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1、企業員工素質技能提升培訓管理制度體系編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 1.目的理順和規范公司培訓管理工作，提升員工素質和技能，滿足質量管理體系運行的需要。2.適用范圍公司所有員工的培訓管理與控制工作。3.職責3.1 人力資源部負責公司及公司高管培訓的歸口管理，負責組織培訓需求評審，培訓計劃（方案）制定，培訓組織實施，培訓效果評估，培訓資料整理、歸檔，培訓費用控制，并指導和監督各部門培訓管理工作。3.2 各部門負責部門員工培訓的歸口管理，并與人力資源部的整體培訓工作相銜接，配合進行本部門的人員培訓工作。3.3 總經辦負2、責審批公司年度培訓計劃。3.4 部門負責人負責審批各部門年度培訓計劃。4.作業細則4.1培訓原則4.1.1 有效性原則：員工培訓后能達到培訓的目的：學到某方面的知識、提升某方面的技能或養成某方面的習慣；4.1.2 實用性原則：員工通過培訓掌握的知識或提升的技能能用于實際工作中，有效提高工作效率；4.1.3 針對性原則：根據性質不同對崗位分層分類，實行側重點不同、內容不同、方式不同的針對性強的培訓。4.2培訓形式及內容新員工入職培訓(1)目的(a)讓新員工了解公司歷史、文化、制度，使新員工對公司有整體的了解；(b)讓新員工感受到公司的歡迎與重視，體會到歸屬感；(c)減緩新員工初進公司時的緊張情緒3、，使其更快適應公司；(d)使新員工明白自己工作的職責、熟悉工作流程，加強同事之間的關系；(e)提升新員工的工作技能。(2)職責(a)人力資源部負責新員工培訓的組織、協調工作，對新員工進行跟蹤與培訓考核，組織新員工每日下班前的交流會；其它部門按要求各負其責。(b)用人部門負責新員工的崗位培訓計劃的制定與實施，指定專門負責人（一般為見習儲備干部）對新員工的工作與生活進行指導。(c)總經辦、倉庫、食堂、宿舍等相關部門積極配合人力資源部的工作，通力合作，全力支持。(3)新員工培訓流程(a)招聘信息收集：人力資源部收集各部門的招聘需求，并及時反饋給人力資源部；(b)培訓計劃制定：用人部門在新員工入職前向4、人力資源部提交新員工培訓計劃，經人力資源部審核并共同討論修改，確定最后的培訓計劃；(4)培訓計劃實施(a)人力資源部組織對新員工進行公司文化、公司制度等通用課程的培訓，并進行考核、存檔；(b)部門進行崗位培訓和在職輔導，并進行考核與反饋；(c)涉及到跨部門培訓新員工的，由人力資源部負責統一協調安排。如銷售部、采購部等部門的新員工可安排到品管部、工程部等輪崗學習，品管部、工程部須指派專人（一般為初級講師）指導學習，享受一定的課時待遇（詳見4.4 師資待遇）。其中，學習時間一般為一周，但不得超過兩周。人資部組織新工考試合格后，正式到銷售部、采購部等部門報到上崗。學習期間，銷售部、采購部領導要及時了5、解新工學習情況，關心新工。(d)試用考核：用人部門根據試用期工作情況，在試用期十五天以內即對新員工進行考查，與人力資源部溝通是否錄用該新員工，然后按招聘錄用審批程序報批。(e)轉正考核：用人部門根據績效考核情況，在轉正前滿前十五天即對新員工進行轉正資格認定，與人力資源部溝通是否同意轉正，然后按招聘轉正審批程序報批。(5)新員工培訓內容(a)通用課程培訓由人力資源部組織并選拔合適的內部培訓師（一般為培訓專員），對新員工進行入職前的通用課程培訓（包括公司介紹、公司制度、試用流程等），使新員工大體了解公司并迅速進入工作狀態。(b)崗位培訓（上崗證培訓）1）崗位培訓（上崗證培訓）由用人部門制定計劃與組6、織。上崗證培訓管理參見公司上崗證管理制度2）用人部門要根據崗位和個人制定有針對性的培訓計劃，并在部門內指定專人（見習儲備干部或初級講師）對新員工進行培訓。3）人力資源部負責審核培訓計劃與培訓跟蹤，其中用人部門考核合格后，到人資部申請發放上崗證。4）崗位培訓內容包括：向部門全體人員介紹新員工、部門職責、崗位職責、工作流程、業務知識與技能等，具體內容由用人部門自行安排。培訓結束后由用人部門應該出具試卷組織考試，考試成績作為新員工轉正的重要依據。(c)在職輔導由部門主管指定一名負責人（一般為見習儲備干部或初級講師），以“傳幫帶”，即“師傅帶徒弟”的形式，對新員工的工作、生活進行輔導，并及時解決新員工7、在工作與生活中遇到的困難與問題。(d)每日交流會人力資源部將采取多種形式組織新員工交流會，為新員工提供一個交流、表達心聲的平臺。（暫定人力資源部和儲備干部每日下午16:40組織召開）（6）新員工培訓考核與反饋序號考核與反饋的工具負責部門時間1）新員工培訓記錄表人力資源部新員工來公司當天2）新員工入職試題人力資源部根據培訓計劃而定3）部門崗位培訓（上崗證培訓）計劃表用人部門新員工上崗操作前4）新員工崗位培訓與在職輔導反饋表用人部門試用期內5）新員工崗位轉正評估表用人部門試用期結束前10天6）部門上崗證培訓試題用人部門根據培訓計劃而定7）儲備干部每周心得體會、總結人力資源部試用期4.2.2崗前培訓8、（1） 目的：使員工盡快熟悉本崗位的崗位職責要求、工作流程；（2） 適用范圍：適用于轉崗學習、輪崗員工；（3） 職責：由各部門指定專門負責人（一般為見習儲備干部或初級講師）負責上崗證培訓和考評，人力資源部監督實施情況。（4） 內容：主要涉及各崗位具體工作職責、崗位流程和相關技能培訓等，由各部門負責人制定，培訓包含本崗位承擔公司的主要工作、工藝流程介紹、生產知識、技能要求等；（5） 培訓方式：可采用課堂授課和現場操作學習的方式。（6） 時間：輪崗、轉崗員工的試用期間。4.2.3在職在崗培訓 在職在崗培訓是指員工在日常工作崗位中，為提高工作技能而進行的文化理念、專業技能、管理發展、晉升、崗位適應性9、培訓等一系列培訓，可分為基礎類培訓、管理類培訓和專業類培訓三種。（1） 基礎類培訓a） 目的：使員工掌握公司要求員工勝任本公司崗位必須具備的態度、技能和知識等；b） 適用范圍：針對公司全體員工；c） 職責：各部門的培訓由各部門負責人負責，人力資源部負責監督和協同；d） 內容：針對公司的文化、規章制度、崗位職責和流程、心態管理、6S管理、防混料管理、ISO9000管理、職業生涯規劃等進行培訓；e） 培訓方式：采用分批進行的形式，培訓方式可內部講師授課、外請專家、送外培訓等。f） 時間：每年每位員工至少參加3門課程的培訓。（2） 管理類培訓a） 目的：側重于通過培訓提升不同層級管理人員所需的管理技10、能。b） 適用范圍：具有管理職能的崗位員工及待儲備的骨干員工；c） 職責：各部門的培訓由各部門負責人負責，人力資源部負責監督和協同；d） 內容：對高、中、基層管理人員所需技能進行共性分析，予以各層級針對性的培訓；e） 培訓方式：采用分批進行或項目化管理的形式，培訓方式可課堂授課、外送管理研修研討班、外出交流參觀、現場操作學習、公開課、送外拓展訓練等；f） 時間：每年高層管理員工至少培訓24小時，中層管理員工至少培訓12小時，基層管理員工至少培訓6小時。（3） 專業類培訓a） 目的：接受專業領域最新資訊，鞏固和提升業務技能，并掌握崗位基本流程；b） 適用范圍：各部門各崗位人員；c） 職責：各部門11、負責人負責，人力資源部負責協助與監督；d） 內容：各部門專業知識和技能，可按崗位細分；e） 方式：部門內部學習為主，輔以外送、二次培訓；f） 時間：送外培訓一年1-2次，每位員工專業培訓類培訓每年不少于24小時。4.2.4自我開發 公司鼓勵員工自我開發（員工進入高校、機構進修培訓），并給予適當獎勵。（1） 獎勵條件：a） 在公司工作期間，學習并獲得國家認可的資格證書（專指專業技術資格證、技能等級資格證、職業資格證）。b） 學習內容必須與本職工作密切相關。（2） 獎勵辦法：a） 獲得初級資格證書獎100元；b） 獲得中級資格證書獎300元；c） 獲得高級資格證書獎500元；d） 所有獲得證書的員12、工，從證書獲得之日起在公司工作的時間不得少于一年，如未滿一年，則公司人力資源部收回其所得獎金。4.3培訓實施方式4.3.1 內訓：由公司人力資源部、公司內部講師或外聘講師到公司內培訓；4.3.2 外訓：指由公司派員工到公司外接受培訓。4.4培訓師資管理制度4.4.1目的為了培養公司講師，提升工作水準，有效利用培訓資源。4.4.2講師管理原則講師管理的原則是培養內部講師，挑選評價外部講師。培訓講師師資隊伍的核心力量，應該以多種形式進行激勵，以擴大內部師資隊伍和提升師資隊伍水平。按照師資的水平等級從低到高區分為：初級講師、中級講師、高級講師。公司的管理者肩負的工作責任之一是將自己的知識、技能傳播給13、其他人。公司提倡“一個優秀的公司管理者同時也是并且也應該成為一個優秀的講師”。因此，公司中具有內部講師的資格一般默認為各部門主管級干部，中級講師是部門負責人，高級講師是公司高管。4.4.3內部師資管理（1）內部師資是指承諾愿意為公司人才培養和課程講授作出工作的公司員工。 除經認證的內部授權講師外，未經認證和擔任授課任務的人員，也稱為內部講師，享受課酬。（2）內部師資管理是指對公司內部講師的搜集、認證、聘任、考察、晉升和激勵等。內部講師的認證、聘任、考試和晉升由公司師資評審委員會完成；師資評審委員會由公司人力資源部組織成立，成員由公司高管、總經辦、人力資源部、各部門負責人等組成。（3）初級講師是14、指在公司一般從事部門主管工作，熟悉公司和部門業務，具有一定表達能力和溝通能力，經公司人力資源部授權擔任一些常規和基礎課程授課的員工。常規和基礎課程是指公司舉辦的新員工培訓等培訓中使用的課程，如公司文化、產品、制度等基礎知識課程等。（4）初級講師由公司公司師資評審委員會以試講等形式認證后，將統一由人力資源部頒發山東*有限公司初級講師資格證書。（5）中級講師是指在公司一般從事部門負責人工作，精通公司和部門業務，表達能力和溝通能力優秀，經公司人力資源部授權講授一些對公司業務、管理水平、員工發展和公司文化有一定影響力的課程。（6）中級講師由評審委員會認證后，將統一由公司人力資源部頒發山東*有限公司中級15、講師資格證書。（7）初級講師可以在授課技巧得到提高，講授課程重要程度提升等情況下，經評審委員會考察，評審，認證之后晉升為中級講師，享受中級講師課酬待遇。（8）高級講師是指受擔任公司高管，受公司人力資源部委托，開發并講授一些對公司的業務、管理、公司文化、員工發展等起深刻影響的核心課程的講師；或者是接受外部專業機構培訓并獲得某個或某類專利課程的授權，在公司內部進行授課的講師。（9）高級講師是公司最高級別的講師，培養對象一般是公司內部初級和中級講師、中層管理人員和有杰出表現的員工。經公司人力資源部或高層領導推薦或毛遂自薦，由公司評審委員會考察、認證后，高級講師由公司人力資源部統一頒發山東*公司有限公16、司高級講師資格證書。（10）講師待遇a)課酬激勵： 級別標準課酬工作時間/(小時/元)非工作時間/（小時/元） 初級培訓師1020 中級培訓師2030 高級培訓師3040 初級培訓師針對傳幫帶新工，上崗獨立操作前，按10元/（人/天）執行b)課程開發獎勵：內部講師開發課程給予課程獎勵，核心課程開發每門獎勵100元，非核心課程開發每門獎勵50元。c)認證激勵：所有的內部講師授權記錄由公司人力資源部存檔并定期在公司相關宣傳渠道上公布，并且列入員工年終考核記錄。d)評獎激勵：參與每一年度的公司優秀講師評比，優勝者獲得獎金或其他形式的獎勵，如更多的參加培訓的機會等。4.4.3外部師資管理（1）外聘講師17、的選擇 選擇一個好的講師，可以有效地提高培訓質量。外聘講師的選擇途徑主要有以下幾個：a)通過參加各種培訓班了解相關的、感興趣的課程，并從中發現適合的講師。b)去高校旁聽，在高?；驅W術研討會上發現講師。c)熟人介紹。d)專業協會介紹。e)與培訓公司保持接觸。(2)外部老師的聘請a)根據初步選擇的講師資料，由人力資源部組織專人或委托相關領導對外部老師進行評估，必要時旁聽參加其課程，考察其教學水平及教學方式方法，確保外聘老師的任職資格；b)由公司領導或人力資源部根據所需培訓的課程目的，與外聘老師進行深入交流，使培訓內容盡可能接近公司的實際狀況，做到能良好的聯系公司的文化及相關制度，從而提高培訓效果；18、c)最后由人力資源部與外聘老師跟蹤確認培訓內容及培訓課件，同時商定相關培訓開展和組織工作。(3)外聘講師的管理a)外聘講師進入公司后，必須遵守公司的規章制度。b)未經公司主管部門同意，不得擅自進入公司重要部門或生產車間，如有必要，必須由專人陪同參觀。c)培訓后，外聘講師不得擅自公開發表或傳播公司的相關信息，只有在取得公司授權的情況下，外聘講師才可以發表或傳播對公司的相關評論。d)公司與外聘講師應簽訂相關的協議。e)對于違反協議的講師，公司保留通過法律途徑解決的權力。f)外聘講師不得通過非法手段來欺騙、拉攏公司員工，并從中不正當得利。(4)外聘講師培訓效果評估a)培訓后，收集外聘講師培訓效果評估19、表等資料。b)根據協議的內容來評估外聘講師的工作。4.5培訓計劃的制定4.5.1年度培訓計劃（3） 每年12月份，各部門根據本部門在崗人員素質，結合公司發展需要，制定 年*電子培訓計劃大綱，由公司各部門報公司人力資源部；（4） 公司人力資源部每年12月份負責匯總各部門下年度員工培訓計劃的制定，報總經辦審核，高管批準；（5） 公司年度培訓計劃的調整由人力資源部審核，總經辦審批。4.5.2月度培訓計劃 每月底各部門填寫 部門 月度培訓計劃表提交人力資源部，公司人力資源部負責匯總和制定下一月份公司各部門培訓計劃。4.6培訓實施4.6.1各部門根據填寫的 部門 月度培訓計劃表，負責其業務范圍內具體培訓20、項目的實施，人力資源部進行監督并協助做好培訓項目的實施。4.6.2通用性的培訓項目由人力資源部統籌安排集中培訓；4.6.3培訓所需要的教材及講師，可由各部門委托人力資源部統籌安排；4.6.4培訓流程：在公司OA系統中，用人部門提交培訓流程申請單 人資部確認 培訓講師確認 人資部發布通知 培訓資料上傳 人資部結案備查。4.6.5如需外派培訓，或根據人力資源部的外培計劃安排，由人力資源部根據課程的重要性，要求員工簽署外部培訓協議備案，方可外出培訓。4.7培訓評估4.7.1員工參加培訓應在員工培訓簽到記錄表上簽到，培訓組織部門負責確認培訓人數；4.7.2培訓實施后，應由培訓組織部門進行培訓效果的考核21、和評估，評估培訓效果的方式因培訓項目而異，可采用以下三級評估方式：（1） 一級評估：針對員工對課程及學習過程的滿意度進行評估，可采用發放培訓評估表的方式進行統計評估。（2） 二級評估：針對員工完成課程后的學習成效通過組織考試、實地操作、現場學習抽查、學后提問或考試抽查、知識競賽等方式進行評估。（3） 三級評估：針對員工培訓結束回到工作崗位后，提交培訓工作報告、心得體會至公司高管領導，并考核培訓結束后的三個月內崗位技能是否得到提升為標準進行評估。4.7.3員工送外培訓，須提交培訓“合格證書”或“結業證書”或交“外訓總結報告”至人力資源部，由人力資源部保留正本，影印本交還本人，正本在勞動合同期滿不22、再續約后可交還本人。根據員工簽署的外部培訓協議，凡參加公費、帶薪外培或已取得本公司資助金的員工，培訓結束后，應按規定年限繼續為本公司服務，否則本公司有權追討公司為其培訓所付出的費用。具體參見外部培訓協議。4.8培訓檔案公司人力資源部負責建立公司培訓檔案(包含要求各部門提交的檔案)，各部門負責建立部門獨立的培訓檔案，分工明確，備案備查。4.9費用管理4.9.1由人力資源部依據培訓計劃對培訓經費做統一預算，報公司高管審批，中途可根據實際情況在預算內適當調整，超過預算必須報公司高管批準。4.9.2培訓費用由人力資源部統一管理。審核每次培訓的預算和實際發生費用，嚴格控制培訓費用。4.9.3外部培訓的費23、用管理：（1） 計劃內的一切必要培訓費用由公司按協議支付。（2） 計劃外的須先根據公司簽訂的外送培訓協議，明確雙方的權利和義務。在協議外產生的費用，參加培訓人員須填寫*電子費用報銷審批單和相關報銷憑證，經部門負責人/分管高管、財務總監、總經理審批。4.9.4外送培訓人員在學習結束后須嚴格按外送培訓協議執行。4.9.5人力資源部門應每年度做一次培訓投資分析報告呈公司高管。4.10出勤管理4.10.1所有培訓一經報名確認，參訓人員須提前做好安排，除特殊原因外，應準時參加。4.10.2在崗培訓，參加人員必須嚴格遵守培訓紀律，課前簽到；組織者必須指定專人負責記錄，填寫員工培訓簽到記錄表；考勤記錄作為培24、訓考核的一個主要內容。4.10.3業余時間參加培訓，不以加班論。4.11外部培訓管理4.11.1培訓課程的選擇應結合公司的內部需求和外部資源，并嚴格審批權限。4.11.2外部培訓分計劃內和計劃外兩種：（1）計劃內培訓：指由各部門列入年度培訓計劃并經公司高管核準的培訓項目，人員由各部門確定。（2）計劃外培訓：指沒有列入公司年度培訓計劃之內，由各部門臨時指派或個人申請（與申請人工作密切相關），培訓時間不超過半個月，經公司高管批準的外部培訓項目。4.11.3所有參加外部培訓人員必須與公司簽訂外送培訓協議。單人次培訓費用在2000以上者需簽訂3年服務期的培訓協議；培訓費用在1000-2000元之間需簽25、訂2年服務期的培訓協議；培訓費用在1000以下需簽訂1年服務期的培訓協議。4.11.4培訓資料（包括教材、講義（PPT）、證書等）必須在人力資源部門備份存檔，并按人力資源部門的要求在部門內進行宣講。參訓員工須按要求提交培訓總結，并在人力資源部門存檔。4.11.6外出參訓員工在培訓結束一個星期內必須以書面方式提出培訓效果的反饋意見，包括對培訓課程、講師、及培訓機構的整體水平的評價等，交人力資源部門存檔；4.11.7員工所在部門負責人應評估員工接受培訓的效果（評估時間根據培訓內容確定，必要時可做長期追蹤），人力資源部門負責督促、跟進和記錄的工作。4.11.8在工作時間不經批準自行參加計劃外培訓，視同曠工。5.相關文件 人力資源和培訓控制程序、上崗證管理制度6.相關附件 6.1 培訓流程圖 6.2 OA系統培訓流程圖 6.3 公司培訓簽到表 6.4 培訓評估表 6.5 年度 部門培訓需求表 6.6 外派培訓總結報告 6.7 部門上崗證申請表 6.8人員培訓審批表 6.9 公司外派培訓協議書 6.10 部 月培訓計劃表7. 附則7.1 本管理體系的擬定和修改由人力資源部負責，經總經辦審核批準后執行；7.2 本管理體系由人力資源部負責解釋。7.3 本管理體系自批準之日起實施。