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1、公司內部及對外接待管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 接待管理制度 編制日期審核日期批準日期修訂記錄日期修訂狀態修訂內容修訂人審核人批準人接待管理制度一、 總則前臺是公司的臉面和名片，對于塑造公司形象有著非常重要的作用。為進一步提高公司的接待管理水平，促進公司接待地規范化、標準化、高效化、恰當節儉地開展好公司對內外接待工作，更好地塑造企業形象。二、 適用范圍本制度適用于公司各種接待工作。二、 前臺儀容規范和工作要求 （一）面帶笑容，保持開朗心態，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛； （二）頭發梳理整齊、面部保持清潔2、； （三）保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談； （四）穿工裝，佩戴工牌； （五）前臺接待人員應該嚴格遵守作息時間。一般情況下，應該提前5-10分鐘到崗； （六）前臺接待人員離座一般不能超過10分鐘，如果是因為特殊原因需要外出時，應該先找妥代辦人，并交待清楚； （七）不得在前臺于其他工作人員閑聊。四、內部接待（前臺）（一） 公司領導：上班時間看到公司領導進入辦公區域，要主動打招呼，“X X總，早上好！”；（二）來訪客人1、陌生客人：主動打招呼，務必問清其姓名和來訪事由，填寫來訪人員登記表。接待人員帶領客人到達目的地，相關人員接待；2、熟悉客人：主動打招呼，主動引領客人到辦公室，根據需要奉上3、茶水。 （三）電話接聽： 1、接聽電話要使用普通話，語速適中，要勤使用謙詞； 2、在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話，并先自報家門； 3、合理處理領導電話，做好電話記錄，不得將領導電話號碼外泄。五、 對外接待 （一）接待費用控制 接待事務實行“統一安排，定額審批”，行政部負責公司接待費用的審核與控制，做好用餐、住宿記錄，用車按車輛管理制度規定辦理。（二）接待管理1、接待申請：有客戶來訪需要進行客戶接待安排的應提前一天通知行政部人員，并填寫接待申請表； 2、接待安排：公司接待事務堅持分級限標的原則，由行政統一安排接待車輛、住宿、餐飲。行政部人員根據來訪客人的級別和事情的輕重緩急，安排相應接待標準。3、接待標準（1）公司領導重要客人、公司重要客戶、上級機關負責人等接待標準為商務接待，接待費用標準參照招待管理辦法；（2）地方機關一般工作人員及普通客戶接待標準為業務接待，接待費用標準參照招待管理辦法；三、 其他合作單位、供應商及到公司學習的一般人員為日常接待，接待費用標 準：普通員工工作餐；四、 其他公司員工到公司工作的為工作接待，接待費用標準：普通員工工作餐、 員工宿舍或普通賓館標間。六、 本制度解釋權歸行政部，自總裁簽發之日起執行。