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1、企業店鋪服務員勞動經營獎懲管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: XX服務員獎罰制度 為完善管理制度，規范員工的行為，使各項工作能順利開展及提高本部門的服務質量和管理水平，做到獎懲分明，特制定如下制度：一、 獎勵1 對改善公司的經營管理，提高公司經濟效益有重大貢獻者。2 在服務中賓客常給予高度評價，創造優異成績者。3 制止重大事故，避免損失者。4 嚴格執行公司及部門的各項制度，成績顯著者。5 控制開支，節約費用，有明顯成績者。6 對設備的技術革新有成績者。7 提高工作效率，提出合理化建議，并予采納者。8 嚴格執行考2、勤制度，表現優秀者。9 拾金不昧者。10 敢于伸張正義者。11 訂房超出任務者。二、 處罰1、 處罰形式：A口頭批評；B書面警告；C記過；D罰款；E勸退、辭退或開除。2、 病假事假及例會假的扣罰： 病假：病假必須持醫院的病假證明及病歷，并在病假當天上班前以書面通知直屬主管或經理，得到批準后方可執行，病假結束后立即上交病假證明，病歷藥費單；否則當事假處理。（特殊情況電話通知部門經理批準兩天以上必須總監批準） 事假：無充分理由不能無故缺勤或請假，如有特殊原因必須請假的要以書面形式向直屬部門經理提出申請，一天以內經直屬經理批準后執行；一天以上由直屬經理簽批后報營業總監審批，審批后的假條必須在休假前送3、人事部備案。擅自休假或未到人事部備案的做曠工處理。事假必須上班前到人事部銷假，否則當曠工處理。事假扣罰現金100元/天。 曠工：無故缺勤或請假未批準而不上班的按曠工一天扣罰100元，兩天扣200元，三天扣400元，超過三天按自動離職。例會、培訓：請例會、培訓假必須經直屬部門經理批準，每月例會假不準超過兩次，違者每次扣罰50元。3、 遲到及早退 遲到：XX服務員上班以點名為準，遲到5分鐘內按遲到處理，扣罰現金10元/次；遲到1020分鐘內按遲到處理，扣罰現金50元/次；遲到2030分鐘以內按曠工半天處理。超過30分鐘按曠工一天處理。 中途外出：XX服務員上班中途如有特殊情況需要短時間（15分鐘內4、）外出，需直屬部門經理同意且簽發放行條，外出者在出門前必須將放行條教保安并接受檢查，擅自出門按離崗處理，每次扣罰100元。 早退：XX服務員下班以簽退為準。每日簽退為班后會后，提前不予簽退（特殊情況經經理批準）。當日上班時間過半后請假為早退，否則按事假處理，每月早退不得超過三次，否則每次50元。三、 有以下過失之一者，將受到品口頭批評，警告和處以現金10100元內罰款。1、 儀容、儀表不合要求，工衣不整潔。2、 不使用指定員工通道者。3、 遲到或早退10分鐘以內。4、 上下班不打卡或代別人打卡（簽到）。5、 忘記配帶工牌或佩帶不規范。6、 未帶齊工作中所需物品。7、 在規定時間內沒做好區域衛生或衛生不合格。8、 當班時看報，吃零食，閑聊、抽煙等。9、 營業中，不按樓面服務規范操作者。