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1、企業(yè)珠寶終端店面會(huì)員服務(wù)管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 會(huì)員制執(zhí)行須知一、會(huì)員制建立的目的1、提供豐富的會(huì)員服務(wù)內(nèi)容，吸引珠寶消費(fèi)者。2、留住老顧客，形成穩(wěn)定的客源。二、導(dǎo)購員工作要求1、終端導(dǎo)購人員需掌握細(xì)則，熟悉會(huì)員管理操作。2、執(zhí)行會(huì)員卡發(fā)放，積分，補(bǔ)辦，消費(fèi)記錄；執(zhí)行會(huì)員累計(jì)積分獎(jiǎng)勵(lì)，兌獎(jiǎng)的辦理等工作。3、對(duì)顧客進(jìn)行會(huì)員卡相關(guān)規(guī)定的宣傳與解釋。4、會(huì)員資料檔案的記錄。三、導(dǎo)購員執(zhí)行注意事項(xiàng)：1、店面宣傳：* 于店內(nèi)醒目處放置（收銀臺(tái)）“招募會(huì)員宣傳POP廣告”。* 導(dǎo)購、收銀員于成交或收款時(shí)提醒消費(fèi)2、者有無會(huì)員卡。（制作會(huì)員推廣POP（柜臺(tái)）2、會(huì)員享受優(yōu)惠內(nèi)容：* 消費(fèi)貨品均為XX珠寶名表城貨品，符合會(huì)員申請(qǐng)資格。在XX珠寶名表城柜臺(tái)進(jìn)行資料填寫申請(qǐng)，領(lǐng)取會(huì)員卡，并提供后續(xù)會(huì)員服務(wù)。1、 消費(fèi)金額為實(shí)際成交額(鑲嵌、K金、玉器一次消費(fèi)滿3000元或兩次消費(fèi)累計(jì)滿5000可申請(qǐng)辦理XX珠寶名表城會(huì)員卡)2、消費(fèi)金額為實(shí)際成交金額：（黃金、鉑金、一次消費(fèi)6000以上或兩次累計(jì)消費(fèi)滿10000可申辦XX珠寶名表城會(huì)員卡）3、凡成為XX珠寶名表城會(huì)員，每年生日當(dāng)天可獲贈(zèng)指定會(huì)員禮品一份。（憑身份證領(lǐng)取）4、凡成為XX珠寶名表城會(huì)員，每年生日當(dāng)天消費(fèi)可享受雙倍積分。5、凡成為XX珠寶名表城，每年生3、日當(dāng)天黃鉑金換款不收手工費(fèi)。(備注：只限定本人使用且是本店貨品方可，黃金20克以內(nèi)，鉑金15克以內(nèi))*填寫會(huì)員申請(qǐng)表* 無論消費(fèi)多少，每人只能擁有一卡，便于會(huì)員資料管理；* 會(huì)員再次消費(fèi)的“購買票據(jù)”，不能再次用來申領(lǐng)會(huì)員卡，在會(huì)員購貨票據(jù)上注明“會(huì)員消費(fèi)”字樣；* 會(huì)員已經(jīng)進(jìn)行消費(fèi)積分的商品發(fā)生退、換時(shí)，按退換商品的實(shí)際金額進(jìn)行消費(fèi)積分的增減；1、持黃金會(huì)員卡消費(fèi)黃金每克優(yōu)惠3元，鉑金每克優(yōu)惠5元；鉆石、玉器、K金、彩寶享受折上折優(yōu)惠（9、5折），鐘表享受積分。2、持鉆石會(huì)員卡消費(fèi)黃金每克優(yōu)惠8元，鉑金每克優(yōu)惠12元：鉆石、玉器、K金、彩寶享受折上折優(yōu)惠（9折），鐘表享受折上折（9.5折）。4、3、會(huì)員消費(fèi)k金、鑲嵌類、玉器、鐘表、一元積一分，黃金鉑金每五元積一分；會(huì)員積分可根據(jù)不同積分兌換相應(yīng)禮品；* 積分不能用于兌換現(xiàn)金和折扣。* 導(dǎo)購員不可以自行辦卡，替非會(huì)員消費(fèi)者打折。3、會(huì)員信息管理：* 會(huì)員資料，姓名，郵寄地址，電話須準(zhǔn)確填寫，省市不得空缺，座機(jī)電話前填寫電話區(qū)號(hào)； 如會(huì)員資料不清，不全等導(dǎo)致無法享受會(huì)員服務(wù)，XX珠寶名表城不負(fù)相關(guān)責(zé)任。* 會(huì)員資料變更或會(huì)員卡補(bǔ)失，需持有會(huì)員姓名的有效身份證件（如身份證）辦理。*每周店鋪應(yīng)對(duì)會(huì)員進(jìn)行錄入積分管理。* 會(huì)員提供的售后服務(wù)記錄，請(qǐng)認(rèn)真填寫。* 充分利用會(huì)員資料，按季度統(tǒng)計(jì)會(huì)員卡數(shù)量，會(huì)員消費(fèi)金額，了解會(huì)員的不同消費(fèi)需要。4、5、會(huì)員服務(wù)：* 各項(xiàng)會(huì)員活動(dòng)開展前公司將以宣傳冊(cè)投投放宣傳，向終端店面發(fā)放活動(dòng)POP，短信提醒。* 利用短信息或電話向會(huì)員提供溫馨服務(wù)，及1+1+1服務(wù)（當(dāng)天跟蹤，一個(gè)星期一次跟蹤，一個(gè)月跟蹤此一次），根據(jù)會(huì)員資料的匯總，短信或電話提醒，增加會(huì)員與公司的聯(lián)系和對(duì)品牌的印象，提高返店再消費(fèi)的可能。附：參考短信附表：短信類型短信內(nèi)容節(jié)日問候春節(jié)放響的是鞭炮;走過的是歲月;留下的是故事;帶來的是希望;盼望的是美好;送到的是祝福：XX珠寶名表城祝您及家人春節(jié)平安、幸福、健康和快樂!贈(zèng)送禮品溫馨提示:為了感謝您的支持，XX珠寶名表城會(huì)員積分禮品兌換活動(dòng)正在進(jìn)行中，內(nèi)容 XX,詳細(xì)可關(guān)注店鋪海報(bào)，或咨詢店鋪6、銷售人員。生日祝福溫馨提示:XX先生/小姐,您好！今天是您的生日,祝您生日快樂！同時(shí)也祝愿您擁有精致美好人生！并你可憑身份證到XX珠寶名表城領(lǐng)取精美生日禮品一份。首飾保養(yǎng)*溫馨提示:酷暑即將來到，愛好游泳的您請(qǐng)注意您佩戴的鉆石首飾，游泳時(shí)，請(qǐng)先摘下鉆飾，以防水中的氯損害首飾令其氧化，失去光澤。XX珠寶名表城首飾存放*溫馨提示:鉆石珍貴稀有，佩戴和存放要倍加小心，不宜戴著做家務(wù)下廚,更不宜把多件首飾存放在一起，以免互相摩擦而刮花，應(yīng)以首飾盒獨(dú)立包裝，最后祝您工作順利、家庭美滿！XX珠寶名表城首飾清洗溫馨提示: 您在我店購買的首飾已經(jīng)有半年時(shí)間了，為了您的首飾能常戴常新，歡迎您來本店做專業(yè)保養(yǎng)，您7、的首飾，我來呵護(hù)! XX珠寶名表城，本店電話XX促銷活動(dòng)溫馨提示: “愛我，就大聲說出來” XX珠寶名表城隆重推出五一黃金周活動(dòng)，買滿元鉆飾即可獲得便攜式熨斗，詳情咨詢*。情人節(jié)情人節(jié)，一個(gè)充滿愛情的節(jié)日，鉆戒，一個(gè)最能表達(dá)愛意的禮物，只送最愛的人！XX珠寶名表城推出“愛的心意”對(duì)戒：2888元一對(duì)節(jié)日問侯婦女節(jié)世界因偉大的女性而生生不息，世界因偉大的女性而溫暖無比，鉆飾也因與您的結(jié)合更璀璨奪目，祝您節(jié)日快樂！XX珠寶名表城節(jié)日問侯母親節(jié)母愛猶如鉆石，純潔而偉大，祝所有的母親身體健康！家庭幸福！XX珠寶名表城節(jié)日問侯中秋節(jié)四季風(fēng)吹過，把楓葉留給你，歲月潮涌過，把歡樂留給你，又是月圓夜，把祝福送8、給你，XX珠寶名表城祝您中秋快樂！節(jié)日問侯圣誕節(jié)雪花紛飛，圣誕老人載著馬車為您送禮，里面有幸福，快樂，健康，財(cái)運(yùn)，祝您在圣誕節(jié)合家歡樂，幸福安康！XX珠寶名表城5、會(huì)員積分換禮、活動(dòng)* 具體會(huì)員活動(dòng)期將以信封方式投遞、終端店面公布、短信息或電話告示會(huì)員；* 禮品發(fā)放時(shí)各柜臺(tái)需建立禮品兌換登記表，建立消費(fèi)者簽收手續(xù)；在相應(yīng)會(huì)員管理中做記錄；* 熟悉積分與相對(duì)應(yīng)的禮品；按會(huì)員積分兌換禮品； * 會(huì)員卡為識(shí)別會(huì)員資格的憑證，領(lǐng)取禮品時(shí)應(yīng)簽字確認(rèn)； 附表: 專賣店名稱： 導(dǎo)購員： 日期：姓名：性別：婚否：身份證編號(hào)：聯(lián)系電話：QQ：通訊地址： 郵編：請(qǐng)?jiān)谙旅婷繖诜系那闆r后打“”職業(yè)：學(xué)生 教師 軍人 公務(wù)員 醫(yī)務(wù)人員 媒體工作者 金融業(yè)企業(yè)主管 開店/自營業(yè)者 工人 自由職業(yè)者 家庭主婦 其他 會(huì)員卡號(hào)：飾品名稱：產(chǎn)品編號(hào)：價(jià)格：金重： 石重：級(jí)別： 顏色：您愿意接受以下哪幾項(xiàng)服務(wù)： 手機(jī)短信問候 新品推廣,會(huì)員活動(dòng)等各項(xiàng)服務(wù)短信息參考內(nèi)容積分換禮計(jì)劃(參考)積分換禮期：推廣：發(fā)信息提示，柜臺(tái)放置POP宣傳。積分3000分：便攜式按摩器積分5000份：便攜式熨斗、時(shí)尚水晶手表積分8000分：首飾盒（箱）積分12000分：商務(wù)套裝禮品、精品指甲套積分30000分：（銀飾類：約200-300元）積分60000分：（K金類：約300-500元）。備注：積分換完禮品就不可以抵現(xiàn)。