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1、企業售后服務中心工資獎金規范制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 售后服務中心工資獎金制度實施細則第一章 總則第一條 為貫徹公司工資獎金制度、加強對營業部門、維修部門的工資、獎金激勵，結合售后服務中心實際情況，特制訂本實施細則。第二條 本實施細則對營業人員、維修人員的工資、獎金結構及考評計發辦法作出了規定。第三條 本實施細則適用于售后服務中心營業人員、維修人員及其主管。第四條 本實施細則未涉及部門、人員的工資、獎金考評及計發按公司工資、獎金制度執行。第二章 工資第五條 營業人員、維修人員的工資由崗位工資、績效工資及津2、貼三部分組成。第六條 崗位工資：同工種人員執行相同的崗位工資基數。實發崗位工資依據季度績效考核結果（考核辦法見售后服務中心實施細則）按以下標準進行浮動。（一） 季度績效考核結果在90分（含）以上，則崗位工資上浮30%；（二） 季度績效考核結果在80分（含）以上，則崗位工資上浮20%；（三） 季度績效考核結果在70分（含）以上，則崗位工資上浮10%；（四） 季度績效考核結果在70分以下，則崗位工資按崗位工資基數發放。第七條 績效工資：按員工月度任務完成情況評定。原則上每月評定一次。營業人員按銷售任務完成情況評定，維修人員按月度維修工時完成情況評定。第八條 津貼：按公司工資、獎金制度相關規定執行。3、第三章 績效工資評定辦法第九條 維修人員績效工資評定辦法：（一） 工時考核： 當月考核工時=維修工時+其它工時2維修部門為每位維修人員制定工時定額。工時定額分為基本工時和額定工時兩種。打紙包裝每個計其它工時2個，打木包裝每個計其它工時4個（含打包前準備工作，拆箱不計工時）。（二） 維修人員績效工資：當月績效工資=（當月考核工時總額額定工時）3+（額定工時基本工時）1.5說明：1、若當月考核工時基本工時，則不計發績效工資。 2、未轉正人員不享受績效工資。第十條 營業人員績效工資評定辦法：（一） 月銷售金額考核：月銷售金額=月調撥金額0.3+月純銷金額營業部門為每位營業人員制定月度銷量定額。月銷售4、金額銷量定額銷量定額（二） 營業人員績效工資： 當月績效工資=崗位工資基數說明：1、若當月未完成銷量定額，則不計發績效工資。 2、未轉正人員不享受績效工資。第十一條 主管級人員的績效工資：（一） 維修部門主管：本部門工時定額完成60%以上后，主管級人員績效工資為本部門維修人員平均績效工資的1.8倍。低于60%，當月不計發主管級人員績效工資。（二） 營業部門主管：本部門營業額完成60%以上后，主管級人員績效工資為本部門營業人員平均績效工資的1.8倍。低于60%，當月不計發主管級人員績效工資。第四章 獎金第十二條 年終獎金基數：同一部門所有人員年終獎金采用同一基數。年終獎金的基數由售后總監根據各部5、門計劃完成情況分別擬訂，按規定報批后執行。若某部門未達成計劃目標，則該部門所有人員不得計發年終獎金。第十三條 年終獎金計發：普通員工的年終獎金依照年度考核得分情況分檔發放，具體標準如下：個人年度考核得分90分(含)以上80分(含)以上70分(含)以上60分(含)以下年終獎金（元）基數2.5基數1.6基數1.2基數1主管級人員的年終獎金按本部門年終獎金基數3的標準發放。第五章 附則第十四條 本實施細則未規定事項，悉依工資、獎金制度辦理。第十五條 本實施細則由售后服務中心制訂并負責解釋。第十六條 本實施細則報總經理批準后施行，修改時亦同。第十七條 本實施細則實施后，售后服務中心既有的相關規定自行終止。第十八條 本實施細則自頒布之日起實施。