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1、會(huì)所技師管理制度及行為規(guī)范編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 會(huì)所技師管理制度第一條：勞動(dòng)條例一、入職程序1. 填寫個(gè)人資料，由培訓(xùn)老師負(fù)責(zé)試手法，再由經(jīng)理面試，后由總經(jīng)理面試。2. 面試通過后由文員負(fù)責(zé)辦理入職手續(xù)，需交納一寸免冠照片五張、身份證復(fù)印件二張，后到人事部辦理入職，開具入職單，拿到入職報(bào)到書向會(huì)所報(bào)到，簽訂勞動(dòng)合同。3. 手續(xù)辦好后通知培訓(xùn)老師安排其進(jìn)行培訓(xùn)，并盡快辦理“健康證”上交至行政辦（有效日期需半年以上）。4. 所有技師需經(jīng)過培訓(xùn)，統(tǒng)一手法，通過考核方可上崗服務(wù)。二、適應(yīng)期培訓(xùn)1. 首先學(xué)習(xí)公司的2、管理制度，熟悉會(huì)所環(huán)境，由培訓(xùn)老師統(tǒng)一手法，熟記各項(xiàng)目消費(fèi)的情況及各單據(jù)的使用等等。2. 培訓(xùn)結(jié)束后經(jīng)過各部門考核合格后方可正式上崗服務(wù)。三、休假及考勤公休：技師每月公休四天，當(dāng)月假期不可累積，不休者作廢。休假需提前小時(shí)提出申請(qǐng)，由培訓(xùn)老師負(fù)責(zé)審核，后交經(jīng)理處批準(zhǔn)，待得到批準(zhǔn)后方可休假，未經(jīng)批準(zhǔn)休假者按曠工處理。事假：所有事假按買假處理，請(qǐng)事假須詳細(xì)寫明請(qǐng)假原因，電話請(qǐng)假或托他人代請(qǐng)按曠工處理。慰唁假：直系親屬去世（父母、爺奶、外公婆、兄弟姐妹、夫婦）可申請(qǐng)10天假期（不含來回路程）。婚假：根據(jù)家鄉(xiāng)所在地的里程所定，最多不超過十五天。年假：如做滿一年的技師可申請(qǐng)1-15天的年假（從上牌之日起計(jì)3、算），休年假需在一年中請(qǐng)假未超過10天才可申請(qǐng)休年假。消假：請(qǐng)假人必須準(zhǔn)時(shí)向批準(zhǔn)人消假，消假時(shí)需出示有效證明，超出休假天數(shù)按買假處理?？记冢杭紟熜鑷?yán)格執(zhí)行考勤制度。須按時(shí)打卡，如一次性上班遲到或早退1-10分鐘內(nèi)一次罰款15元；一次遲到或早退11-20分鐘內(nèi)一次罰款20元；超過20分鐘至1小時(shí)的罰款50元；超過1小時(shí)者按曠工處理。技師每月最多只能簽忘打卡三次（以查看監(jiān)控為準(zhǔn)），必須本人填寫補(bǔ)卡說明條，由部門負(fù)責(zé)人簽名后3日內(nèi)交行政辦，如逾期不簽者一次罰款20元。曠工：曠工一天按買假的雙倍處罰，連續(xù)曠工三天按自動(dòng)離職處理。四、離職程序所有員工離職須提前30天向公司遞交離職申請(qǐng)，由培訓(xùn)老師簽字、經(jīng)4、理審核，由總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)方可生效。（一） 遞交離職申請(qǐng)：由培訓(xùn)老師根據(jù)工作情況審核上報(bào)經(jīng)理，后由總經(jīng)理批準(zhǔn)方可有 效。（二） 離職申請(qǐng)批準(zhǔn)后于最后工作日的第二天將公司所發(fā)物品全部上交至行政辦，按財(cái)務(wù)部規(guī)定日期到行政辦辦理離職手續(xù)，后由行政辦交財(cái)務(wù)結(jié)算工資，結(jié)算工資時(shí)需攜帶本人有效身份證以便財(cái)務(wù)核準(zhǔn)。（三） 從通知辦理離職手續(xù)時(shí)起，三天內(nèi)不來公司辦理離職手續(xù)，按自動(dòng)離職處理。（四） 辦理離職手續(xù)結(jié)算工資后三天內(nèi)必須搬離宿舍。第二條：工作標(biāo)準(zhǔn)一、 準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到不早退，不曠工。二、 走指定的員工通道。三、 工服：干凈，整齊，無破損，無異味；進(jìn)入工作區(qū)必須著工服；四、 工牌：員工身份的象征，佩帶5、工裝左上方。不慎丟失立即聲明，補(bǔ)發(fā)需交納20元工本費(fèi)。五、 宿舍：住宿須到行政辦辦理手續(xù)，遵守寢室制度，愛護(hù)公共設(shè)施。六、 更衣箱：只準(zhǔn)存放私人物品和公司物品，嚴(yán)禁存放違禁品。七、 衛(wèi)生間：使用指定的衛(wèi)生間，愛護(hù)衛(wèi)生。八、 飲用水：提供24小時(shí)純凈水服務(wù)，不得飲用生水。九、 外出：當(dāng)班期間特殊情況需經(jīng)部門負(fù)責(zé) 人批準(zhǔn)，否則一律禁止外出。十、 員工餐：每人用餐只限30分鐘，反對(duì)浪費(fèi)。十一、 洗?。涸谝?guī)定的時(shí)間內(nèi)洗浴，節(jié)約用水，在員工浴室進(jìn)行。十二、 洗衣：要在員工洗漱間內(nèi)洗衣，在指定的晾衣場內(nèi)晾曬。十三、 吸煙：要在指定地點(diǎn)吸煙，寢室內(nèi)不得吸煙。十四、 工鞋：統(tǒng)一佩發(fā)工作工鞋，當(dāng)班時(shí)須穿工作工鞋6、。十五、 飲水杯：不得使用公司客用紙杯，飲水杯自備。十六、 餐具：餐具由個(gè)人自備。十七、 集體活動(dòng)：要勇躍參加公司舉辦的集體活動(dòng)。十八、 化妝：例會(huì)前必須整妝上班。第三條：行為規(guī)范（行為是人的第二身份）一、 行走、左手背于身后，上身挺直，右臂自然擺動(dòng)，靠右側(cè)行走二、 表情：面帶微笑，雙眼目視前方。三、 禮節(jié)：無論在何種場所見到客人時(shí)要右手護(hù)胸，行15鞠躬禮。四、 語言：（以微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)為基礎(chǔ)）1. 先生/小姐，您好！我是*號(hào)按摩技師，很高興為您服務(wù)！2. 先生/小姐，您好！看一下您的手牌，好嗎？3. 請(qǐng)您稍等一下，我報(bào)一下鐘4. 對(duì)不起！先生讓您久等了5. 請(qǐng)問、我們的服務(wù)可以開始嗎？67、. 先生請(qǐng)您將身體調(diào)整過來好嗎？7. 先生！您看我的力度還可以嗎？8. 好的！先生，請(qǐng)您稍等馬上就來。9. 對(duì)不起！先生您的要求我不能滿足，請(qǐng)您原諒！10. 先生！我的服務(wù)時(shí)間已到，您還需要加鐘服務(wù)嗎？11. 對(duì)不起！先生！這個(gè)問題我做不了主，我請(qǐng)示一下經(jīng)理12. 您對(duì)本次服務(wù)還滿意嗎？希望您多提寶貴意見。13. 請(qǐng)您給我簽個(gè)字好嗎？謝謝您的合作！14. 先生再見！希望能再次為您服務(wù)，我的工牌號(hào)是*號(hào)五、 見到客人、上司要主動(dòng)問侯，右手護(hù)胸行鞠躬禮。六、 待鐘時(shí)要隨時(shí)做好上鐘準(zhǔn)備，從傳喚到到達(dá)指定地點(diǎn)不超5分鐘七、 服務(wù)時(shí)要牢記顧客是我們的衣食父母這一宗旨，要溫柔、周到、體貼、耐心、細(xì)致，認(rèn)真8、溝通。八、 在制度范圍內(nèi)達(dá)到顧客滿意最大化。九、 與顧客交談時(shí)要站立端正，雙手放于腹前，面帶微笑，注視客人認(rèn)真聆聽不要做不雅的動(dòng)作，不搶話，不爭論、說話要有分寸，不講有損公司的話，語氣要溫和、文雅。十、 團(tuán)結(jié)友愛，樂于助人，忠誠老實(shí)，熱情友好，富有職業(yè)自豪感，使命感。十一、 服務(wù)十要素：1 一個(gè)宗旨：上帝是顧客、回頭客。2 二個(gè)態(tài)度：用心、微笑。3 三讓、三輕：讓座、讓路、讓電梯（樓梯）；走路輕、說話輕、動(dòng)作輕。4 四勤：眼勤、口勤、腳勤、手勤。5 五凈：工裝凈、個(gè)人凈、布草凈、服務(wù)用品凈、環(huán)境凈。6 六到：客人到、微笑到、熱情到、歡迎到、敬語到、服務(wù)到。六個(gè)一樣：外客和內(nèi)客一個(gè)樣，生客與熟客9、一個(gè)樣，閑時(shí)與忙時(shí)一個(gè)樣，檢查與不檢查一個(gè)樣，領(lǐng)導(dǎo)在場與不在場一個(gè)樣，賓客態(tài)度不同服務(wù)一個(gè)樣。7 七聲：歡迎聲、問候聲、敬語聲、致謝聲、道歉聲、回答聲、送客聲。8 八服務(wù)：站立服務(wù)、微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、敬語服務(wù)、靈活服務(wù)、親情服務(wù)、推銷服務(wù)、跟蹤服務(wù)。9 九規(guī)范：服務(wù)要規(guī)范、儀表要規(guī)范、站立要規(guī)范、蹲姿要規(guī)范、手勢要規(guī)范、語言要規(guī)范、引導(dǎo)要規(guī)范、待客要規(guī)范、技能要規(guī)范。10 十主動(dòng)：主動(dòng)迎送、主動(dòng)打招呼問好、主動(dòng)帶客引路、主動(dòng)介紹情況、主動(dòng)為賓客服務(wù)、主動(dòng)推銷、主動(dòng)照顧老弱病殘、主動(dòng)提行李、主動(dòng)按電梯、主動(dòng)征求賓客意見。第四條：儀容、儀表一、 頭發(fā)：自然大方，男技師頭發(fā)前不及眉，旁不及耳，后長10、短適中，干凈利索。女技師長發(fā)要拉直，干凈清散，清新飄逸，無碎發(fā)。二、 耳飾：不佩帶過分張揚(yáng)的耳飾，以符合自身個(gè)性為準(zhǔn)。三、 面容：神采奕奕，面部清潔無眼垢，耳垢，女技師化裝清新淡爽，或個(gè)性張揚(yáng)。四、 口腔：口氣清新，不吃異味食品，不喝酒或含酒精的飲料。五、 手：保持清潔，不佩帶任何飾品，指甲長短適中，指甲油無脫落現(xiàn)象。六、 鞋：穿著統(tǒng)一顏色的工鞋，不穿襪子，為客人服務(wù)時(shí)穿著一次性肉色單襪。七、 工服：穿著統(tǒng)一配發(fā)的工服，每三日調(diào)整一次顏色，工裝清潔合身，平整無摺，女技師文胸顏色與工裝一致。八、 身體：勤洗澡，無體味，體香清淡。第五條：培訓(xùn)考核一、 技師培訓(xùn)：新入職技師要經(jīng)過短期的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)11、內(nèi)容：1、管理制度。 2、各式相關(guān)按摩手法。 3、下單輸單程序。 4、上下鐘禮儀。5、人體輸穴、反射區(qū)、中醫(yī)理論。 6、顧客心理剖析課。 7、職業(yè)道德。二、 技師培訓(xùn)由按摩部老師統(tǒng)一安排、講解，由總經(jīng)理指導(dǎo)。三、 考核：對(duì)考核不合格者，停鐘處理，并限期提高，對(duì)多次培訓(xùn)仍不能符合公司要求的技師提前解除勞動(dòng)合同。第六條：技師房管理制度1. 技師要有良好的素質(zhì)和道德行為，不準(zhǔn)在技師房內(nèi)酗酒抽煙。2. 自覺愛護(hù)公共衛(wèi)生，不準(zhǔn)在技師房內(nèi)吃味道很濃的食物（麻辣、腥臭之類的東西）或亂扔垃圾等，垃圾桶要隨時(shí)更換垃圾袋且蓋好。3. 注意對(duì)他人和工作的影響，不準(zhǔn)在技師房內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧，將電視機(jī)的音量調(diào)節(jié)到適中。12、4. 不準(zhǔn)在技師房內(nèi)滋事生非或打架鬧事。5. 嚴(yán)禁有偷摸、危害他人健康和聲譽(yù)等不良行為存在，否則即解聘。6. 技師房內(nèi)的每件物品設(shè)施要分類擺放整齊，且需每天打掃，時(shí)時(shí)保持清潔干凈。7. 樹立良好端正的形象，不準(zhǔn)在房內(nèi)睡覺或隨意踩在、躺在技師房內(nèi)的座椅上。8. 每位技師的工衣柜都已經(jīng)按號(hào)編排，備品柜只可以擺放上班所需用品，不準(zhǔn)擺放貴重物品或影響公司管理制度的物品。9. 技師房內(nèi)的報(bào)鐘電話，是方便技師與鐘房的聯(lián)絡(luò)，有電話進(jìn)來，要禮貌接聽，如有事找主管或鐘房可以拿報(bào)鐘電話詢問。10. 每天的技師鐘表登記和每月的點(diǎn)鐘、擴(kuò)鐘登記都公布在技師房內(nèi)，技師可以對(duì)數(shù)查詢。11. 技師房間內(nèi)公物，若有損壞要及時(shí)通13、知當(dāng)值主管及時(shí)修理，如果屬蓄意破壞者，照價(jià)加倍處罰。12. 認(rèn)真遵守以上各規(guī)則制度，共同維護(hù)檢舉確保各位技師的公共利益和權(quán)益。第七條：技師部休假制度1. 公休：每月正常休假天數(shù)為4天，必須提前1天申請(qǐng)，經(jīng)上級(jí)同意后方可休假，不提前申請(qǐng)無理取鬧者按一類過失處理。假期不能累積，當(dāng)月不休息者作廢。2. 病假：須鎮(zhèn)級(jí)以上醫(yī)院病休證明和藥費(fèi)發(fā)票方可休病假，無相關(guān)證明按事假處理。3. 事假：一律以天為單位，超出正常休假天數(shù)按事假計(jì)算，經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后每天扣款50元/天，港式理療師100元/天。4. 長假：在公司做滿一年者，可給予七至十五天的年假，須提前十天申請(qǐng)。期間未超過十天請(qǐng)假者方可休長假。另如需買假休長假14、者標(biāo)準(zhǔn)如下：保健技師（足浴、修腳、采耳、擦背、中醫(yī)師）：a. 請(qǐng)長假1至5天（含）扣款50元/天。b. 5天以上至10天（含）以內(nèi)扣款300元。c. 10天以上至20天以內(nèi)扣款400元。d. 20天以上至30天以內(nèi)扣款600元。港式技師：a. 請(qǐng)長假1至5天（含）扣款100元/天。b. 5天以上至10天（含）以內(nèi)扣款500元。c. 10天以上至20天以內(nèi)扣款800元。d. 20天以上至30天以內(nèi)扣款1000元。5. 曠工：技師在未通知經(jīng)理、主任的情況下或許可前不到公司上班者，按曠工處理，技師曠工三天者做自動(dòng)離職處理（不結(jié)算工資）。6. 買鐘：足浴技師買鐘一天，按足浴88元/雙鐘+個(gè)足浴加鐘4215、元/個(gè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)購買。 保健技師買鐘一天，按中式138元/雙鐘+4個(gè)中式加鐘50元/個(gè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)購買。 中醫(yī)師買鐘一天，按中醫(yī)理療188元/雙鐘+2個(gè)中醫(yī)加鐘88元/個(gè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)購買。 港式理療師買鐘一天，按港式理療項(xiàng)目228元/雙鐘+2個(gè)港式加鐘98元/個(gè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)購買。7. 買假：未提前申請(qǐng)休假需請(qǐng)假者按買鐘處理，港式理療師200元、足浴保健師100元（先付款后請(qǐng)假）。第八條：技師培訓(xùn)房管理制度1. 培訓(xùn)時(shí)間（14：00-22:00），星期天休息2. 提前15分鐘整理好儀容、儀表，參加班前會(huì)3. 參加培訓(xùn)人員負(fù)責(zé)培訓(xùn)房衛(wèi)生，不準(zhǔn)在培訓(xùn)房內(nèi)吸煙、吃有異味食物，隨時(shí)保持培訓(xùn)房衛(wèi)生清潔。4. 需16、請(qǐng)假人員必須提前一天申請(qǐng)，病假需鎮(zhèn)級(jí)以上醫(yī)院證明及藥費(fèi)單據(jù)方可有效。5. 培訓(xùn)期間不可私自外出，若有特殊情況需提前跟培訓(xùn)老師申請(qǐng)外出。6. 非培訓(xùn)技師一律不可在培訓(xùn)房睡覺，違者按一類過失處理。7. 新上牌技師試工期間一律不得消極怠工。8. 必須嚴(yán)格遵守培訓(xùn)老師的工作安排，不可頂撞上司，違者延長試工期。第九條：獎(jiǎng)懲條例一、所有技師有下列行為之一者予以罰款20元-500元人民幣，直至開除。1. 按時(shí)上下班，不遲到早退，違者按考勤制度處理，無故曠工按200元/天處罰，不按指定時(shí)間消假罰款100元。2. 不遵守工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定罰款50元。3. 工作期間大聲喧嘩，影響正常工作秩序，罰款50元，屢教不改罰款117、00元。4. 不遵守儀容、儀表規(guī)定罰款20元。5. 不在規(guī)定的時(shí)間上下鐘罰款20元，因服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)致客人投訴者罰款100元。6. 在公司范圍內(nèi)見到客人，領(lǐng)導(dǎo)不按規(guī)定動(dòng)作問候 者罰款20元。7. 不按規(guī)定上下鐘禮儀程序執(zhí)行者，罰款50元。8. 如客人需要調(diào)換技師或提前下鐘，需在所在房間內(nèi)即時(shí)通知侯鐘房，并填寫提前下鐘單，由客人簽名確認(rèn)，否則予以50元罰款。9. 工作期間頂撞、諷刺客人或說話不當(dāng)，影響公司及他人聲譽(yù)者，罰款50元。10. 因下單、輸單不及時(shí)造成跑單，罰現(xiàn)金買鐘單所輸金額，因工作失誤看錯(cuò)客人牌號(hào)而造成跑單者，除扣罰買鐘單金額外，另加罰50元。11. 同事之間搬弄是非或散布謠言，詆毀他人18、者罰款50元，情節(jié)嚴(yán)重者罰款100元。12. 在公司公共區(qū)域內(nèi)或服務(wù)區(qū)域內(nèi)當(dāng)著客人做不雅的動(dòng)作，罰款100元。13. 打架、斗毆者，除罰款200元外，情節(jié)嚴(yán)重者開除。14. 與崗位中服務(wù)員嬉笑打鬧影響公司形象罰款50元與崗位中服務(wù)員發(fā)生曖昧不道德關(guān)系者，罰款100-500元并開除處理。15. 無正常理由拒絕上鐘者，罰款50元。16. 無理頂撞上司，不服從合理工作分配者,情節(jié)輕微罰款50元，情節(jié)嚴(yán)重者罰款100元-500元，直至開除。17. 未經(jīng)同意私自離開侯鐘房,造成誤鐘者，罰款50元。18. 不得以任何理由拒絕加鐘,違者罰款100元。19. 如被客人投訴服務(wù)態(tài)度不好或按摩技術(shù)不好,罰款50-19、100元，情節(jié)嚴(yán)重開除處理。20. 嚴(yán)禁以任何借口向公司領(lǐng)導(dǎo),上級(jí)行賄,違者罰款100-500元。21. 不遵守侯鐘房管理制度及衛(wèi)生清理制度者,罰款50元.亂丟雜物者，罰款50元。22. 未按離職程序辦理離職,擅自離開公司者，罰款100元，直至開除處理。23. 因服務(wù)不到位客人拒絕簽單者,罰買鐘單金額。24. 維護(hù)好按摩房區(qū)域衛(wèi)生，杜絕浪費(fèi)紙巾，BB油，BB粉不可亂倒，否則罰款50元。25. 要愛護(hù)公司環(huán)境及設(shè)備設(shè)施,不準(zhǔn)亂涂亂畫,蓄意破壞者,罰款100元。26. 上崗時(shí)不按規(guī)定關(guān)閉手機(jī)者，罰款50元。27. 私自與客人發(fā)生性行為者，罰款500元，并開除。28. 下鐘不整理按摩房衛(wèi)生者，罰款520、0元。29. 不報(bào)鐘、少報(bào)鐘，報(bào)鐘不祥者,罰款100-500元，套取現(xiàn)金者開除。30. 私自點(diǎn)鐘或幫他人點(diǎn)鐘者，罰款100元。31. 工作期間做私事,私用公司物品,罰款100元。32. 偷盜公私物品一經(jīng)查實(shí)開除處理,情節(jié)嚴(yán)重移送公安機(jī)關(guān)處理.33. 在當(dāng)值期間著便裝者，罰款50元。34. 未經(jīng)客人同意提前下鐘者，按1分鐘10元計(jì)算處罰。35. 不按時(shí)參加培訓(xùn)者，罰款50元，如多次違反則翻倍處罰。36. 不參加會(huì)議者，罰款100元，參加會(huì)議遲到者一次罰款20元。37. 班前會(huì)點(diǎn)到未到者一次罰款20元。38. 不準(zhǔn)跟客人強(qiáng)行索簽小費(fèi)，一次投訴查實(shí)，違者罰款50元；第二次罰款200元，第三次作解雇處理。二、申訴原則如技師對(duì)所受處罰不服，可直接以書面形式或口頭形式向總經(jīng)理申訴，由總經(jīng)理三日內(nèi)給予答復(fù)，如申訴事實(shí)不實(shí)，無理取鬧加倍處罰。