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1、企業經營發展內部溝通協調管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 修改記錄頁修改狀態文 件 修 改 記 錄序號當前版次修改單號修改內容摘要修改人修改日期01501/初次編寫/ 第1條 目的為提高工作效率，確保公司內部溝通的順暢性和快捷化，加強各部門業務銜接，發揮協調功能，實現決策、管理的透明化與科學化，按照規范化要求，特制定本制度。第2條 適用范圍適用于公司全體部門及員工，當公司內部涉及到會議溝通、文件溝通及其他形式溝通時均適用。第3條 職責3.1 人力資源部負責本制度的制定并監督執行；3.2 各部門負責人對所在部門2、工作做整體規劃，全權負責部門內部員工的溝通和協調工作。第4條 內容4.1 會議溝通4.1.1 會議類型（1） 年度工作總結：每年年底召開年度工作總結，各部門負責人向總經理做年度工作總結及下一年度工作計劃報告；（2） 全體員工大會：每半年舉行一次，公司全體員工參加，做好全員溝通了解工作；（3） 季度工作報告：每三個月舉行季度工作報告，部門負責人負責匯總本部門階段性工作總結和下一季度工作計劃；（季度為第一方案，或者可采取月度或半年度工作報告）（4） 部門周會/月會：各部門每周/月舉行周會/月會，做好各崗位工作總結和工作計劃，同時做好部門內部員工溝通協調工作；（5） 臨時性會議：因工作需要召開臨時性3、會議，由相關權責部門依需要時動議召集。4.1.2 會議管理（1） 對于定期召開的常規會議，在會前應明確該次會議的主題和臨時出席人員，與會人員應依據本職工作做好各種準備(包括資料、數據)；（2） 臨時性會議原則上應至少提前1小時通知參加人員；（3） 會議參加者必須準時出席并簽到，因故無法到會者,事先須向會議負責人請假并取得許可，或派代理人出席(代理人應向主持人報備)，遲到、早退者須向主持人報備,取得諒解及同意；（4） 已列入計劃的會議如需改期，或遇到特殊情況需要安排其他會議時，主辦部門需至少提前1個工作日發出通知。4.1.3 會議結果反饋會議前指定會議記錄人員，負責做好會議紀要，會議紀要在會議結4、束后一個工作日內，以郵件形式發送給參會人員，電子檔存檔留存。4.2 正式的文件溝通4.2.1 規章、制度類文件規定各種規章制度、管理辦法等經相關權責主管審核、批準的正式文件，有專一主題、格式化，適用期長，一般不針對具體個人、具體時間，是在相應范圍內必須遵循的基礎性制度。4.2.2 簽呈、報告、報表類文件（1） 簽呈：下級對上級部門進行請求指示、答復詢問和對重要事項提出建議或處理辦法的一種文件形式，簽呈通過不同部門的信息傳遞，最終由受文者簽字確認；（2） 報告：按照工作安排或工作計劃，用于反映工作中的基本情況、取得的經驗教訓、存在的問題以及今后工作設想等的文件格式，用于向領導進行工作匯報或取得上5、級領導的指導；（3） 報表：用表格、圖表等格式來動態顯示數據，向上級進行工作報告的文件。4.2.3 例行性工作溝通協作（以人力資源部為例）（1） 工作日志：每天通過QQ或微信等方式，向領導匯報當天工作內容及成果；（2） 工作周報：每周六下班前，匯總本周工作總結及下周工作計劃，以郵件形式發送給上級領導；（3） 工作協作：部門內部員工、不同崗位之間及時進行溝通，做好分工協作，當某崗位員工臨時不能在崗時，其他員工配合完成其例行工作。4.3 非正規場合、形式的溝通4.3.1 根據總經理時間安排，每周與各部門負責人進行一次非正式的交談溝通，人力資源部門負責進行部門間橫向的協助與支持工作；4.3.2 除工6、作接觸外，各級主管應定期或不定期與下屬進行交談溝通，以增進彼此了解，掌握各層次人員的動態信息，幫助決策層把握方向，適當準確地制定相關政策。4.4 項目溝通4.4.1 對于因項目需要組建的團隊，良好的項目溝通可以確保團隊相關信息能及時、正確地產生、收集、發布和儲存，確保項目的順利完成；4.4.2 項目主導部門負責項目成員間溝通橋梁的搭建，積極建立協作機制，達到各部門成員間的最大融合；4.4.3 項目進行過程中，主導部門應按時做好項目計劃書項目進度表項目評估表等相關文件，根據需要召開項目溝通會議，確保項目內部工作安排的合理性，工作目標的一致性。4.5 “綠色通道”溝通人力資源部設立“綠色通道”溝通7、機制，公司內部任何職級的員工，因工作、生活等各方面問題，都可以到人力資源部進行問題反映、溝通、協商；人力資源部根據初期溝通情況，決定是否向總經辦進行問題匯報、跟進。第5條 溝通協作原則5.1 內部溝通協作是企業日常運營中必不可少的關鍵環節和重要基礎，各級各類人員必須牢固樹立一盤棋思想，立足本職，注重細節，以有效溝通為目標，分工協作，共同構建順暢完善的溝通協作和信息傳輸體系；5.2 內部溝通協調與信息傳輸實行雙軌運行機制，一條自下而上，另一條自上而下，二者同時作用，互為補充，并相互驗證，穿插監督；5.3 按照層級管理模式，下級員工有問題應首先同主管上級取得溝通，屬主管上級職責范圍內且能夠自行處理8、的，由主管上級協調解決，超出職責范圍或不能自行解決的，可向更上一級反映，直至完全解決，對處理結果存在異議或難以接受的，允許越級申訴，最高可達總經理，但申訴時原則上不能連跨兩級，否則作退回處理，若遇緊急事項，可隨機安排辦理，不受規定程序限制；5.4 公司倡導交流無限制，溝通零距離的環境氛圍，領導與員工之間，員工與員工之間可隨時隨地展開工作交流和思想溝通，任何人不得無故拒絕他人的咨詢或求助，更不得虛與應付，放棄責任;5.5 信息溝通傳遞中屬公司機密的需嚴格按保密規定執行，不得隨意擴大知曉范圍。第6條 附則6.1 本制度經總經理辦公會議通過，自頒布之日起實施；6.2 本制度由行政人事部負責解釋、修訂，并監督實施。第7條 相關記錄（略）