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1、住宅小區環境衛生保潔工作管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 住宅區保潔管理制度一、總要求1.員工應依據服務規范、崗位責任、工作程序、操作規程、工作標準進行工作。2.實行三級作業檢查機制：（1）員工依據標準對作業質量進行自查，發現問題，及時糾正。（2）班長負責巡查，發現問題及時落實解決，必要時上報主管。（3）部門主管對轄區各崗位進行抽查，并保持紀錄。3.對工作中發現的問題，要及時糾正，分析原因，進行教育、培訓，以防類似問題再發生。4.保潔工作檢查記錄是對員工的考核依據之一。5.合理安排人力、物力，提高效率，控制成2、本。6.通過檢查，不斷總結、改進，以提高服務質量。二、保潔班長崗位職責與任職要求1.任職要求：（1）基本要求：認真遵守各項規章制度。（2）人員年齡：人員年齡在55歲以下，18歲以上。（3）文化程度：高中或相當于高中文化水平。（4）工作能力：吃苦耐勞，有敬業精神。具備一定的組織管理能力，工作經歷兩年以上。（5）人員素質：具有良好的職業道德精神。2.崗位職責：（1）負責住宅樓公共部位及樓道保潔的管理工作，保證清潔衛生達到標準。（2）負責組織樓宇平臺清理。（3）每日巡視、檢查小區的公共衛生，發現問題，及時解決。（4）負責對樓內公共設施、設備損壞的報修。（5）負責組織保潔員工的培訓工作，新聘人員試用考3、評，以及員工在崗工作的考核。（6）負責臨時性工作的合理安排與調整。（7）負責雨、雪季節清掃積水、積雪等組織管理工作。三、保潔員崗位職責1.基本要求：（1）任職要求：認真遵守各項規章制度。年齡在55歲以下，18歲以上。具有初中或相當于初中文化水平。吃苦耐勞，具有敬業精神。（2）經過必要的培訓，包括體系要求，操作技能，工作流程與標準等，經考試合格。（3）熟悉小區的基本情況，包括樓宇分布情況、排列順序、單元編號等。（4）熟記本崗位職責及工作程序、操作規程等。2.崗位職責：（1）樓內保潔員：負責小區樓內保潔工作，包括清掃地面、墻面；擦樓梯扶手；擦洗門窗及樓道內公共部位其它附屬物。負責清理責任區樓內的小4、廣告及廢棄雜物。負責查看樓內公共附屬設施的損壞情況，發現問題，及時報修到客服中心。協助居委會和安保部做好樓內治安工作，制止亂發傳單。雨、雪天氣負責清掃小區主、干道路的積水或積雪。如遇突發公共衛生事件，應做好公共部位的通風、清洗和消毒工作。（2）外圍保潔員：負責運送樓內垃圾到指定地點。負責住宅樓房屋平臺等各處固體廢棄物的清理工作。負責住宅區自行車棚內的車輛擺放及地面清潔工作。負責定期滅蚊蠅等工作。協同樓道保潔員工做好樓道內的雜物清理工作。雨、雪天氣負責清掃小區主、干道路的積水和積雪。發現破損的井蓋后，應及時向保潔班長報告。四、樓內保潔操作規程1.崗前準備：（1）工具的準備：檢查水桶、套箕、拖把、5、抹布、鏟刀、玻璃器等。工具如有缺損，應依照“以舊換新”的原則及時找庫管員換取。（2）文明禮儀：穿著統一工作服，佩帶工牌。遇到住戶上下樓，要側身相讓，適時使用“您好”“謝謝”“對不起”“您稍等”“打擾您了”等文明用語。（3）遇到比較棘手的事情，要耐心，靈活、妥善處理問題，必要時上報主管協調。2.工作程序：（1）掃地或拖地的作業路線：由東往西或者是由北往南（視項目具體情況由主管規定）。（2）作業時間與工作內容：工作時間工作內容上午06：5007：00到指定地點集合07：0010：00清掃地面墻面；擦扶手、清雜物10：0011：30擦門窗玻璃下午13：3016：40拖擦地面、擦樓梯扶手16：40176、：00巡視保潔、清雜物17：00整理工具，下班（3）保潔時注意查看責任單元公共附屬設施的損壞情況，及時上報班長。（4）如遇雨雪天氣，及時清掃積水或積雪。（5）如遇突發衛生事件，服從部門工作安排，做好樓內公共部位的通風、清洗和消毒。3.操作規程：（1）清掃地面：將水桶放在樓門口，帶齊套箕、抹布，從頂層自上而下清掃樓道階梯，將果皮、煙頭、紙屑等雜物清掃收集于簸箕內，再用干凈抹布自上而下擦樓梯扶手及欄桿、窗臺及其他附屬設施等，禁止用濕抹布擦拭電器開關或箱體等。清掃后的垃圾分類倒在樓外設置的不同垃圾桶內。（2）清掃墻面：將水桶放在樓門口，帶齊掃把、抹布、鏟刀。先用掃把清掃墻面臟物及灰塵，撕下墻上貼的廣7、告紙，如有難以清除掉的殘紙，用除膠劑清除干凈，產生的垃圾用掃把清掃干凈。清掃墻面時，要戴好帽子和口罩，同時提醒未關門的業主關好房門。（3）拖擦地面：將水桶放在樓門口，帶齊拖把、抹布。用拖把從頂層自上而下逐層拖擦樓道階梯，拖擦時，拖把要清洗干凈。拖擦地面的同時，用干凈抹布擦樓梯扶手，保證兩天一次。拖把的正確使用方法：擦地前要先清洗拖把，雙手握住拖把木桿頂端，將拖布在水桶中上下抖動，直到將拖布涮凈為止。擦地的時候，雙手握住拖布木桿，一般人是右手在前，左手在后，右腳在前，左腳在后。也可以根據擦的部位不同，隨時變換雙手、雙腳的前后位置。擦地的順序一般是由上至下，由邊、角到中間，由小處到大處。拖擦地面需8、要往下后退時，必須注意安全，避免摔倒、扭傷。（4）清潔玻璃：先用鏟刀刮掉玻璃上的污跡。擦小塊玻璃，可直接用干凈抹布擦拭。如有必要，按玻璃清潔劑與清水的正確比例兌好玻璃清潔溶液。把玻璃刮上帶有海綿的一邊浸過清潔溶液，然后用適當的力量自上而下把玻璃涂抹一遍。較重的地方重點涂抹，清洗干凈。用玻璃刮上有膠皮的一邊，以恰當的力量、一定的順序刮去玻璃表面上的水分。邊洗邊刮，連貫進行，當玻璃的位置和地面較接近時，可以把玻璃刮作橫向移動。清潔高處玻璃時，可使用伸縮桿。用干凈抹布抹去邊角、邊框上的剩余水珠，用拖把拖凈地面上的污水。擦高層玻璃使用雙面擦玻璃器時，參照包裝盒上的使用說明書。（5）附屬設施、其它公共部9、位的清潔：帶齊套箕、干濕抹布，先用掃把打掃各種附屬設施及所有公共部位的灰塵、蜘蛛網，如果弄臟扶手，用抹布自上而下再擦一遍，保持干凈。（6）清掃地面、墻面和其它公共部位，可以同時進行。（7）操作中若偏離規定的運行程序，會帶來潛在危險與后果：工作質量不達標，服務不能達到業主滿意。引發人身傷害，如清潔玻璃時，違規將身體重心移出窗外，導致高空墜落；使用梯子時，單腳踏梯，發生玻璃劃傷等意外事故。（8）保潔水車使用管理規定：隨時擦試三輪保潔水車，保持外觀清潔。使用前，檢查并保持車胎、腳蹬、車輪、中軸、車把、前叉完好。使用時隨時檢查三輪水車部件是否完好，如有故障及時報修。行駛中應避讓行人車輛，靠右行駛，過限10、速帶時應減速，不得搶行、猛拐、突然停車。停放車輛時不得影響交通。水箱上面不準坐人。水車內的水量不要過滿，水溫不能超過50。定期清擦水車零部件，及時添加潤滑油，減少磨損。下班時須將車輛上鎖，以防被盜。4.工作標準：（1）地面：無瓜果皮殼、紙屑、煙頭等雜物，無積水、污跡。（2）墻面：無明顯灰塵，無小廣告殘紙，墻角無蜘蛛網。（3）門窗：玻璃無污跡、水漬，門、窗框無明顯灰塵。（4）樓梯：樓梯扶手無灰塵，無粘附物，無明顯污跡；樓梯欄桿角落無蜘蛛網。（5）雜物：樓內無雜物，保持整潔。（6）其它：其它公共部位無明顯灰塵，無污跡，無粘附物。五、外圍保潔操作規程1.崗前準備與工作時間參照樓內保潔員的有關事項。211、.操作規程：（1）固體廢棄物、垃圾的收集清運：及時清理住宅區的所有廢棄物和垃圾，必要時，用垃圾袋裝好，選擇適宜的時間運出，分類投放到垃圾箱內。在清理廢棄物和垃圾時，不能將垃圾散落在樓梯和路面上。可作廢品回收的物品，要另行上交保潔辦公室進行處理。要注意安全，防止被玻璃、釘子等劃傷。垃圾做到日產日清，防止產生異味。（2）樓宇平臺的清潔：準備梯子、大垃圾袋、掃把、垃圾鏟及鐵桿。放穩梯子，沿梯進入屋頂平臺，打掃清理后將垃圾裝入大垃圾袋，帶下梯倒入垃圾桶內，將大件雜物搬運到垃圾池內。用鐵桿將排水口（管）疏通，使之不積水。清潔房屋平臺，必須兩人以上操作。清潔人員必須佩戴安全帽。梯子必須放穩，清潔人員上下梯時應注意安全。所有物品和工具禁止直接往下扔。必要時系好安全帶，嚴禁在屋頂嬉鬧，防止高空墜落。（3）滅蚊蠅操作規定：工作范圍：住宅樓各單元樓道，小區內公共衛生間，垃圾桶、垃圾池等。工作要求：每年5月至9月蚊蠅滋生季節，每周用藥一次，噴藥時均勻、周到。操作中注意正確使用藥品，做好個人安全防護工作。同時，積極配合各級愛委會，做好“滅蟑、滅鼠”等工作的藥物購買與發放工作。