱歉、打擾了、請?jiān)彛?、掛念語（身體好嗎？工作順利嗎？生意興隆嗎？）8、祝福語（萬事如意、心想事成、美夢成真）9、理解語（所見略同、深有同感）10、歡迎語（歡迎光臨、久違了、幸會、歡迎惠顧）11、送別語（再見、明天見、歡迎下次光臨）12、祝賀語（祝您好運(yùn)、祝您節(jié)日快樂、恭喜發(fā)財(cái)）13、應(yīng)答語（沒17、關(guān)系、不必客氣、多謝合作）2與客人溝通的七忌（1）忌搶（隨便打斷客人的談話或搶別人的話題）（2）忌散（內(nèi)容籠統(tǒng)，沒有主題和中心思想）（3）忌煩（話多而亂，客人感到反感）（4）忌急（說話反問過急，步步緊逼，口吻使人難以接受）（5）忌空（只唱高調(diào)，沒有實(shí)際內(nèi)容）（6）忌虛（說話故弄玄虛，虛情假意）（7）忌滑（說話避重就輕，敷衍了事，低級庸俗）3服務(wù)常識：1、服務(wù)中的十字禮貌用語：您好，請，謝謝，對不起，再見2、服務(wù)中的五聲：客來有迎聲，客走有送聲，麻煩客人有謝聲，打擾客人有歉聲，客人問時有答聲3、服務(wù)中的四勤：眼勤，嘴勤，腿勤，手勤4、禁忌的四種語言：諷刺語，嘲笑語，蔑視語，斗氣語5、客人的九大需18、要：求尊重，求清潔衛(wèi)生，求服務(wù)質(zhì)量，求服務(wù)周到適宜，求服務(wù)方便快捷，求合理價(jià)位，求安全系數(shù)，求享受舒適，求氣氛6、服務(wù)十二些：做事多一些，嘴巴甜一些，為人實(shí)一些，說話輕一些，脾氣小一些，服務(wù)好一些，膽量大一些，理由少一些，動作快一些，待客誠一些，腦筋活一些，效率高一些4常用語言：1、 先生（女士）您好!我是*號足療（按摩、）技師為您服務(wù)。2 先生（女士）您好!在為您按摩中，如果哪個力度您不適應(yīng)，請您立即通知我。3、 先生（女士）您好!請您起身一下，我給您鋪上床單4、 先生（女士）您好!現(xiàn)在是我們的開餐時間5、 先生（女士）您好!你所選擇的按摩項(xiàng)目為*元，*分鐘。6、 先生（女士）您好!我為您按19、摩（護(hù)理）滿意嗎？7、 先生（女士）您好!對不起，請您稍等一下！我去*8、 先生（女士）您好!請帶好您的隨身物品，以免丟失。9、 先生（女士）您好！您想去哪個樓層，我?guī)ァ?0 先生（女士）您好!打擾您一下，您是*房間號嗎？11 先生（女士）您好!對不起，您提出的服務(wù)已經(jīng)超出我的工作范圍之內(nèi)。12、先生（女士）您好!現(xiàn)在是北京時間*點(diǎn)鐘（24小時制）13、先生（女士）您好!您這邊請！14、先生（女士）您好!祝您護(hù)理愉快。六、技師日常工作具體標(biāo)準(zhǔn)1、過鐘 在技師的日常工作中，每名技師都有自己的工牌號碼，是按照排鐘牌順序上下中的，當(dāng)鐘牌輪到自己的所對應(yīng)工牌時，就意味著要上鐘為客人服務(wù)，所謂過鐘就20、是技師因?yàn)閭€人原因不按照順序上鐘，導(dǎo)致影響上鐘秩序，使客人久等。如：身體不舒服，上衛(wèi)生間等，過鐘屬于技師日常行為輕微工作過失。2、候鐘 在技師的日常工作中，為了迎接客源高、低峰期，所有技師必須候鐘。也就是說低峰期，頭2頭牌的技師要候鐘，高峰期時全體技師候鐘。這樣可以直接縮短技師的上鐘時間。更好的為客人服務(wù)。候鐘期間，每名技師必須儀容儀表、精神面貌都要符合公司規(guī)定。注意候鐘區(qū)域的秩序及狀態(tài)。嚴(yán)格按照技師候鐘制度執(zhí)行。3、搶鐘 在技師的日常工作中，沒有按照排鐘牌上的次序進(jìn)行上、下鐘，也就是說牌子沒有到自己就私自上鐘，沒有告訴任何人的情況下進(jìn)行的。這種行為可以直接體現(xiàn)出技師個人的素質(zhì)和道德有很大的問21、題存在。一般這種情況屬于一般工作過失。事情發(fā)生后直接領(lǐng)導(dǎo)要非常重視，對當(dāng)事技師進(jìn)行了解情況，分析利害關(guān)系，說服教育為主。但要追究其當(dāng)事技師的責(zé)任。4、停鐘 在技師的日常工作中，由于技術(shù)含量很高，技師要不斷學(xué)習(xí)技能，以提高個人的手法。但也要和技師的服務(wù)態(tài)度與職業(yè)道德是分不開的。當(dāng)客人反映技師個人的手法和技能不能夠很好的為客人服務(wù)或者在上級領(lǐng)導(dǎo)考核過程中，通過技師經(jīng)理考核情況確實(shí)后，給以技師個人停鐘學(xué)習(xí)的處理。被停鐘技師必須首先端正工作態(tài)度，最快時間內(nèi)認(rèn)真學(xué)習(xí)技術(shù)手法。當(dāng)停鐘結(jié)束后，主動找技師經(jīng)理或者師姐考核，經(jīng)考核完畢后方可上鐘。5、點(diǎn)鐘在技師的日常工作中，由于技師個人的服務(wù)態(tài)度、技術(shù)手法、個人22、素養(yǎng)等方面優(yōu)秀而受到客人的認(rèn)可，客人再次光顧時會主動提出仍需其技師服務(wù)。這種情況是直接可以體現(xiàn)客人的滿意程度。具體就是在技師為客人之前，客人主動向服務(wù)人員或技師準(zhǔn)確點(diǎn)出技師號碼、姓名后，要求為其服務(wù)。服務(wù)人員或技師應(yīng)馬上通知所屬相應(yīng)技師為其服務(wù)，這樣可以增加客人的滿意度。點(diǎn)鐘不算鐘。為了強(qiáng)化技師的工作，本俱樂部定期應(yīng)客源的需要，會給每一名技師制定具體點(diǎn)鐘數(shù)量，來衡量技師的工作質(zhì)量。6、選鐘在技師的日常工作中，由于客人看到、聽到某一名技師的工作質(zhì)量好，明確不了技師號碼、姓名，要求為其服務(wù)時，這種情況是屬于選鐘。選鐘和點(diǎn)鐘有直接的區(qū)別，選鐘算鐘。7、派鐘在技師的日常工作中，由于客人比較重要或者客人23、非常特殊，為了顧及公司的形象和更好的使客人滿意，技師經(jīng)理、鐘員有權(quán)利派各方面比較優(yōu)秀的技師為其做服務(wù)項(xiàng)目。此種情況下為派鐘。派鐘不算鐘。8、報(bào)鐘 在技師為客人服務(wù)時，首先為客人報(bào)工牌號碼，合理向客人推銷按摩項(xiàng)目，當(dāng)客人確定了按摩項(xiàng)目后，請客人稍等，告知客人要去報(bào)鐘。報(bào)鐘時，準(zhǔn)確、詳細(xì)、認(rèn)真填寫記鐘本（客人手牌號碼、所做項(xiàng)目、上鐘時間、下鐘時間、備注事項(xiàng)）。這樣可以督促技師按摩時間，避免跑單。9、消鐘 在技師為客人服務(wù)時，報(bào)鐘完畢后，由于種種原因客人自己取消了按摩的項(xiàng)目時，技師禮貌的送客，指引客人去想去的樓層與區(qū)域后，迅速到記鐘本處將按摩項(xiàng)目取消，并向鐘員說明取消原因。回到工作區(qū)域候鐘。10、拒24、鐘在技師為客人服務(wù)時，由于特殊事件的發(fā)生，技師不能以平靜心態(tài)面對工作，拒絕上鐘。此種行為屬嚴(yán)重工作過失。技師經(jīng)理應(yīng)了解情況后，迅速找當(dāng)事技師面談做思想教育工作，分清利害關(guān)系，但要追究技師的責(zé)任。11、下錯單據(jù)1) 在技師的日常工作中，由于技師個人原因造成單據(jù)有誤產(chǎn)生單據(jù)下錯現(xiàn)象（房間號，掛房帳、刷卡、及客人拒絕簽字）由個人承擔(dān)責(zé)任并按照賠償條例進(jìn)行賠償和處罰。2) 在技師的日常工作中，由于技師個人原因造成單據(jù)下遲現(xiàn)象，由技師個人承擔(dān)所有的責(zé)任。并按照賠償條例進(jìn)行賠償和處罰。3) 在技師的日常工作中，由于技師個人原因造成單據(jù)下重現(xiàn)象，由技師個人承擔(dān)所有的責(zé)任。并按照賠償條例進(jìn)行賠償和處罰。前臺服25、務(wù)規(guī)范及管理制度：1. 上班后，時刻保持清潔整齊，包括工裝、公派、淡妝，發(fā)型、飾品（頭飾、耳飾、項(xiàng)鏈等不要過于夸張）。2. 工作區(qū)，茶水間不得任何雜物，每天必須處理好個人衛(wèi)生和所負(fù)責(zé)的區(qū)域衛(wèi)生及休息室衛(wèi)生。3. 每次例會前臺必須到場旁聽安排，由主管檢查工裝，儀容儀表及工牌（進(jìn)入公司后必須著同一工裝并佩帶工牌），進(jìn)行例行的衛(wèi)生打掃并檢查。4. 工作時間必須使用文明用語，必須使用普通話，注重工作禮節(jié)：1）、工作場所禮節(jié)2）、接聽電話的禮節(jié)3）、工作時其它應(yīng)注意的禮節(jié)5. 遵守公司的整體制度，服從公司應(yīng)急性的工作安排并力爭圓滿完成任務(wù)。6. 每周至少1次技能培訓(xùn)，包括服務(wù)技能，應(yīng)變能力，交際能力等。26、本周工作，獎懲公告，通報(bào)表揚(yáng)及通報(bào)批評，進(jìn)行衛(wèi)生打掃除并嚴(yán)格檢查。8. 在工作中一定要態(tài)度誠懇，禮貌周到，口齒清晰，察言觀色，熟悉項(xiàng)目，、介紹優(yōu)點(diǎn)、體力充沛、工作熱誠、不屈不撓、鍥而不舍、克制自己，掌握時間讓每一位顧客乘興而來，滿意而歸。二、懲處1、本部門技師有下列情形之一的，應(yīng)由部門經(jīng)理或主管酌情簽報(bào)懲處：1）、工作失職，發(fā)現(xiàn)問題不及時上報(bào)的2）、泄露公司或部門機(jī)密，謊報(bào)事實(shí)的3）、故意浪費(fèi)公司物品，損害公物的4）、品行不端或行為粗暴，屢教不改的5）、在工作場所內(nèi)打架，爭吵或男女嬉戲，行為不檢點(diǎn)6）、擾亂秩序，侮辱同事或妨礙他人工作的7）、遇突發(fā)事件故意逃避，置之不理的8）、工作時間，偷閑怠27、工或擅離工作崗位的9）、在工作場所內(nèi)提供服務(wù)范圍以外的服務(wù)的10）、違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度或命令的11）、不遵守作息時間、遲到、早退、曠工的12）、其他應(yīng)予以懲處的事項(xiàng)2、懲處的種類本部門技師的懲處種類如下：1）、辭退：辭退后工資、押金全部扣除并永不錄用，如有重大違法行為，送交司法機(jī)關(guān)辦理。2）、罰款：若干元不等，視情節(jié)輕重而定，并記大過一次。3）、記小過：記小過三次作為記大過一次。4）、本規(guī)定自發(fā)布之日起實(shí)施，經(jīng)部門經(jīng)理核準(zhǔn)簽發(fā)。私自收取小費(fèi)一經(jīng)查處工資押金不退3、技師獎懲制度4、目的鼓勵技師奮進(jìn)向上，做出更大成績，防止和糾正技師的違規(guī)和失職行為，保證順利達(dá)成目標(biāo)。5、技師獎勵條件本部門技師有28、下列情形之一的，應(yīng)由部門經(jīng)理或主管酌情簽報(bào)，予以獎勵。1）、對本公司及本部門有特殊功績或貢獻(xiàn)者，有利于工作開展得建議經(jīng)采納施行有效的。2）、對于舞弊或危害本公司及本部門權(quán)益之事，能事先發(fā)現(xiàn)或防止，而使公司及部門減少或免受損失的。3）、遇突發(fā)事件，能及時得當(dāng)處理或奮勇救護(hù)保全公物或人身安全的。4）、能勝任本職工作，而且成績突出，勤勞誠懇對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的。5）、其他應(yīng)予以獎勵的情況。6、獎勵的種類對本部門技師獎勵的種類如下：1）、獎金。一次可給予若干元獎金，視情況而定。2）、獎鐘。一次可給予若干鐘，視情況而定。3）、記大功。年度內(nèi)記大過達(dá)兩次予以獎金或獎鐘。4）、記小過。記小過三次為記大功一次。529、）、通報(bào)表揚(yáng)。通報(bào)表揚(yáng)三次為記小功一次。九、技師整體模式一1作息時間1. 全體技師上班時間為每天18：00-03：00部值班的技師0：00下班，值班技師上班時間為12：00-01：00。2. 在公司值班技師中午12：30起床到1：30洗漱化妝完畢。3 早晚班到前臺簽到4. 技師一日三餐時間為中午12：00，晚間18：00，宵夜11：00，下午18：00-19：00為作息時間。2技師手冊1、 新技師入職要先到技師經(jīng)理處面試，遞交個人簡歷、身份證復(fù)印件。2、 應(yīng)聘標(biāo)準(zhǔn)：相貌端莊、身體均勻，年齡18-35歲之間，有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。3、 用工制度：經(jīng)面試合格后及時必須接受本人公司專業(yè)培訓(xùn)，并通過考30、核合格后方可上崗，在工作中能吃苦耐勞，敬業(yè)愛崗，團(tuán)結(jié)同事，用心服務(wù)，以誠待人，禮貌待客。4. 工作時間：技師不能無故曠工、遲到、早退、必須做到有事先請假，準(zhǔn)假后方可離崗。5. 技師如果辭職需提前半個月向技師經(jīng)理交辭職報(bào)告，說明原因批準(zhǔn)后，辦完相關(guān)事宜后方可離崗。4獎罰制度1. 每期15天在期會上按優(yōu)秀技師標(biāo)準(zhǔn)評選出“優(yōu)秀技師”獎鐘2個。2. 每期點(diǎn)鐘，每人達(dá)到每15天1個點(diǎn)鐘為標(biāo)準(zhǔn)3 發(fā)生投訴或工作中出現(xiàn)失誤的技師酌情給予處罰100-500元不等，在工作中出現(xiàn)重大失誤，情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退處理，押金不予返還。一、 服務(wù)流程1. 進(jìn)到房間向客人問好，報(bào)技師號，介紹服務(wù)程序。2. 電話，報(bào)鐘，送服務(wù)31、用品。3. 按服務(wù)項(xiàng)目仔細(xì)、認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)。4. 服務(wù)完畢后，協(xié)助客人穿好衣服，帶好客人隨身物品，將客人送出房間交給服務(wù)員。5. 下鐘后把房間衛(wèi)生清理好，回寢室候鐘。6. 候鐘保持妝容，做好服務(wù)上鐘準(zhǔn)備。二、 培訓(xùn)時間1. 每月抽查二次技師服務(wù)質(zhì)量。2. 每周日（下午18：00-20：00）全體技師統(tǒng)一培訓(xùn)，互相交流服務(wù)。3. 服務(wù)質(zhì)量不過關(guān)的技師候鐘，由師姐從新培訓(xùn)，直到試鐘合格后方可上崗工作。三、 技師獎罰制度1罰：1、儀容儀表不整、上鐘遲緩、不準(zhǔn)時候鐘、不按時打掃衛(wèi)生，就寢者罰款20元。2、值班期間私自外出者、拒鐘、在領(lǐng)導(dǎo)的安排下不服從者，罰款50元。3、合理安排技師的出勤制度，無故曠32、工者一天罰款100元。4、因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能被客人投訴者，作廢所有票據(jù)并處以50元罰款。5、見經(jīng)理和客人不問好者，處以50元罰款，見主管不問好者處以30元罰款。6、上鐘不報(bào)號、不使用統(tǒng)一的動作，不帶微笑者罰款20元。7、擅自使用公司的客用物品，按其價(jià)格雙倍以上進(jìn)行賠償。8、點(diǎn)鐘不夠者，按一定的處罰程度處理。9、開例會遲到者罰款20元，3小時不到者，按曠工半天處理。2獎：1. 在工作起到帶頭作用者，獎100元。2. 點(diǎn)加鐘超出有關(guān)規(guī)定者，第一名獎100元，第二名獎80元，第三名獎50元。3. 客人點(diǎn)一個鐘，相應(yīng)的給技師獎一個鐘。4. 每月評選優(yōu)秀技師，獎勵100元。5. 推銷卡類，相應(yīng)的獎1個33、鐘，以此類推。四、培訓(xùn)時間為統(tǒng)一提升本部整體業(yè)務(wù)技能，提升服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持實(shí)行貫穿、監(jiān)督、考核為一體的培訓(xùn)方案：1. 貫穿：每日例會講述新的服務(wù)理念，及良好的思想及意識。2. 監(jiān)督：觀察并了解技師對客人服務(wù)心態(tài)，做好服務(wù)質(zhì)量的意見反饋工作，不斷滲透與改良服務(wù)品質(zhì)。3. 考核：按月統(tǒng)一培訓(xùn)技師的日常行為規(guī)范、禮貌禮節(jié)及服務(wù)手法，并進(jìn)行一對一考核。解決好每日發(fā)生的問題，做好周總結(jié)，為月末的培訓(xùn)做好記錄，并繼續(xù)跟進(jìn)。一、店訓(xùn)：節(jié)約一滴水、一度電、一張紙的精神。以高質(zhì)量的服務(wù)態(tài)度服務(wù)顧客、服務(wù)社會。1) 服務(wù)形象：“一微笑”，“二問好”，“三鞠躬報(bào)號”。服務(wù)宗旨：“賓客至上，服務(wù)第一”用我們的“真實(shí)感”34、，“樸實(shí)感”“親切感”“熱情感”服務(wù)于每一位顧客。2) 基本原則：1. 管理原則：有情的管理無情的紀(jì)律。2. 用人原則：德并貌機(jī)會均等。3. 領(lǐng)導(dǎo)原則：公正、廉明、表率。4. 分配原則：貢獻(xiàn)等于利益、獎罰分明。二、技師守則1總則1. 技師要做到遵紀(jì)守法，熱愛集體（企業(yè)）、自覺維護(hù)集體（企業(yè)）的尊嚴(yán)2. 敬崗樂業(yè)，愛店如家，熱情好客，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并虛心學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，努力提高服務(wù)質(zhì)量，為浴場創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。2職守1. 按時上下班、不遲到、早退。下班后不擅自在公司逗留。2. 工作時間六不準(zhǔn)：即不準(zhǔn)擅自離崗，不準(zhǔn)接打私人電話，不準(zhǔn)會客，不準(zhǔn)私自帶人進(jìn)入公司參觀、洗澡、留宿、不準(zhǔn)哼歌曲、大聲喊叫、35、不準(zhǔn)索取禮品小費(fèi)。3. 非引領(lǐng)客人必須走規(guī)定的員工通道。4. 不準(zhǔn)利用便利的職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠。3儀表儀容1. 上崗按規(guī)定穿工服佩戴工牌號（胸卡），服裝要整潔，儀容要端莊大方，工作時間以外不得穿工作服。2. 技師長發(fā)不披肩，必須統(tǒng)一將頭發(fā)挽起佩戴統(tǒng)一頭飾，不得染怪異發(fā)色，梳怪異發(fā)型。3. 技師要保持淡雅清妝，不準(zhǔn)濃妝艷抹，使用味濃的化妝品，勤修剪指甲。4禮節(jié)禮貌1. 對賓客要自然大方、穩(wěn)重、禮貌，時刻要笑臉相迎，賓客出入包房時，要主動用敬語問候，不以相貌取人，不以情緒而工作。2. 與賓客談話時，眼睛要看著賓客的面部，禮貌熱情地聽賓客談話，不與賓客搶話，不中途插話，不與賓客爭論，說話時要注意分36、寸，語氣柔和、談吐文雅、答話時不要含糊其辭，說普通話，工作期間不準(zhǔn)大聲喧嘩，員工之間講話要客氣，要用文明語言。3. 遇見賓客要主動問好，與賓客同行時不得搶道先行，與賓客相向而行時應(yīng)側(cè)身禮讓并問候。4. 不要詢問賓客的年齡、收入、衣物價(jià)格、不圍觀嘲笑、議論、模仿賓客，對傷殘和有缺陷的賓客不歧視，服務(wù)需要更加熱情周到。5. 賓客詢問時應(yīng)做到有問必答，對不知道不了解不明白的問題應(yīng)使用委婉的語言使賓客滿意。6. 三輕：說話輕、走路輕、操作輕。四勤：眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。五聲：賓客來時有迎聲、賓客走時有送聲、賓客協(xié)助有謝聲、賓客詢問有答聲、服務(wù)不周有道歉聲。7. 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按領(lǐng)導(dǎo)的指示保質(zhì)37、保量，正確完成各項(xiàng)工作。5服務(wù)1. 技師要熟練掌握操作技能和服務(wù)流程。2. 我們留給賓客的微笑及滿意的服務(wù)是我們留給賓客的紅寶石，也是我們回饋給賓客最好的禮物。6技師規(guī)章制度1. 每天統(tǒng)一著工裝上班，準(zhǔn)點(diǎn)開例會，不準(zhǔn)遲到，遲到半小時之內(nèi)的罰款10元。遲到半小時至三小時之內(nèi)處以50元罰款，三小時以上均按曠工一天處理，無特殊情況下技師不得電話請假，未準(zhǔn)假的技師遲到一律按照曠工處理，不穿工裝，不戴工牌者罰款20元。2. 例會結(jié)束后，及時按照各自為生區(qū)域清理房間衛(wèi)生，統(tǒng)一聽取技師（小組長）或排鐘員的衛(wèi)生安排，于每天下午統(tǒng)一檢查衛(wèi)生，衛(wèi)生不合格者，按店規(guī)進(jìn)行處理。3. 上班技師候鐘時不許遲到、早退，值班38、技師不準(zhǔn)突然請假，違者罰款50元，技師上鐘時準(zhǔn)備好備品，做服務(wù)時應(yīng)做到先報(bào)鐘（包括：項(xiàng)目價(jià)位、時間、工牌號等）違者罰款50元。4. 技師曠工1天，罰款100元。曠工三天以上者給予辭退，工資、保證金一律上繳公司。5. 技師下班后，任何人不能穿著便裝在公司營業(yè)場所逗留或未出大門大聲喧嘩、鬧事、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元。6. 技師上鐘后，按公司規(guī)定的統(tǒng)一手法為客人服務(wù)，在手法到位的情況下，多與客人溝通，不能因客人自身原因而怠慢客人，敷衍客人，如客人投訴因服務(wù)不到位，而造成免單的，則由技師負(fù)責(zé)承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)損失。并處以相應(yīng)罰款以示警告。7. 技師上鐘統(tǒng)一由鐘員安排，決不允許技師私自上鐘，違者當(dāng)日所有單據(jù)全部39、作廢并處以50元罰款。8. 上鐘后技師加鐘，務(wù)必遵守時間，任何技師不允許出房間（除取特用物品外），否則本單作廢，如客人因價(jià)格不清楚而造成投訴的，由技師承擔(dān)損失。9. 技師上鐘時如客人上洗手間，技師應(yīng)跟隨服務(wù)至洗手間門口等待，技師下鐘時，務(wù)必要送客人出房間，不得出現(xiàn)一個技師送兩個客人的現(xiàn)象10.技師下鐘時應(yīng)帶好全部的工作用品，因操作不規(guī)范對室內(nèi)物品及設(shè)施造成損壞的，應(yīng)及時通知本區(qū)域服務(wù)員進(jìn)行處理，并做相應(yīng)賠償，違者加倍罰款。11.電話請假的技師，衛(wèi)生區(qū)域務(wù)必指定值班人員代替打掃，否則衛(wèi)生不合格，則由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。12.技師每天按照規(guī)定時間在指定位置洗澡，值班人員倒班洗澡，被排鐘的技師不準(zhǔn)洗澡。洗浴40、時嚴(yán)禁在浴區(qū)內(nèi)洗衣，嚴(yán)禁使用公司物品及上蒸房、泡大池。13.技師在上鐘時，進(jìn)行公司項(xiàng)目以外的其它服務(wù)而收取費(fèi)用的，公司一定嚴(yán)懲，辭退并移交公安機(jī)關(guān)處理。14.技師統(tǒng)一在技師宿舍或候鐘室休息，不得在按摩區(qū)休息，違者罰款50元。15.技師上鐘時不準(zhǔn)帶電話，或接打私人電話，違者罰款10元。16.技師應(yīng)搞好團(tuán)結(jié)，如有拉邦結(jié)派、散步消極言論者，罰款100-元。17.下鐘后未提醒客人帶好隨身物品，造成丟失情況由當(dāng)事人承擔(dān)。18.見客不鞠躬、問好、不報(bào)號者罰款10元。19.技師違反其它規(guī)定或事項(xiàng)的，視情節(jié)輕重給予處罰。7技師作息時間為有效組織工作，確保工作有序進(jìn)行，特實(shí)施此作息時間9：3010：30 前臺整理茶水間及前臺衛(wèi)生12：0013：00 早班檢查按摩房間毛巾擺設(shè)及垃圾衛(wèi)生，需要補(bǔ)齊的跟進(jìn)18：0019：00 點(diǎn)名、 班前例會2：002：30 清理場內(nèi)衛(wèi)生，物品補(bǔ)位。