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1、公司OTC部門員工職責管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: OTC部門職責一、 負責擬定公司OTC相關銷售管理規章制度并實施；二、 負責制定并貫徹公司OTC渠道及終端的銷售策略； 三、 負責OTC市場調研、市場拓展、市場策劃并指導部門各級人員執行；四、 負責完成公司年度銷售任務指標與部門目標的達成；五、 負責終端客戶網絡的開發與優化，進行有效管理和維護，保持健康穩定的長期合作關系；六、 負責客戶檔案的建立及銷售數據的統計分析；七、 負責市場信息的搜集整理，并匯總上報公司以制定合理方案；八、 負責部門應收賬款回籠工2、作，保證公司資金運轉正常；九、 負責與公司各部門的合作與協調，促進團隊良性發展；十、 認真完成公司交辦的其他工作。OTC部門經理崗位職責一、 依據公司經營總目標，制定本部門銷售目標與工作計劃，領導并管理下屬團隊順利達成公司目標；二、 指導、監督、檢查本部門日常工作，制定和修改本部門管理制度；三、 負責對市場銷售環境、開發潛力進行分析、監管和指導；四、 組織本部門進行終端客戶的開發、維護和管理，并全程監控；五、 制定本部門組織架構及人力資源發展規劃，建立、培訓、管理銷售隊伍六、 管理客戶檔案和銷售檔案，監控銷售數據和費用支出；七、 嚴格執行公司應收賬款制度，組織并監督銷售貨款回籠；八、 關注本部3、門員工思想動態，及時溝通解決工作中出現的問題；九、 協調本部門與公司各部門關系，精誠團結，打造一支有紀律有效率的精英團隊；十、 認真完成公司上級交派的其他事務及未盡事宜。OTC部區域經理崗位職責1、按照公司下達的銷售任務和指標，及時制定銷售計劃并分解區域目標；2、負責管理責任區域內業務員的日常工作，檢查、督促各項制度、任務的落實執行情況；3、負責管理責任區域內終端客戶的開發和維護，輔助并指導業務員開展工作；4、合理規劃市場，有效整合資源，扶持重點客戶，培養潛力客戶；5、解決業務員在工作中遇到的各種問題，勇于承擔責任；6、完善并建立客戶檔案，做好客戶關系管理工作；7、收集市場信息，分析銷售數據，4、做出正確的市場分析；8、嚴格執行公司應收賬款制度，保證貨款回籠；9、負責制定責任區域每月工作計劃和工作總結；10、承辦公司上級部門交辦的其他事務及未盡事宜。OTC部開票主管崗位職責1、嚴格履行公司各項規章制度，以身作則；2、負責管理開票員日常工作，及時、正確傳達公司各項決議和相關銷售政策并監督落實；3、監管好開票員對客戶的售前、售中、售后服務； 4、負責收集商業信息，及時向公司相關部門反饋（質量、價格、品種、服務等）； 5、負責本部門的貨款安全及資金回籠，督促開票員及時回款； 6、與公司各部門溝通，及時協調解決部門間工作中存在的問題； 7、處理客戶投訴，通過電話回訪、走訪等形式維護客戶，特別是5、重點客戶的維護工作；8、定期對開票員進行業務技能、職業道德、服務意識等方面的綜合素質教育；9、監督開票員所開出每一筆商品價格的合理性，防止開人情票、錯開、低開等，確保公司利益不受損失；10、每15日向部門經理匯報銷售、回款、應收情況，做好當月工作總結分析及下月工作安排；OTC部內勤崗位職責1、 遵守國家法律法規及公司各項規章制度，服從部門統一指揮2、 協助部門經理和業務員匯總各片區的年/月度銷售數據；3、 提供分類的工作報表及部門銷售業績的統計、查詢、管理；4、 負責建立、整理客戶檔案、保證有效客戶信息；5、 協助各類銷售會議的組織和安排工作；6、 負責接收和傳遞各區域及銷售人員的各種報表和申6、請；7、 負責部門各類文件資料及促銷物品的保管、發放；8、 接收、轉發、處理、保管部門來電來函及文件，做好業務電話、短信、郵件的登記工作，對客戶反饋的意見進行及時匯報、處理；9、 協助業務員回款，統計應收賬款明細，并對應收賬款實施管理，提供應收賬款及其相關信息；10、嚴守公司秘密，完成上級交辦的其它工作。OTC部業務員崗位職責1. 遵守國家法律法規及公司各項規章制度，服從部門統一指揮。2. 愛崗敬業，保質保量完成本部門分解下達的銷售任務及各項指標。3. 積極努力開發終端客戶，做好客情維護工作，擴大市場占有率并提高銷量。4. 認真做好客戶檔案和銷售報表，及時上報相關數據資料。5. 嚴守公司商業機7、密，維護公司利益，不謀求個人私利。6. 搜集市場信息及同業動態，向上級提出合理化建議。7. 注重個人修養，自覺維護本部門及公司良好形象。8. 堅決執行公司應收賬款制度，及時回籠貨款，保證公司資金運轉正常。9. 與公司各部門同事團結幫助、互相學習、共同進步。10. 完成本部門及公司安排的其他工作和未盡事宜。OTC部開票員崗位職責1、遵守公司各項規章制度，服從部門統一管理；2、負責公司銷售開票業務，保證公司正常經營秩序；3、嚴格執行確認客戶合法經營身份、經營權限、信貸額度；4、按照客戶計劃需求及時準確開票并督促發貨，跟蹤了解到貨時間、數量等，確保藥品的安全到達與貨款安全回籠；5、做好責任區域客戶的8、維護管理工作，通過電話回訪、信息反饋等互動形式與客戶建立良好的客情關系；6、建立并完善客戶檔案，收集商業信息（藥品質量、價格、品種、服務）及時反饋給公司相關職能部門； 7、積極與責任區域業務員聯系溝通，協同做好銷售工作，并督促業務員及時對賬回款；8、認真完成公司下達的各項指標任務，積極推銷自營品種、促銷品種、近效期品種及大庫存品種；9、不斷加強自身業務技能，熟練系統操作流程；10、負責外地銷售退貨工作，及時辦理相關手續。OTC部行為規范及處罰條例一、總條例1. 遵守公司考勤制度及相關管理規定，違者統一按公司制度處罰。2. 在公司按要求統一著裝，注意個人儀容儀表，穿著得體（男士不蓄發留須、敞胸露9、懷；女士不穿薄、透、露類服裝及無跟鞋）并正確佩戴工牌，違者罰款10元/次。3. 禁止在辦公區域吃零食（口香糖、干果、干糧類等）及飲酒，禁止大聲喧嘩、嬉戲打鬧，違者罰款10元/次。4. 正常出勤人員輪流值日，提前10分鐘到公司打掃責任區域環境衛生，未遵守或打掃不干凈罰款10元/次，罰值日一天。5. 愛護公司財物，按正確方法使用辦公設備，不得野蠻操作，下班后及時關閉設備電源，違者罰款10元/次，如有損壞照價賠償。6. 公司電話僅限于辦理業務時使用，不得公話私用，違者罰款10元/次。7. 按時參加每日8：00晨會及月/季度培訓，不得無故缺席，違者罰款業務員（開票員）10元/次，經理（主管）20元/次10、。（外埠人員統一參加每月/季培訓）。8. 愛崗敬業，盡職盡責，對出勤不出力者一經查實罰款50元，限期一月整改，整改無效作清退處理。9. 保持與上游客戶及其業務代表密切聯系，主動配合各項銷售活動的實施，維護好合作關系，不得排斥、推諉，一經發現罰款20元/次。10. 積極參與并配合公司及各部門聯合組織的活動、會議，服從統一安排，注意節約物品資料，違者罰款20元/次。11. 自尊自愛，不在同事及各部門之間傳遞謠言、他人是非、消極言論，不以任何言行干涉各部門正常工作，違者罰款50元/次。12. 對領導尊敬，對同事友愛，相互之間不得侮辱、惡意爭吵甚至斗毆，現場參與者罰款，業務員（開票員）50元/次，經理11、（主管）100元/次，均做出書面檢查并公司通報，情節惡劣者予以清退。13. 未經公司批準擅自與客戶簽署協議或虛假承諾，所造成一切不利后果及經濟損失均由當事人承擔責任并罰款100元。14. 不得利用公司資源、渠道兼作其他公司業務或代理產品，從中謀取個人私利，一經發現查實立即停止當事人一切相關工作，調離原崗位或清退，并罰款100元。15. 工作中失職丟失客戶檔案、銷售資料、公司文件、財務票據的視情節罰款10-50元，查證屬故意泄密行為者罰款200元并作清退處理。16. 不得私自滯留貨款或挪作他用，一經發現除追回應繳公款外，罰款100元/次，做出書面檢查并公司通報。情節嚴重、數額較大者送交國家司法機12、關處理。17. 申報費用項目必須真實有效，提供足額發票，不得弄虛作假，一經發現按照虛假數額10倍處罰。18. 對本部及公司其他部門交辦的事項要認真對待、辦理，做到有請示有匯報，不得故意推托延期，推托者罰款20元/次，延期者罰款20元/日。19. 新員工（包括實習主管、實習經理）須經過3個月試用期，試用期內各項條件符合要求，經區域經理、大區經理、部門經理、營銷總監逐級審核通過后轉為正式員工參與績效考核（能力優秀者可提前轉正）。20. 不得隨意請假、休假，公休及婚假、產假等特殊長假必須提前申請并做好業務接替手續，休假期間不得關閉手機或拒接公司電話，積極配合業務接替者的工作，違者罰款20元/次； 213、1. 離職須提前30日遞交書面申請，經部門經理批準之日起60日后妥善安排好交接工作方可辦理離職手續，離職之日起6個月后領取最后一個月薪資；不按規定突然離職者6個月后辦理相關手續。行為惡劣者不予辦理薪資手續。二、業務員守則1. 業務員必須保證每日8：30-18：00的在崗時間，如抽查發現無正當理由提前下線或在非責任區域活動，違者罰款20元/次。2. 業務員在各自責任區域內工作，無公司授權不得竄區越界開展業務，影響公司業務秩序，違者罰款20元/次，并以竄區銷量的35倍在當月完成量中扣除，竄區銷量計入被竄區域業務員考核指標內。3. 每半月（當月16日前/次月1日前）以手機短信方式匯報個人應收、銷售、14、回款、毛利、超期應收、欠款客戶數、新品銷售、草藥銷售至大區經理，未發者罰款100元/次，漏發其中一項者每項罰款20元。4. 接收到公司工作短信后須及時閱讀并回復；接收到郵件發送信息后兩日內查收并發送回執（不允許設置自動回復），違者罰款20元/次。5. 外埠人員回總部報到時間:經理每月5號（遇節假日順延），業務員按照公司通知日期，無特殊原因（自然災害、公司安排例外）不得延誤，違者罰款業務員20元/次，經理50元/次。6. 外埠人員因公回總部報到后在規定時限內辦理完畢相關責任事務，不得無故超期滯留，公司只承擔規定時限內住宿、往返交通費用，違者每超1日按曠工處理，費用自理。7. 每日認真填寫工作日志15、，接受上級領導抽查，于每次回公司時交營銷中心檢查，未寫者業務員每日10元處罰、經理20元處罰，填寫未交者業務員10元/次、經理20元/次。8. 每月5日前上傳銷售月報表、費用申報表，填寫不認真（留空白項、無數據計算、無銷售分析等）、漏報、遲報，罰款業務員10元/次，經理20元/次。9. 手機保證每日8:00-24:00正常開機，如個人原因（換號不及時申報、關機、停機等）影響工作通訊，罰款業務員50元/次，經理100元/次。10. 發回公司的退貨必須在外包裝上注明客戶名稱、接收人并及時通知對應開票員查收辦理，不執行者罰款20元/次。11. 業務員拜訪客戶頻次過低導致客戶不滿或客戶反映沒有業務員維16、護，一經查實該客戶由公司收回重新分配擁有資格并罰款50元/次。12. 業務員對客戶資源擁有資格的確認標準：a.個人新開發客戶，首先取得客戶資質并在公司質管部備案；b.公司已備案客戶有90天以上未發生銷售往來，經主動維護后重新產生業務關系；c.與前任業務員交接客戶，維護后由第2個月開始。三、開票員守則1. 中午用餐時間為12：00-13：00，遇特殊情況須經部門經理同意，每遲到1分鐘罰款1元；2. 上班后及時整理個人工作區，非工作用品不得擺放，保持臺面整潔清爽，抽查不合格罰款5元/次；3. 值日員早晨8：00晨會前到崗打掃責任區環境衛生（電腦、電話、桌面、桌倉、座椅、地面、垃圾箱等）遲到或抽查衛17、生不合格罰款10元/次，罰值日一天；4. 無論客戶大小必須在第一時間內主動打電話要計劃，未及時給客戶打電話者，一經查實罰款10元/戶；5. 對客戶不認真負責，導致客戶非正常流失（在2個月以上未進貨）經查實丟失一家罰款50元/戶；6. 客戶到訪或來電詢問時要主動、熱情、耐心，使用規范禮貌用語，嚴禁發生怠慢、冷落客戶行為，或回答“不知道”“不是我管的事”“你去找別人”“我忙著呢”等類似語言推諉，嚴禁與客戶發生口角頂撞客戶，違者罰款20元/次；7. 對客戶所需緊急藥品或臨時購進藥品要跟蹤到底，告知客戶發貨時間、貨運單位、電話、車號及公司業務人員以便及時收貨，未按程序執行延誤客戶時間造成客戶抱怨、投訴18、，當事人罰款10元/次；8. 將責任區域銷售情況及時通知業務員，以便業務員隨時掌握客戶銷售和回款情況，經查未執行者，罰款5元/次；9. 將公司各項促銷活動及時通知客戶和業務員，若客戶和業務員未能得知促銷活動內容，罰款5元/次；10. 截止出票時間為每天16：30，遇特殊情況超時出票需經營銷中心簽字方可執行，盡量做到早報計劃早出票，不得壓票，個人一次性出票不得超過3單，每超一單罰款10元；11. 客戶將貨款打回公司賬戶后，及時和財務下賬，若經財務人員催促后不下賬，罰款5元/單；12. 工作時間不得躺臥睡覺，翻閱與業務無關的雜志、報刊、小說、電子書等，違者罰款5元/次，主管10元/次；13. 工作19、時間嚴禁竄崗、脫崗、因私外出，違者罰款10元/次；14. 認真、按時完成上級布置的各項工作任務，不得以任何理由拒絕、推托或延期，違者罰款10元/次；15. 服從領導工作安排及現場指揮，不得反駁、抵觸領導，違者罰款20元，主管50元，通報批評；屢犯或情節嚴重、影響惡劣的停職檢查后重新安排崗位并罰款100元，主管200元；16. 未經公司允許不得私自配合廠家搞促銷活動及收取廠家任何費用，違者沒收所得并處以10倍罰款，多次違規者予以除名；17. 接到退貨通知及退貨后應在當天及時辦理退貨事宜，若未及時辦理，罰款10元/次，所造成的一切損失由開票員承擔；18. 接聽來電必須善始善終，將問題落實到具體實施20、人，若推諉和拒絕訴求人，罰款10元/次； 19. 私自更改客戶結算方式（送貨收款、款到發貨、送貨簽字、貨到付款等），罰款10元/次，若造成損失由當事人承擔； 20. 貨到付款的客戶在貨到后要及時催款，前次款未回清再次發貨的罰款20元/次，若造成損失由當事人承擔；款到發貨的客戶須經財務部核查貨款到賬后方可發貨，違者罰款20元/次，若造成損失由當事人承擔； 21. 以托運形式發往欠款客戶的貨物，必須填寫由公司印制的客戶欠款確認單，并隨同貨物或傳真等形式，經客戶簽字蓋章確認后返回交財務部保管。不執行者罰款10元/次，若造成損失由當事人承擔； 22. 送貨收款的客戶，開票員必須認真填寫送貨單（單位名稱21、地址、收貨人、聯系方式、電話號碼、貨款金額及送貨時間等），因送貨單填寫錯誤造成貨物無法及時送到客戶手中或無法按時收回貨款，罰款10元/次，由此產生的費用和損失由當事人承擔； 23. 給客戶遞交的各類票證、資料需要隨貨一起發出的必須用信封或文件袋封裝好后交到零貨庫，不按規定執行者，零貨庫有權拒收，責任自負；24. 促銷活動配發的贈品等同于公司財務，必須按照活動要求的區域、客戶類別、期限及數量簽字領取，不得冒領、多領、提前或超期領取，遇特殊需要須書面申請，不得私自挪用、損耗，違者處以贈品價值的10倍處罰；25. 有以下行為者罰款20元/次，所造成損失由當事人承擔：未經公司允許隨意給客戶沖差價、不22、按照指定價格開票、私下承諾貨款賬期、信用額度等欠款事宜或者超信貸額開票發貨；26. 不得給沒有合法資質或資質不全的藥店、醫療機構及個人開票銷售，違者罰款100元/次；27. 實行末位淘汰制，競爭上崗，連續3個月不能按時完成開票任務即交人力資源部另行安排工作崗位；28. 主管對開票員違紀違規行為視而不見，不履行管理職責，罰款20元/次。29. 開票員自身原因開錯品名、產地、規格、數量的非正常退貨，由開票員承擔退貨所產生費用，若因價格原因或滯銷商品、近效期商品，由質管部召回；因運輸途中的破損及污染商品的正常退貨，由開票員確認屬本公司售出，簽字后轉驗收部處理，經確認非本公司售出的商品，由開票員聯系客戶說明原因，退回客戶。