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1、公司各部門及全體員工獎懲細則制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一、目的為了明確公司獎懲制度，規范管理，保障公司各項規章制度的實施和實行，特制定本規定。二、范圍本規定適用于各部門及全體員工。三、獎懲原則1、獎懲及管理的本意是指出工作中的不足，進行下一步的改進。對于初犯或者不是故意犯錯的員工，應給予改進的機會；對于屢教不改或多次重復犯同樣錯誤的員工，處罰也會加倍。2、獎懲堅持“有獎有罰，獎罰對等”的原則。各級管理者在控制員工獎懲時，原則上做到“有獎”、“有罰”。獎勵的目的是肯定工作，樹立榜樣；處罰的目的是指出不足，進2、行改進或者給予警示，避免員工犯同樣的錯誤。四、內容1、處罰管理人員：1)未在管理現場巡視、跟進服務，有脫崗現象。2)對員工的違紀現象沒有及時指正。3)不能正確處理整體和局部的關系，未搞好班組、各員工之間的協調工作。4)未按規定對各項工作的質量進行檢查。5)未正確、合理調配人員，造成缺崗、漏崗現象。6)未按時執行完成上級下達的任務。7)不能及時準確地指導員工了解和掌握設施設備的性能和使用方法。8)對各類維修報告處理不及時。9)對發生的事件知情不報或隱瞞事實真相、無法處理的問題未及時上報。10)能正確實施獎罰制度，帶有隨意性、主觀性。員工：1)表儀容不規范，帶不良情緒上崗2)待前準備工作不充分，未3、按照規定時間完成接待準備的。3)講與接待工作無關的其他事項未及時換頻。4)工作崗位衛生差，物品擺放零亂。5)在工作時間內看與工作無關的書報、雜志、聽MP3、看MP4、吃零食。6)在崗位上長時間接聽私人電話。7)未按規定擺放工作告知牌。8)分送郵件、快遞包裹、報刊不及時或未按規定分送。9)對案場設備的性能不了解，違規操作。10)接待掃尾工作未完成就下班。11)間電話聊天、長時間使用公司電話撥打私人電話，串崗聊天。12)未按規定要求開展巡場工作。13)工作中違反案場相關的規程、程序、標準要求。14)未及時、正確、如實的填寫工作表單。15)接待中不熱情主動，未帶姓尊稱未使用禮貌規范用語。16)執行上4、級下達的指令不及時、不認真。17)用一樓洗手間以及客用美發護膚用品。18)物資、飲料領用有差錯，帳物不相符。19)交接班不清，未造成后果。20)接待任務時未按規定時間到崗。21)未請假不參加規定的會議和培訓。22)對區域設施設備問題未發現及時上報。23)在工作中無節能意識。24)未按規定、要求對設施設備做常規的清潔、保養。25)未及時關閉水、電、空調開關及窗戶等26)對突發事件未及時匯報或處理不當。27)班不清，出現差錯造成后果的。28)物品保管不嚴，造成遺失。29)接待準備工作不充分導致客戶不滿。30)未及時上交遺留物品并造成遺失。31)對管理人員指出的問題不虛心接受且有頂撞現象。32)工作5、時間喝酒。33)在工作區域內吵架爭執。34)不愛護工作用品、公共設施，造成遺失、損壞。35)拾到財物隱匿不報的，根據價值數額處理。2、獎勵1)提出合理化建議給予獎勵。2)工作表現突出受到客戶或甲方書面表揚。3)熱心工作，服務具體實事求是。4)品行端正，工作努力，能適時的完成部門領導交辦的工作。5)提出合理化建議經采納實施，取得一定效果的。6)節約物資，有效利用者。7)維公司形象，從而避免損失的。8)遇到困難勇于負責，外理適當者。9)有下列情形之一者經公司領導決定給予突出項獻獎：10)遇到意外奮不顧身，減少損害的。11)開發新客戶公司利潤增加者。12)在關鍵時刻，為公司中提出合理建議扭轉公司局面者。