公司兼職人員工資考核管理制度.docx
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上傳人:職z****i
編號:1116682
2024-09-07
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1、公司兼職人員工資考核管理制度編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: 為維護公司形象,提高各兼職人員的工作積極性,從而保持公司在市場競爭中的優勢地位,特制定此辦法,望各位兼職人員認真遵守。一總則1各人員在工作過程中,要以公司利益為重,遵守本行業職業道德規范,在客戶面前樹立良好的職業人員形象,2 .訪問員要保證問卷的及時性。訪問員在接到公司的任務后,要嚴格按照公司的相關規定,認真出訪用戶,以保證問卷能及時返回公司,避免由于自身原因給公司信譽帶來負面影響。3.訪問員要本著對公司和用戶負責的認真態度,保證問卷的真實有效性。在工作過2、程中盡量避免出現廢卷現象。4.訪問員要嚴禁出現各類作弊情況,如經公司發現并查明情況屬實,公司將扣除此次全部費用。二、訪問員質量評價標準【一】-入戶項目&產品留置項目(入戶項目)評分標準:滿分40分,若未出現以下各項條款,則獎勵訪問員40分若出現條款A和B任一伙廢卷數量超其總問款數的20%則扣40分若出現條款C/D/E任一條扣30分若出現條款F/H任一條扣20分*留置訪問員如果沒有發現任何廢卷(包括抽樣廢卷),按最后總費用獎勵10%FW;若出現費卷超過一份以上,則按最后總費用扣罰30%*留置產品因訪問員故意克扣未發放者,公司將暫時扣壓該訪問員所有的項目勞務費和保證金,直至產品賠償得以解決具體條款3、A.一個項目中出現一份問卷屬于以下任何一項,要扣除三份問卷的費用;若出現第二份,則扣除該項目所有費用1.偽造問卷/自填問卷/甄別條件誘導被訪者協同作弊2.擅自有非東尚方略在職訪問員或未經項目培訓的他人代替訪問員本人做訪問3.未經督導同意,擅自由接受過本項目培訓的他人代替本人做訪問,或訪問員擅自互換訪問區塊,訪問日期。一經發現,同時扣除兩人項目的全部勞務費;B.一個項目中出現一份問卷屬于以下任何一項,扣除兩份問卷費用:1.制控部陪復仍找不到地址或被訪者2.訪問員沒有提問被訪者而自己填寫部分內容,且無法補訪;3.擅自改變訪問形式(被訪者自填/電話代替入戶)4.他人代答5.被訪者甄別條件不符:6.被4、訪時間過短;(指訪問時間少于正常訪問時間的一半)7.產品留置項目,未在規定時間留置或回訪C.一個項目中出現一份問卷屬于以下任何一項,扣除兩份問卷費用.1.配額出錯;2.隨意改變隨機表中被訪者家中人數或生日3.不按抽樣要求入戶;4.隨機抽樣項目,在同一地塊中擅自改變抽樣地址5.訪問員參照之前答案填寫問卷/漏問且無法補訪6.關鍵問題跳問/漏問,故意簡化問卷,無法補訪7.關鍵問題(不含甄別問題)與原問卷內容出入很大且無法補問D.訪問時未出示訪問工具(如概念卡,照片產品等),則廢除當天所做的所有問卷E.出現以下任何一項,訪問員須到復核部確認,若在沒有正當理由的情況下,三個工作日沒來解決,問卷按作廢計并5、扣除該份問卷費用1.若抽樣地塊圖變動較大,訪問員未能提供自己的訪問行走路線圖,或行走路線圖標識不詳細準確,影響到復核2.質控部按地塊圖或電話確認地址后仍無法找到受訪者本人;F.錄音復核時,若該份錄音沒有或聽不清楚而訪問員紀錄“已錄音”,則通知FW督導不付該份錄音費用G.出現以下任何一項,該份問卷有效,一個項目中出現3份(含)以上,以下情況,則每三份扣一份問卷費用:若只有一份或兩份則不扣款只扣分數1.關鍵問題(不含甄別問題)與原問卷內容出入且可以補訪;2.經證實被訪者地址因訪問員紀錄錯誤而造成復核困難3.關鍵問題跳問/漏問,但可以補訪H.未送規定禮品,需通知FW督導從該項目勞務費中扣除該禮品的實6、際購買費用【二】-不定點攔截項目A.一個項目中出現一份問卷屬于以下任何一項,要扣除三份問卷費用,若出現第二份,則扣除該項目所有費用1.偽造問卷/自填問卷/甄別條件誘導被訪者協同作弊2.擅自有非東尚方略在職訪問員或未經項目培訓的他人代替訪問員本人做訪問B.一個項目中出現一份問卷屬于以下任何一項,扣除兩份問卷費用:1.訪問員沒有提問被訪者而自己填寫部分內容,且無法補訪;2.擅自改變訪問形式(被訪者自填/電話代替面訪)3.他人代答4.被訪者甄別條件不符合5.被訪時間過短;(指訪問時間少于正常訪問時間的一半)6.找其他人代替完成錄音,即錄音內容與實際訪問不符或電話復核時,確認被訪者訪問時沒有錄音C.出7、現以下任何一項,問卷作廢并扣除該份問卷費用:1.關鍵問題跳問,故意簡化問卷,無法補訪;2.配額出錯;3.訪問員參照之前答案填寫問卷/漏問且無法補訪4.關鍵問題跳問/漏問,故意簡化文款,無法補訪5.關鍵問題(不含甄別問題)與原問卷內容出入很大且無法補問D.訪問時未出示訪問工具(如概念卡,照片,產品等),則廢除當天所做的所有問卷;F.出現以下任何一項,該份問卷有效,一個項目中出現3份(含)以上,以下情況,則每三份扣一份問卷費用:1.關鍵問題(不含甄別問題)與原問卷內容出入且可以補訪;2.關鍵問題跳問/漏問,但可以補訪G.未送規定禮品,需通知FW督導從該項目勞務費中扣除該禮品的實際購買費用【三】BT8、B (機構訪問)A.一個項目中出現一份問卷屬于以下任何一項,要扣除三份問卷費用,若出現第二份,則扣除該項目所有費用1.偽造問卷/自填問卷/甄別條件誘導被訪者協同作弊2.擅自有非東尚方略在職訪問員或未經項目培訓的他人代替訪問員本人做訪問B.一個項目中出現一份問卷屬于以下任何一項,扣除兩份問卷費用:1.訪問員沒有提問被訪者而自己填寫部分內容,且無法補訪;2.擅自改變訪問形式(被訪者自填/電話代替)3.他人代答4.被訪者甄別條件不符合5.被訪時間過短;(指訪問時間少于正常訪問時間的一半)6.找其他人代替完成錄音,即錄音內容與實際訪問不符或電話復核時,確認被訪者訪問時沒有錄音C.出現以下任何一項,問卷9、作廢并扣除該份問卷費用:1.配額出錯;2.訪問員參照之前答案填寫問卷/漏問且無法補訪3.關鍵問題跳文/漏問,故意簡化文款,無法補訪4.關鍵問題(不含甄別問題)與原問卷內容出入很大且無法補問5.若訪問員未留名片或單位電話及地址,QC返給FW后訪問員仍無法補全D.訪問時未出示訪問工具(如概念卡,照片,產品等),則廢除當天所做的所有問卷;E.錄音復核時,若該份錄音沒有或聽不清楚而訪問員紀錄“已錄音”,則通知FW督導不付該份錄音費用F.出現以下任何一項,該份問卷有效,一個項目中出現3份(含)以上,以下情況,則每三份扣一份問卷費用:1.關鍵問題(不含甄別問題)與原問卷內容出入且可以補訪;2.關鍵問題跳問10、/漏問,但可以補訪H.未送規定禮品,需通知FW督導從該項目勞務費中扣除該禮品的實際購買費用【四】訪問員質量評價標準(定點攔截項目)A.出現以下任何一項,扣除該項目的所有勞務費并現場取消該訪問員工作資格1.事先預約好被訪者2.誘導被訪者協同作弊B.出現以下任何一項累計違規超過3次,扣除一份問卷費用并由訪問員管理部提出嚴重警告1.抽樣時誘導提示2.甄別題漏問3.抽取附近有固定工作的人員或居民4.未在規定區域內攔截5.當攔截到一群人時,讓兩名或以上的人參加訪問【五】CATIA.出現以下任何一項,扣除該項目的所有勞務費并現場取消該訪問員工作資格1.事先預約好被訪者,即樣本電話不在制定抽樣框中2.誘導被11、訪者協同作弊B.一個項目中一份問卷出現以下任何一項,要扣除兩份問卷費用1.被訪者甄別條件不符2.別人代完成/他人代答問卷(非單一被訪者)3.隨意填寫問卷/自填部分內容4.關鍵跳問處故意錯圈以簡化問卷C.一份問卷出現以下任何一項累計超過4次扣除一份問卷費用1.漏問或自填寫某一題2.漏寫/錄錯答案或讀錯題目3.因其他原因紀錄答案與受訪者問答不一致4.不按問卷原話來讀題目5.提問時誘導受訪者6.封閉題/半開放題未使用正確的追問方法7.對每個題目的理解不正確,導致錯誤的提問方式8.未確認受訪者的回答自己任選一個9.訪問速度太快,未給被訪者思考和回答時間10.開放題或多選題追問不夠/追問方法錯誤11.表12、達溝通技巧欠缺【六】神秘顧客A.出現以下任何一項,扣除項目所有勞務費1.未到指導地點觀察,偽造問卷/自填問卷2.擅自有非東尚方略在職訪問員或未經項目培訓的他人代替訪問員本人做訪問B.出現以下任何一項,扣除該份問卷費用1.觀察時間過短2.未在規定時間內填寫問卷3.問卷內容與實際出入較大4.走錯店5.未按要求觀察需要檢查的內容或未按要求詢問需要詢問的所有問題6.在店內填寫問卷,暴露身份【七】其他各類項目按公司有關規定辦理三、公司關于訪問員工資管理規定1公司對訪問員的工作進行相關考核并確認合格后,于每月的7日發放上月的實際調查費用。訪問員的工資原則上直接發放給本人,如遇特殊情況本人無法前來領取,應由13、本人直接向公司說明情況,由代領人持其有效證件方可辦理。2在項目結束后,公司將本著“獎勤罰懶”的原則,對訪問員進行評分考核,考核過程中位于前5名的人員,公司將另行獎勵。3訪問員在接受此項目時,請結合個人具體情況和調查項目情況,做出慎重選擇。如無故中途退出項目,公司將不予支付任何傭金。4對于持有國家頒發的學生證件的(全日制)在校學生,公司將按應發給本人實際收入的2.5%收取稅費,此稅將從所發工資中一次扣除。其他各類人員將按3.5%收取稅費。5訪問員在訪問調查過程中如遇到特殊情況需發生相關費用,應及時在第一時間與督導取得聯系并征得其同意,否則,產生的費用由個人負擔,公司不予報銷。6本規定未盡事宜,公司將根據具體情況作出合理解釋。