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1、企業集團保安隊伍服務管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 第一章 總則第一條 為了加強保安隊伍的管理工作，保障本公司的正常工作秩序，搞好人員接待和車輛、物品出入登記的管理，保安人員值勤執行任務有所依據，當好企業衛士，確保公司人員、財產、治安、消防安全，特制定本制度。第二條 保安人員代表本公司執行相關規章制度，公司其它部門員工應配合保安人員工作。第三條 公司保安勤務應每日24小時執行不間斷，其各班各崗值勤時間，由保安隊長進行合理安排。第四條 維持公司辦公場所內外區域的正常工作秩序、治安秩序，消除隱患于萌芽狀態，防患2、于未然，嚴格遵守公司的各項規章制度。第二章 行為準則第五條 個人儀表的基本要求1、值班人員須著裝整潔，佩戴工作卡，上崗前整理好儀容。2、對講機及保安器械要按要求統一佩戴。3、嚴格按公司規定穿工作服，不穿工作服不能上崗，穿工作服不能私自外出。4、工作服要求干凈平整，紐扣扣齊，領帶和綬帶掛端正，不得披衣敞懷、挽袖卷褲腿等，雙手插入口袋或袖手；帽子要整潔、端正，帽徽朝正前方，將前檐置于雙眉之上；肩章、徽章等佩飾要齊全、無污損。 5、工作服不破損、不開線、不掉扣、無污跡。6、上崗時穿黑色皮鞋，并要求光亮、無污漬。7、站立時，要精神飽滿、態度和藹、站姿端正。不可身體歪斜、依靠他物、伸懶腰、打哈欠、挖耳掏3、鼻、吃零食等；見到賓客及公司領導要敬禮，站崗時不做小動作。8、入座后，坐姿要舒展，自然大方，上身挺直。不垂肩、擺腿、蹺腳、晃身或歪頭趴坐等。9、行走時，上身挺直，兩眼平視前方，兩臂自然擺動，兩腿有節奏地交替向前邁進。遇見客戶時，要禮讓。走路時，不可吃東西、吸煙。第六條 個人儀容的基本要求1、頭發要適時梳理，發型要樸實大方。男士的頭發旁不過耳，后不過領，不留大鬢角，不留胡須。2、經常洗澡，勤換內衣，防止汗臭。3、保持雙手清潔，常剪指甲，不留長指甲。 4、不隨地吐痰或丟棄雜物。第七條 禮貌服務1、崗位值班人員回答或詢問客戶時，需使用文明用語。2、對來訪客人熱情、有禮、耐心文明問詢和主動引導，維護公4、司良好形象。3、執勤中應嚴守崗位，不得擅離職守或酗酒、閑聊、閱讀書報、聽收錄音機、睡覺、玩手機等失職事情。5、保安員聽取領導或客戶問話時,姿態要端正。當聽到上級召喚自己時,應立即回答“到”。在上級口述指示后，應回答“是”。6、保安員進領導辦公室前要喊報告，或者敲門；進入其他人員室內前，也應先敲門，經允許后方可進入。7、保安員必須舉止端正、精神振作、姿態良好。8、保安員要自覺接受隊容風紀的檢查；如有違反，要服從糾察，立即改正。第八條 對講機使用規范:1、 保安員上班時必須佩戴對講機，同時要確保對講機處于工作狀態，隨叫隨到。2、 使用人必須按照公司規定的頻率使用，不得擅自使用其它頻率。3、 嚴禁將5、對講機借給非本公司人員使用。4、 不得用對講機聊天說笑，講與工作無關的事情和話題。使用對講機進行對話時,語言要簡單明了：呼叫時應說：“呼叫XX崗，聽到請回答。”事情表達清楚后應馬上說：“完畢”； 接聽時應說：“我是XX崗，收(聽)到，請講。”接聽完畢后應說：“明白，我馬上去（做）”。5、 在工作中要愛護對講機，在接受檢查時，所發現的一切損壞，若無合理原因，皆視為使用人的責任。第九條 保安人員文明執勤守則：1、文明執勤，微笑服務；2、禮貌待人，關愛客戶；3、敬禮在先，詢問在后；4、遵紀守法，不圖私利；5、忠于職守，勇于奉獻； 6、發現問題，妥善處理。第三章 工作紀律第十條 根據保安服務管理條例等6、有關規定和對公司及員工人身財產安全負責的原則，保安員嚴格禁止下列行為：1、限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；2、扣押、沒收他人證件、財物；3、阻礙依法執行公務；4、參與追索債務、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛；5、刪改或者擴散監控影像資料、報警記錄；6、侵犯個人隱私或者泄露公司商業秘密；7、儀容不整, 言語行為輕浮、粗暴無禮；8、值班時間聚眾賭博、下棋、喝酒、看小說報紙、看電視錄像，打瞌睡等；9、對群眾、來賓故意刁難或挾怨報復。對員工、來賓或送貨人員索取好處及貪小便宜；10、脫崗、漏崗、睡崗，遲到、早退、夜班值班人員睡覺被發現每次罰款50元；11、未經許可擅自調班；127、暴行犯上，不服從指揮。第四章 治安安全管理第十一條 嚴格按照公司的規定，定時開關大門。第十二條 通過監視器密切監視出入公司人員情況，發現可疑問題及時通知附近有關人員注意和處理，并記錄在案。第十三條 車輛出入管理1、管制出入公司的車輛，一般接洽業務或參觀訪問等人員所乘車輛，一律按指定位置依序停放，不按照規定者，保安應即時糾正。2、對于公司人員停放車輛一律要求一車一位，整齊排放。不得有占用多個車位、越位停車、占用車道等現象發生。3、加強對車輛的安全檢查巡視，注意有無載有違禁、危險或易燃物品，發現異常立即上報處理，隨時與安全主管保持聯絡，密切協作，保證車輛安全。第十四條 物品出入管理公司人員經保安8、查獲有私帶公物或他人物品之嫌者，暫扣留物品，并以下列程序處理：1、記錄攜帶人所屬部門、姓名、時間、地點。2、由攜帶者親書理由，注明品名、數量、由何處取得等。3、 情況嚴重時，不得讓當事人離開公司，應速呈報處理。第十五條 人員管制 1、內部員工在轄區內各項活動要嚴格遵守各項規章制度，保安員在公司轄區范圍內有權監督員工的各種違章違紀現象并據實上報給予嚴肅處理。 2、上班時間內除公事接洽外，一律謝絕會客。 3、凡來訪人員不可攜帶易燃、易爆、劇毒等物品進入公司。 4、所有推銷、收廢品等閑雜人員，未經辦公室允許，不得進入公司。 5、除實際需要，禁止員工攜帶易燃易爆及危險物品進入公司。第十六條 巡查制度19、白天：由保安員負責巡查，監督公司內部治安、消防及工作安全，發現違規行為及時制止并記錄上報有關領導按章處罰，最大限度地避免安全事故隱患。2、夜間：由值班保安員負責巡查，監督公司內部治安、消防安全，發現違規行為及時制止并記錄上報有關領導按章處罰，最大限度地避免安全事故隱患；值班保安每日巡查并做好巡查記錄，以確保公司安全。3、交換班時，應將執勤所需器械物品，注意事項交接清楚，并將執勤中所見重要事項或事故，以及巡邏時間等登記入值班記錄表。4、記錄和填寫巡邏記錄表。第五章 消防安全管理第十七條 認真執行消防法規，由保安隊長負責安排人員每月定期進行消防設備的檢測、保養、維修，及時排除消防設備故障。第十八10、條 檢查辦公用電、用水狀況，發現違規行為及時制止并記錄上報有關部門按章處罰。第十九條 熟記公司內各處之水、電、燃料、開關、門鎖及消防器材放置地點，以免臨急慌亂，對重要路口電燈、門窗、圍墻等有缺損時，應即上報辦公室處理。第二十條 密切注意、熟練操作消防控制器，及時處理火警、故障信號，并做好記錄。第二十一條 當班人員不得無故私自離崗，針對天氣突發情況要關好門窗等。第六章 應急事件處理辦法 第二十二條 火警事件處理 1、保安人員須定期對消防水管進行檢查登記，如發現有失效的應立即通知保安隊長。對重要的電燈、門窗等有缺損時，應及時上報主管部門處理。2、發現火災應立即趕到失火現場查看，若發生火苗應立即以滅11、火器將火源熄滅，若已使用滅火器仍然無法將火勢撲滅時立即向119火警臺報案，且通知相關領導至現場，保安仍然堅守崗位，指揮員工及來賓向安全地區疏散，保持高度警戒，嚴防小偷趁機竊取公司財務。火勢熄滅后應清查人員及物品所害情形，并保持完整現場，以供警方處理。 第二十三條 打劫被盜事件處理 1、保安值班要高度戒備，加強對重點部位的治安防范，加強防盜活動，發現可疑情況或發現糾紛事件應及時與相關領導聯系。2、對于正在發生的刑事案件或可疑情況應及時制止并對可疑人員進行查問，情節嚴重的可直接撥打110并上報公司領導。第二十四條 不良分子前來滋事處理1、保安人員不得與不良分子對打。2、關閉大門和所有出入口，勿使不12、良分子進入尋釁滋事。3、通知后勤人員和公司領導前來支援處理。4、認清來者容貌、特征、人數、有無攜帶槍支、刀具、坐車種類以及車牌號碼、滋事原因等，作為警方偵查處理的依據。5、將狀況報告公司領導并隨時保持聯絡，若下班以后應立即通知派出所并電話聯絡相關領導。第二十五條 糾紛事件處理1、對糾紛事件，保安員應穩定事態的發展，并對當事人雙方進行勸阻，以制止事態的擴大。2、發生打斗，應迅速予以制止，將當事人交由公司領導處理為原則，如當事人不聽制止時，可與值班保安或公司的其他人員合力制止。3、打斗現場若有其他員工圍觀時，為防止圍觀者鼓噪起哄或使現場復雜化，應將肇事者帶離現場再行處理。4、事態有愈超嚴重態勢，應13、立即請派出所協助處理。5、注意立場要保持公正，千萬不可偏袒打斗當事人任何一方或加入戰局，喪失理智。6、若為下班時間，應即刻電話通知公司相關領導；有安全之慮時，即刻撥打110協助。第二十六條 意外事故1. 員工急病，即刻通知辦公室或救護員，及時派人送醫院治療。2. 請救護車隨帶醫生。3. 及時報備領導。第七章 工作交接 第二十七條 值班狀況交接 1、按時交接班，詳細了解上一班值班情況。 2、查看保安值班日志，檢查需交接的公文、信件和證件。 3、檢查來訪人員情況。 4、上級規定或指示的事項。 5、送貨或寄存物品的轉交。 第二十八條 警具、警械的交接 1、交接班時，仔細檢查對講機、警棍和充電器、手電14、筒的使用狀態。 2、接班后，警具、警械應隨身攜帶，不得交于無關人員玩耍。 3、接班時警具如有人為損壞（因公損傷除外），應追究當事人責任。 4、所有交接物品，應在當面交接時清點，檢查清楚，并詳細記錄于保安值班日志上，以保證遇緊急情況時能投放正常使用，否則，由接班保安負責。保安隊長崗位職責一、責任范圍：適用于本公司全部所轄區域。二、主要職責 1、貫徹執行公司關于內部安全保衛工作的方針，政策和有關規定，建立健全各項保安工作制度，對職責范圍內的保安工作全面負責。 2、依據制度實施公司人員、財產、治安、消防安全管理工作。三、崗位職責1、負責維護管轄區域內治安秩序，預防和查處安全事故，做好與相關單位的聯系15、聯防工作。2、負責保安隊的日常管理工作，每天召開班前會，列隊點名，安排當天工作重點；堅持每周例會，收集保安隊日常工作中遇到的問題，并及時向公司反映。3、負責對公司員工的消防知識培訓，每半年組織不少于一次消防知識培訓及消防演習。4、根據所管轄區域的大小和周邊社會治安情況，配備相應的保安人員，并對保安人員落實24小時值班制度的情況進行監督和檢查。同時，確保保安上崗時服裝整齊，不擅離崗位，上班時不睡覺。5、密切保持與保安人員的通訊聯絡，每天不定時巡視管轄區域的安全工作，檢查各值班崗位人員的值勤情況并適時進行指導。6、完善管轄區域內安全防范措施，檢查安全設施、設備、器材的使用情況，保證其能在工作中達到16、預定的使用效果。7、檢查管轄區域內有無妨害公共安全和社會治安秩序的行為,有無違反規章制度的行為，并及時進行糾正，提出處理意見，跟進處理結果。8、協調處理各種糾紛和治安違紀行為。9、帶領保安員對公司的消防系統進行定期的檢查和保養，并記錄在案。10、協助行政部完成保安人員的招聘、面試，組織隊員的崗位培訓、日常訓練；每周至少組織一次保安集訓。11、負責維護辦公場所周邊廣場的花木及衛生清潔工作。12、完成領導交代的其它工作。保安隊員崗位職責1、維持公司辦公場所內外區域的正常工作秩序。2、維護公司內部治安秩序，消除隱患于萌芽狀態，防患于未然。3、加強對重點部位的治安防范，加強防盜活動，及時發現可疑人和事17、，并進行妥善處理。4、對違反治安條例的行為，查清事實，收集證據向公司或公安機關報告。5、配合領導做好下班后值班工作，檢查公司辦公場所安全狀況。6、妥善保管配發的安保器械，不得丟失和擅自使用。7、熟悉消防器材性能和使用方法。8、熟悉和牢記有關突發事件的處理辦法，正確果斷，靈活機智地處置各種情況，準確及時發出警報并迅速請示報告。9、安保人員應做到： 服從領導，聽從指揮，加強組織紀律性，遇事及時請示、報告。 堅守崗位，恪盡職守，不脫離睡串崗，不閑聊，不做與工作無關的事。 明辨是非，保持警惕，遇到復雜問題，多思多想，對周邊情況仔細觀察。 遵守制度，堅持原則，機智靈活，注意工作方式方法。 儀態端正，著裝18、整潔，精神飽滿，態度和氣，言語文明，處事公平合理。 工作效率高，達到“四快一圓滿”，即發現快、反應快、到位快、展開快、完成任務圓滿。保安應知應會二查：嚴格查驗證件；仔細核查物品。二快：應急情況反應快；發生問題解決快。三知：知火警電話；知消防任務；知消防職責三能：能發現火災隱患；能處置火災隱患；能宣傳防火知識四懂：懂火災的危險性；懂預防措施；懂火災的撲救方法；懂逃生自救。四會：會報火警；會使用消防器材；會處理險情事故；會疏散逃生。四要：執行制度要嚴格；查驗工作要細致；處理問題要靈活；上崗執勤要文明。五知：知火警、盜警及有關電話號碼；知環境設施情況；知消防器材的分布情況和維護使用常識；知保衛重點和19、未清除的隱患；知敵情，做到心中有數。五勤：腿勤、要勤巡邏，注意搜索各隱蔽處，及時發現可疑情況，不給壞人可乘之機；眼勤，勤看出入人員所帶物品，注意觀察周圍動向和可疑跡象；耳勤，勤聽周圍動靜和異常聲音：嘴勤，對陌生人員要詢問，對違反安全制度的要制止；手勤：發現不安全因素和隱患要隨時動手處理。五好：執行制度好；交通疏導好；問題處理好；情況記錄好；團結互助好。六禁令：嚴禁在工作、備勤時間和宿舍區內以及外出著保安制服飲酒；嚴禁無照和酒后駕駛機動車輛；嚴禁參與賭博；嚴禁私自在宿舍區內留宿外來人員，為外部人員存放物品；嚴禁濫用、轉借保安防衛器械；嚴禁打架斗毆。七不準：不準擅離職守；不準打盹睡覺；不準喝酒、打鬧、做私活；不準留住私客；不準玩弄危險物品及商品：不準大聲喧嘩；不準遲到早退。八看八對：看證件對姓名；看相貌對年齡；看舉止對職業；看原籍對口音；看言行對學歷；看衣著對身份；看物品對來由；看同伴對關系。九防：防火、防盜、防汛、防破壞、防風、防雷、防暑、防中毒、防治安性災害事故。