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1、公司醫德醫風、行業作風建設制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 醫德醫風、行業作風建設制度一、優質服務10項承諾1、嚴格執行首診責任制，不推諉病人。醫務人員努力為患者提供高效、優質、便捷的醫療服務。 2、認真做好急診急救工作，搶救病人到院后5分鐘內開始診治。院內急診會診15分鐘內到位。急診科接到急救電話后立即出診。3、加強藥品管理。醫院藥品實行集中招標采購，嚴格執行藥品價格，保證藥品質量，不使用偽劣過期藥品。確保藥品安全有效。4、合理檢查、合理用藥、合理收費。嚴格執行物價規定，公開、公示收費標準，實行住院病人醫療費用2、“一日清單制”。5、以病人為中心，開展優質服務。醫務人員要禮貌待患，服務周到，語言文明，無服務禁語。杜絕生、冷、硬、頂現象。6、醫院設立導診服務臺，免費為患者提供一定的便民服務設施，消除門診“三長一短”（掛號、收款、取藥時間長，就診時間短）現象。7、準確、快捷回報一般項目檢查結果。急診檢查2小時，平診當天回報結果；急診放射線和CT檢查30分鐘，平診2小時回報結果。8、認真做好違諾投訴接待工作。凡是違反上述承諾經查實的，當年不評先、不評優、不晉級、不調資。投訴如屬一般問題，經查實，三日內答復，如屬特殊問題，一周內答復。監督電話：7122307。二、醫務人員十條禁令1、嚴禁收受患者“紅包”。2、嚴3、禁收受臨床促銷費。3、嚴禁私自代開、代銷藥械。4、嚴禁利用職權要求病人到指定醫療機構就診和要求病人到指定藥房購藥。5、嚴禁不合理檢查、不合理用藥、并從中謀取不正當利益。6、嚴禁工作時間飲酒或酒后上崗。7、嚴禁瀆職、失職及違規違章操作。8、嚴禁各種開單提成。9、嚴禁為藥品、藥械和衛生材料經銷單位統計臨床使用情況或提供方便。10、嚴禁多收、濫收醫療服務費用。三、關于嚴肅紀律作風的規定醫務人員要養成良好的職業習慣，遵守勞動紀律，儀表規范，維護衛生人員良好的職業形象。 1、著裝整潔，佩戴胸卡，儀表規范，文明行醫。2、遵守作息時間，不遲到、不早退、不離崗。3、工作時間不吸煙，不準酒后上崗。4、工作時間和4、診室內不準閑談、會客、吃零食、辦私事或穿白大衣上街飲食購物。四、廉潔行醫制度為全面加強醫院管理，進一步提高醫療質量、改善服務態度，結合我院實際，特制定醫院工作人員廉潔行醫制度。1、堅守工作崗位。上班時間不脫崗、漏崗，不干私活。2、按時上班，不遲到、不早退。3、工作人員形象要端莊，工作時間衣帽整齊，不戴首飾、不濃妝艷抹、不穿高跟鞋和硬底鞋。4、病房保持清潔、秩序良好。5、醫護人員要認真負責，隨時巡視病房。6、對患者要服務熱心，治療精心，態度和藹。7、嚴格執行收費標準。任何人不得借任何理由收現金，多收費、亂收費。8、任何人不得利用職權或工作之便，接受患者及家屬的請吃、錢物等，不得開“搭車藥”、“人5、情診斷書”，違者除按原物賠償、退還外，還將根據情節扣全科35分和適當的行政處分。9、團結協作。搞好科室間、同志間團結。10、做好一年一次的醫德檔案填寫工作。要實事求是考核、講評、填報。11、積極主動參加院內各種政治業務學習，醫德教育及有關會議。科室參會率要達70%以上。12、要嚴密紀律，遵紀守法，自覺遵守院內各項規章制度。違者除根據情節扣45分外，還要適當給予行政處分。五、窗口科室管理制度為了在我院進一步開展講文明、樹新風，推動承諾服務深入、扎實地進行，特制定本制度。1、樹立良好窗口形象。窗口科室人員必須樹立病人至上的服務思想，敬業愛崗，爭創一流。2、規范服務，禮貌待患。工作人員應著裝整潔，舉6、止文明，佩戴胸卡上崗。3、講文明、樹新風、優質服務。工作人員應做到唱收唱付、熱情周到，杜絕生、冷、硬、頂，使用日常文明用語，不說忌語。4、在門診就診高峰期間，各窗口科室應采取便民措施，處處方便病人，急患者所急，事事維護病人利益，做到通暢、快捷、高效，解決“三長”現象，滿足病人就診需要。5、樹立社會公德意識，扶老攜幼，尊老敬賢，對老干部、現役軍人、殘疾人實行優先。6、窗口科室工作人員應認真履行承諾。違諾者，按照實施細則執行。7、窗口科室負責人應認真組織科室人員學習醫德規范及承諾服務有關內容，使其養成良好的規范服務意識和職業道德，講醫德，樹新風。8、分管領導及相關科室科長應經常深入科室檢查、督促，7、抓好落實，減少患者上訪，提高社會滿意度。六、社會監督制度1、實施院長接待患者來訪制度并在門診大廳公示接待日程。2、公布患者投訴電話，號碼為：。3、設意見箱三個，分別懸置于門診、急診、住院部醒目處。門診窗口科室及病房各科設意見簿，分別掛于各科易識位置，方便病人投訴。4、工作人員佩戴胸卡上崗，接受監督。5、綜合辦定期向住院、出院患者發征求意見信，反饋意見，進行滿意度調查。6、聘請醫德醫風建設社會監督員，不定期地召開座談會，征求意見，做好處理分析，改進工作。7、公開收費標準，開展住院費用電腦磁卡查詢服務項目，增加透明度。8、公開承諾服務十項內容，接受社會監督。七、醫德考核制度1、醫院須把醫德教育和醫8、德醫風建設作為目標管理的重要內容。2、醫院須認真貫徹執行衛生部頒發的醫務人員醫德規范及實施辦法。3、醫院要根據醫德規范，結合實際情況，建立醫德考核與評價制度，制定具體的、切實可行的醫德考核標準及辦法，建立醫務人員醫德檔案。4、醫德考核以自我評價與社會評價、科室考核與上級考核、定期考核與隨時考核相結合的辦法進行。5、醫務人員的醫德考核結果，要作為聘任、任職、調資、晉升以及評優的重要條件之一。6、醫德考核成績優秀者，應給予表彰和獎勵；對醫德考核成績差者，應進行批評教育；對于嚴重違反醫德規范，觸犯行政規章及法律者，應給予相應的處罰。八、崗前教育制度1、醫院要對每年新分配到崗的職工實行上崗前教育，崗前9、集中培訓的時間不得少于一周。2、崗前職業教育主要內容：（1）政治思想教育：（2）醫療衛生事業的方針政策教育；（3）醫德規范教育；（4）醫院工作制度、操作常規、醫療安全措施、及各類人員崗位職責；（5）當地醫療衛生工作概況及所在醫院情況；（6）現代醫院管理和發展的有關內容。3、崗前教育要由院方考核，合格者方可上崗。4、其他新上崗的職工，要依照本制度進行自學和考核。5、崗前教育集中培訓應與試用期教育結合起來。新上崗的醫務人員在試用期內，除進行專業技術培訓外，仍須堅持崗位教育培訓，并在轉正前作出評價。九、東港市中醫院服務規范全院職工將以病人為中心，本著服務病人、奉獻社會的服務宗旨，力求做到對每一位病人10、，實施全程優質服務。1、執行首診責任制。在窗口科室推行首問制。對來院就醫的每一位病人都應熱心接待，不推諉，不準生、冷、硬、頂。2、醫務人員必須佩戴胸卡，著裝整潔，儀表端莊，文明用語，不說忌語。3、導診、掛號、劃價、取藥、處置室、注射室等窗口科室的服務人員要準時上崗，在接待病人詢問時，應做到有耐心、熱心、愛心、責任心、使用好文明用語常用十個字，唱收唱付，在就診高峰時要采取相應的便民措施。4、急診病人到急診科后，必須5分鐘內開始處置，院內急診會診必須15分鐘內到位。5、醫技科室：一般檢驗項目，急診2小時內出報告，平診檢驗項目當天出報告。（特殊項目除外）放射線和CT檢查，急診30分鐘，平診2小時出報11、告。6、擇期手術病人術前住院日72小時。7、門診設專職導診人員，實行8小時導診服務，開展便民服務，備有擔架車、輪椅，免費供應白開水，發放候診宣傳材料，接受咨詢。8、在所有的醫療服務過程中，禁止直接收取診療費，拒絕患者吃請、饋贈、“紅包”等好處費。為了便于群眾監督，醫院特設兩部公開監督電話和院長接待日。投訴接待：綜合辦投訴電話： 十、醫德規范為了認真貫徹執行國務院頒發的醫療衛生管理條例，加強醫務人員的職業道德教育，發揚救死扶傷，實行革命的人道主義精神，搞好醫德醫風建設，實現全程優質服務，特制定本規范。1、文明服務，衣帽整潔，舉止端莊，語言、態度和藹，主動熱情為患者服務。2、塑造“白衣天使”形象，12、時刻為病人著想，千方百計為病人解除痛苦。3、尊重病人的人格和權利。對病人如新人，無論生人與熟人、群眾與干部、城市與農村，都應一視同仁。4、為病人保守醫密，實行保護性醫療，不準泄露病人的隱私和秘密。5、要廉潔奉公，文明行醫，為醫清廉，自覺遵紀守法，不準以權謀私，不準吃、拿、卡、要，勒索患者的錢物。6、互學互尊，團結協作，正確處理同行、同事之間的關系。7、嚴謹求實，奮發進取，鉆研醫術，精益求精，不斷更新知識，提高技術水平。8、牢記全心全意為人民服務的宗旨，完全徹底服務到位。十一、規范服務十不準 1、佩戴胸卡標志，衣帽整潔，不準濃妝艷抹，發不過肩。2、工作中不準穿高跟鞋，不戴耳環、戒指等飾物，工作時間不吃零食。3、使用服務用語，不準講忌語，對患者說話要溫和、低聲，走路要輕。4、不準推諉病人，不吵架，不發生生、冷、硬、頂等現象。5、不準收受患者“紅包”，不私分回扣。6、不準為私利轉讓病人或代賣藥，不拉關系，不說情，7、不開搭車藥，不作搭車檢查，不開與病人病情不相關的處方和檢查。8、不接受服務對象的吃、請和物品，不開假診斷書和不發放假證明。9、不準私收現金，不開非法收據，不求患者和服務對象辦私事。10、工作時間不遲到、不早退、不喝酒上崗、不脫崗，不打撲克和麻將，不做私活，不亂串科室。