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1、會所技師管理制度及工作標準編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: xx會所技師管理制度第一條：勞動條例一、入職程序1.填寫個人資料，由培訓老師負責試手法，再由經理面試，后由總經理面試。2.面試通過后由文員負責辦理入職手續，需交納一寸免冠照片五張、身份證復印件二張，后到人事部辦理入職，開具入職單，拿到入職報到書向會所報到，簽訂勞動合同。3.手續辦好后通知培訓老師安排其進行培訓，并盡快辦理“健康證”上交至行政辦（有效日期需半年以上）。4.所有技師需經過培訓，統一手法，通過考核方可上崗服務。二、適應期培訓1.首先學習公司的管理制2、度，熟悉會所環境，由培訓老師統一手法，熟記各項目消費的情況及各單據的使用等等。2.培訓結束后經過各部門考核合格后方可正式上崗服務。三、休假及考勤公休：技師每月公休四天，當月假期不可累積，不休者作廢。休假需提前小時提出申請，由培訓老師負責審核，后交經理處批準，待得到批準后方可休假，未經批準休假者按曠工處理。事假：所有事假按買假處理，請事假須詳細寫明請假原因，電話請假或托他人代請按曠工處理。慰唁假：直系親屬去世（父母、爺奶、外公婆、兄弟姐妹、夫婦）可申請10天假期（不含來回路程）。婚假：根據家鄉所在地的里程所定，最多不超過十五天。年假：如做滿一年的技師可申請1-15天的年假（從上牌之日起計算），休3、年假需在一年中請假未超過10天才可申請休年假。消假：請假人必須準時向批準人消假，消假時需出示有效證明，超出休假天數按買假處理。考勤：技師需嚴格執行考勤制度。須按時打卡，如一次性上班遲到或早退1-10分鐘內一次罰款15元；一次遲到或早退11-20分鐘內一次罰款20元；超過20分鐘至1小時的罰款50元；超過1小時者按曠工處理。技師每月最多只能簽忘打卡三次（以查看監控為準），必須本人填寫補卡說明條，由部門負責人簽名后3日內交行政辦，如逾期不簽者一次罰款20元。曠工：曠工一天按買假的雙倍處罰，連續曠工三天按自動離職處理。四、離職程序所有員工離職須提前30天向公司遞交離職申請，由培訓老師簽字、經理審核，4、由總經理簽字批準方可生效。（一）遞交離職申請：由培訓老師根據工作情況審核上報經理，后由總經理批準方可有效。（二）離職申請批準后于最后工作日的第二天將公司所發物品全部上交至行政辦，按財務部規定日期到行政辦辦理離職手續，后由行政辦交財務結算工資，結算工資時需攜帶本人有效身份證以便財務核準。（三）從通知辦理離職手續時起，三天內不來公司辦理離職手續，按自動離職處理。（四）辦理離職手續結算工資后三天內必須搬離宿舍。第二條：工作標準一、準時上下班，不遲到不早退，不曠工。二、走指定的員工通道。三、工服：干凈，整齊，無破損，無異味；進入工作區必須著工服；四、工牌：員工身份的象征，佩帶工裝左上方。不慎丟失立即聲5、明，補發需交納20元工本費。五、宿舍：住宿須到行政辦辦理手續，遵守寢室制度，愛護公共設施。六、更衣箱：只準存放私人物品和公司物品，嚴禁存放違禁品。七、衛生間：使用指定的衛生間，愛護衛生。八、飲用水：提供24小時純凈水服務，不得飲用生水。九、外出：當班期間特殊情況需經部門負責人批準，否則一律禁止外出。十、員工餐：每人用餐只限30分鐘，反對浪費。十一、洗浴：在規定的時間內洗浴，節約用水，在員工浴室進行。十二、洗衣：要在員工洗漱間內洗衣，在指定的晾衣場內晾曬。十三、吸煙：要在指定地點吸煙，寢室內不得吸煙。十四、工鞋：統一佩發工作工鞋，當班時須穿工作工鞋。十五、飲水杯：不得使用公司客用紙杯，飲水杯自備6、。十六、餐具：餐具由個人自備。十七、集體活動：要勇躍參加公司舉辦的集體活動。十八、化妝：例會前必須整妝上班。第三條：行為規范（行為是人的第二身份）一、行走、左手背于身后，上身挺直，右臂自然擺動，靠右側行走二、表情：面帶微笑，雙眼目視前方。三、禮節：無論在何種場所見到客人時要右手護胸，行15鞠躬禮。四、語言：（以微笑服務、主動服務為基礎）1.先生/小姐，您好！我是*號按摩技師，很高興為您服務！2.先生/小姐，您好！看一下您的手牌，好嗎？3.請您稍等一下，我報一下鐘4.對不起！先生讓您久等了5.請問、我們的服務可以開始嗎？6.先生請您將身體調整過來好嗎？7.先生！您看我的力度還可以嗎？8.好的！先7、生，請您稍等馬上就來。9.對不起！先生您的要求我不能滿足，請您原諒！10.先生！我的服務時間已到，您還需要加鐘服務嗎？11.對不起！先生！這個問題我做不了主，我請示一下經理14.您對本次服務還滿意嗎？希望您多提寶貴意見。請您給我簽個字好嗎？謝謝您的合作！先生再見！希望能再次為您服務，我的工牌號是*號五、見到客人、上司要主動問侯，右手護胸行鞠躬禮。六、待鐘時要隨時做好上鐘準備，從傳喚到到達指定地點不超5分鐘七、服務時要牢記顧客是我們的衣食父母這一宗旨，要溫柔、周到、體貼、耐心、細致，認真溝通。八、在制度范圍內達到顧客滿意最大化。九、與顧客交談時要站立端正，雙手放于腹前，面帶微笑，注視客人認真聆聽8、不要做不雅的動作，不搶話，不爭論、說話要有分寸，不講有損公司的話，語氣要溫和、文雅。十、團結友愛，樂于助人，忠誠老實，熱情友好，富有職業自豪感，使命感。十一、服務十要素：1一個宗旨：上帝是顧客、回頭客。2二個態度：用心、微笑。3三讓、三輕：讓座、讓路、讓電梯（樓梯）；走路輕、說話輕、動作輕。4四勤：眼勤、口勤、腳勤、手勤。5五凈：工裝凈、個人凈、布草凈、服務用品凈、環境凈。6六到：客人到、微笑到、熱情到、歡迎到、敬語到、服務到。六個一樣：外客和內客一個樣，生客與熟客一個樣，閑時與忙時一個樣，檢查與不檢查一個樣，領導在場與不在場一個樣，賓客態度不同服務一個樣。7七聲：歡迎聲、問候聲、敬語聲、致謝9、聲、道歉聲、回答聲、送客聲。8八服務：站立服務、微笑服務、主動服務、敬語服務、靈活服務、親情服務、推銷服務、跟蹤服務。9九規范：服務要規范、儀表要規范、站立要規范、蹲姿要規范、手勢要規范、語言要規范、引導要規范、待客要規范、技能要規范。10十主動：主動迎送、主動打招呼問好、主動帶客引路、主動介紹情況、主動為賓客服務、主動推銷、主動照顧老弱病殘、主動提行李、主動按電梯、主動征求賓客意見。第四條：儀容、儀表一、頭發：自然大方，男技師頭發前不及眉，旁不及耳，后長短適中，干凈利索。女技師長發要拉直，干凈清散，清新飄逸，無碎發。二、耳飾：不佩帶過分張揚的耳飾，以符合自身個性為準。三、面容：神采奕奕，面部10、清潔無眼垢，耳垢，女技師化裝清新淡爽，或個性張揚。四、口腔：口氣清新，不吃異味食品，不喝酒或含酒精的飲料。五、手：保持清潔，不佩帶任何飾品，指甲長短適中，指甲油無脫落現象。六、鞋：穿著統一顏色的工鞋，不穿襪子，為客人服務時穿著一次性肉色單襪。七、工服：穿著統一配發的工服，每三日調整一次顏色，工裝清潔合身，平整無摺，女技師文胸顏色與工裝一致。八、身體：勤洗澡，無體味，體香清淡。第五條：培訓考核一、技師培訓：新入職技師要經過短期的崗前培訓，培訓內容：1、管理制度。2、各式相關按摩手法。3、下單輸單程序。4、上下鐘禮儀。5、人體輸穴、反射區、中醫理論。6、顧客心理剖析課。7、職業道德。二、技師培訓由11、按摩部老師統一安排、講解，由總經理指導。三、考核：對考核不合格者，停鐘處理，并限期提高，對多次培訓仍不能符合公司要求的技師提前解除勞動合同。第六條：技師房管理制度1.技師要有良好的素質和道德行為，不準在技師房內酗酒抽煙。2.自覺愛護公共衛生，不準在技師房內吃味道很濃的食物（麻辣、腥臭之類的東西）或亂扔垃圾等，垃圾桶要隨時更換垃圾袋且蓋好。3.注意對他人和工作的影響，不準在技師房內大聲喧嘩、吵鬧，將電視機的音量調節到適中。4.不準在技師房內滋事生非或打架鬧事。5.嚴禁有偷摸、危害他人健康和聲譽等不良行為存在，否則即解聘。6.技師房內的每件物品設施要分類擺放整齊，且需每天打掃，時時保持清潔干凈。712、.樹立良好端正的形象，不準在房內睡覺或隨意踩在、躺在技師房內的座椅上。8.每位技師的工衣柜都已經按號編排，備品柜只可以擺放上班所需用品，不準擺放貴重物品或影響公司管理制度的物品。9.技師房內的報鐘電話，是方便技師與鐘房的聯絡，有電話進來，要禮貌接聽，如有事找主管或鐘房可以拿報鐘電話詢問。10.每天的技師鐘表登記和每月的點鐘、擴鐘登記都公布在技師房內，技師可以對數查詢。11.技師房間內公物，若有損壞要及時通知當值主管及時修理，如果屬蓄意破壞者，照價加倍處罰。12.認真遵守以上各規則制度，共同維護檢舉確保各位技師的公共利益和權益。第七條：技師部休假制度1.公休：每月正常休假天數為4天，必須提前1天13、申請，經上級同意后方可休假，不提前申請無理取鬧者按一類過失處理。假期不能累積，當月不休息者作廢。2.病假：須鎮級以上醫院病休證明和藥費發票方可休病假，無相關證明按事假處理。3.事假：一律以天為單位，超出正常休假天數按事假計算，經上級批準后每天扣款50元/天，港式理療師100元/天。4.長假：在公司做滿一年者，可給予七至十五天的年假，須提前十天申請。期間未超過十天請假者方可休長假。另如需買假休長假者標準如下：保健技師（足浴、修腳、采耳、擦背、中醫師）：a.請長假1至5天（含）扣款50元/天。b.5天以上至10天（含）以內扣款300元。c.10天以上至20天以內扣款400元。d.20天以上至30天14、以內扣款600元。港式技師：a.請長假1至5天（含）扣款100元/天。b.5天以上至10天（含）以內扣款500元。c.10天以上至20天以內扣款800元。d.20天以上至30天以內扣款1000元。5.曠工：技師在未通知經理、主任的情況下或許可前不到公司上班者，按曠工處理，技師曠工三天者做自動離職處理（不結算工資）。6.買鐘：足浴技師買鐘一天，按足浴88元/雙鐘+個足浴加鐘42元/個的收費標準購買。保健技師買鐘一天，按中式138元/雙鐘+4個中式加鐘50元/個的收費標準購買。中醫師買鐘一天，按中醫理療188元/雙鐘+2個中醫加鐘88元/個的收費標準購買。港式理療師買鐘一天，按港式理療項目228元15、/雙鐘+2個港式加鐘98元/個的收費標準購買。7.買假：未提前申請休假需請假者按買鐘處理，港式理療師200元、足浴保健師100元（先付款后請假）。第八條：技師培訓房管理制度1.培訓時間（14：00-22:00），星期天休息2.提前15分鐘整理好儀容、儀表，參加班前會3.參加培訓人員負責培訓房衛生，不準在培訓房內吸煙、吃有異味食物，隨時保持培訓房衛生清潔。4.需請假人員必須提前一天申請，病假需鎮級以上醫院證明及藥費單據方可有效。5.培訓期間不可私自外出，若有特殊情況需提前跟培訓老師申請外出。6.非培訓技師一律不可在培訓房睡覺，違者按一類過失處理。7.新上牌技師試工期間一律不得消極怠工。8.必須嚴16、格遵守培訓老師的工作安排，不可頂撞上司，違者延長試工期。第九條：獎懲條例一、所有技師有下列行為之一者予以罰款20元-500元人民幣，直至開除。1.按時上下班，不遲到早退，違者按考勤制度處理，無故曠工按200元/天處罰，不按指定時間消假罰款100元。2.不遵守工作標準規定罰款50元。3.工作期間大聲喧嘩，影響正常工作秩序，罰款50元，屢教不改罰款100元。4.不遵守儀容、儀表規定罰款20元。5.不在規定的時間上下鐘罰款20元，因服務質量導致客人投訴者罰款100元。6.在公司范圍內見到客人，領導不按規定動作問候者罰款20元。7.不按規定上下鐘禮儀程序執行者，罰款50元。8.如客人需要調換技師或提前17、下鐘，需在所在房間內即時通知侯鐘房，并填寫提前下鐘單，由客人簽名確認，否則予以50元罰款。9.工作期間頂撞、諷刺客人或說話不當，影響公司及他人聲譽者，罰款50元。10.因下單、輸單不及時造成跑單，罰現金買鐘單所輸金額，因工作失誤看錯客人牌號而造成跑單者，除扣罰買鐘單金額外，另加罰50元。11.同事之間搬弄是非或散布謠言，詆毀他人者罰款50元，情節嚴重者罰款100元。12.在公司公共區域內或服務區域內當著客人做不雅的動作，罰款100元。13.打架、斗毆者，除罰款200元外，情節嚴重者開除。14.與崗位中服務員嬉笑打鬧影響公司形象罰款50元與崗位中服務員發生曖昧不道德關系者，罰款100-500元并18、開除處理。15.無正常理由拒絕上鐘者，罰款50元。16.無理頂撞上司，不服從合理工作分配者,情節輕微罰款50元，情節嚴重者罰款100元-500元，直至開除。17.未經同意私自離開侯鐘房,造成誤鐘者，罰款50元。18.不得以任何理由拒絕加鐘,違者罰款100元。19.如被客人投訴服務態度不好或按摩技術不好,罰款50-100元，情節嚴重開除處理。20.嚴禁以任何借口向公司領導,上級行賄,違者罰款100-500元。21.不遵守侯鐘房管理制度及衛生清理制度者,罰款50元.亂丟雜物者，罰款50元。22.未按離職程序辦理離職,擅自離開公司者，罰款100元，直至開除處理。23.因服務不到位客人拒絕簽單者,罰買19、鐘單金額。24.維護好按摩房區域衛生，杜絕浪費紙巾，BB油，BB粉不可亂倒，否則罰款50元。25.要愛護公司環境及設備設施,不準亂涂亂畫,蓄意破壞者,罰款100元。26.上崗時不按規定關閉手機者，罰款50元。27.私自與客人發生性行為者，罰款500元，并開除。28.下鐘不整理按摩房衛生者，罰款50元。29.不報鐘、少報鐘，報鐘不祥者,罰款100-500元，套取現金者開除。30.私自點鐘或幫他人點鐘者，罰款100元。31.工作期間做私事,私用公司物品,罰款100元。32.偷盜公私物品一經查實開除處理,情節嚴重移送公安機關處理.33.在當值期間著便裝者，罰款50元。34.未經客人同意提前下鐘者，按1分鐘10元計算處罰。35.不按時參加培訓者，罰款50元，如多次違反則翻倍處罰。36.不參加會議者，罰款100元，參加會議遲到者一次罰款20元。37.班前會點到未到者一次罰款20元。38.不準跟客人強行索簽小費，一次投訴查實，違者罰款50元；第二次罰款200元，第三次作解雇處理。二、申訴原則如技師對所受處罰不服，可直接以書面形式或口頭形式向總經理申訴，由總經理三日內給予答復，如申訴事實不實，無理取鬧加倍處罰。