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1、公司內部溝通管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一、制定本制度的目的為促進公司各部門及工作人員之間的交流，培養(yǎng)一種正確的溝通心態(tài)，把積極地溝通變成一種習慣，使每一個崗位對上對下的溝通都變成一種需求，在溝通中提高工作效率和準確度，減少誤解和矛盾，融洽工作關系，增進同事及上下級感情，建立和諧的工作關系，同時建立良好、健康的問題反映及解決渠道，特制定本制度。二、溝通前的心態(tài)改變良好的溝通首先要從改變心態(tài)開始。1、健康的心態(tài)我們在整個團隊中倡導坦率、真誠、相互信任、相互幫助的溝通氛圍，倡導全體員工樹立端正的溝通心態(tài)！要2、使溝通基于工作本身，讓溝通幫助整個團隊提高工作準確度及效率；在工作中要保持積極暢通的溝通交流，發(fā)現(xiàn)問題時通過正確的渠道反映，而不是背后議論與傳播；在談工作中的問題時，要就問題談問題，不要包含太多個人情感傾向；在他人向自己反映工作中存在的問題時，要樂于接受，積極改善。2、需求的心態(tài)每一個人都要把溝通變成一種需求：對上級來說，下級工作的優(yōu)秀表現(xiàn)或是不足，下級思想與生活的動態(tài)，都要變成自己的溝通需求，積極與下級去溝通；對下級來說，本部門工作中的各種問題，上級管理工作中出現(xiàn)的問題，也都要變成自己的溝通需求，積極與上級去溝通；對于同事以及各部門之間，積極地溝通也要成為一種需求，以促進工作效率與效果；每一3、名員工對公司的溝通也成為一種需求，對公司具有代表性問題的提出與建議，對公司改革、發(fā)展的建議和意見，都可以通過各種方式進行溝通。3、實事求是的心態(tài)。溝通基于事實！公司各級管理干部要養(yǎng)成傾聽來自一線聲音的習慣，無論是逐級的工作上報，還是員工通過正確的溝通方式進行越級上報，只要是基于事實的、有益于推進企業(yè)工作的溝通內容，一律要引起重視，與員工進行坦誠的溝通，并積極改進。三、溝通方式1、面談：主要指一對一的面對面談話2、會議：包括問題討論會議、工作協(xié)調會議、員工座談會、全體員工大會等方式。3、書面溝通：包括工作報告、文件、內部刊物等方式。4、網(wǎng)絡溝通：包括電話、電子郵件與網(wǎng)絡即時聯(lián)絡工具等方式。四、各4、處的溝通職責（一）人事部門1、人力資源部要積極促進各部門間的溝通，并給予中層管理以上人員相關溝通技能的培訓。2、定期進行員工滿意度調查問卷，了解員工的目前工作的狀態(tài)和需求。（二）每一位有下屬的管理人員1、在新員工入職時，要與其進行入職談話，介紹公司及工作的簡要情況，并表達對其在公司發(fā)展的期望與祝愿。2、在員工試工期滿轉正時，要通過面談，對其試用期的表現(xiàn)做出評價，表揚優(yōu)點、指出不足，并提出對其今后的工作期望。3、在員工工作績效不佳時，要通過面談，幫助員工尋找與工作目標之間的差距，與公司要求的差距，提出改進意見，并表達對員工的期望，以提高員工工作績效。4、在員工心態(tài)出現(xiàn)問題時，要立即與其談話，幫助5、其分析原因并改變心態(tài)。5、當員工表現(xiàn)優(yōu)異時，要表達出對員工的贊賞，并提出對員工的工作期望。6、當?shù)弥獑T工家庭出現(xiàn)重要事件時，要對事件情況表達關注。7、須時常了解員工對自己管理風格、管理方式的意見和建議，并積極改進。8、對于未發(fā)生以上情況的員工，也須保持最少每個月一次的溝通。（三）每一名工作人員1、當工作中出現(xiàn)需要與上、下級或同級同事溝通的事項，要立即溝通，以促進工作成效。2、不同部門從事相同或類似工作的人員，彼此之間要加強溝通，促進業(yè)務技能的提升與信息的傳遞。3、對于本部門的工作有任何意見或建議時，可與上級進行溝通，促進改進。4、對于本公司的發(fā)展與變革有較好的意見或建議時，可通過上級逐步上報，6、或越級上報，以促進企業(yè)發(fā)展。（四）公司及各部門1、在各項與員工相關的管理制度下發(fā)之前，要充分溝通，了解員工對制度的意見或建議。2、在各項與工作相關的制度和流程下發(fā)之前，要和相關崗位的員工充分溝通，聽取他們的分析，了解他們的意見和建議，提高制度與流程的準確性與可執(zhí)行性。3、公司下發(fā)的文件，各部門要通過召開會議等方式及時、準確地向本部門員工表達。4、工作中需得到其他部門的支持與配合時，可通過工作協(xié)調會議等各種方式與相關部門的負責人及執(zhí)行人進行溝通，保障工作配合時不會出現(xiàn)因溝通不暢而產生的問題。（五）其他：1、公司各部門的負責人（以及關鍵崗位員工）之間，每月必須進行一次深入地交流，內容包括：工作目標7、完成情況的分析、研究與探討，提高工作進度、改進工作方式的方法，達成改進工作的一致意見；管理思路的交流與溝通，管理工作中的問題的提出、解決辦法的探討；進一步工作目標的研究、討論與確定，以及所轄員工各類問題的處理意見的交流確定。2、董事長與各部門負責人每月進行一次深入交流和溝通，內容包括：公司各方面工作進展狀況的了解；公司政策改進的探討；工作目標差距、問題指導，提出要求，督促進展，達成改進工作的一致意見；收集各類建議或意見。五、越級溝通對于正常的工作，各級工作人員要養(yǎng)成一種逐級上報的習慣。但當工作中出現(xiàn)如下情況時，可以進行越級溝通：1、下級對上級匯報的工作內容，提出有建設性意見和建議后，多次得不到答復的。2、下級對上級的管理方式產生意見時，需要投訴的。3、下級發(fā)現(xiàn)上級的違規(guī)行為時。4、個人對公司的改革、發(fā)展有良好的建議或意見時。六、溝通反饋在各個溝通環(huán)節(jié)中，凡須有回復的意見或問題，溝通雙方必須明確反饋的時限。擔負反饋責任的一方，必須在規(guī)定時限內給予回復。七、可行性建議或獎勵公司任何一級員工，其向上級提出的可行性建議經(jīng)公司采納后，產生了顯著效果的，可以由其直接上級逐級向上提出申請由董事長獎勵基金。其越級提出的可行性建議經(jīng)公司采納后，產生了顯著效果的，可由董事長提名直接頒發(fā)總裁獎勵基金。八、附則本制度由人力資源部制定并負責解釋，自下發(fā)之日起執(zhí)行。