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1、公司員工行為規范及儀表儀態管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 員工行為規范管理制度 第一章 總則第一條 為規范公司員工儀表儀態，維護公司良好形象，特制定本制度。第二章 儀表要求第二條 員工必須儀表端莊、整潔。第三條 行政部、財務部、成本控制部等職能部門男員工在辦公區應穿深蘭色或深黑色三顆扣西裝、純白色襯衣、黑色皮鞋、打領帶，女員工穿統一的大方得體的職業裝，周末可穿大方得體的便裝。在工地上工作的員工穿公司統一的工作服。第四條 頭發：員工頭發要經常清洗，保持清潔，防止頭皮屑。男員工頭發不宜太長。第五條 指甲：指甲應2、經常注意修剪、清潔。女員工涂指甲油須使用淡色。第六條 胡須：公司男員工不得蓄須。第七條 口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。第八條 女員工化妝應給人清潔健康的印象，須著淡妝，不宜用香味濃烈的香水。第三章 辦公區行為規范第九條 公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意。第十條 握手時目視對方眼睛，脊背挺直，大方熱情，不卑不亢。握手時應由身份較高者先伸手，異性間應由女性先伸手。第十一條 出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，應找機會先說：對不起，打斷你們的談話，得到允許后再插話。第十二條 遞交物件：遞文件等，3、要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆、刀子或剪刀等利器，應把尖端向著自己。第十三條 走通道、走廊時要放輕腳步，不能大聲喧嘩，不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。第十四條 上班時間不得吃零食，不得在禁煙區吸煙。第四章 生活區行為規范第十五條 公司為在現場工作的員工統一安排住宿，工作日期間員工必須在公司安排的住宿地住宿，不得擅自回家或在外留宿。第十六條 作息時間7：30 起床7：30-8：00 整理內務8：00-8：30 早餐12：00-13：00 午餐18：30-19：00 晚餐19：00-20：00 總結當天，確定第二天工作計劃23：00 熄燈就寢。第十七4、條 現場工作人員由公司統一安排用餐，不得無故在外用餐。第十八條 現場工作人員必須遵守作息時間、住宿區隨時保持整潔衛生、床上用品疊放整齊，不得留宿外來人員。第十九條 節約用水、用電。第二十條 可采用輪班制進行生活區的管理和督導。第二十一條 正確使用公司的物品和設備，提高工作效率。1、使用公司的物品設備應愛惜。2、公司物品不得挪為私用。3、及時清理、整理帳簿和文件，使用墨水瓶、印章盒等應在使用完畢后及時蓋好。4、借用公司或他人的物品，應事先告知物品保管人或所有人，并于使用后及時送還。5、員工長時間離開辦公桌時，桌面僅能擺放公司統一格式的臺歷、水杯及臺式文件架，常用文具及文件夾、資料袋等物必須收入抽5、屜。6、辦公桌上不能擺放與工作無關的物品。7、未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料、及電腦信息等。第五章 打出、接聽電話禮儀第二十二條 電話鈴響三聲內取下話筒。接聽電話標準報語：“您好，XX公司”，對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結束時禮貌道別。第二十三條 通話簡明扼要，不得在電話中聊天。第二十四條 對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。第二十五條 工作時間內，不得打私人電話。第二十六條 在開放式辦公區請不要使用電話免提。第二十七條 接聽手機標準用語為“喂，您好”第二十八條 接聽6、電話或手機，通話完畢后，要等待對方掛斷后方可掛機。第六章 接待工作及其要求第二十九條 接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務。第三十條 客戶來訪時，馬上起來接待，并問明來意，如不屬于本人接待范圍，應主動引導其至相關部門或人員處。第三十一條 接待客戶時，應讓座、倒水。第三十二條 應記住常來的客戶。第七章 介紹和被介紹的方式和方法第三十三條 直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕者介紹給年長者。在自己公司和其他公司的關系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。第三十四條 向一個人介紹很多人時，應先介紹其中地位最高者或酌情而定。第三十五條 男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。第八章 名片的接受和保管第三十六條 名片應先遞給長輩或上級，訪問時，由來訪者先遞出名片。把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。第三十七條 接對方的名片時，應雙手去接。接受對方的名片之后，復述一遍對方姓名，如遇到不會念的字，要請教對方。第三十八條 對收到的名片妥善保管，以便檢索。