午啪啪夜福利无码亚洲,亚洲欧美suv精品,欧洲尺码日本尺码专线美国,老狼影院成年女人大片

1、會所前臺客服人員規(guī)章制度及流程編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 工作規(guī)章制度及流程客服人員上班必須著工作服，正確佩戴工作牌，著裝干凈大方，整潔得體，不可過分夸張。工作期間不可穿脫鞋，不帶夸張首飾，指甲不宜過長，面部淡妝時刻保持微笑，見到顧客禮貌問候！一， 接待1. 顧客進場微笑面對，統(tǒng)一熱情招呼：“您好，歡迎光臨！”2. 判斷是否為會員：“請問您是會員嗎?”“是”刷卡進場；“不是”非會員進場需做來訪登記*會員進場更換手牌（流動儲物柜鑰匙）用卡存放前臺換取手牌，出場更換手牌退還卡，未帶卡者抵押個人物品個人證件，銀行卡，2、業(yè)主卡，鑰匙，現(xiàn)金更換手牌，同理出場退還*非會員登記的相應問題：“請問之前有工作人員聯(lián)系過嗎？請問您還記得聯(lián)系您的工作人員名字嗎？”3非會員入場登記完畢后，必須有相應會籍帶顧客入場（若銷售本人不在現(xiàn)場及時在相應的工作群內通知，并找別的銷售或者銷售部門主管帶顧客參觀），然后在來訪登記本上注明接待銷售名字和顧客到訪形式（APPT BR WI TI 等人 找人.）4.團購人員到訪，先在來訪登記本上登記且在相應的團購登記本上登記，網(wǎng)上驗證后分配給值班會籍帶領引導辦卡，登記客服應在來訪登記本上注明會員名字，電話，團購劵號，若需更換手牌（流動儲物柜鑰匙）需交納100元押金，出場退還。5.會員到訪形式判斷：3、APPT WI BR TIAPPT: 會籍預約，顧客到店之前有工作人員聯(lián)系過，登記時能說出工作人員名字 WI:在指定的值班接非區(qū)域，沒有會籍聯(lián)系或者有會籍聯(lián)系卻忘記聯(lián)系會籍名字的顧客BR:會員轉介紹，是由辦卡老會員介紹朋友到健身房（此時登記客服前臺應詢問會員：“請問您是否記得當時給您辦卡工作人員的名字？”記得，則是會員所說會籍的BR；不記得，則是按照正常順序找值班人員帶顧客此時為值班人員的WI）TI:電話預約，電話到前臺咨詢辦卡之類注意：1.非會員都必須登記才可入場，話訴：“本店是會員制的，會員刷卡進場，非會員進場都需要做來訪登記，登記只是為統(tǒng)計一個客流量，我們不會電話騷擾您的！祝您參觀愉快”4、2.會員多次未帶卡入場系統(tǒng)核實會員信息，并且提醒顧客：“如果您的卡遺失了，可在前臺補辦。進場均需刷卡” 3.團購壓現(xiàn)金，話訴：“這邊會員用會員卡換手拍牌，您放心這只是押金出場的時候會退還給您的。祝您健身愉快！” 4.接電話時問清楚咨詢顧客的名字和聯(lián)系方式，想要咨詢的問題。客服人員禁止在電話里報價格，及時將信息轉交給值班會籍回訪二：收銀收款方式分為兩種：1.刷卡 2.現(xiàn)金步驟：先收款后填寫協(xié)議開收據(jù)（順序據(jù)情況而定，特殊情況除外）協(xié)議填寫必填部分（入會協(xié)議：姓名，性別，聯(lián)系方式，生日，身份證號碼，所辦理卡種，物品贈送，時間贈送;私教協(xié)議：姓名，聯(lián)系方式，卡號，購買課時，課時單價，課時總價），相應5、部門主管確認簽字后，前臺檢查協(xié)議無誤簽字收取協(xié)議，系統(tǒng)錄入資料注意：1.刷卡不要一筆交易分多次刷取（3筆以內） 2.刷卡不要用同一張銀行卡在同一個POS機上刷取相同金額 3.根據(jù)協(xié)議填寫收款，若不明確不要直接問顧客收取金額，應低聲詢問銷售會籍價格直接收款 4.刷卡小票第一聯(lián)商戶存根交給顧客簽字收回前臺，第二聯(lián)交給顧客 5.開票據(jù)一定要有顧客簽字及留有聯(lián)系方式，前臺保留一份收據(jù)底單 6.簽訂完協(xié)議后提示顧客保管好協(xié)議收據(jù)，并且提示會員協(xié)議須知確保會員知道俱樂部相應制度 7.根據(jù)協(xié)議備注贈送相應物品登記在物品領取登記本上，并讓顧客簽字，物品已領取在協(xié)議上注明三：禮儀制度1. 營業(yè)過程中遇到顧客客服6、人員應暫停手中事務，面視顧客微笑禮貌問候，進場“您好，歡迎光臨！”離場“謝謝光臨，請慢走！”2. 換手牌時，進場“您好，您的手牌*號，祝您健身愉快！”出場“您好，您的卡請妥善保管！”3. 偶遇顧客應及時招呼，通常用語“您好！”，或者微笑點頭示意4. 接聽電話時，第一時間告知對方“您好，我們這邊是道格韋恩健身！”，接聽時耐心聽取，音調不宜過高，快慢程度據(jù)情景而定，電話過程中不得漫罵，也不可中途掛斷電話，對顧客表示不尊重。電話禮貌用語“好的，你所回饋的信息我們這邊會及時處理，請放心！”“謝謝您的寶貴意見，若還有疑問可一并告知，我們馬上向領導反應，及時處理！”“不用客氣”“謝謝”5. 面對顧客投訴，7、一定要保持微笑，目視顧客眼睛，認真耐心聽取意見，以表尊重。過程中一定要按步驟進行，首先了解問題“請問有什么可以幫助到您的嗎？”然后緩和顧客情緒“好的，您所反映的問題我們已經(jīng)了解，馬上找相應負責人過來處理”將顧客帶離前臺到相應的休息區(qū)“女士/先生，我?guī)叫菹^(qū)等候，您別著急！”，倒水給顧客讓其稍坐“我給您端杯水過來，稍等！”；最后找相應部門人員解決問題（例如：相應會籍-會籍主管-會籍經(jīng)理/值班經(jīng)理-店長）6. 遇到顧客需要幫助，都先接待顧客暫緩手中事務，依情況而定，需顧客等待一定要先告訴顧客“請您稍等，這邊馬上為您處理”四：獎罰制度1. 禁止私自換班請假，換班需提前至少一天通知部門主管，確保當8、班人員充足，批準后按照正常換班流程填寫換班申請/請假條；私自換班一經(jīng)第一次口頭警告，第二次罰款10元，第三次罰款30元2. 著裝不符合規(guī)定，不穿工作服或者穿脫鞋背心上班，不佩戴工作牌，第一次口頭警告，第二次罰款20元，第三次罰款30元3. 前臺禁止空崗，若有特殊情況必須有值班人員或經(jīng)理暫代崗位，中途因事暫時離崗須有相應人員替崗，離崗前后需交接崗位事件，若出現(xiàn)空崗現(xiàn)象當班人員每人罰款50元;未交接離崗第一次罰款20元，第二次罰款30元4. 前臺內部禁止非本部門人員入內，店長，經(jīng)理除外。特俗情況須有主管同意方可進入，未經(jīng)許可入內對全體當班人員第一次口頭警告，第二次人均罰款10元，第三次人均罰款309、元5. 員工在前臺范圍禁止大聲喧嘩吵鬧，違者第一次口頭警告，第二次罰款10元6. 前臺音樂播放，營業(yè)期間應為最新時尚英文歌曲，晚上21:30后可播放節(jié)奏緩慢的中文歌曲或者特定的閉店歌曲，放歌中途禁止切歌7. 非會員進場需做登記，若不明緣由放非會員入場且無相應工作人員帶領，當班人員人均罰款5元8. 禁止在前臺做與工作無關事件，如玩手機，看電視，看雜志，逛淘寶，下棋，打牌，睡覺，玩游戲，第一次口頭警告，第二次罰款10元，第三次罰款30元9. 工作態(tài)度屢次遭投訴，不上進人員，第一次口頭警告，第二次罰款50元10. 私自挪用或者拿走俱樂部東西，第一次罰款20元，第二次罰款50元11. 向俱樂部會員出示10、假單據(jù)，惡意宣傳公司信息，罰款100-500元或開除12. 在俱樂部拾得貴重物品不上交（手機，錢包，項鏈）罰款100-500元或開除13. 該月不違背俱樂部和部門規(guī)定，出全勤，工作表現(xiàn)突出，獎勵200元14. 提出有建設性的意見，為俱樂部增加收入或提高工作效率者獎勵50元15. 工作態(tài)度優(yōu)異受到公司同事向領導申請表揚獎勵20元，收到會員書面表揚獎勵50元16. 為俱樂部贏得榮譽獎勵50元五，日常須知1. 每天清理所需物品，如健身包，飲料，健身卡，收據(jù)，協(xié)議，若有不足應及時向部門主管或經(jīng)理反應，確保高峰期物資充足2. 廣播團體操課提前至少10分鐘，播報兩次；閉店通知提前半個小時開始播報即在21:11、30開始播報第一次，后間隔10分鐘播報一次，日常廣播播報都統(tǒng)一播報兩次3. 下班之前清理交接事務，晚班人員在工作群里交接，并且記錄在工作交接本上，確保次日上班人員清楚事務4. 每日營業(yè)額固定存放，當賬目在3000以上由次日收銀人員，交賬給經(jīng)理或是存入公司賬戶5. 轉卡，停卡，補卡辦理轉卡：轉卡條件；1所轉會員卡還有至少半年以上有效期，2轉卡雙方均在現(xiàn)場，3交雙方身份證復印價；辦理時收回原協(xié)議，出示新協(xié)議填寫新會員資料，填寫內容除會員信息均與原協(xié)議相同，填寫轉卡申請表，收取轉卡費，更改系統(tǒng)資料*一張卡僅有一次轉卡機會，必須告知會員停卡：一年卡僅能停卡2個月，最多可停3個月（主管許可），按月起停，可分次停，填寫停卡表會員確認簽字，不可工作人員代停，電腦登記停卡補卡：會員多次入場無卡，原會員卡遺失，填寫補卡單收取制卡費，填寫收據(jù)，系統(tǒng)補卡。6. 單次消費業(yè)績算前臺，前臺提成10%，按正常程序在來訪登記本上登記，后交由相應會籍，帶領跟蹤介紹。7. 前臺待處理的事情必須寫在交接本上（注明記錄人員名字）且在工作群里交接，及時處理并跟進事情處理情況，直至完結8.9.10.