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1、 體育用品專賣店員工工牌、工服及收銀管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 專賣店員工守則員工準則：1）員工應(yīng)具有強烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。 2）員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度，遵守店鋪管理制度。 3）如遇不明事項應(yīng)服從店長，與同事合睦相處，對新進員工應(yīng)親切，公平對待。 4）員工應(yīng)保守公司與店鋪的機密，不得對外泄露任何有關(guān)公司與店鋪的銷售數(shù)據(jù)、文件規(guī)定，不得利用職務(wù)之便圖謀私利。5）員工對待工作與顧客應(yīng)謙恭誠懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用2、事，更不可故意刁難顧客。 6）員工有義務(wù)完善各項工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作績效。 7）員工應(yīng)愛惜店內(nèi)財物，控制各項費用與支出，杜絕浪費現(xiàn)象。 8）員工應(yīng)盡職崗位，非經(jīng)批準不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的店內(nèi)文件或 傳播不確消息。 9）員工有違反上述準則條例的，將依據(jù)獎懲條例予以處罰。員工的儀容儀表：1）頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。 2）女同事按本店化妝標準化妝，不可留長指甲。男同事不可留胡子。 3）如果有體味者，要適當(dāng)涂止汗露。 4）制服要干凈、整潔，不能有異味。 5）店員不能穿厚底鞋、拖鞋。工牌與工服： 1）工服是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。如員工因保管不3、善而造成工服的破損或丟失，須按規(guī)定進行賠償。2）工作時間內(nèi)必須佩帶工牌，員工要注意個人的儀容儀表。 3）員工在離職時必須退回工服，如果沒有退回，須按六折賠償。 4）凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖拢瑢⒁暻楣?jié)嚴重給予處罰 5）未按店鋪要求穿著工服，初犯者處以口頭警告，嚴重者處以書面警告。店鋪制度：1) 所有員工都應(yīng)在開店（營業(yè)）前半小時到達，整理賣場和個人儀表后開店（營業(yè)）。上班時間必須配戴工號牌，佩戴在左胸前；開店鋪（營業(yè)）時應(yīng)立即簽到，不得讓他人代簽。2) 必須自覺遵守輪班制度。依時上、下班，不準無故遲到、早退、曠工。營業(yè)時間及排班表只有店長有權(quán)改動，若員工需調(diào)班應(yīng)提前報告店長，須以書面形式，有換4、班人員簽名，并經(jīng)店長批準后方可調(diào)班。3) 員工如需請假，必須提前一天以書面申請上報店長，經(jīng)批準后方可休假。員工因病請假，必須在開店（營業(yè)）之前親自打電話報告店長且在病好后出示醫(yī)院證明，否則做曠工處理。4) 潔身自愛，防盜防竊。營業(yè)時間須將個人物品存放在指定地點，所有員工下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹、員工儲物柜方可離開。拒絕檢查者，給予處分。5) 不得隨意翻動員工的儲物柜及包，如為工作需要，而本人不在時，需經(jīng)店長同意，并有2人在場，方可進行。6) 未經(jīng)同意，不得向外泄露店鋪的一切資料(尤其是銷售額)，員工必須對店鋪的各類經(jīng)營策略、銷售指標以及推廣、降價、拓展等運作方面的數(shù)據(jù)、資5、料及個人工資進行保密。否則將予以處罰。7) 工作時要保持口腔衛(wèi)生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準吸煙、吃零食、不得會客、不允許配帶手機等物品，不可利用工作之便做無關(guān)的事。店鋪嚴禁將一切易燃易爆及危險物品帶入店鋪。8) 工作時間嚴禁有靠貨架、腳踏貨架、手放在口袋內(nèi)、口含食物、吹口哨、嬉笑打鬧、爭吵、賭博、追逐、高聲喧嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切影響工作、有損店鋪形象的行為。9) 店員必須服從店長的安排，不準以任何理由拒絕店長合理的工作安排，必須尊重店長。在遇到不能獨立解決的問題時，應(yīng)及時報告店長處理。顧客有換貨需要，需交由店長/代班處理。10)賣場內(nèi)必須穿著清潔整齊的制服，不能坐、臥，員工6、只能在指定的休息室用餐和稍作休息。員工用餐時間由店長安排，工作時間不得擅自離崗或隨便竄崗。11)店鋪員工除了緊急事件外，嚴禁利用店鋪電話辦私事或接聽私人電話，公事需打電話須經(jīng)店長批準，不得將店鋪電話隨便告訴無關(guān)之人。嚴禁擅自修改、泄露、盜竊店鋪電腦數(shù)據(jù)，違者嚴厲處罰。12)員工應(yīng)愛護店鋪財物，對于損壞財物之行為：正常損耗由店鋪負責(zé)；如為員工使用不當(dāng)，由責(zé)任人負責(zé)，不能追究責(zé)任人的，由店鋪員工共同負擔(dān)；店鋪員工未經(jīng)允許不得私用店鋪有關(guān)物料、物品。13)穿著已購買的同牌服飾回店鋪須向店長登記款號。嚴禁私用、盜竊店鋪貨品及其它物品，違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。14)工作時需嚴格遵守儀容儀表著穿規(guī)定，提供7、優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。任何情況下不能冷落、頂撞、辱罵或不禮貌的議論顧客。不準代他人存放物品，如遇到顧客購買的商品需暫存時要做好登記。15)員工不慎丟失貨品應(yīng)立即主動承認并上報查清，由負責(zé)人視具體情況作出處理。員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時，應(yīng)以店鋪利益為先。16)店鋪之間應(yīng)相互配合，增進店鋪之間團結(jié)性。員工間不允許搬弄是非，背后說人長短及破壞店鋪團結(jié)之行為。17)店長以上職員如需調(diào)休，需提前一天申報，經(jīng)負責(zé)人批準后方能生效。收銀制度：1) 收銀員身上不允許帶現(xiàn)金，如有發(fā)現(xiàn)一律歸店鋪所有。2) 收銀員在收銀過程中，不得離開貨場人員視線之外，如有特殊需要須、提出申請，由店長檢查后方可。3)收銀8、員在清機后，須主動讓店長檢查。4)店鋪員工在休息進餐時，代班不允許有未清機而代為收銀行為。5)收銀清機時如發(fā)現(xiàn)有：假鈔及少收，則自行賠償；多收，則多收之金額如數(shù)上交，并罰款多收金額的一半。6)如為旺場或特殊情況前后收銀員工未交接清楚者，可相互抵消，一旦交接清楚，則出錯金額按上一條要求處理。7)在收銀過程中不允許有出現(xiàn)飛單及偷盜現(xiàn)象。8)收銀員在收銀過程中必須做到唱收唱付，與顧客交接付款金額，如有未交接清楚之損失將自行負責(zé)。離店制度：員工進出后倉須經(jīng)當(dāng)值人員批準，非收銀員及店長不能隨便進入收銀臺。所有員工離開貨場須自覺接受檢查，不得以各種理由拒絕。穿店鋪衣物做展示的員工，須經(jīng)店長同意，出貨場時須9、換回自己的衣物。所有貨品出貨、入貨須有兩名以上員工復(fù)核，店鋪之間送貨須有各店鋪店長簽名。店鋪垃圾出店，須由當(dāng)值人員檢查，并由兩名員工共同完成。店鋪物料出店，按貨品出店流程辦理。違規(guī)處罰制度：員工職責(zé)過失及行為過失處理方法：1、違反以下規(guī)定之行為，按A類過失處理：店員儀容儀表在上班中提醒三次仍未跟進者；店員染、燙過分夸張的頭發(fā)，知情故犯者；店員未能按規(guī)定著裝上班，一月內(nèi)有被提醒三次及有損店鋪形象者；員工進出后倉未經(jīng)當(dāng)值批準，非收銀員及店長隨意進入收銀臺者；員工用店鋪電話講私人事情者；未經(jīng)允許私用店鋪有關(guān)物料、物品（例：購物袋、膠紙等），不能合理使用易耗用品，造成浪費之行為。工作時間配帶手機等，利10、用工作之便做私人事情者店鋪有失貨時，未能第一時間通知負責(zé)人者；員工在貨場上違反基本行為規(guī)范，提醒二次以上仍未改正者；店長同意員工將不符合要求的各種請假代替調(diào)休；員工未經(jīng)上級同意私自換班之行為；顧客換貨未經(jīng)店長同意擅自處理之行為；員工離開貨場及賣場視線未自覺查包者；在店鋪接待熟人之情況；2、違反以下規(guī)定之行為，按B類過失處理：店長未能采取有效措施控制店鋪失貨，店鋪每月失貨連續(xù)3個月超過控制點2 個百分點；店長未能給員工傳授工作技能及灌輸好的工作心態(tài)，造成錯誤及損失 者；店長在連續(xù)2次店長評核中未達標者；因不符工作要求，有2次以上被降職者；顧客服務(wù)不達標者，經(jīng)店長溝通3次以上仍無改進之行為；下屬對11、工作不滿，有頂撞或不敬行為的情況；上班時間酗酒、吸煙之行為；收銀員在收銀過程中，未經(jīng)店長檢查和批準而離開賣場視線之行為；店員在貨場上與顧客爭執(zhí)、頂撞，影響店鋪形象之行為；影響和破壞店鋪團結(jié)之行為；泄露店鋪有關(guān)商業(yè)秘密者；3、違反以下規(guī)定之行為，按C類過失處理：店鋪員工內(nèi)部，或協(xié)同外來人員有偷盜店鋪貨品之行為，將負經(jīng)濟及刑事責(zé)任；在店鋪工作一年，其工作能力仍無法達到要求者；在規(guī)定時間（3個月）內(nèi)不能學(xué)會店鋪工作基本技能（例：收銀、服務(wù)基本要求）者；上級利用職務(wù)之便，打擊報復(fù)下屬之行為；員工在工作中有飛單及偷盜行為，同時扣除當(dāng)月全部工資及抵押金，不作任何補償；違反以下規(guī)定之行為，視情節(jié)嚴重性而定：12、員工在能力范圍內(nèi)工作失誤，造成店鋪直接經(jīng)濟損失者，根據(jù)情節(jié)給予處罰；店長在工作中對本條例所規(guī)定的內(nèi)容有執(zhí)法不嚴之行為者；收銀員在清機后，未主動讓店長檢查之行為，按A類過失處理，情節(jié)嚴重按B類過失處理；未經(jīng)店長同意，自行穿店鋪貨品做展示及出貨場時未換回自己的衣物的員工，按A類過失處理，情節(jié)嚴重者，按B類過失處理；所有貨品出貨、入貨須有兩名員工復(fù)核，店鋪之間送貨須有各鋪店長簽名，違者按A類過失處理，情節(jié)嚴重者按B類過失處理；將易燃易爆物品帶入店鋪，按B類過失處理，造成后果的，需進行賠償，并按C類過失處理；未經(jīng)當(dāng)事人允許或經(jīng)店長同意，在沒有2人在場的情況下，隨意翻動員工的公柜及包，按A類過失處理，嚴重者按C類處理；員工之間有搬弄是非，背后說人長短及破壞店鋪團結(jié)之行為，按A類過失處理，情節(jié)嚴重者按C類過失處理；處理類型：1、A類過失：口頭警告，一年內(nèi)累計三次計一次B類過失；2、B類過失：書面警告，一年內(nèi)視情節(jié)輕重罰款50200元，累計三次計C類過失；3、C類過失：自動離職或視情節(jié)輕重決定是否辭退。