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1、企業員工行為守則規范管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 企業員工行為規范管理制度3管理職責1主管勞動人事工作的局長對職工行為規范管理負領導責任。2勞動人事部負責組織實施、檢查與考核職工守則、崗位職業道德行為規范的執行情況。3物業管理公司組織實施、檢查與考核生活小區居民文明公約。4管理內容與方法1職工守則1熱愛祖國，熱愛人民，熱愛共產黨，熱愛社會主義。堅持四項基本原則，堅持改革開放。熱愛企業，勤儉節約，愛護公物，出謀獻策，參加管理，維護企業的利益和聲譽。熱愛本職，積極工作，提高質量，講究效益，按時完成任務，爭取多2、作貢獻。增強責任心，保證安全運行。提高服務質量，改進服務態度，對待客戶要熱情。努力學習，刻苦鉆研，提高政治、文化、科技業務水平。服從領導，遵紀守法，嚴格執行局規章制度。關心同志，尊師愛徒，和睦家庭，團結鄰里。文明禮貌，整潔衛生，講究社會公德。扶植正氣，抵制歪風，抗拒腐蝕，廉潔奉公，不以電權謀私利，徇私情。2崗位職業道德行為規范1中層及以上管理人員行為規范?a)刻苦學習，堅持原則?認真學習建設有中國特色的社會主義理論，刻苦鉆研本職業務知識，堅持黨和國家的各項方針政策，實事求是，全心全意為人民服務。b)深入基層，作風民主?經常深入實際，調查研究，相信群眾，依靠群眾，注意傾聽群眾意見。嚴于律已，寬以3、待人，搞好團結，勇于開展批評與自我批評。經常深入班組指導工作，發現問題及時處理，不拖拉，不袒護，不推諉。c)熟悉業務，善于管理?努力學習業務，熟悉工作程度，勇于開拓，及時處理日常工作，提高效率，擺正國家、企業和客戶的利益關系。d)關心職工，以身作則經常找群眾談心，了解群眾疾苦，為群眾排憂解難，做群眾的貼心人，努力提高職工生活水平。嚴格要求自己，凡要求群眾做到的自己首先做到。e)勤政廉潔，秉公辦事嚴格遵守黨紀國法，勤奮工作，廉潔自律，不任人唯親，不利用職權謀取私利，帶頭端正行業作風，對不良現象和違紀行為敢抓敢管。2管理人員行為規范a)努力學習，精通業務努力學習貫徹黨和國家的各項方針政策，學習專業4、管理知識，熟悉企業的各項規章制度，精通本職業務。b)辦事認真，提高效率堅持實事求是的工作作風，對待工作嚴肅認真，一絲不茍，真心實意地幫助基層解決實際問題。工作不拖拉，反映情況及時準確，為領導做好參謀。c)團結協作，互相支持樹立全局觀念，加強部門之間、上下級之間的團結協作，辦事公道，不推諉，不扯皮。d)謙虛謹慎，禮貌待人保持謙虛謹慎的工作作風，注意儀表，講究禮貌，態度和藹，待人熱情。e)奉公守法，廉潔自律堅持原則，帶頭遵紀守法，不弄虛作假，不貪污受賄，不利用工作之便謀取私利。用電營業人員行為規范a)著裝整潔，掛牌服務穿戴整潔，佩戴崗位證或攜帶證件。b)舉止文明，禮貌熱情對客戶使用文明用語。進屋前5、要用手輕輕敲門，向客戶表明身份，說明來意，尊重客戶風俗習慣，遵守客戶廠規，不擅自啟動客戶設備。接待客戶態度熱情、親切，做到對客戶不盛氣凌人，不訓斥客戶，熱情地解答和處理客戶提出的有關問題，指導和幫助客戶按章用電。c)努力學習，精通業務認真學習業務知識，熟悉掌握各項收費標準，熟記目錄電價表，辦理業務手續迅速、準確，合理收費。發現計量裝置不準確及時查明原因。d)按章辦事，方便客戶嚴格執行供用電政策、制度和規則，工作認真細致，填卡、登記字跡清楚。辦理客戶登記手續，做到內容協調，及時傳送，不拖、不卡，講究信譽，提高工作效率。e)遵守紀律，優化環境按時上崗，做到不脫崗、不空崗、不串崗、不干私活、不謀私利6、不在崗上閑談，營業大廳要保持安靜、清潔，器具衛生。f)秉公辦事，不謀私利遵守對外服務紀律，不弄虛作假，對違章、竊電的行為嚴禁“私了”，嚴禁亂罰款、亂拉閘。運行人員行為規范a)變電運行人員1)著裝整潔，掛牌服務著裝整潔，佩戴上崗標志。2)熱愛本職，遵章守紀嚴格執行變電站的各項規章制度，按時上崗、認真交接、堅守崗位、精力集中、不脫崗、不空崗、不喝酒、不會客、不閑談嬉鬧、不干與工作無關的事。3)認真巡視，準確操作嚴格按照規定認真巡視設備，仔細觀察儀表的異常變化，認真記錄運行數據，做到不漏巡、漏檢、漏記。操作時，認真執行調度命令，令行禁止，準確無誤。4)愛護公物，美化環境愛護站內物品，物放有序、道路7、暢通，經常清掃站內衛生，保持環境美化、綠化、凈化。b)線路運行人員1)熱愛本職，鉆研技術樹立以苦為榮思想，熱愛線路運行工作，努力鉆研技術，熟知管轄范圍內的設備狀況和運行方式。2)認真巡視，確保安全工作認真負責，嚴格按周期巡視設備。巡視到位，保證質量，及時發現事故隱患，確保安全運行。3)遵守紀律，文明禮貌遵守工作紀律，向群眾詢問情況時，要講究禮節、說話和氣，愛護沿線一草一木，不侵犯群眾利益。4)發動群眾，搞好護線做好電力法規的宣傳工作，當好各級政府護線組織的參謀助手，發動并依靠群眾做好護線工作，保護電力線路不受損害。c)調度人員1)著裝整潔，舉止文明著裝整潔，值班佩戴標志。聯系工作使用文明用語，8、耐心解答客戶詢問，不輕率答復。2)遵守紀律，按章辦事嚴格執行電網調度管理條例，遵守調度值班紀律，認真交接班，不閑談，不擅自離崗，拉閘嚴格按規定進行，盡可能提前通知客戶，嚴禁隨意停電。3)認真負責，精心調度工作精力集中，密切注視電網運行情況，及時調整電網周波和電壓，確保電能質量，執行上級調度命令要一絲不茍，操作時要認真審核操作票，嚴格執行復誦、錄音和監護制度，下達命令要清楚簡練，事故處理要準確、沉著、果斷。4)鉆研技術，精通業務刻苦鉆研技術業務，掌握各種運行方式，熟悉系統設備，了解重點客戶的負荷性質，提高調度水平，保證電網安全經濟運行5)態度和藹，保守機密回答客戶問話耐心，熱情，使用文明用語。嚴9、格執行保密紀律，不隨意監聽電話，不泄露機密。檢修人員行為規范a)熱愛崗位，鉆研技術具有高度的組織性紀律性，勇于吃苦耐勞，艱苦創業。努力學習掌握設備原理、結構、性能和本崗位檢修技術，不斷適應設備發展更新的需要。?b)執行規程，安全施工認真執行檢修規程，一絲不茍、不馬虎、不應付、不放過任何缺陷、修必修好、不留隱患。c)精心檢修，保證質量增強主人翁責任感，吃苦耐勞，勇挑重擔，保質保量，講究工藝，努力提高設備健康水平。d)文明檢修，愛護公物檢修現場整潔有序，工器具材料擺放整齊，檢修作業聽從指揮，團結協作，愛護設備、工具，修舊利廢，節約用料。試驗人員行為規范：a)舉止文明，禮貌熱情到基層(客戶)工作，要10、謙虛謹慎，密切配合，不得擅自啟動基層(客戶)設備，態度要和藹、熱情、要認真聽取、耐心解答基層(客戶)工作人員的詢問。b)工作認真，保證質量嚴格執行試驗技術規程，保證試驗周期和試驗質量，試驗報告要書寫工整、準確無誤，發現問題要及時通知有關部門，并主動協助提出處理方案。c)鉆研技術，保證安全努力鉆研技術，提高服務本領，嚴格執行操作規程，準確分析判斷設備運行狀況，杜絕責任事故。d)及地維修，保持整潔定期檢查測試設備，及時消除設備缺陷，保持設備清潔，提高設備健康水平。遵守勞動紀律。現場整潔，物品放置有序，愛護站內物品。汽車駕駛人員行為規范a)遵守規則，安全行車嚴格遵守交通規則，服從調度指揮，集中精力駕11、車。不開帶“病”車，不開超速車，不酒后開車，確保安全。b)文明行車，主動配合積極主動配合客戶，方便客戶用車。要愛護貨物，文明裝卸，尊重乘客，團結友愛，互相協助。行車禮讓，做到不搶道、不占道、不強行超車。c)精心保養，注意節約愛護車輛，定期保養，精心維護，保證車輛處于良好狀態。努力降低油耗，注意節約費用。d)遵章守紀，不謀私利嚴格遵守各項規章制度，不占客戶便宜，不以車謀私。后勤人員行為規范a)面向生產，服務基層樹立為生產經營服務的思想，講效率，不拖拉，經常深入基層和現場，做好后勤保障工作。)嚴格管理，節約開支對原材料、工器具和各種服務設施、用品管理嚴格，物品采購、發放精打細算，避免浪費。c)熱心12、服務，文明禮貌熱愛崗位，樂于助人，急服務對象所急，幫服務對象所需。待人接物態度和藹，語言文明。d)秉公辦事，不謀私利嚴格執行各種規章制度，不憑借手中職權拉關系，走后門，不收禮品，不謀私利。堅持平等待人，堅持原則，公事公辦。醫務人員行為規范a)忠于職守，救死扶傷牢固樹立為患者服務的思想，發揚救死扶傷的人道主義的精神。b)態度和藹，精心診治對患者說話和氣，熱情服務，仔細查病，慎開處方，一視同仁。c)鉆研業務，精益求精努力鉆研醫術，不斷提高醫護水平。注意掌握運用新經驗、新技術，努力解除病人疾苦，杜絕醫療事故。d)恪守醫德，不謀私利樹立良好的醫德醫風，不以工作之便向患者索取錢財，不開人情方，不開假證明13、和假診斷。3企業職工禮儀行為規范1職工行為的一般禮儀要求：1、努力學習，善自修養，遵紀守法；2、與人友善，助人為樂，和睦相助；3、講究環境衛生，維護公共秩序，注重職業道德4、相信科學，破除迷信；5、為人誠懇，處事公正，不拉幫結派，不親近疏遠；6、不參與賭博、酗酒、偷盜、賣淫嫖娼、觀看黃色淫穢物品等違法行為；7、公共場所不吸煙、不隨地吐痰。2禮貌用語語言是人際交往的橋梁，是工作人員執行公務的基本工具，使用禮貌用語是對工作人員的基本要求之一。它一般分為日常禮貌用語和公務活動禮貌用語，基本要求為：1、日常禮貌用語分為見面語、告別語、感謝語、致歉語、招呼語。職工可根據時間、地點、對方的身份(年齡、性別14、職業等)以及和自己的關系，恰當地選擇禮貌用語。2、公務活動禮貌用語分為敬語、謙語、雅語。職工在公務活動中恰當地選用、和諧、融洽人際之間的關系，為人際關系增加美的色彩。3、運用禮貌語言要學會使用文明禮貌十字用語(即：請、您好、謝謝、對不起、再見)，克服個人情緒的干擾。其次應該做到：一要說話客戶，不強詞奪理，冷言惡語傷人；二要談吐文雅，不說臟話、粗話、罵人話；三要態度謙遜，不盛氣凌人，信口開河說大話。4、運用禮貌語言，還應講究語言藝術和交談技巧。一是語言要得體，注意背景、場合和氣氛；二是說話要扣題，不節外生枝，強人所難，或故作興趣；三是贊美要真誠，恰如其分的贊美，切忌喋喋不休地談自己；四是遇窘要15、幽默、自然灑脫、不打官腔、諷刺挖苦；五是要冷靜地對待他人失禮的言語，婉轉地謝絕別人的好意，熱情地回答陌生人的詢問，恰當地表達自己的意思。3電話語言電話用語的關鍵是禮貌、簡短、準確。1、打電話的基本要求。一是無論向上級請示、報告還是向下級發指示，打電話前均應擬好授話提綱，簡明扼要，節省時間。二是授話時，要主動通報自己(并問明對方)的單位、姓名，必要時還要通報職務、電話號碼。授話速度要適度，吐詞要清晰，要保證對方能聽清、記得下。當對方提出問題時要耐心解答。重要的電話內容應復誦，以防差錯。三是通話結束，應做好記錄，注明接受電話者的單位、姓名、職務和授話日期、時間等，以備查。2、接電話的基本要求。一要16、主動通報自己(并問清對方)的單位、姓名，必要時還要通報職務、電話號碼。二是要有詳細記錄，具體記明來話者的單位、姓名、職務、來電日期和時間、通話內容。通話結束最好是核對一遍。三是電話記錄要象承辦文件那樣承辦傳閱。四是抓好電話事項的落實，及時向有關領導反映情況，報告處理結果。3、接電話的基本禮儀。一是給上級打電話既不趾高氣所，也不過分拘謹；說話要簡煉，有疑問詢問清楚；請示匯報問題，開門見山，有條有理，抓住中心。二是給下級機關打電話態度要和藹，不要盛氣凌人，擺架子。三是請別人傳呼電話時，應有禮貌地說：“請問，可以請接電話嗎?”、“能否麻煩您幫找一下”、“麻煩您記下我的姓名和電話號碼，請回來后給我來個17、電話，謝謝。”等等四是接電話時：、電話鈴響，立即拿起話筒接話；、代為傳呼電話時，用手捂住話筒，輕輕叫人；、不管是否找到都要禮貌地給對方回個電話，可以說：“正在忙著，請您稍候，”或“有事出去了你有什么事可以告訴我嗎?”等等。五是接到打錯的電話時，不要立即放下電話，不能態度生硬、語言嗆人，也不要開玩笑，更不能辱罵對方，應客氣地說：“您的電話打錯了”，或“對不起，這里沒有這個人，可能你的電話號碼錯了”。六是回答他人電話詢問時，要禮貌地給予熱情接待。事情清楚又可以回答的，可以適當地回答，對事情不了解，或不宜回答的，就明確而禮貌地予以回避。對打聽本單位領導情況的電話，首先要問清對方的單位、姓名、身份，然18、后用婉轉的語言回答，如果情況無法確定時，應說：“請稍候，我幫您了解一下。”把情況向領導報告后按領導的意圖辦，不要傷感情。七是接聽監督電話時，應先自報家門，然后詢問所反映的是什么問題，如果反映的問題不歸本部門管轄，可以告訴他向哪個部門用哪個電話號碼打。凡是能夠解決的問題要當場給予解決，不能解決的問題，要作好記錄，同時應告訴打電話的人，今后可以采取何種方式取得聯系。等對方先放下話筒后，自己再放。禮貌待人禮貌待人是對企業職工的基本要求，要轉變那種“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風，自覺做到禮貌待人“五步曲”；一起身、二讓座、三倒茶、四辦事、五送客。?1、文明交往文明交往的基本禮節包括：日常19、交往禮節(點頭、舉手、起立、欠身、鼓掌、抱掌、合十等)，公務活動交往禮節(介紹、握手、迎送、陪客、擋駕、告辭等)。文明交往是確定自我形象的主要途徑，一要做到一視同仁，以誠相見，不失態；二要做到守時守約，講究信用，不失信；三要謙虛，注意禮貌，不失禮。掌握文明交往技巧，則是機關工作人員步入公務活動之門的鑰匙，為此一是尋找共同點，求大同、存小異；二是了解心態，把握情感，重在交流；三是該致謝的要致謝，該道歉時要道歉。2、尊重他人尊重他人是禮貌待人的內在實質，主要是尊重他人的社會地位和勞動；尊重他人的人格和感情；尊重他人的愛好和習慣。尊重他人應遵循的要求：接待熱情、服務主動；按章辦事，認真負責；簡樸大方20、，注意禮貌；及時準確，優質高效；加強交往，密切聯系。儀表舉止端莊、整潔、美好的儀表、良好的姿態和神態，能使對方產生好感，從而有利于提高公務活動的效果。公務活動中的音容笑貌、坐姿站態、一動一靜，雖是無聲勝有聲。一是服飾的禮儀要求，做到四個協調：要和職業協調；要和年齡協調；要和形體條件協調；要和環境協調。二是姿態的禮儀要求，保持三個良好：良好的站姿；良好的行姿；良好的坐姿：“站如松、行如風、坐如鐘”。三是神態的禮儀要求，把握兩個方面：接待客人時一定要面帶微笑，給人以和顏悅色、滿面春風的感覺；注意運用好眼神，使人感到親切、可以信賴。四是儀容和衛生習慣方面的禮儀要求，注意兩點：儀容煥發要整潔；壞習慣要21、避諱。五是進出辦公室的禮儀要求：事先有約；進出有禮；把握時間。六是在公務活動中應避諱的舉止：一是不要交叉握手；更不要給第三個人點煙；三是目光不能死死盯住對方或某個地方；四是與人不要站得太近；五是不要隨便就座。七是在公務活動中應避免的體態：打呵欠、伸懶腰、揉眼睛、搔頭發、跺腳、擺弄手指、捻指伸手向對方指指點點、以及對著別人噴吐煙霧或煙圈，等等。禮貌辦事公務行文中的禮儀特點：一是要符合黨和國家的政策和法律、法規；二是要文件格式的規范化；三是用詞遣句要嚴密準確；四是要克服文牘主義，防止濫發文件。在公務行文中還應注意：上行文要注意的行文關系，一般不要越級行文；防止事無巨細，動輒向上行文；內容要符合客觀22、實際。下行文要樹立尊重下級的觀念；要有利于發揮下級的主觀能性；要掌握分寸，留有余地。平行機關聯合行文不可將自己的意愿。強加于人；主辦機關要牽頭會文；聯合行文的機關級別要服從工作需要。2、會務工作會務工作的禮儀首先要求組織會議者掌握四點：一是內容明確，不開無目的的會；二是處處考慮方便與會者；三是創造樸實無華的會風；四是遵守財務制度，嚴肅會議紀律。其次要求會議主持者把握三點：一是要有平易近人的態度；二是善于抓住中心，防止離題漫議；三是對不同意見不要過早表態。再次要求與會者注意三點：一是會議紀律；二是發言力求簡明扼要；三是尊重他人發言。3、匯報工作匯報工作的禮儀：向上匯報工作一是情況要實事求是；二是23、當上級不注意禮儀時要堅持以禮相待；三是當意見被上級否定時要冷靜對待。聽取下級匯報時一是善于傾聽下級的匯報；二是提問時要先思而言；三是當下級不注意禮儀時要以身示范，寬容大度。4、信訪工作信訪工作禮儀有以下幾種表現形式：一是對來訪群眾要以禮儀相待；熱情將來訪者迎進門來；主動向來訪者發問；耐心回答來訪者提出的各種問題；送走來者時要熱情、誠懇。二是對不同來訪者要采取不同的方法：對喋喋不休者切勿粗暴；對蠻橫要脅者曉之以理；對無理取鬧者訴之以法。三是對群眾來信：及時處理；不能一轉了之；為來信人保密。5、出差、下基層工作出差、下基層工作的禮儀要求：一、注意禮貌，真誠待人；二、嚴于利已，注意原則；三、虛主學習24、，不恥下問；四、廉潔自律，輕車從簡。6、接待工作接待工作的禮儀主要為：一要周到得體；二要尊重習慣；三要不卑不亢；四要禮儀對等；五要簡樸節儉。4職工上崗著裝規范1全局職工統一著裝上崗，標志著企業的形象，企業積極進取，職工面貌煥然一新的象征。2服裝分類，根據電力生產的工種分以下兩類。a)用電營業、管理崗位人員。b)生產、服務崗位人員。3服裝制式、數量和質量。a)用電營業、各類管理崗位人員發夏裝兩套、春秋裝兩套、領帶一條(男)、領花一枚(女)。夏裝為白色短袖襯衣、灰色長褲；女裝為白色短袖襯衣，灰色短裙。襯衣為免燙襯衫、褲子(裙子)面料為全毛。春秋裝：男裝為灰西裝：女裝為灰裙裝。布料質量均為全毛、領帶25、一條(男)、領花一枚(女)、白長袖襯衣二件。b)生產、服務崗位人員發夏裝兩套，春秋裝兩裝。制式按國家電力公司電力生產工人的制式標準，質量為全棉。此外考慮到統一著裝的要求，生產、服務人員除上述標準工作服外，男同志加發灰色西裝一套，白色長袖襯衫一件、領帶一條，女同志加發灰色裙裝一套、白色長袖襯衫一件、領帶一枚(局集會、慶典時著裝)c)凡配發上述服裝的同志，抵扣其它工作服。運行、檢修人員的工作服，按勞保用品發放標準放發。4著裝時間a)全局統一上崗裝時間為*年10月1日以前。b)除節假日、雙休日和沒有規定著裝的時間外，全局在崗職工必須統一著裝上崗。著裝要求a)著裝時要保持服裝整潔、適體、端莊大方，春秋服必須佩帶領帶、領花。b)著裝必須保持高度統一，不得與其他服裝混穿。統一著裝時間，重申男同志不得留長發、胡須、不得只穿背心、短褲、拖鞋。局召開職工大會和要求統一著裝時，必須統一制式著裝，不得無故不穿。統一著裝后，各單位、部門加強監督，嚴格管理，對違反規定的，按經濟責任制考核辦法考核。5檢查與考核本標準的檢查與考核按xx工作質量綜合考核辦法執行。本標準的檢查與考核還按xx有關規定執行。