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1、休閑中心經(jīng)營發(fā)展員工服務(wù)獎懲管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: XXX休閑中心獎懲條例為嚴(yán)肅“中心”的規(guī)章制度，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本獎懲條例：一、 獎勵條例：1.服務(wù)(工作)態(tài)度好，忠于職守成績優(yōu)異，堪為楷模，并經(jīng)常受到顧客表揚(yáng)的評為服務(wù)明 星，優(yōu)秀服務(wù)員可獎勵20-50元。2.為維護(hù)“中心”利益，受到客人無理謾罵及傷害等。視情況可獎勵20-50 元(委屈獎)3.為保護(hù)和挽救“中心”及賓客生命財(cái)產(chǎn)不顧個(gè)人安危，見義勇為者獎勵50-100元(經(jīng)討論 可給予一定重獎)。4.檢舉有損“中心”利益的人，經(jīng)查有證據(jù)者獎2、勵20-100元。5.拾金(物)不昧者，每件(每次)獎勵5-50元，視情節(jié)而定。6.對檢舉揭發(fā)違反價(jià)格、計(jì)量器具規(guī)定、情況屬實(shí)者“中心”根據(jù)情況給予獎勵。二、懲罰條例：(一)一般過失有下列過失之一者，將受到批評警告，罰款5-30元，一月內(nèi)有三次以上一般過失者，作一次 嚴(yán)重過失計(jì)。1.各級人員均需準(zhǔn)時(shí)上班，不得遲到，早退.遲到.早退時(shí)間1分起，5分鐘以內(nèi)扣(5元) ，每超過時(shí)間5分，則增加遲到或早退一次，遲到.早退時(shí)間30分以上按曠工半天處理扣一 天工資。2.當(dāng)值時(shí)間儀表不整，不修指甲，不化淡妝，不按規(guī)定著裝，不佩戴工牌，(服務(wù)牌)等扣( 5-10元)。3.各部所有員工需請事假.病假者，均需提前3、一天向主管部門提出申請，否則以曠工論處 ，急診應(yīng)有醫(yī)院證明章，請一天假扣當(dāng)天工資，每月累計(jì)請假天數(shù)不得超過三天，其中病假 無區(qū)級醫(yī)院的有效證明(如病歷卡.收據(jù).病假條等)以曠工論處，曠工一天扣兩天的工資。 超過三天的假報(bào)總經(jīng)理批，三天以上的假，不僅扣當(dāng)天工資，還反扣50%的日工資。4.上班時(shí)間擅自脫崗.串崗.高聲喧嘩及干其它私事的扣(5-10元)，超過30分鐘按曠工處 理。5.不服從管理人員安排，違反調(diào)班，調(diào)假規(guī)定者扣(10元)。6.不遵守上班紀(jì)律，吃東西，吸煙，看閑雜讀物，睡覺等扣(5-20元)。7.對上級領(lǐng)導(dǎo)，同事不使用禮貌用語問候，行為不符合規(guī)范者扣(5-10元)。8.沒有用熱情口吻迎送4、客人，不講“歡迎”及“多謝”等禮貌用語的扣(5-10元)。9.服務(wù)不熱情，不周到，客人煙缸內(nèi)堆積三個(gè)煙頭以上還未更換的，或由客人主動示意請 服務(wù)人員前來服務(wù)的，由管理人員警告一次，若再次出現(xiàn)類似情況者，扣(5-10元)。10.客人就位及離開之前，該上毛巾沒上和違反操作程序的扣(5元)。11.員工除緊急事情外，均不得于當(dāng)班時(shí)間內(nèi)接見私人朋友，帶小孩或打私人電話。違者扣 (5-10元)。12.服務(wù)員開單寫錯品名，價(jià)格，由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任，扣(10-20元)并按其物品價(jià)值予以賠 償。13.收銀員算帳出錯，按其短少的金額賠償，并處以罰款(10-20元)，如多收按其多收金額 的10%處以罰款(無意錯收，能5、及時(shí)主動向領(lǐng)導(dǎo)反映的例外)。14.吧員做到見單發(fā)物，帳物相符，出現(xiàn)差錯按其物品的價(jià)值賠償，并處以10元的罰款。15.客人走單，除賠償帳單款額外，全組人員扣款每人5元，主管人員以雙倍計(jì)扣。16.班地里菜傳錯臺位扣(10元)，并賠償損失。17.亂用“中心”的臺布.毛巾.及低質(zhì)易耗品等扣(5-10元)。18.遺失儲物柜，吧柜等鑰匙扣5元并賠償新鎖款。19.布草.物品洗滌交收數(shù)量不清楚扣(10元)。20.器皿，茶具，其它物品洗滌不干凈者扣(5-10元)。21.亂扔垃圾，煙頭等扣(5元)。22.各部門的環(huán)境衛(wèi)生未達(dá)到要求的，第一次口頭警告，第二次每人罰款10元，主管人員以 雙倍計(jì)扣。23.不服從工作安排6、，個(gè)人衛(wèi)生，環(huán)境衛(wèi)生不認(rèn)真的罰款(5-20元)。24.梭班休息時(shí)，未經(jīng)批準(zhǔn)一律不得擅自進(jìn)入吧臺，儲物間休息，違者扣(5-10元)。25.不遵守員工宿舍、員工食堂、及各基層管理規(guī)定的扣(5-10元)。26.員工下班出大門時(shí)須自覺接受保安檢查，違者扣(5-10元)。27.客戶預(yù)訂單訂錯，訂重，遺失由當(dāng)事者負(fù)責(zé)并處以罰款(10-20元)，造成了經(jīng)濟(jì)損失的 ，還將賠償損失。28.工作粗心，損壞器皿，照價(jià)賠償。29.凡財(cái)務(wù)部發(fā)出的連續(xù)編號的憑證要如數(shù)交回財(cái)務(wù)部，如有作廢單據(jù)經(jīng)部門經(jīng)理簽字后交 回，不得撕毀，凡撕毀，丟掉者處以50元罰款。30.吧員、收銀員做到日帳日清，當(dāng)日經(jīng)營涉及連續(xù)編號憑證(如消費(fèi)單、7、水酒單、押金單 等)不得壓單、錯號、遺失。違者處以50元罰款；如多次出現(xiàn)此錯視情節(jié)調(diào)離或辭退。31.凡經(jīng)理請假必須逐級向上負(fù)責(zé)，請假都需提前申請，寫請假條，由上一級批準(zhǔn)認(rèn)可，否 則按曠工處理。32.維修部接單后，小故障立即排除，一般故障如不能及時(shí)排除耽誤營業(yè)應(yīng)按過失處理，罰 5-30元。33.采供部接單后，急件立即購回，其它應(yīng)在兩天內(nèi)完成，超過時(shí)間影響營業(yè)，按過失處理 罰5-30元。34.物價(jià)計(jì)量領(lǐng)導(dǎo)小組成員有權(quán)對各部門價(jià)格、計(jì)量器具實(shí)施檢查，并對違反者開具罰單5- 30元。(二)嚴(yán)重過失有下列過失之一者，將給予嚴(yán)重警告，罰款30-100元。1.一月有三次以上一般過失者，作一次嚴(yán)重過失計(jì)處。28、.經(jīng)常遲到，早退，屢教不改。3.挪用公用設(shè)備，物品或在客房，營業(yè)場所內(nèi)私自留夜者。4.搬弄事非，影響團(tuán)結(jié)，搞小圈子，中傷同事的。5.口出臟話，在營業(yè)場所吵鬧。6.違反操作規(guī)程，造成經(jīng)濟(jì)損失。7.不服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指揮安排。8.不能及時(shí)完成下達(dá)的工作任務(wù)而又無信息反饋者。9.由于工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量引起客人投訴，給“中心”造成不良影響的。10.管理人員欺上瞞下對下屬有失察，放縱，包庇等行為或利用職權(quán)打擊報(bào)復(fù)。11.對“中心”設(shè)備不愛護(hù)，故意損壞的。12.部門之間不主動協(xié)調(diào)，搞好配合的。13.當(dāng)班時(shí)間與他人嘻哈打笑玩耍者，造成“中心”不良影響的。14.當(dāng)班收銀員遺失發(fā)票的。15.上班時(shí)間在營業(yè)場所內(nèi)下9、棋或打牌，看電視，聽音樂的。(三)重大過失：有下列過失之一者，作開除，除名處理，扣除當(dāng)月工資，賠償所造成的經(jīng)濟(jì)損失，情節(jié)嚴(yán)重 的送交某機(jī)關(guān)處理。1.內(nèi)部員工消費(fèi)少開單或不開單的。2.侮辱，毆打，恐嚇，要脅客人，上司，同事的。3.在營業(yè)場所販賣私人物品及其它物品的。4.玩忽職守，造成經(jīng)濟(jì)損失，影響“中心”正常營業(yè)的。5.盜竊“中心”或客人財(cái)物的。6.涂改，假造各種單據(jù)，證明的。7.故意損失或唆使他人損壞公物或客人物品的。 8.經(jīng)常違反“中心”規(guī)定，屢教不改的。9.每月內(nèi)曠工次數(shù)為三次，曠工天數(shù)超過三天的。10.在營業(yè)場所與他人打架斗毆的。11.營業(yè)時(shí)間，聚眾賭博者。12.不服從命令，拒絕工作和失職的。13.未經(jīng)總經(jīng)理審批，私送公司物品的。14.任何員工(包括管理人員)不得私自拿收銀臺，吧臺內(nèi)的任何物品，一經(jīng)查實(shí)，立即開除 。15.故意超收客人費(fèi)用，或拾獲財(cái)物隱匿，不報(bào)據(jù)為己有的。16.利用“中心”名義，在外招搖拐騙，損害“中心”利益，嚴(yán)重影響“中心”形象，經(jīng)查 屬實(shí)的。17.擅吃“中心”未經(jīng)出售物品的。18.當(dāng)班時(shí)強(qiáng)求客人送禮物及向客人索取小費(fèi)者。19.員工下班時(shí)除私人物品外，其它物品需經(jīng)理簽字及同意方可帶出，否則一律以盜竊論。