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1、專賣店管理規章制度及員工、門店獎懲規定編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 專賣店管理制度及獎罰條例篇一：專賣店管理規章制度 專賣店管理規章制度 為了創造一支以公司利益至高無上準則，建立高素質、高水平的團隊，更好地服務于每一位客戶，公司制定了以下嚴格的管理規章制度，望各位員工自覺遵守！ 一、準時上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工； 二工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作， 三上班第一時間打掃檔口衛生，整理著裝，必須做到整潔干凈；員工需畫淡妝，精力充沛！ 四上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象 五、員工2、本著互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、有何正確的建議或想法用書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復！； 六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密； 七、工作時不得接聽私人電話，手機應調為靜音或震動 八、認真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理 九、員工服務態度： 1、熱情接待每位客戶，做好積極、主動、熱誠、微笑的服務； 2、盡快主動了解服裝；以便更好的介紹給客戶； 十、員工獎罰規定： 1、全勤獎勵每月30元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當日工資，未經批準按3、曠工處理；病假必須出具醫院證明，前三天扣除當日工資的30%，之后每天扣除當日的工資； 2、每三個月進行優秀員工獎勵，獎勵200元；（條件：必須全勤員工、業績突出、無客戶投訴者、無拒客者；無）客戶投訴或與客戶發生爭吵將取消本次獎勵，一次扣罰30元； 3、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；上班有客戶在時不得接聽私人電話不得發短信聊天，手機應調為靜音 或震動，違者扣罰5元/次； 4、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次； 5、透露公司機密（產品原價、客戶檔案、）查明屬實將扣除當月工資的60%； 十一、入職條件： 1、填寫員工4、入職表，按入職須知執行規定； 2、需交身份證復印證 3、工作期間必須遵守本公司規章制度； 十二、辭職條件： 1、員工辭職必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批準后方可離職，離職只發放工資， 2、未滿1個月而要離職者只發放工資的60%， 十三、辭退員工將不發放任何工資待遇，辭退條件如下: 1、連續礦工3次/月； 2、拒客或與客戶發生爭吵3次/月； 3、泄露本公司機密1次/月； 4、偷盜本公司財物者； 十四、員工離職、辭退后在兩年內不得向外透露本公司商業機密，如對本公司造成不良后果責任將由對方負責，并向有關單位提起訴訟！ 公司宗旨：敏銳觀察和自我創新，以時尚品質、潮流為產品風格，以信譽、創新、5、完美經營為理念，以包裝精美、質量上乘、價格合理、服務優質、信譽良好為追求目標！ 篇二：門店獎懲制度 門店管理制度 為創造一流服務質量，獲得最佳經濟效益和維護員工正當利益，促進員工的個人發展，公司在管理中將嚴格貫徹“有功則獎，有過必懲，制度面前，人人平等”的獎懲方針。 一、公司對在工作中貢獻突出、表現突出、能力超群的員工予以獎勵。 A員工在以下各個方面做出貢獻，將得到表揚和獎勵。 1、完成工作任務及時，努力提高服務質量，工作中成績顯著，被領導和同事們一致公認的。 2、努力改善經營管理，提高經濟效益，經常提合理化建議且被采納的。 3、在由公司組織參加的、社會各界舉辦的各種技能比賽中，為公司爭得榮譽6、的。 4、保護公共財產，保衛公司安全，排除重大隱患、防止重大事故者。 5、優質服務，多次受到客人表揚或新聞媒介表揚的。 6、撿到貴重物品及時上交者。 7、在其他方面做出顯著成績者。 B獎勵方式 1、一次性獎金。 2、按季或年評選公司最佳員工。 3、通報表揚 二、處罰 公司對各類過失（違反紀律的行為），將視情節的輕重，給予適度的紀律處分。 A過失類別 分為輕度過失行為，重度過失行為和嚴重過失行為。 a、輕度過失 1）多次遲到或早退經批評幫助仍未改正 2）上班不按規定著裝，不佩戴工牌或不按規定位置佩戴工牌 3）上班時不按規定執行個人儀表標準（女員工不化妝） 4）上班時在店內大聲喧嘩或閑聊、追逐、打7、鬧 5）亂扔東西，隨地吐痰或其他不文明、不衛生行為 6）當班時，未經經理批準接待親友和私人探訪，打私人電話或處理與工作無關的私人事務(緊急情況除外) 7）上班時吃零食，飲酒或班前飲酒上班時帶酒味 8）未按工作程序、服務標準向客人提供服務，怠慢客人及無正當理由拒絕給客人以幫助，而造成客人的不便與不滿 9）當班時，未經批準閱讀與工作無關的書刊或串崗聊天或上網玩游戲，玩手機 10）無正當理由，拒絕接受公司為維護安全、工作秩序和保證員工權益而進行的調查或檢查 11）不服從管理，使用不文明的語言侮辱、攻擊同事或管理人員 12）多次上、下班不考勤 13）不遵守所屬崗位制定的各項規章制度 14）違反安全操作8、制度程序及規定 15）所犯過失性質或影響類似于上述條款，可以按本類過失認定處理 b重度過失 1）工作失職，出現差錯，并導致賓客投訴 2）當班時睡覺或未經批準擅離工作崗位 3）損壞公司財物損失較大者 4）在公司使用褻瀆、侮辱性語言辱罵他人 5）未按規定時間將拾得的遺失物品上交上級主管 6）擅自改動或破壞排班表、領導簽名、規章制度、信件、張貼出的告示、通知、通告或指導員工、客人的各類材料等 7）利用工作之便與客人拉關系，向客人索取錢物 8）曠工12天或累計兩次 9）委托他人或代他人考勤 10）所犯過失性質或影響類似于上述條款，可以按本類過失認定處理 c嚴重過失 1）侮辱、威脅、毆打客人、同事及管理9、人員 2）貪污、盜竊或私吞客人、公司或其他員工的財物 3）觸犯國家任何刑事法律，被依法追究責任的 4）違反操作規程，造成嚴重人身傷害，財物損失或給公司聲譽造成重大影響 5）用非法手段偷竊，涂改各種原始記錄、帳單、或單據，中飽私囊 6）一年內（12個月）累計曠工三天 7）毀壞公司或其他員工財物情節嚴重者 8）不服從領導工作安排，拒絕或故意不完成工作任務，或工作懶散，勞動態度差，連續性不能達到工作要求，及在緊急情況下不服從指揮 9）在公司內賭博或變相賭博 10）未經許可將公司經營數據或文件資料傳播給無關人員，造成公司經營重大損失的 11）所犯過失性質或影響類似于上述條款，可以按本類過失認定處理 B10、有關規定 員工第一次出現輕度過失發給書面警告單，再次出現者發過失通知單，員工第一次出現重度過失，發過失通知單。 書面警告單和過失通知單均為一式三份，由違紀員工所在分店發出，記錄員工違紀細節，并由員工簽名確認（若違紀員工拒絕簽名，由店長或見證人簽字視為有效），分店辦公室及員工各執一份，交人力資源部門備案一份。 人力資源部根據收到的警告單、過失單在當月工資中執行扣款處罰，警告單扣罰50元，過失單扣罰100元，由員工過失造成的解除勞動合同扣罰200元。 因員工違紀造成由公司解除勞動合同的，由各分店提出書面報告，報人力資源部門核準后，報總經理審批。 員工違紀過失次數以個月內累計為準。員工在個月內累計出11、現輕度過失三次；或輕度過失二次，重度過失一次；或重度過失二次；或嚴重過失一次，均予以解除勞動合同。 受書面警告的員工若能及時改正錯誤、有真誠悔改表現，其分店店長自書面警告作出之日三個月內可決定取消書面警告，并書面告知人力資源部門從檔案中撤消。 輕度過失或重度過失行為，其情節（或性質）較惡劣，可采取下一級過失認定處理。 篇三：門店員工獎罰制度 獎懲制度 為了強化企業內部管理，增強企業員工的責任感，調動其工作積極主動性，做到獎罰分明，結合本公司實際情況和特點，特制定本規定。 一、獎勵方法： 1、凡受到顧客信件表揚的，經核實無誤后酌情獎勵10-50元。 2、對提高本部門經營管理水平，服務質量等提出改12、革方案或創造性意見，經采納并收到實際經濟效益者，經公司考察評估后酌情獎勵50-100元。 3、熱愛本職工作，團結同事，尊敬上級，執行力強，為顧客服務主動熱情，耐心周到，為企業爭得榮譽和效益突出，年度被評為先進個人者，獎勵100-200元獎金，連續獲評的先進個人獎金可逐年遞增。 二、處罰規定： 1、如違反以下條款者，企業將給予當事人辭退處分，并扣發當月工作作為經濟處罰； 1）消極怠工，刁難欺騙上級，執行力差，謾罵頂撞上級者； 2）偷竊和貪污公司物品者； 3）有意損壞公司形象或財產者； 4）利用工作之便索取好處費和收受賄賂者； 5）在企業內聚眾鬧事、打架斗毆、傳播謠言、破壞團結者、 6）無故連續曠13、工者； 7）違犯國家法律法規以及受到公安部門刑事處罰者； 8）嚴重違反本企業勞動紀律和各項規章制度，并帶來嚴重后果者。 2、凡違反藥品購進、養護、銷售及有關制度，視情節對責任人給予以下處罰: 1）凡由于儲存養護不當造成藥品生蟲、鼠咬、發霉變質、過期報廢的，一經查實，對責任人按藥品進行賠償，并處零售價10-20%的罰款； 2）由于操作或調配錯誤造成顧客經濟損失或產生不良反應的，責任人承擔由此產生的一切經濟損失及法律責任； 3）凡在冷藏柜、自動撿熬藥機等重要設備內放置食品及其它雜物的，或在營業場所、貨柜中、庫房等存放個人包裹等物品的，一經查實，處以部門負責人50元，當事人30元的罰款； 4）不按照14、GSP認證要求認真填寫記錄和報表者，抽查時發現一次處罰當事人5-10元的罰款。部門負責人10-20元的罰款； 5）因質量（指人為造成的）或服務等問題受到藥品監管部門處罰或曝光和新聞媒體公開批評的，分別對部門負責人和有關負責人各處以100元以上罰款，并承擔經濟損失。 3、違反以下條款的處部門負責人10-5-元罰款，當事人5-20元罰款。 1）和顧客頂嘴吵架造成圍觀者； 2）違反服務言語規定者； 3）不堅守崗位、串崗聊天、脫崗外出辦私事，吃飯超過30分鐘者； 4）在柜臺內或收銀臺坐在接待顧客者；非收銀崗位的其它人員而在收銀臺徘徊者； 5）因上貨、點貨、點款等工作不理顧客者； 6）在工作期間吃東西，15、面對客戶喝水者； 7）在辦公室（區）或柜臺、賣場等公眾場所說笑、打鬧者； 8）因服務態度差，顧客反映到經理處者； 9）抽查考核個人及工作區衛生不合格者； 10）上班時間在電腦系統上做任何與工作無關的事情者； 11）利用工作職務之便用銷售小票辦會員卡、積分、領取贈品者； 12）在營業期間收銀員伙同他人作假賬、私分款項者； 4、違反以下條款者處部門負責人10-20元罰款，當事人5-10元罰款； 1）上崗不佩戴或串戴工作牌證，不穿工作服或化濃妝、披發，戴過多的飾品等儀表不雅者； 2）上班時站或坐姿不規范，先趴后靠、抱膀托腮、手插衣兜、手抱水杯者； 3）工作期間看書、看報、打扮、修指甲者； 4）賣場、庫房等藥品擺放不豐滿不整齊或有空格者； 5）向工作或營業區亂扔雜物，隨意擺放飯盒、茶杯、謝、衣服等雜物者； 6）在庫房、營業場所吸煙者； 7）工作時間會私客，接打私人電話超過5分鐘者，因私事占用公司服務電話超過3分鐘者； 8）私自使用藥品塑料袋等公共財物者。 以上獎罰所涉及的金額每月底由各部門負責人統一上報至主管經理，匯總后報財務部在當月工資中兌現。