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1、企業(yè)溫泉部門營業(yè)發(fā)展員工獎罰管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 溫泉部員工獎罰制度為加強管理，保證正常良好的營業(yè)秩序，創(chuàng)造文明、高效的環(huán)境，本著公平、公開的原則，對違紀行為進行相應(yīng)處理及罰款，對有突出表現(xiàn)的給予獎勵。獎勵：凡符合下列條件之一者，可酌情給予精神或物質(zhì)獎勵。1 、在努力完成工作任務(wù)、改進酒店管理和提高經(jīng)濟效益方面，作出顯著成績的。2、 被評為年度店級和部門先進的。3 、努力鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)知識、提高服務(wù)質(zhì)量，并在重要的業(yè)務(wù)比賽中取得優(yōu)異成績。4、 忠于職守，認真負責，自覺奉獻，表現(xiàn)突出的。5、 提出合理2、化建議，經(jīng)實施證明有顯著成效的。6、 發(fā)現(xiàn)并防止重大事故的發(fā)生，使浴場和客人的利益免受重大損失的。7、 見義勇為，保護酒店和客人財產(chǎn)及生命安全的。8、 勵行節(jié)約，在成本控制方面做出顯著成績的。9、 拾金不昧的。10、 其他方面做出顯著成績或突出貢獻的。處罰：凡有下列違紀行為者，給予處罰，罰款以記分形式，每分罰款5元。具體規(guī)定：一、 批評教育：對不足輕度過失者，部門主管有責任給予批評教育。二、 輕度過失：有下列行為之一者，部門領(lǐng)班扣除16分的處罰。A、 扣除1分的處罰：1、 遲到或早退一次；2、 上班時間挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、剪指甲、照鏡子、抓頭發(fā)、打哈欠、哼小調(diào)、伸懶腰、靠墻壁、打噴嚏對著客人3、等不文明舉止的；3、 隨地吐痰、亂丟雜物等；4、 上班時間玩弄飾物或表現(xiàn)不耐煩的樣子；5、 不走員工通道，穿行營業(yè)區(qū)；6、 著便裝進入營業(yè)場所和工作崗位；7、 不按規(guī)定穿企業(yè)制服、工牌佩帶不當?shù)模?、 下班后在營業(yè)區(qū)無故逗留；9、 違反儀容規(guī)定：化濃妝、怪頭發(fā)、臉不凈、身體口腔有異味等；10、 違反儀表規(guī)定：工裝不整，不穿襪子或襪子破洞；11、 違反儀態(tài)規(guī)定：走姿不正、站姿不穩(wěn)、倚靠墻柱、壁柜、鞠躬不到位、斜視、漠視、偷視向賓客遞送物品不規(guī)范不用雙手等；12、 衛(wèi)生工具不擺在規(guī)定位置，如吸塵器、垃圾桶、抹布、拖把、垃圾袋等；13、 拖布、抹布不干凈使用，并且當著客人面前；14、 各部門單據(jù)、工4、作記錄、交接本等擺在明面且雜亂無章；15、 前廳茶幾臺面、吧臺臺面、坐浴臺面、淋浴墻面、池浴臺面、梳妝臺面、餐廳臺面、休息廳臺面、衛(wèi)生間臺面等物品擺放雜亂有積水有雜物；16、 前廳報刊、書吧書刊擺放不整齊；17、 在營業(yè)場所高聲喧嘩、傳遞工作聲音過高；18、 在營業(yè)場所內(nèi)跑動，除特殊情況外；19、 在營業(yè)區(qū)明面存放個人衣物、水杯等；20、 衛(wèi)生間必須一客一看、一客一沖；B、 扣除2分的處罰1、 上班時間看書報、電視、聽音樂；2、 上班時間帶食品進營業(yè)區(qū)、吃零食、嚼口香糖；3、 上班時間接打私人電話、用電話聊天；4、 不佩帶工牌；5、 串崗、脫崗、扎堆聊天、并行閑聊；6、 不按規(guī)定時間就餐、就餐5、拖延時間；7、 身穿公司制服外出；8、 不按規(guī)定時間洗澡；9、 不按規(guī)定時間就寢，違反寢室制度；10、 服務(wù)詢問被客人拒絕，有再次征詢；11、 站姿不標準，上班時間坐著，走姿左搖右晃，甩手搖臂。12、 上班時間佩帶手機；13、 服務(wù)不主動，不熱情，不用敬語和禮貌用語。14、 不實行微笑服務(wù)，見到客人、領(lǐng)導(dǎo)不施問候禮；15、 不積極推銷，不使用規(guī)范的推銷語言；16、 對客人的問詢不回答，或回答不流利；17、 攜帶貴重物品或現(xiàn)金上班；18、 垃圾不及時傾倒超過1/2，煙灰缸超過3個煙頭或有過多雜物、臺面臟亂不及時清理。19、 日常表面衛(wèi)生清理不及時；20、 不按規(guī)定使用員工衛(wèi)生間，使用客用衛(wèi)生間；6、C、 扣除34分的處罰1、 不遵守餐廳規(guī)定；2、 對上級分派的任務(wù)工作遲緩，拖延；3、 帶情緒上崗，影響正常工作；4、 工作責任心不強，粗心大意造成工作失誤；5、 浪費公物情節(jié)較輕者；6、 負責區(qū)域有異味，有異物；7、 在員工衛(wèi)生間拖拉、聊天、影響工作；8、 在營業(yè)區(qū)內(nèi)洗漱、洗衣物；9、 本部門物品不及時報修的；D、 扣除56分的處罰1、 被客人投訴一次并且情節(jié)較輕者；2、 被客人投訴部門；3、 員工違紀部門領(lǐng)班不糾正，不制止情節(jié)較輕；4、 交接班拖沓，影響正常工作；5、 不積極解決客人提出的要求和問題，引起客人不愉快；6、 違反規(guī)章制度和部門規(guī)定，情節(jié)不足警告的；三、 警告有下列行為之一者，7、給予720分處罰A、 扣除710分的處罰1、 一個月內(nèi)有2次輕度過失的；2、 沒有完成規(guī)定的任務(wù)，或有意怠工；3、 服務(wù)效果差，被客人投訴2次的部門或個人；4、 擅闖客人房間或辦公室；5、 上班時間睡覺；或不按照規(guī)定休息；6、 工作中缺乏協(xié)調(diào)合作，致使工作造成中度影響，且引起客人不滿；7、 因為私人問題影響工作，造成不良后果或被客人投訴；8、 違反企業(yè)、部門規(guī)定，工作程序，操作規(guī)范和各項規(guī)章制度，造成不良影響和后果；9、 曠工1天以內(nèi)；10、 發(fā)現(xiàn)問題不上報，不制止，不聞不問；11、 對下屬不嚴格管理，發(fā)現(xiàn)違紀不制止，不批評、不按規(guī)章處罰；12、 故意損壞制服、工牌號，屢次不著裝，不戴工牌號；8、13、 非吧臺人員在吧臺無故逗留；14、 未經(jīng)批準使用客用設(shè)施、房間；15、 使用客用物品；16、 與客人閑聊影響工作；17、 一個月遲到、早退2次以上；B、 扣除1120分的處罰1、 由于工作散漫造成經(jīng)濟損失200元以下；2、 在營業(yè)區(qū)內(nèi)吸煙、飲酒；3、 在工作時間打鬧、吵架情節(jié)輕的；4、 工作時間做私事或外出；5、 議論取笑客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事，造謠生事的；6、 隨便動用客人物品；7、 見到客人物品不及時上繳；四、 記過有下列行為之一者，給予2140分處罰1、 2個月內(nèi)被2次警告；2、 1個月被3次輕度處分；或2次客人投訴；3、 上班時飲酒或有醉態(tài)；4、 擅自讓親戚朋友免費享受服務(wù)；5、 拒絕9、客人合理要求一次；6、 私自接受客人小費或私拿客人遺棄物品；7、 工作時間打擾客人休息；8、 由于個人失誤影響企業(yè)正常營業(yè)；9、 對企業(yè)造成400元以下經(jīng)濟損失；10、 用不當手段干擾他人工作；11、 明知公司財務(wù)受損而不報不管；12、 私自改動服務(wù)單等工作記錄；13、 隱瞞客人投宿不上報；14、 無故請假，經(jīng)查核實；15、 領(lǐng)導(dǎo)糾正錯誤不改2次以上5次以下；16、 擅自在企業(yè)內(nèi)私自交易；17、 虛報考勤；18、 對客人無禮，爭辯；19、 工作中搬弄是非不利團結(jié)；20、 遇緊急情況安全事故發(fā)生故意躲避；五、 辭退、除名或開除1、 試用期不符合條件；2、 嚴重失職，造成重大損失；3、 違反國家法律；4、 連續(xù)曠工3天累計5天；5、 盜竊私拿客人、企業(yè)或他人物品；6、 酗酒鬧事、賭博、打架、恐嚇、吸毒；7、 不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮、拒絕工作；8、 故意損壞公物，使企業(yè)受損；9、 貪污、挪用公款；10、 對外界發(fā)表有損企業(yè)形象的言論；11、 嚴重損壞企業(yè)聲譽、形象；12、 對上司、顧客、員工實施暴力或侮辱行為；13、 違反勞動合同或工作規(guī)定情節(jié)嚴重；14、 煽動罷工、怠工者；