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1、上市公司銷售管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 上市公司銷售管理制度第一節(jié) 總 則第一條 為了規(guī)范銷售信息收集、銷售回款、銷售合同的存檔、產(chǎn)品的發(fā)運(yùn)以及銷售現(xiàn)場服務(wù)人員的管理制定本管理制度。第二條 本管理制度適用于公司銷售部的所有員工以及各相關(guān)部門。第二節(jié) 分工與授權(quán)第三條 銷售員負(fù)責(zé)對銷售信息的收集工作，銷售主管對收集信息進(jìn)行整理，分析后向銷售主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。第四條 銷售標(biāo)書制作人對所參與的招投標(biāo)項(xiàng)目制作標(biāo)書并對標(biāo)書校對檢查及存檔。第五條 銷售統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)協(xié)助銷售主管落實(shí)執(zhí)行公司銷售計(jì)劃、負(fù)責(zé)匯總訂貨合同及存檔，負(fù)2、責(zé)應(yīng)收帳款及發(fā)票的管理、營銷人員業(yè)績考核；第六條 銷售發(fā)貨員組織產(chǎn)品儲運(yùn)、發(fā)送。第七條 現(xiàn)場服務(wù)人員協(xié)調(diào)組織產(chǎn)品現(xiàn)場維修及產(chǎn)品的售后服務(wù)。第八條 銷售員和現(xiàn)場服務(wù)人員按計(jì)劃回收貨款和清理陳欠款。第三節(jié) 實(shí)施與執(zhí)行第九條 銷售信息收集管理（一）銷售信息的前期收集由銷售員對與公司產(chǎn)品有關(guān)的項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤，及時(shí)掌握市場信息的動(dòng)向并及時(shí)向銷售主管匯報(bào)。（二）銷售信息的后期收集通過銷售人員或售后服務(wù)人員走訪用戶、征求用戶意見、用戶反饋、現(xiàn)場服務(wù)記錄等途徑獲得，并把這些及時(shí)傳遞到本部門。（三）銷售主管收到前期信息后進(jìn)行整理，上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，做出市場營銷的決策。銷售主管收到后期信息后，經(jīng)過整理傳遞給其他相關(guān)部門3、，處理后再反饋到銷售部，最后反饋到用戶，實(shí)現(xiàn)收集傳遞反饋的信息鏈。第十條 對標(biāo)書制作的管理對標(biāo)書的制作要求嚴(yán)格按照招標(biāo)文件的要求來完成，標(biāo)書制作人員應(yīng)對標(biāo)書進(jìn)行評審，并做好評審記錄，在制作標(biāo)書過程中嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定。（詳見招投標(biāo)管理制度）第十一條 銷售合同評審簽訂管理（一）銷售統(tǒng)計(jì)人員接到待評審的合同，依照相關(guān)程序?qū)贤M(jìn)行綜合評審，并做好評審記錄。（二）將評審合格后的合同信息反饋給銷售員，由銷售人員直接進(jìn)行溝通直至合同簽訂。對于不符合規(guī)范要求的合同，及時(shí)與有關(guān)部門、有關(guān)人員取得聯(lián)系，以確定合同是否可以執(zhí)行。第十二條 銷售計(jì)劃管理銷售統(tǒng)計(jì)協(xié)助銷售主管依據(jù)產(chǎn)品訂貨合同，及時(shí)編制銷售計(jì)劃，并下發(fā)各4、有關(guān)部門；對合同執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤，隨時(shí)了解生產(chǎn)進(jìn)度；依據(jù)生產(chǎn)進(jìn)度及用戶要求下發(fā)產(chǎn)品發(fā)運(yùn)通知。第十三條 銷售統(tǒng)計(jì)管理（一）銷售統(tǒng)計(jì)人員負(fù)責(zé)填報(bào)銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表，提供銷售統(tǒng)計(jì)資料，并向上級公司每月做好月表的匯總。（二）銷售統(tǒng)計(jì)人員負(fù)責(zé)收集、整理、保管銷售部門的主要統(tǒng)計(jì)資料，建立健全銷售系統(tǒng)的原始記錄、統(tǒng)計(jì)臺帳。第十四條 銷售應(yīng)收賬款及回款管理（一）銷售統(tǒng)計(jì)人員依據(jù)發(fā)貨產(chǎn)品所開具的發(fā)票，建立應(yīng)收賬款臺帳。（二）銷售統(tǒng)計(jì)人員確認(rèn)銀行回款，使之與發(fā)出商品及合同相一致，正確沖減用戶應(yīng)收賬款金額。（三）銷售統(tǒng)計(jì)人員每月核對應(yīng)收賬款及各地區(qū)回款明細(xì)，并編制下月回款計(jì)劃并匯報(bào)銷售主管。第十五條 銷售貯運(yùn)、發(fā)貨管理（5、一）發(fā)貨員對所要產(chǎn)成的產(chǎn)品合同有一定的了解，掌握合同產(chǎn)品的交貨及發(fā)貨時(shí)間。（二）發(fā)貨員應(yīng)掌握所發(fā)貨物的裝箱單，并與相關(guān)部門做好配合工作，將裝箱單及時(shí)交與用戶方。（三）發(fā)貨員在發(fā)貨后做好回執(zhí)單，并將所發(fā)貨物做好整理，并存檔。第十六條 用戶服務(wù)管理制度（一）銷售員及現(xiàn)場服務(wù)人員為了確保服務(wù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，讓用戶滿意，負(fù)責(zé)把現(xiàn)場信息弄清，將詳細(xì)準(zhǔn)確的信息反饋給銷售部，銷售主管及銷售人員及時(shí)對顧客的意見予以答復(fù)，下達(dá)服務(wù)指令并協(xié)助顧客實(shí)施服務(wù)。（二）銷售人員每月整理匯總各類服務(wù)信息，形成報(bào)表并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門、領(lǐng)導(dǎo)，為質(zhì)量改進(jìn)提供證據(jù)。（三）現(xiàn)場服務(wù)人員由售后服務(wù)部門負(fù)責(zé)人指定服務(wù)人員進(jìn)行處理，填寫6、服務(wù)報(bào)告單、顧客信息反饋單、產(chǎn)品運(yùn)行報(bào)告、顧客滿意度調(diào)查表，并嚴(yán)格現(xiàn)場服務(wù)的紀(jì)律，聽從公司的指令，在現(xiàn)場協(xié)助用戶解決現(xiàn)場問題，不得擅自離崗，如果違反，所超出部分所發(fā)生的費(fèi)用由服務(wù)人員本人承擔(dān)。服務(wù)人員在現(xiàn)場時(shí)向銷售主管及相關(guān)人員及時(shí)匯報(bào)溝通，分析問題原因，確定責(zé)任。第四節(jié) 監(jiān)督與檢查第十七條 銷售主管領(lǐng)導(dǎo)對銷售員和現(xiàn)場服務(wù)人員進(jìn)行定期考核。第十八條，銷售主管領(lǐng)導(dǎo)對合同的簽訂和執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督與溝通。第十九條 銷售主管領(lǐng)導(dǎo)對應(yīng)收帳款的及時(shí)性進(jìn)行監(jiān)督。第五節(jié) 附 則第二十條 本制度由銷售部負(fù)責(zé)解釋。第二十一條 本制度自董事會批準(zhǔn)后生效。第三十七章 招投標(biāo)管理制度第一節(jié) 總 則第一條 為了規(guī)范公司的投標(biāo)7、活動(dòng)維護(hù)企業(yè)利益，提高投標(biāo)文件質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益，制定本管理制度。第二條 本規(guī)定適用于公司內(nèi)部參與投標(biāo)工作的各相關(guān)部門。第二節(jié) 分工與授權(quán)第三條 銷售部門的主要職責(zé)（一）負(fù)責(zé)招標(biāo)信息的收集，標(biāo)書的購買并負(fù)責(zé)整體標(biāo)書，統(tǒng)一編制、印刷、裝訂并遞交給各地區(qū)。（二）負(fù)責(zé)投標(biāo)工作的組織、管理并負(fù)責(zé)投標(biāo)文件的商務(wù)部分的組織編寫、制作，對投標(biāo)工作進(jìn)行總結(jié)。（三）負(fù)責(zé)重大項(xiàng)目招標(biāo)信息的收集、反饋，負(fù)責(zé)投標(biāo)文件的編寫。（四）負(fù)責(zé)投標(biāo)文件中技術(shù)部分等相關(guān)技術(shù)資料的整理匯編。第四條 技術(shù)中心配合投標(biāo)文件有關(guān)技術(shù)部分的編寫。第五條 招投標(biāo)的授權(quán)書由阜封公司的主要領(lǐng)導(dǎo)人授權(quán)。第三節(jié) 實(shí)施與執(zhí)行第六條 投標(biāo)文件的編制（一）商8、務(wù)文件的編寫1、標(biāo)書制作人應(yīng)按招標(biāo)文件中對商務(wù)部分的要求逐項(xiàng)編寫。2、招標(biāo)文件中要求不太明確的，可提供相關(guān)文件或按招標(biāo)文件的規(guī)范文本填寫。（二）技術(shù)文件的編寫：1、標(biāo)書制作技術(shù)支持人員根據(jù)招標(biāo)及評標(biāo)要求選擇具有競爭力的產(chǎn)品。2、所提供產(chǎn)品實(shí)際達(dá)到的指標(biāo)，必須全面響應(yīng)招標(biāo)技術(shù)文件要求的各項(xiàng)指標(biāo)。（除非主動(dòng)放棄項(xiàng)目外）3、特殊要求應(yīng)盡量滿足，當(dāng)答標(biāo)人有疑問時(shí)，可與主管技術(shù)、銷售領(lǐng)導(dǎo)具體協(xié)商，充分顯示投標(biāo)產(chǎn)品的優(yōu)勢。4、提供充分有效的各種資料，證明所敘述的各種性能指標(biāo)的文件完全可靠。（三）投標(biāo)價(jià)格由標(biāo)書制作技術(shù)支持人員報(bào)價(jià)后，經(jīng)上級主管領(lǐng)導(dǎo)最終確認(rèn)并審批。第七條 標(biāo)書制作后由標(biāo)書制作技術(shù)支持人員負(fù)責(zé)9、檢查、審核、校對后參加投標(biāo)。第八條 投標(biāo)書的裝訂要求美觀、嚴(yán)肅，體現(xiàn)公司形象。按招標(biāo)文件的要求進(jìn)行裝訂。第九條 標(biāo)書制作人在投標(biāo)工作結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)將招標(biāo)書，投標(biāo)書（包括商務(wù)、技術(shù)）、投標(biāo)文件匯編電子版由銷售部負(fù)責(zé)備案。第四節(jié) 監(jiān)督與檢查第十條 銷售主管對標(biāo)書的商務(wù)部分和技術(shù)部分的符合性進(jìn)行審查。第十一條 銷售主管對存檔標(biāo)書完整性定期進(jìn)行監(jiān)督檢查。第五節(jié) 附 則第十二條 本制度解釋權(quán)歸銷售部。第十三條 本制度自公布之日起實(shí)行。第三十六章 銷售管理制度第一節(jié) 總 則第一條 為了規(guī)范銷售信息收集、銷售回款、銷售合同的存檔、產(chǎn)品的發(fā)運(yùn)以及銷售現(xiàn)場服務(wù)人員的管理制定本管理制度。第二條 本管理制度適用于公10、司銷售部的所有員工以及各相關(guān)部門。第二節(jié) 分工與授權(quán)第三條 銷售員負(fù)責(zé)對銷售信息的收集工作，銷售主管對收集信息進(jìn)行整理，分析后向銷售主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。第四條 銷售標(biāo)書制作人對所參與的招投標(biāo)項(xiàng)目制作標(biāo)書并對標(biāo)書校對檢查及存檔。第五條 銷售統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)協(xié)助銷售主管落實(shí)執(zhí)行公司銷售計(jì)劃、負(fù)責(zé)匯總訂貨合同及存檔，負(fù)責(zé)應(yīng)收帳款及發(fā)票的管理、營銷人員業(yè)績考核；第六條 銷售發(fā)貨員組織產(chǎn)品儲運(yùn)、發(fā)送。第七條 現(xiàn)場服務(wù)人員協(xié)調(diào)組織產(chǎn)品現(xiàn)場維修及產(chǎn)品的售后服務(wù)。第八條 銷售員和現(xiàn)場服務(wù)人員按計(jì)劃回收貨款和清理陳欠款。第三節(jié) 實(shí)施與執(zhí)行第九條 銷售信息收集管理（一）銷售信息的前期收集由銷售員對與公司產(chǎn)品有關(guān)的項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤，11、及時(shí)掌握市場信息的動(dòng)向并及時(shí)向銷售主管匯報(bào)。（二）銷售信息的后期收集通過銷售人員或售后服務(wù)人員走訪用戶、征求用戶意見、用戶反饋、現(xiàn)場服務(wù)記錄等途徑獲得，并把這些及時(shí)傳遞到本部門。（三）銷售主管收到前期信息后進(jìn)行整理，上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，做出市場營銷的決策。銷售主管收到后期信息后，經(jīng)過整理傳遞給其他相關(guān)部門，處理后再反饋到銷售部，最后反饋到用戶，實(shí)現(xiàn)收集傳遞反饋的信息鏈。第十條 對標(biāo)書制作的管理對標(biāo)書的制作要求嚴(yán)格按照招標(biāo)文件的要求來完成，標(biāo)書制作人員應(yīng)對標(biāo)書進(jìn)行評審，并做好評審記錄，在制作標(biāo)書過程中嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定。（詳見招投標(biāo)管理制度）第十一條 銷售合同評審簽訂管理（一）銷售統(tǒng)計(jì)人員接到待評審的合12、同，依照相關(guān)程序?qū)贤M(jìn)行綜合評審，并做好評審記錄。（二）將評審合格后的合同信息反饋給銷售員，由銷售人員直接進(jìn)行溝通直至合同簽訂。對于不符合規(guī)范要求的合同，及時(shí)與有關(guān)部門、有關(guān)人員取得聯(lián)系，以確定合同是否可以執(zhí)行。第十二條 銷售計(jì)劃管理銷售統(tǒng)計(jì)協(xié)助銷售主管依據(jù)產(chǎn)品訂貨合同，及時(shí)編制銷售計(jì)劃，并下發(fā)各有關(guān)部門；對合同執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤，隨時(shí)了解生產(chǎn)進(jìn)度；依據(jù)生產(chǎn)進(jìn)度及用戶要求下發(fā)產(chǎn)品發(fā)運(yùn)通知。第十三條 銷售統(tǒng)計(jì)管理（一）銷售統(tǒng)計(jì)人員負(fù)責(zé)填報(bào)銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表，提供銷售統(tǒng)計(jì)資料，并向上級公司每月做好月表的匯總。（二）銷售統(tǒng)計(jì)人員負(fù)責(zé)收集、整理、保管銷售部門的主要統(tǒng)計(jì)資料，建立健全銷售系統(tǒng)的原始記錄、統(tǒng)計(jì)臺13、帳。第十四條 銷售應(yīng)收賬款及回款管理（一）銷售統(tǒng)計(jì)人員依據(jù)發(fā)貨產(chǎn)品所開具的發(fā)票，建立應(yīng)收賬款臺帳。（二）銷售統(tǒng)計(jì)人員確認(rèn)銀行回款，使之與發(fā)出商品及合同相一致，正確沖減用戶應(yīng)收賬款金額。（三）銷售統(tǒng)計(jì)人員每月核對應(yīng)收賬款及各地區(qū)回款明細(xì)，并編制下月回款計(jì)劃并匯報(bào)銷售主管。第十五條 銷售貯運(yùn)、發(fā)貨管理（一）發(fā)貨員對所要產(chǎn)成的產(chǎn)品合同有一定的了解，掌握合同產(chǎn)品的交貨及發(fā)貨時(shí)間。（二）發(fā)貨員應(yīng)掌握所發(fā)貨物的裝箱單，并與相關(guān)部門做好配合工作，將裝箱單及時(shí)交與用戶方。（三）發(fā)貨員在發(fā)貨后做好回執(zhí)單，并將所發(fā)貨物做好整理，并存檔。第十六條 用戶服務(wù)管理制度（一）銷售員及現(xiàn)場服務(wù)人員為了確保服務(wù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確14、性，讓用戶滿意，負(fù)責(zé)把現(xiàn)場信息弄清，將詳細(xì)準(zhǔn)確的信息反饋給銷售部，銷售主管及銷售人員及時(shí)對顧客的意見予以答復(fù)，下達(dá)服務(wù)指令并協(xié)助顧客實(shí)施服務(wù)。（二）銷售人員每月整理匯總各類服務(wù)信息，形成報(bào)表并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門、領(lǐng)導(dǎo)，為質(zhì)量改進(jìn)提供證據(jù)。（三）現(xiàn)場服務(wù)人員由售后服務(wù)部門負(fù)責(zé)人指定服務(wù)人員進(jìn)行處理，填寫服務(wù)報(bào)告單、顧客信息反饋單、產(chǎn)品運(yùn)行報(bào)告、顧客滿意度調(diào)查表，并嚴(yán)格現(xiàn)場服務(wù)的紀(jì)律，聽從公司的指令，在現(xiàn)場協(xié)助用戶解決現(xiàn)場問題，不得擅自離崗，如果違反，所超出部分所發(fā)生的費(fèi)用由服務(wù)人員本人承擔(dān)。服務(wù)人員在現(xiàn)場時(shí)向銷售主管及相關(guān)人員及時(shí)匯報(bào)溝通，分析問題原因，確定責(zé)任。第四節(jié) 監(jiān)督與檢查第十七條 銷售主15、管領(lǐng)導(dǎo)對銷售員和現(xiàn)場服務(wù)人員進(jìn)行定期考核。第十八條，銷售主管領(lǐng)導(dǎo)對合同的簽訂和執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督與溝通。第十九條 銷售主管領(lǐng)導(dǎo)對應(yīng)收帳款的及時(shí)性進(jìn)行監(jiān)督。第五節(jié) 附 則第二十條 本制度由銷售部負(fù)責(zé)解釋。第二十一條 本制度自董事會批準(zhǔn)后生效。第三十七章 招投標(biāo)管理制度第一節(jié) 總 則第一條 為了規(guī)范公司的投標(biāo)活動(dòng)維護(hù)企業(yè)利益，提高投標(biāo)文件質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益，制定本管理制度。第二條 本規(guī)定適用于公司內(nèi)部參與投標(biāo)工作的各相關(guān)部門。第二節(jié) 分工與授權(quán)第三條 銷售部門的主要職責(zé)（一）負(fù)責(zé)招標(biāo)信息的收集，標(biāo)書的購買并負(fù)責(zé)整體標(biāo)書，統(tǒng)一編制、印刷、裝訂并遞交給各地區(qū)。（二）負(fù)責(zé)投標(biāo)工作的組織、管理并負(fù)責(zé)投標(biāo)文件的商務(wù)部16、分的組織編寫、制作，對投標(biāo)工作進(jìn)行總結(jié)。（三）負(fù)責(zé)重大項(xiàng)目招標(biāo)信息的收集、反饋，負(fù)責(zé)投標(biāo)文件的編寫。（四）負(fù)責(zé)投標(biāo)文件中技術(shù)部分等相關(guān)技術(shù)資料的整理匯編。第四條 技術(shù)中心配合投標(biāo)文件有關(guān)技術(shù)部分的編寫。第五條 招投標(biāo)的授權(quán)書由阜封公司的主要領(lǐng)導(dǎo)人授權(quán)。第三節(jié) 實(shí)施與執(zhí)行第六條 投標(biāo)文件的編制（一）商務(wù)文件的編寫1、標(biāo)書制作人應(yīng)按招標(biāo)文件中對商務(wù)部分的要求逐項(xiàng)編寫。2、招標(biāo)文件中要求不太明確的，可提供相關(guān)文件或按招標(biāo)文件的規(guī)范文本填寫。（二）技術(shù)文件的編寫：1、標(biāo)書制作技術(shù)支持人員根據(jù)招標(biāo)及評標(biāo)要求選擇具有競爭力的產(chǎn)品。2、所提供產(chǎn)品實(shí)際達(dá)到的指標(biāo)，必須全面響應(yīng)招標(biāo)技術(shù)文件要求的各項(xiàng)指標(biāo)。（除非17、主動(dòng)放棄項(xiàng)目外）3、特殊要求應(yīng)盡量滿足，當(dāng)答標(biāo)人有疑問時(shí)，可與主管技術(shù)、銷售領(lǐng)導(dǎo)具體協(xié)商，充分顯示投標(biāo)產(chǎn)品的優(yōu)勢。4、提供充分有效的各種資料，證明所敘述的各種性能指標(biāo)的文件完全可靠。（三）投標(biāo)價(jià)格由標(biāo)書制作技術(shù)支持人員報(bào)價(jià)后，經(jīng)上級主管領(lǐng)導(dǎo)最終確認(rèn)并審批。第七條 標(biāo)書制作后由標(biāo)書制作技術(shù)支持人員負(fù)責(zé)檢查、審核、校對后參加投標(biāo)。第八條 投標(biāo)書的裝訂要求美觀、嚴(yán)肅，體現(xiàn)公司形象。按招標(biāo)文件的要求進(jìn)行裝訂。第九條 標(biāo)書制作人在投標(biāo)工作結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)將招標(biāo)書，投標(biāo)書（包括商務(wù)、技術(shù)）、投標(biāo)文件匯編電子版由銷售部負(fù)責(zé)備案。第四節(jié) 監(jiān)督與檢查第十條 銷售主管對標(biāo)書的商務(wù)部分和技術(shù)部分的符合性進(jìn)行審查。第十一條 銷售主管對存檔標(biāo)書完整性定期進(jìn)行監(jiān)督檢查。第五節(jié) 附 則第十二條 本制度解釋權(quán)歸銷售部。第十三條 本制度自公布之日起實(shí)行。