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1、企業內訓講師資源及系統化管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 1. 目的1.1充分發掘和利用公司內部講師資源，達到知識、經驗的分享和傳承，提升公司整體培訓水平；同時，使公司內部講師體制形成規范化、系統化管理。2.適用范圍2.1本制度適用公司內所有員工。 3.權責3.1行政中心：內部講師管理制度的制定、實施與改進。3.2人力資源部：內部講師管理工作的協調與配合。3.3 各部門：協助與配合人力資源部內部講師管理工作的開展。4內容 4.1內部講師角色 4.1.1專業知識、技能的教導者。 4.1.2企業文化、企業制度、工2、作理論、工作態度的指導者。4.1.3經營理念、策略、方針及經驗的傳承者。4.1.4建立共識，提供資訊的協調者。4.1.5訓練需求、訓練計劃、訓練教材的開發者。 4.1.6培訓績效之評估管理者。4.1.7發現問題、找尋對策、進行改善的問題解決者。4.1.8正確價值觀取向的倡導者。4.2 內部講師任職資格4.2.1 公司正式錄用的員工。4.2.2 充分了解公司的企業文化和經營理念。4.2.3 在其授課領域有較高的專業理論知識和實踐經驗。 崗位工作經驗一年以上。4.2.5 具有認真負責的工作態度和高度的敬業精神，具備較強的服務意識。4.2.6 良好的個人形象；口齒清楚，表達能力強；思路敏捷；能撰寫條3、理分明的講義及試卷；細心熱忱；有親和力。4.2.7 能適時接受與配合公司及培訓部的培訓課程計劃與安排。4.3 內部講師來源4.3.1 管理層：管理層皆擔負有培養員工的責任，是內部講師的主要承擔者。 4.3.2 公司的資深人士：各職能部門資深骨干、業務部門資深經紀人將是員工業務培訓的主要師資來源。4.3.3 符合內部講師任職資格條件者，皆可申報。4.4 內部講師義務與責任4.4.1內部培訓是企業員工內部兼職的行為，不能因為培訓影響本職工作的正常開展。 4.4.2 內部講師履行職責。4.4.2.1 承擔相關的教學任務。4.4.2.2 負責教學內容的優化、資料的收集，總結專業領域的管理、操作經驗，編4、寫教案，提高講授水平。4.4.2.3 學習、消化外訓課程，引入公司。4.4.2.4 在不影響工作的前提下，不斷學習，經常開展實踐性培訓。 4.4.2.5 根據培訓部設計的培訓方案和計劃進行培訓，如要改動應事先征得培訓部的同意。 4.4.2.6 授課后，需對學員進行考核評估，考核過程由人力資源部組織執行，效果評估、成績鑒定由該課程之授課講師負責完成。 4.5 內部講師評聘程序 4.5.1 內部講師原則上由公司內部競聘，一名講師可同時擔任多門課程之講授。 4.5.2 為保證培訓效果并激勵講師授課水平的自我提升，正式講師劃分為高級、中級、初級三個等級。分級標準見下表（1課時= 一堂課）等級指標授課平5、均滿意度崗位工作經驗擔任講師年限課程設計表達技巧考察評分月授課時數初級講師70超2年12年合格達標6570分4課時/月中級講師75超3年23年良好熟練7180分6課時/月高級講師85超4年34年優秀非常熟練8190分8課時/月4.5.3 評級程序4.5.3.1 內部講師聘任方式有員工自薦、部門推薦和公司提名三種；推薦人員所在部門經理進行初步資格審查，培訓部復核，總經理審批。 4.5.3.2 對講師專長領域安排進行試講，由培訓部對試講進行考核。 4.5.3.3 試講合格，經批準，正式錄用為公司內部講師，頒發聘任證書，有效期一年。 4.5.4 內部講師晉級程序4.5.4.1 各級講師均可提出晉級申6、請。4.5.4.2 培訓部考核結果定級，批準后，統一頒發聘書，有效期一年。一年期滿，考核合格依據年終考核成績及內部講師評級表重新評聘。 4.6 內部講師考核方式4.6.1 內部講師推薦表：初次試講評估。4.6.2 :用于培訓實施效果及培訓師的雙重考核。4.6.3 日常觀察及旁聽：通過平日觀察及側面了解內部講師對他人的輔導情況。4.7 內部講師激勵4.7.1 課酬津貼4.7.1.1 內部講師一經聘用，依其授課時數及講師級別，綜合參考其授課滿意度及考核合格率給予相應的課酬津貼；其實現形式，由人力資源部依培訓實施狀況，按月提報并經批準后交財務部發放。4.7.1.2 課酬津貼支付標準 級別課酬津貼（元7、/課時）平均滿意度培訓考核合格率初級講師207085%中級講師407590%高級講師608595%4.7.2 以下情況不屬于發放課酬津貼的范疇：4.7.2.1 各類公司、部門會議或活動。4.7.2.2 管理人員對下轄部門及本部門人員開展的例行的分享、交流、培訓等。4.7.2.3 試講、其他非正式授課。4.7.2.4 店內對于新員工的傳、幫、帶。4.7.2.5 培訓部經理。4.7.2.6 對于無法界定是否發放講師授課津貼的課程，統一由行政部和培訓部最后界定。 4.7.3 外派培訓：視實際需求，不定期的選取內部講師至外部培訓機構或顧問公司進行相關課程的外派培訓或聘請外部講師至公司進行統一培訓，以提8、升公司內部講師之綜合授課能力。 4.7.4 優秀內部講師評選：依內部講師之授課時數、教材狀況、授課效果、考核成績狀況及學員反饋信息等，由行政部組織進行年度優秀內部講師評選，優秀者頒發“優秀講師證書”并續聘；初級、中級講師獲得優秀講師者可自動晉升一級，同時須符合晉級要求；高級講師連續三次獲得“優秀講師證書”則可被聘為終身講師，公司將結合實際給予一定的津貼。 4.7.5 內部講師正式錄用后，如有嚴重違紀或發現其已不符合擔任公司內部講師之職者，公司有權取消其講師資格。 4.7.6 內部講師授課原則上安排在非工作時間，因培訓需要在工作時間授課的工資與授課報酬照算。原則上已計酬的授課時間不再計算加班費。9、4.7.7 因授課需要而發生的以下費用，提前經行政部審批后購買：4.7.7.1 道具、小禮品等，未使用完的物品由公司行政辦保管，下次備用。4.7.7.2 課程需要的書籍和講義及編撰教案等課程教材，所有權歸公司。4.7.7.3 交通住宿費用，按出差規定執行。4.8 例外管理：因工作所需，未被聘為正式內部講師的儲備講師授課時按照初級講師標準支付課酬。 5. 附表附表一內部講師推薦表 填表日期：推薦類型： 個人自薦 部門推薦 公司提名自薦人或被推薦人信息姓名部門職位本職工作年限授課內容特長描述授課經歷參加培訓經歷個人自薦理由 簽名：部門推薦意見 簽名：培訓部意見 簽名：附表二內部培訓師試講評審標準（10、A表）姓名部門課程名稱A表合計B表合計總分(A0.6 + B0.4)A表 教學、輔助（共100分）評審項目評審內容（分值）得分儀表、衣著（10分）儀表端莊 （0-5分）衣著得體、簡潔大方、體現 （0-5分）教學能力（80分）課程有開場白和結束語 （0-2分）表達流暢、容易理解 （0-4分）教學態度積極、認真 （0-5分）有效引導學員，調動課堂氣氛，合理互動（0-5分）有效提問學員 （0-4分）問題解答簡明扼要，切中正題 （0-4分）課程結束后強調課程重點 （0-2分）課堂討論與練習適當 （0-4分）時間與進度安排合理 （0-4分）板書清楚且有條理 （0-2分）PPT制作規范 （0-4分）課程內11、容扣題，信息量適中 （0-5分）課程內容清晰，無明顯錯誤或模糊（0-5分）有案例，且案例與授課內容關聯緊密（0-5分）課程邏輯清晰（0-5分）課程講授中重點突出（0-5分）準備充分，有助教學（0-5分）知識層面廣（0-5分）理論聯系實際，課程生動，易于接受（0-5分）授課輔助（10分）是否使用了視頻、音頻、動畫、演示等教學輔助手段 （0-2分）運用輔助手段是否得當 （0-4分）視聽輔助清楚，易于理解 （0-4分）A合計內部培訓師試講評審標準（B表）B表 呈現技巧（共100分）評審項目評審內容（分值）得分目光（20分）A：很少注視學員。（0-3分）B：有意識地注視學員，并利用目光給予肯定或回饋。12、（4-10分）C：合理地與學員進行目光接觸，經由目光了解學員的課堂反應。（11-20分）聲音（20分）A：聲音單調，語速單一；發音不清楚；習慣性地發出無意義的聲音（有“口頭禪”）。（0-3分）B：自然地改變速度、音調和音量；發音清楚。（4-10分）C：音質清晰，音調、語速變化有加；有效地運用聲音改變情緒，加強感情效果。（11-20分）手勢（20分）A：肢體僵硬；手勢緊張、重復且分散學員注意力。（0-3分）B：手勢穩定自然；力度到位。（4-10分）C：手勢與語言配合到位；反映情緒；能加強效果。（11-20分）表情（20分）A：面無表情；幾乎沒有什么情緒反映，沒有微笑。（0-3分）B：愉快、舒適；13、偶爾有微笑；適當的借助表情來反映主題和情緒上的變化。（4-10分）C：充滿活力和生氣；真誠、開懷的微笑；隨時借助面部表情表達情緒的變化及強調主題內容。（11-20分）肢體（20分）A：垂頭喪氣、彎腰駝背、姿勢欠佳。（0-3分）B：重心位于兩腳，抬頭挺胸收腹，呼吸控制得當。（4-10分）C：輕松自然，在適當的時機合理移動, 以調動學員注意力。（11-20分）B合計附表三*培訓項目滿意度評估表您好！非常感謝您參加此次培訓，您真誠的評價和期望是我們追求的動力和方向。煩請您認真填寫以下問卷（在您認可的方框內劃“”）衷心感謝您的支持！課程名稱： 培訓師姓名： 學員姓名: 培訓時間： 課程： 內 容很滿意14、滿意尚可不滿意很不滿意原因或建議109876543211、教學目的是否明確？2、課程內容是否清晰？3、理論與實際的結合是？4、教材等對課程學習的幫助？5、討論、作業、練習等的安排？培訓師：內 容很滿意滿意尚可不滿意很不滿意原因或建議109876543216、教學準備是否充分？7、語言表達清晰、容易理解？8、調動課堂氣氛調控適當？9、問題解答簡明扼要有力？10、師德風范是否端正？培訓組織：內 容很滿意滿意尚可不滿意很不滿意原因或建議1098765432111、培訓時間安排合理嗎？12、培訓的教學設施滿意嗎？13、培訓的組織滿意嗎？培訓服務：14、現場服務是否令您滿意？15、現場環境是否滿意？本課程最精彩的內容： 您的收獲： 5.2本制度解釋權歸培訓部。5.3本制度自 XX年 月 日開始執行。