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1、兒童主題樂園基礎運營管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: XX兒童主題樂園管理制度一、入園須知 為了營造安全、清潔的兒童游樂環境，入場游玩的兒童以及陪同的家長（監護人）務必仔細閱讀并接受本樂園游玩須知。1、本場地適合身高1.4米以下兒童游玩，一律憑票入場。1.2米以下的兒童必須有家長全程陪同，禁止兒童單獨進場，請家長盡到監護的義務，家長必須為年滿18周歲以上且行動方便的成年人； 2、進場人員必須脫鞋并穿襪子，兒童不得穿開襠褲入場，2周歲以下請穿紙尿褲入場。3、所有進場人員請不要將食品或飲料、尖硬物品以及可能對他人2、安全與健康造成傷害的危險物品攜帶入場。4、不得出現不安全游玩行為，嚴禁在安全網、圍墻上攀爬嬉鬧，請服從工作人員的安排； 5、在玩滑梯時以正確的坐勢下滑，嚴禁頭部朝下滑。在海洋球池內玩耍時，頭部應露出球面，樂園內的公共玩具請勿私自帶出； 6、家長不得在垃圾桶上給自家小孩大小便，必須要去洗手間； 7、不得用力拽拉樂園裝飾，如樹葉和彩燈，以免發生危險； 8、不得直接從設備高處直接跳下，以免摔傷或撞到其他小朋友； 9、請不要在場內吃零食、喝飲料；10、禁止在場內大小便或隨地吐痰，如遇兒童嘔吐或突發事件，請及時與工作人員聯系，以便得到妥善處理； 11、為保證健康和安全，禁止患有心臟病、傳染病、精神病或癡3、呆癥的兒童入場； 12、本場內設施均出于安全考慮，凡違反以上規則而導致本人或他人傷害的，將由責任人一方承擔，非設備質量問題原因造成的事故本樂園概不負責。 13、樂園不負看管責任，貴重物品及鞋子請家長自行保管，遺失概不負責。14、入場游玩的兒童，以及陪同的家長（監護人）應該明白：樂園游玩可能會因為本人或監護人的失誤而導致意外發生，因此進入樂園游玩前必須明白此類風險的存在，并仔細閱讀本樂園游玩規則（包括場內一切提示、警告標識等），并決定是否陪同您的小孩，一旦進入本樂園，即表示您已認可本兒童樂園的一切規定并自行承擔一切風險。 二、員工錄用與離職 新員工試用期間必須服從安排，盡職盡責，不適應工作的可申4、請離職，試用期自動離職者，將扣除試用期工資。 本樂園對所有員工都本著來去自由的雙向選擇方針，辭職須提前十天寫出書面辭呈。經批準后，交回工作服，方可領取工資。三、考勤管理 1、每天上下班必須打卡，早晚兩班；早班：9：00-15：30，晚班15：00-21：30（節假日另作調整）； 每周放假一天。2、上班穿好工作服、佩戴工作證、整理好儀容； 3、事假要提前一天申請，并開具說明理由的請假條，由店長同意才可以批示。特殊原因也必須提前半天或三個小時電話通知，違者按曠工論； 4、遲到：凡未按規定的時間上班者，無論任何理由均記遲到。曠工：未事先辦理請假手續而無故缺勤以及假滿未歸者均算曠工。吃飯時間：吃飯時間5、為40分鐘，逾時未歸者按遲到處理。 5、上班時間若要外出或員工之間有私事需要調班的，須告知店長，每周可調一次班。 6、員工請病假必須有就診證明；任何無請假條并無店長批準的請假，一律作曠工處理。 四、工資待遇 1、試用期2個月，工資2200元；考核轉正后，工資2500+醫社保，年終13薪；國家法定節假日有津貼；2、員工工資遵循按勞分配原則，實行同工同酬、多勞多得，執行月工資。 3、員工工資以現金形式按月支付（不足一月按實際上班天數核算）。發放時間為（以上班之日起開始計算工資）次月10號。 4、根據需要，樂園給員工發放工作服等配套用品。辭職或除名的員工對配發的用品應上交，不繳回者按用品成本費用的全6、部在工資中扣除。五、安全制度 1、員工必須服從安排指揮，維持樂園內秩序，防止兒童意外傷害的發生。 2、工作必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故，若發現問題應及時采取措施，防止事故發生。 3、發現形跡可疑或不法行為的人或事，要及時報告管理人員。 4、樂園內不得出現打架鬧事行為，若發現此不良狀況立即報告管理人員，并幫忙疏導圍觀群眾。 5、員工不得打架斗毆，工作時間不允許將親屬朋友以及無關人等帶進工作場所。 六、財產負責制度 1、各部負責人，負責本部機械設備、物品等安全，對后勤部負責，保證物品安全。如發現丟失或損壞，追究當事的責任或賠償。 2、如有設備需維修時，負責人需及時報告當天管理者，避免影響正7、常工作。 七、獎懲制度 獎勵：有以下情況之一的獎勵10元到100元不等，同時視情況給予工資晉級獎勵。1、為維護公司和顧客利益，避免重大事故或挽回較大經濟損失的。2、提出書面合理化建議并獲得采納的。3、敢于制止揭發各種侵害公司之行為的。 4、幫助本樂園發展新客戶，成績突出者。 5、在服務中創造優異成績，如拾金不昧等，為樂園贏得重大聲譽及多次受到顧客表揚者。6、半年全勤并無任何違章現象者。 懲罰、紀律處分：1、上班不穿工作服者，一次罰5元； 2、遲到：半小時以內一次罰5元，半小時以外、一小時以內罰10元，一小時以外視為曠工一天。3、工作時間干私事、玩手機游戲、冷落客戶、影響樂園形象、儀容不整，發現8、一次各罰5元； 4、上班時間擅離職守、聚堆閑聊，服務差、被顧客投訴的，上班時間吸煙、酗酒、賭博的，和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的，不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的，一次罰50元；5、出現以下違反制度的情況每次扣除當月工資或予以辭退：（1）無視勞動紀律曠工，怠工，工作態度不端正，服務差，規章制度遵守差，有損公司形象影響公司業務。（2）偷竊公司或他人物品，私拿公司財務的（例如拿會員卡給顧客的，拿門票等）。（3）超出工作范圍與顧客親近以工作之便謀私利。（4）對于曠工超過三天以上的員工， 店長有權力將其辭退。八、衛生制度 兒童樂園衛生主要包括以下幾項：淘氣堡樂園、沙池、積木區、電動娛樂設備、樂園店9、面、店內。1、店內必須隨時保持整潔干凈，其店面、店內不允許有任何污垢與灰塵。 2、每天工作的班前、班后都必須對店面的走廊、店內地板、桌椅、電動設備、淘氣堡等需要 清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均無灰塵。對場地周圍沙子進行清掃，做到隔離墩及外面地面無沙子，每小時進行一遍清掃，人多時每30分鐘進行一次清掃。日常發現有沙塊及時清理，督促大人穿襪子。用合適的方法讓孩子不要往外面扔沙子。3、每晚下班之前將園內雜物清掃干凈后，用濕布（清水，稀釋肥皂水，洗潔精水均可）擦拭樂園設備與外飾，地墊可濕拖；每周塑料玩具可用肥皂水、消毒洗衣粉、漂白粉（84消毒液）等稀釋浸泡后，用清水沖洗干凈，用清潔布擦干10、或曬干。最后用紫外線燈照30分鐘消毒，做到不留死角（因園內有二層設備，在清潔二層設備時要以安全為主）。4、所使用的衛生清掃工具，應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。 5、要經常保持室內空氣流通、陽光充足，冬天也要定時開窗通風換氣，樂園每周要三次進行消毒，可采取樂園閉館噴灑消毒劑或者稀釋消毒水擦拭，如酒精（70%-75%）噴灑消毒。6、工作人員個人衛生：經常保持儀表整潔，勤洗頭洗澡，勤剪指甲，上班用肥皂洗手。7、園內衛生由當班人員負責。8、店長每天不定時監督檢查衛生執行情況。九、交接班制度 1、有準確的時間觀念，公司有早班和晚班的工作安排，每班必須提前15分鐘接收工作，整理11、儀表，進行接班準備。 2、收銀員整理好帳目，清點所有現金交與指定的收款人員。 3、清點樂園中的設備、消耗物品等，統計好數量，作好值班記錄。 4、每晚下班前認真檢查各種設施、設備，消除不安全隱患，確保安全。并對游樂設施進行關燈、給予電板充電。 十、工作標準 1、員工要做好個人衛生，衣服干凈整齊，保持飽滿的精神面貌，儀表整潔，儀容端莊。 2、對待家長和孩子文明禮貌，語言規范，親切熱情。 3、上班時禁止閑聊，大聲喧嘩，打瞌睡，吃零食或辦其他私事。 4、要有良好的服務意識，按樂園服務規程和質量要求做好本職工作。 5、按樂園清潔規程和質量要求做好責任區的日常清潔工作。責任區內的衛生應隨時清理，做到清潔衛12、生無死角。 6、按照設備擺放要求做好擺放，對損壞或需維修項目，要及時報告和維修，保證各種燈具的完好。 7、現場人員要機敏勤快，及時提供各種服務，滿足客人的合理要求。 8、如發現有顧客遺留或遺棄的物品時要及時上交。十一、入園檢驗制度檢驗要求： 每天幼兒入園時，須在門口接受工作人員的檢查，如發現有發熱等帶病兒童入園，或有傳染病癥狀的，須及時告知家長，去醫院就診，待康復后方可來園。 待檢查完畢后能夠入園的兒童再入園前須洗手后方可入園。入園時須穿襪子，年齡較小的兒童需有大人陪同游玩。 游玩完畢出園注意事項：孩子在游樂園里盡情游玩享受后，運動較大，出汗較多，在出園時要注意孩子著涼（尤其是在春、秋、冬季）13、，待孩子汗干后才能離開樂園，同時要及時做好給孩子補水的準備。 入園前檢查方法： 一摸：兒童有無發熱現象，可疑者測量體溫。 二看：一般情況下，觀察幼兒精神狀態、面色等，傳染病的早期表現， 咽部、皮膚有無皮疹等。 三問：個別兒童飲食、睡眠、大小便情況。 四查：有攜帶不安全的物品，發現問題迅速處理。 十二、日常檢查1、每日閉館前，工作人員需檢查樂園內所有裝飾是否齊全，有脫落或松動的及時反映或做加固處理；2、檢查所有設備表面是否有破損，如電動設備，框架皮質構件，球池，沙池外圍軟包等；3、檢查部分設備的易損耗部件： 1）蹦床拉簧 拉簧是否有變形或斷裂，若有，需及時反映更換； 2）鐵索橋 鐵鏈環扣是否正常14、，若有開脫或者斷裂需及時反映更換； 3）秋千等繩索 扣件是否正常，若有斷裂或變形需及時反映更換； 4）槍炮區 查看“火山噴發”吹球是否正常，“卡賓槍”是否能正常發射子彈，如果不能，則排查： 1“球孔”或“槍孔”是否有堵塞（因槍炮區使用專用子彈球，部分小朋友會誤將 海洋球放入槍炮設備，故造成堵塞）； 2氣泵連管與設備連接處是否正常，有無漏氣或裂縫； 3氣泵是否運行正常。 5）檢查球池內海洋球，槍炮區子彈球數量是否充足；4、檢查框架鋼管是否有錯位，連接處螺絲是否有松動；5、檢查所有電動設備位置是否有偏移并及時矯正，插電狀態下是否運轉正常（眼測電動設備是否轉動勻速，聽測電動設備是否有非正常機械雜音）15、；6、檢查所有配套玩具是否完整，無損壞，對不能繼續使用的玩具應及時做淘汰處理；7、樂園配套設備與玩具應在閉館前重新擺放至合理位置，方便次日營業。十三、注意事項1、樂園內所有設備表面嚴禁接觸帶有強堿性或強酸性的液體（如漂白粉，高濃度84，高濃度雙氧水等）；2、日常清潔可用普通毛巾或棉布沾清水擦拭（若表面較臟亦可用稀釋肥皂水或洗潔精水，但最后必須再用清水擦拭干凈)，所有設備表面嚴禁使用類似清潔球等硬質材料或不明藥劑進行清潔處理，較難處理污垢可嘗試用軟毛刷；3、樂園內設備可擦洗，但嚴禁用水沖洗；地墊可將拖把擰干濕拖，但嚴禁水拖。4、樂園設備與結構嚴禁非專業人員私自移動或改造，如需調整，可直接聯系或咨16、詢廠家。十四、運營管理 1、本場地適合12周歲以下（150CM以下）兒童游玩，一律憑票入場。 2、進場兒童必須有家長全程陪同，禁止兒童單獨入場，請家長在游樂園內擔負起監護責任，家長必須在為年滿18周歲以上的成年人。 3、進場必須脫鞋并穿襪子，兒童不得穿開襠褲入場，2歲以下兒童請穿紙尿褲入場。 4、兒童身上的硬幣、尖物（如玩具、發卡、飾物等）不可帶入場內。 5、場內兒童及家長不得作出不安全的游玩行為，家長不得進入游樂設備（如第二層）。 6、嚴禁在安全網上攀爬嬉鬧，請服從現場工作人員管理。 7、在球池內玩耍時，請將頭部露出球面，不準亂拋或把氣球帶出球區。在氣球屋內游玩時，不得擠壓戳爆氣球不準亂拋或17、把氣球帶出球屋。 8、不得拽拉椰子樹等旋轉設備，以免旋轉速度過快。 9、不得直接從設備高處直接跳下，以免摔傷或撞倒其他小朋友。 10、兒童在跳床上游玩時不得將頭朝下，以免導致意外發生。 11、請不要攜帶飲料、食品入場。 12、嚴禁場內大小便或者隨意吐痰，如遇到兒童嘔吐或者突發事件請及時與工作人員聯系，以便得到妥善處理。 13、當游樂人員處于飽和狀態時，請家長配合現場工作人員的安排有序入場，避免擁擠。 14、本場設施均處于安全考慮，凡違反以上規定而導致本人或他人傷害的，將由責任方承擔，非設備質量原因造成的事故本場地概不負責。 15、本場地不負責看管責任，貴重物品及鞋子請家長自行保留，遺失概不負責。