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1、企業保安工作標準基礎管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 保安員紀律一、保安人員必須嚴格遵守國家政策、法令、法律、法規，認真執行公司規定的質量方針和質量目標，堅持安全第一、優質服務，努力完成公司下達的各項保安任務。二、保安人員在值勤工作中應嚴格遵守公司及部門規定的各項規章制度和操作規程。服從領導，聽從指揮，堅守崗位，恪盡職守。三、保安人員必須嚴格遵守16個不準：1、不準酒后值勤和在上班時飲酒。2、不準在崗位上與他人發生爭吵或打架。3、不準在值勤時間吸煙、吃零食。4、不準在夜間值勤時打瞌睡。5、不準在工作時間看書、2、看報、下棋、打牌、做私活。6、不準在上崗時攜帶手機、MP3等與工作無關之物品。7、不準擅離崗位、脫崗、串崗。8、不準佩戴手鏈、項鏈、戒指等各類首飾及其他貴重飾品。9、不準彎腰曲背，不準在崗位上與人閑聊。10、不準留鬢角、長頭發、長指甲、小胡子。11、不準向業主、司機、攤主及其他客戶借錢或索討財物。12、不準帶親友到崗位上“陪崗”。13、不準私分或挪用拾遺物品。14、不準打人、罵人。15、不準知情不報或包庇壞人。16、不準當班員工下班后進入工作場所逗留。保安主管職責一、全面負責本部門工作，直接對服務中心主任負責，確保物業安全；二、負責制訂物業治安、消防工作計劃，組織實施各項安全防范措施；三、根據3、物業特點，提出安全防范建議；四、組織處理在物業區內發生的治安案件和事故； 五、組織消防檢查、訓練、演習，處理消防事故；六、負責制訂本部門員工的業務培訓計劃，定期開展員工培訓；七、負責指導、監督、檢查本部各項工作，定期對本部員工進行考核； 八、主持保安部辦公室例會，傳達、貫徹執行服務中心主任指示；九、及時向服務中心主任匯報本部門工作，并積極主動地完成上級交待布置的其他工作。保安隊長職責1、保安隊長在保安主管領導下工作，負責轄區內的治安保衛、消防、車管工作，職責如下：2、熟悉轄區內業主情況，公共設施、設備使用分布情況，明確服務對象和內容；3、組織交接班，嚴格執行交接班規定和交接班操作規程；4、負責4、對保安員的考勤、安排值班、休假工作，對不稱職保安員應提出建議予以辭退；5、每周組織召開一次隊務會，講評布置工作；6、每月策劃一次消防、異常情況處置演練，提高業務水平；7、加強值班檢查，巡視轄區，經常用對講機定時、不定時地對當班保安員履行職責情況跟蹤檢查，督導工作，處理有關情況；8、組織定期檢查維護防盜系統、報警系統、和自動監視系統，確保各系統經常處于良好狀態；9、組織保安人員訓練，檢查保安人員儀容儀表、行為舉止；10、認真填寫各種登記；11、完成上級交給的其它任務。保安員職責1、服從領導，聽眾指揮，做到令行行禁止，遇事要請示報告；2、模范遵守國家法令、法規，做到依法辦事；3、堅守崗位，時刻保持5、高度警惕，注意發現可的人、事、物，預防治安案件的發生。4、積極配合衛生、維修、綠化等其它服務，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的，及時向控制中心或領班報告。制止違章行為時要先敬禮，做到文明執勤，禮貌待人，防止矛盾激化，事態擴大；5、熟悉愛護物業內公共設施、消防器材，會正確使用各種消防器材；6、熟悉各種情況處置方案，機智勇敢，敢于同違法犯罪行為作斗爭；7、密切聯系群眾，積極向業主進行治安防范和管理方面宣傳教育；8、認真完成領導交辦的其它任務門崗崗位職責1、嚴看死守、防止無關人員入內。2、負責來訪登記,對身份不明、形跡可疑、衣冠不整者,不準其進入。3、負責維護秩序,負責接聽業主的求助,報警電話6、。4、負責住戶搬家的把關,運出貨物必須有客服部的放行條方可放行。5、嚴防易燃易爆、劇毒物品進入,特殊情況報告物業辦公室處理。6、負責對裝修工人的檢查,必須憑“施工卡出入。7、負責監護大門崗設備、設施。巡邏崗崗位職責1、熟悉各執勤崗的職責和任務，協助各個崗位處理疑難問題。2、協助領班處理緊急情況。3、巡查園區等公共部位設施設備完好情況，做好記錄，發現問題及時報告。4、維護轄區內的治安秩序。5、值班班長負責抽查本班巡邏人員工作情況，要做好記錄，并及時將當班情況反饋給相應部門。6、隊長負責檢查、督導工作，對有關工作提出改進方法及注意事項。保安員交接班制度1、值班人員必須按照規定的輪流值班表，提前十分7、鐘準時接班。未經領導批準不得私自換班、替班。2、接班人員因故未能按時到崗時，交班人員應繼續堅守崗位不得自行下崗，并應及時報告上級經理。在接班人員到班或上級領導做出決定后，交班人員方能離開。3、當交接班時，遇有緊急情況發生或在事故處理的過程中，不能進行交接班，可在交班人員主持下，接班人員協助完成工作，待事件處理得出結論，或上級領導做出決定后，交接班方可進行。4、交接人員應做到“三交”，“兩查”，“三清楚”。4.2交本班工作情況，交各種異常情況，交上級的指示。4.3查值班記錄，查所接崗位現場情況，交班人員應負責清理值班場地衛生。4.4本班情況清楚，交接問題清楚，物品、器械清楚。5、交接班人員必須在8、交接班記錄上簽字，此時接班人員對所接崗位的安全負全部責任。6、禁止交班給有病、情緒不正常或醉酒的接班人員，并應立即將此情況報告上級領導。嚴禁上班飲酒。保安員宿舍管理規定1、保持宿舍清潔衛生，不準隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物，宿舍建立值班制，輪流打掃衛生，值班表張貼在顯眼處。2、宿舍內指定專人管理，人員離開時指定人員鎖好門，防止物品丟失。3、宿舍內不準會客、不準留宿外來人員，如特殊情況需要留宿，必須經保安部主管批準，時間不得超過24小時。4、床位鋪面保持干凈平整，不得擺放雜物，被子按軍隊要求折疊方正，床下的鞋子擺放整齊，每人不得超過四雙，從左向右由低到高擺放。5、宿舍內物品按規定擺放有序9、，時刻保持室內內務規范統一，整潔大方。6、宿舍內嚴禁存放有易燃、易爆、劇毒及其他危險品。7、宿舍內不準做飯，嚴禁使用大功率電器（功率超過200W）。8、宿舍內應保持安靜，不得在室內喧嘩、打麻將，以免影響其他隊員休息。9、作息時間規定9.1就寢時間：每晚零點之前不在當班值勤的所有隊員必須歸隊熄燈就寢。9.2住宿舍人員必須執行請銷假制度，外出必須請假，請假時間在2小時以內向領班請示，1天以內向主管請示，1天以上必須向服務中心主任請示。9.3休息（假）期間，如發生緊急情況，一經召喚必須立即返回保安部，聽候調遣。安全防火制度一、切實做到防火工作經常化、制度化、群眾化。嚴格執行中華人民共和國消防法，把消10、防工作納入議事日程。二、每季度和重大節日要組織相關部門進行檢查，經常分析研究本單位消防形勢，采取有效防范措施，消除火險隱患，防止火災事故發生。三、嚴格執行上級防火管理制度，熟悉本崗位工作環境，必須保證消防疏散通道暢通。四、貫徹落實各項安全管理制度，定期組織員工學習消防知識，督促員工學習落實崗位安全責任制。五、經常檢查樓內電器設備，發現問題立即與工程部聯系維修，以免引起事故。六、負責保管養護樓內的消防器材和設施。不得擅自更改放置地點，不得放置障礙物。七、崗位交接時，要對本崗位進行安全檢查，并寫入交接班記錄，下班時要對樓內進行全面檢查，水、電、煤氣等設施設備，全部關閉后方可離開。八、樓內重點部位，11、要按規定配備充足的消防器材。九、嚴謹倉庫內使用明火，不準攜帶火種進入倉庫內，不準在倉庫內吸煙或使用燃氣具等。十、對新員工定崗前要進行消防安全條例、規定、制度和常識教育，進行消防知識和實際操作的培訓。監控中心管理規定1、監控中心管理規定是指對監控室內人員和物品的管理，目的是為更有效的發揮監控設施和設備的作用和使用壽命，維護監控中心的工作秩序。2、監控室內的設施設備由專職監控員和系統管理員負責管理和使用，非監控員和系統管理員不得動用監控室內的物品、設施和設備以及違規操作相關程序。3、值班專職監控員對設施，設備運行的監督和管理，專職監控員本檢 不準操作與監控無關的程序制止無關人員進入監控室內不準他人12、動用監控設備。4、監控室內的物品和設施設備的管理由當班值班、專職監控員負責檢查，按照責任范圍進行操作并做好記錄。5、發現監控室內的物品和設施設備出現異常破損和丟失等問題當班值班專職監控員負責檢查，責任人查實后上報部門主管領導，由部門主管領導根據事實追究責任。6、當班值班專職監控員對設施設備運行中顯視和反饋的情況要按照責任范圍進行相應的處理，并且做好相關記錄。7、嚴禁任何人在監控中心吸煙，當值專職監控員要嚴格監督和管理。五號崗崗位職責（1） 嚴格遵守各項規章制度，嚴格執行工作規程，按規定著裝，上崗精神飽滿、站姿端正，樹立良好服務形象。（2）接班后認真查閱記錄，熟悉了解上一班的工作情況，保持門崗內13、外設施設備完好、清潔、整齊。（3） 詳細記錄人員及物品的進出， 檢查確認搬入 、搬出的物品。保持貨梯暢通避免阻塞,送餐者及施工人員必須走五號門,并認真盤查。（4） 謝絕衣冠不整、光背、穿拖鞋等不雅行為的人員進入現場，但當班人員必須禮貌執勤，堅決杜絕與人員發生口角和爭執，特殊情況及時匯報上級處理。（5） 對進出大廈人員進行觀察, 發現形跡可疑者或帶有可疑物品者, 阻止進入。（6） 對搬遷者進出進行指導,管理監督各種設施、設備不受損害。（7） 物品搬遷時搬遷者須提前到前臺領取“物品放行單”，當值人員見單后方可放行。監控中心發現治安事件處理工作流程圖發現情況，加強對事發地點的重點監視，并保護好錄像資14、料。通知巡邏人員，就近安管員、保潔人員到達事發現場。當值隊長，保安部 主管、公司值班領導情況嚴重，造成后果， 公司領導不能處理。情況不嚴重，公司領導協調處理解決。控制事態發展，保護好現場。報公安機關控制主要出入口，防止犯罪分子趁機逃跑，同時做好重點目標和重點部位的安全保衛。火警煙感、水流、人工程誤報消控值班員保潔安管員現場確認安管查實誤報切斷電源停用客梯關閉空調確保供水消控值班員清理現場行政、客服調查報告值班日記記錄備查組織力量撲救初起確認火情后按程序操作組織疏散維持秩序通訊聯絡維持秩序解除警報清點人數火災安管安撫人員監控中心發現火災事件處理工作流程圖消控消控值班員安管主管趕赴現場設備恢復監控15、中心發現電梯困人事件處理工作流程圖監控中心接電梯困人報警恢復正常運行實施營救被困人員維保人員趕赴現場報電梯維保公司值班室現場維修如停在平層，請出被困人員并進行安撫做好登記打開轎箱門，檢查電梯所停位置當值領導安排人員到監控中心取電梯三角鑰匙趕赴被困樓層如停在兩層之間，穩定被困人員情緒等解釋工作，等待維保人員到現場當值領導趕赴現場尋找電梯被困樓層報當值班長、隊長、中心主任與被困人員對話進行安撫讓被困人知道我們正在實施救援服務中心領導登門致歉，進行善后處理了解掌握傷員病情進行善后處理發現轎箱內有傷員立即報120保安班長崗位職責1、 在保安隊長領導下，協助保安隊長處理日常事務。 嚴格遵守各項規章制度，16、嚴格執行工作規程，公正處理事務，樹立安管人員的良好形象。2、 安排和調動人員的工作時間，合理分派工作給予員工，對于本班保安員發生不良行為應負直接責任。3、 負責對本班次隊員進行必要的業務知識、軍事技能和思想教育的培訓學習，認真做好傳、幫、帶，不斷提高本班組整體業務水平。4、 當班時，不定時檢查隊員儀容、儀表，糾正違紀行為，發現問題及時向部門領導匯報。認真組織每天班前、班后的講評、訓練工作，按規定做好交接班工作，及時填寫區域安全工作情況。5、發現火警或接到消防報警，應迅速趕赴現場并參加撲救。發現故障報警，應迅速消除誤鈴，使之還原。如確有火警，應立即報告。并按應急方案實施。6、監督本班隊員工作紀律17、和值班記錄的填寫，對本班隊員違紀行為負有連帶責任。妥善保管好本部門的物資，交接班時認真交接檢查，對各崗位和部門物資的丟失和損壞負直接責任。7、完成保安部交辦的工作. 有權檢查各崗位保安員執勤情況，對違規人員有權作出處罰。對不稱職的保安人員有權做出勸退建議。根據實際需要，對本班保安員進行調整。監控中心交接班制度1、監控崗位班次崗次交接時必須嚴格按照以下各項制度進行預防在交接過程中遺留隱患和漏洞。2、接班人員必須認真聽取交班人的情況介紹，做到三明：前班值班情況明；本班接班任務明；設施設備運行情況明。3、交班人中必須在下班前認真填寫好值班記錄，做到三清：本班值班情況清；下班交待的問題清；設施設備運行18、情況清。4、當玉答員發現問題要及時處理，能在本班處理完的必須在本班處理完畢，如果確實有能及時處理完畢的應該做詳細交待，接班人員應該繼續處理。5、接班人員必須按規定時間到崗位上班，交班時交班人在崗位上當面向接班人員交班的情況下不得離開崗位嚴禁交接班雙方離開崗位交接班。7、交班人員必須要等接班人員檢驗接收后才能離開崗位，檢驗接收時發現的問題由交班人員承擔責任，檢驗接收后發現的問題由接班人承擔責任。8、交班人員因故必須提前離崗的資源豐富經主管領導批準。監控中心值班員崗位職責1、值班人員必須全天24小時堅守崗位，嚴禁脫崗、睡崗，在崗時間不許做與工作無關的事宜，認真填寫值班記錄。2、負責對各種消防監控設19、施、設備運行的監視，做好操作檢查，發現故障及時填寫報修單，交工程部維修。3、熟悉消防設施設備的基本原理、功能，協助技術人員對設施設備進行維修保養，未經允許不得拆卸挪用設備。4、嚴禁使用監控設備做與工作不相稱的事，不得擅自動用消防電話、緊急廣播、有線電視系統，嚴禁無關人員接觸設施與設備。5、發生異常情況和火災報警后，要立即向上級報告并通知巡檢人員核實，準確啟動消防監控設備，認真填寫報警記錄。6、無關人員不許進入監控中心，不允許在監控中心會客、閑談、嬉笑、打鬧，嚴禁做與工作無關的事情。7、做到監控設備24小時錄像，在監控器上發現問題要及時切換轉錄，并做好錄像編號和登記，按照期限保管記錄。8、負責監20、控中心內安保器材的管理，協助值班班長和保安人員對安保器材的領取、歸還進行登記，對相關的安保器材進行日常維護，不得擅自拆卸和挪用。車庫崗崗位職責1、 負責停車場內的管理工作。2、 負責對停放車輛進行登記，引導車主按指定車位停放好車輛。3、 負責檢查每輛車的停放及車身的狀態，并做好記錄，發現問題及時報告車主。4、 車輛停放在指定車位上，車管員要檢查車輛，發現問題，應與司機當面檢查、核實并將問題記錄好。提醒司機保管好貴重物品，鎖好車門、車窗，車管員要認真檢查車輛停放情況，嚴防車輛發生碰撞、摩擦。5、 監督檢查停車場內是否存在與車輛停放不相符或停車以外的問題出現。6、 負責停車場內的治安工作，保證車輛21、及車主的安全。做好場內防火、防盜工作。7、 發現可疑人要及時盤問，禁止閑雜人員及施工人員在車場出入。8、 發現違反車場管理規定的車輛，必須按車場管理規定處理。9、 發現問題應及時向領導匯報。10、 嚴禁在場內吸煙、定期搞好場內清潔，保管好場內消防器材及其他設備。11、 嚴格遵守各項規章制度，服從領導安排。12、 填寫好車輛情況登記表及交接班記錄上交服務中心。義務消防員職責一、 義務消防員全面負責本部位的消防安全工作。二、 定期對本部位的消防安全情況進行全面檢查,及時消除各種火險隱患。三、 積極參加服務中心管理處組織的消防知識培訓和消防實戰演練，熟練掌握各種消防器材的使用范圍和使用方法。四、 做好消防器材、設備檢查工作，保證設備處于完好的狀態，一旦發生火警即可投入使用。五、 負責普及消防安全常識和防火滅火知識，做到本部位工作人員人人會使用滅火器材撲救初起火災，會進行人員疏散，會撥打火警119，懂得火災中逃生的基本方法。六、 隨時向服務中心報告本部位存放易燃易爆和有毒危險物品的種類和數量，保證各種危險品存放符合防火安全要求。七、 檢查電源、電線、煤氣管道，有無霉壞、銹壞、氧化、堵塞情況，防止因短路或爆炸引起火災。八、 制止任何違反消防安全的行為。九、 一旦發生火警，無論是上班還是下班必須全力投入搶救工作，不得臨陣脫逃。十、 發生火警事故時不要驚慌，應立即采取應急措施。