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1、企業(yè)員工團隊培訓管理制度（范圍、權責等）編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 培訓制度1. 培訓目的為打造優(yōu)秀的企業(yè)員工團隊，建立學習型組織，增強公司核心競爭力，適應公司對各類人才的需求，提高全員整體素質(zhì)與工作能力，改善工作方法，提高工作效率，指導公司各部門深入細致、有序高效地開展培訓工作，使公司培訓專業(yè)化、規(guī)范化，特制定本制度辦理。2. 適用范圍凡本公司所有員工的各項培訓計劃、實施、督導、考評以及改善建議等，均依本制度辦理。3. 權責劃分3.1人力資源部門權責人力資源部的權責主要包括：制定與修改公司培訓制度、擬定公司培訓計劃、培訓信息發(fā)布、培訓課程實施與效果跟蹤、公司內(nèi)部講師隊伍管理以2、及培訓檔案管理。3.2其他部門權責部門權責主要包括：擬定部門培訓計劃、部門培訓實施與效果反饋、部門線下學習以及配合人力資源部的培訓安排。4. 培訓類型4.1新員工培訓培訓計劃制定新員工培訓計劃由人力資源部制定，各部門需根據(jù)崗位要求向人力資源部反饋新員工培訓需求及計劃內(nèi)容，人力資源部根據(jù)崗位制作培訓學習積分卡，統(tǒng)籌安排培訓工作。培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容主要包括公司及企業(yè)文化介紹、產(chǎn)品知識、企業(yè)制度介紹、職業(yè)生涯規(guī)劃、專業(yè)知識與技巧、財務基礎知識、時間管理、心態(tài)調(diào)整以及部門制度和行業(yè)專業(yè)知識。4.1.3培訓實施新員工入職當日由人力資源部先進行公司、企業(yè)文化和公司制度的培訓，人力資源培訓結束后，再由各部門進3、行內(nèi)部培訓，培訓內(nèi)容主要包括部門制度以及行業(yè)專業(yè)知識。4.1.4培訓效果評估考試考核A. 人力資源部在培訓結束后需進行統(tǒng)一的考試考核，并記錄存檔。B. 部門培訓結束后需針對培訓內(nèi)容進行相應的考核，由人力資源部進行監(jiān)督，滿分100，及格線為80分，不及格的進行重考，重考仍不合格的公司將考慮勸退。4.1.4.2調(diào)查考核A. 員工面談：主要由人力資源部進行，各部門需進行相關協(xié)助與配合。人力資源部根據(jù)培訓內(nèi)容與時間定期與員工進行面談，主要針對培訓內(nèi)容的吸收與運用，并了解員工對培訓內(nèi)容或刑事的想法和建議。B. 主管面談：由人力資源部向員工所在部門經(jīng)理或總監(jiān)追蹤了解員工培訓情況與培訓效果運用狀況，時刻了解4、員工動態(tài)與心理，針對存在問題提出解決方案。C培訓積分卡回收考核：人力資源部定期回收入職培訓學習積分卡，了解部門培訓執(zhí)行以及員工自我評估與主管評定狀況，確保部門培訓做到準時、有效、有序進行。4.1.4.3實際運用考核觀察員工對于培訓內(nèi)容在實際工作中的運用情況，并與本人和主管進行進行交談，收集相關意見與信息反饋。4.1.5入職培訓流程 入職培訓流程圖入職培訓計劃制定培訓學習積分卡制定人力資源部培訓反饋與完善部門內(nèi)部培訓培訓效果評估培訓意見反饋4.2公司培訓培訓計劃制定結合公司整體戰(zhàn)略目標及發(fā)展計劃，由人力資源依據(jù)內(nèi)部員工培訓需求調(diào)查的結果以及公司相關的培訓政策、財務預算等，統(tǒng)籌各部門的需求，每年年5、初擬定年度培訓計劃，呈報審核并實施。培訓內(nèi)容公司培訓面向全體員工，主要涉及管理類、市場類、工作技巧類，利用培訓解決實際工作中的難題。培訓實施A. 公司培訓的實施由人力資源部統(tǒng)籌安排，在固定時間與地點進行。B. 培訓開始前人力資源部需提前2個月通知培訓講師準備課程，并于課程開始前半個月收集課件與考題，提前進行課前試講。課件提交課件上傳正式培訓課前指導試講培訓效果評估A. 課程結束后各部門抽取50%的參訓人員進行培訓效果的考核，課程評估公告于課程結束后1天內(nèi)發(fā)出。B. 無法進行考試考核的可結合培訓重點內(nèi)容聯(lián)系實際工作，撰寫課后行動計劃C. 培訓課程考試考核以80分為及格線，不及格者扣團隊5分，全部6、合格的為團隊加5分，團隊所有課程全部合格的為團隊加10分。D. 培訓課程結束后由人力資源部發(fā)布培訓效果評估公告，主要針對講師以及課程內(nèi)容的評估。E. 由人力資源部定期對公司培訓的效果進行追蹤，主要形式包括問卷調(diào)查、面談（主管/個人）、課后行動計劃執(zhí)行狀況檢查等。4.2.5公司培訓流程公司培訓流程圖公司培訓需求調(diào)查公司培訓計劃制定公司培訓實施公司培訓效果評估4.3線下培訓線下培訓是公司根據(jù)各部門的工作需求、實際工作崗位要求以及員工個人能力提升而擬定的由公司統(tǒng)一安排的課下學習計劃。線下培訓內(nèi)容由人力資源部通過前期與各部門進行需求調(diào)查，制定線下培訓計劃。線下培訓以光盤學習為主，由人力資源部統(tǒng)一進行光7、盤購買，并由公司統(tǒng)一安排。人力資源部將在課程培訓結束后一定時期內(nèi)進行針對性的考試，考核結果將影響團隊最終成績，部門累計課時數(shù)最高的將為團隊加分。4.3.1線下培訓內(nèi)容線下培訓內(nèi)容通過前期與各部門進行需求調(diào)查，制定線下培訓計劃，以各部門實際工作需求為主，主要涉及職業(yè)素養(yǎng)、禮儀以及與員工工作相關的專業(yè)理論知識等方面。4.3.2線下培訓實施線下培訓以光盤學習為主，由人力資源部統(tǒng)一進行光盤購買，并下發(fā)各部門，由各部門自行安排培訓時間。4.3.3線下培訓效果評估A. 人力資源部將在課程培訓結束后一定時期內(nèi)進行針對性的考試。B. 考試考核的成績將影響團隊整體成績，具體操作與公司培訓一致。C. 由人力資源部8、定期對線下培訓的效果進行追蹤，主要形式包括面談（主管/個人）、觀察，主要追蹤培訓內(nèi)容運用、培訓成果轉(zhuǎn)化以及工作改善情況。4.4外部培訓外部培訓主要針對部門骨干和中高級管理層，享受外部學習的機會，參與培訓的人員在培訓完畢后需與本部門內(nèi)部成員進行學習分享。4.5最佳團隊評選為獎勵最佳培訓團隊，打造學習型組織，將根據(jù)團隊最終成績評選最佳團隊獎。 評分細則各部門以60分為基分，考試全部合格的團隊加5分，考試不合格的人扣團隊5分；若所有課程全部合格團隊加10分；團隊考核平均分達90分以上的加5分；出席率最高的加5分，部門經(jīng)理未出席的扣5分，其他人員未出席的扣3分，培訓講師無故推遲課程時間且沒有找到合適的9、人代替的扣講師所在團隊成績5分。評選標準團隊最高分不設上限，最高得分將獲得最佳團隊獎。加/扣分項詳細加分項加分扣分項扣分出勤（滿勤）5出席（缺勤）員工：3分/人經(jīng)理：5分/人考核成績（前三名）分別加5,3,1考核成績個人（不合格）5分/人團隊考核成績及格（每次課）5團隊考核平均分不及格5分/次團隊考核成績及格（年度）10團隊平均分（90）5/次講師評估效果（90）5/次年度優(yōu)秀講師10線下學習課時數(shù)累計最多10年終獲得最佳團隊獎的部門全體人員第二年可獲得外部培訓機會一次。年終分數(shù)低于48分且是最后一名的團隊第二年需內(nèi)部重修公司本年度的全部課程并考核通過。4.6檔案管理4.6.1公司培訓檔案管理10、每次培訓項目結束后，由人力資源部根據(jù)培訓效果進行培訓評估。人力資源部定期調(diào)查培訓效果，收集員工或內(nèi)訓講師對培訓的意見。檔案管理需要將與培訓相關的所有的資料建檔保存，方便后續(xù)查閱，主要包括以下資料：A. 公司年度培訓相關資料B. 新員工培訓相關資料C. 課件（包含外部培訓的課件以及線下學習的光盤與視頻）D. 試題與答卷E. 簽到表F. 培訓效果評估檔案4.6.2部門培訓檔案管理部門培訓的相關檔案需在培訓完成并確認簽字后及時交人力資源部進行存檔。新員工崗位專業(yè)知識與技能的培訓考核結果，須由部門經(jīng)理統(tǒng)一保管，培訓結束后轉(zhuǎn)交給人力資源部保管。人力資源部半年或一年對部門內(nèi)訓（不包括新員工培訓）進行一次培11、訓評估與考核，收集員工對培訓的意見，為培訓的進一步完善提供依據(jù)。4.7講師管理4.7.1講師來源講師來源主要有兩個途徑，即內(nèi)部選拔和外部聘請。4.7.1.1內(nèi)部選拔公司規(guī)定中層管理人員（特殊情況除外）須參加內(nèi)部培訓講師選拔，其他員工可自愿參加。4.7.1.2 內(nèi)部培訓講師評選條件A具有認真負責的工作態(tài)度和高度的敬業(yè)精神，能在不影響工作的前提下積極配合公司培訓工作的開展。B在某一崗位專業(yè)工作中表現(xiàn)出色，態(tài)度端正，工作積極。C熱愛培訓工作，能配合公司培訓工作的安排。D普通話流利，在本公司工作一年以上。4.7.1.3內(nèi)部培訓講師評選程序A 各部門推薦或個人自薦，填寫內(nèi)部講師推薦（自薦）表，經(jīng)部門經(jīng)理12、審核簽字，最后提交至人力資源部，如表3。B人力資源部將安排符合條件的參選人員先進行內(nèi)部講師培訓。培訓后，參選人員自行準備1015分鐘的試講課題和內(nèi)容，人力資源部安排參加人員按次序在評選大會上進行試講，由評委團進行評分，根據(jù)評分結果，擇優(yōu)選聘內(nèi)部培訓講師。4.7.1.4講師職責A. 開發(fā)設計有關課程，如培訓教材、試卷及標準答案等，統(tǒng)一由人力資源部備案。B. 負責培訓效果評估調(diào)查，對教學質(zhì)量進行跟蹤反饋。4.7.1.5培訓教案要求A. 內(nèi)容豐富，有深度，針對性強，能夠理論聯(lián)系實際，具有實效。B. 主題鮮明，具有先進性。4.7.1.6內(nèi)部講師培訓流程A. 提交課件：培訓講師須將所授課件在開課前10個13、工作日內(nèi)，提交人力資源部審核備案。B. 培訓前指導：人力資源部在接收到培訓課件10個工作日內(nèi)查看課件，并對培訓講師進行授課前的指導工作。包括培訓課件內(nèi)容、授課形式、課堂互動方式等。C. 安排試講：人力資源部在開課前5個工作日內(nèi)，協(xié)調(diào)培訓講師、組織評審團聽課，安排試講工作。D. 培訓提醒：人力資源部在開課前3個工作日內(nèi)，以口頭或書面形式，提醒培訓講師授課時間、地點。E. 正式培訓：人力資源部布置培訓教室，組織員工參加培訓。F. 上傳課件：人力資源部在培訓后2個工作日內(nèi)將培訓課件傳給行政部，行政部將收到的課件及時上傳到內(nèi)部網(wǎng)。4.7.1.7講師授課行為規(guī)范A. 培訓講師授課時應做到吐字清晰、音量適14、中、語速適當、音調(diào)和諧以增強語言效果。B. 培訓講師授課時應始終保持飽滿的精神面貌，以激發(fā)學員的學習熱情和興趣。C. 培訓講師因故無法正常進行授課的需提前2周告知人力資源部，并找到適合的講師代上培訓課程。4.7.1.8講師培訓效果考核機制A. 人力資源部統(tǒng)一計劃與安排內(nèi)部培訓師的授課,并進行講師授課情況的抽查、評估與跟蹤。B. 人力資源部每次培訓結束后均應對內(nèi)部培訓師進行考核。要求受訓人員填寫講師授課效果評估表，受調(diào)查人中效果評估分的平均分在60分以下者，則此次培訓總的效果評估分不合格；效果評估分的平均分在60分到80分之間者，則此次培訓總的效果評估為合格；效果評估分的平均分在80分到90分之15、間者，則此次培訓總的效果評估為良好；效果評估分的平均分在90分以上者，則此次培訓總的效果評估為優(yōu)秀。C. 內(nèi)部培訓后的考核結果將放入培訓講師的員工檔案中，作為年終優(yōu)秀講師評選參考依據(jù)。4.7.1.9優(yōu)秀講師評選A. 每年年終所有講師（公司領導層、人力資源部除外）可參加金牌講師的評選，參選資格如下：a. 普通員工全年累計授課次數(shù)在2次以上。b. 管理人員全年累計授課次數(shù)在3次以上。B. 公司根據(jù)培訓效果、培訓反饋和培訓課時對講師進行綜合評估，評選出1名金牌講師，獲得優(yōu)秀講師稱號的講師將一次性給予其500元的獎勵。C. 在同等條件下，優(yōu)先獲得晉級和晉升機會。5.培訓紀律5.1時間紀律參訓人員在培訓16、開始前10分鐘到場，部門內(nèi)訓由部門經(jīng)理負責監(jiān)督參訓人簽到、公司培訓由人力資源部負責監(jiān)督參訓人簽到，培訓講師應提前5分鐘到場。5.2 出勤紀律參訓人員要遵守培訓時間的規(guī)定，不遲到、不早退。到達培訓場所后要自覺簽到，未簽到者一律視作曠課，中途有借口不聽課程人員也將按未參加計算，曠課員工經(jīng)理以上人員每次培訓總分扣5分，其他人員扣3分（出去參展人員除外）。附表1 新員工入職培訓計劃新員工入職培訓計劃姓名：部門：入職日期：課程名稱培訓部門計劃培訓日期培訓完成期限實際培訓日期考核形式考核結果講師課后行動計劃自我評估主管評定附表2 內(nèi)部講師推薦（自薦）內(nèi)部講師推薦（自薦）表填表時間： 年 月 日姓名部門崗位申請方式 部門推薦 自薦優(yōu)勢課程特長描述及擅長知識領域個人推薦理由說明部門推薦意見簽字：日期：人力資源部審核意見簽字：日期：總經(jīng)理審核意見簽字：日期：