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1、企業電子商務部門員工職責管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 電商員工規章制度【篇一：電子商務部門職責及規章制度】電子商務部門設置與工作職責1.管理協調小組（電子商務總監）：由公司管理層組成工作小組，總經辦直接領導，工作內容包括：戰略規劃、運營實施、項目監督、員工培訓、管理部署、企業文化建設等。2.產品編輯部（產品編輯、攝影師）：負責產品圖片拍攝、處理，產品描述編輯，產品上架等。3.網絡零售部（零售主管、銷售客服若干）：承擔網上零售工作；負責在線答復客戶、銷售商品、訂單處理等。4.網絡分銷部（分銷主管）：負責網絡2、分銷商的招募、管理、發貨、支持等。5.物流倉儲部（物流主管、配貨員若干、打包員若干）：負責管理倉庫，進貨、打包發貨、進銷存儲管理等。6.訂單處理部（復核員、打單員）：負責打印發貨清單、快遞單、安排發貨、監督運輸等。7.售后服務部（售后服務若干）：負責接待售后客戶，處理糾紛、退換貨、評價處理、客戶答疑等。8.客戶關懷部（客戶關懷）：負責老客戶關系維護及二次開發；客戶數據庫建立、數據分析、決策支持等。9.營銷推廣部（營銷專員）：負責品牌宣傳推廣；網絡軟營銷、廣告；網店運營、網店促銷等。10.美工設計部（美工若干）負責產品圖片編輯、網店裝修與美化，市場營銷工作的美工支持等。電子商務部崗位職能與任職要3、求電子商務總監：a.崗位職能1.制定電子商務部戰略及規章制度；2.負責電子商務部運營、協調部門工作；3.企業資源與社會資源整合。b.任職要求良好的敬業精神和職業道德操守；了解電子商務認同企業戰略，熟悉企業情況；具備獨立網店經營的能力，有網店管理經驗；熟悉掌握電子商務知識和網店業務流程；熟悉各部門的工作；溝通能力好、執行力強。營銷專員：a.崗位職能1.負責網店與產品品牌宣傳推廣；2.網絡軟營銷、廣告；3.策劃網店促銷活動等。b.任職要求有創意、思維敏捷；了解網絡購物市場及網購群體消費者習慣；熟悉各種網絡營銷方式。網店美工：a.崗位職能負責產品圖片拍攝、處理；網店裝修與美化；負責市場營銷各種的美工4、支持。b.任職要求熟練掌握淘寶知識和網店管理的各項功能；有美工基礎，熟練使用dreamweaver、fireworks、photoshop等軟件；懂xhtml、css.零售主管：a.崗位職能管理網絡零售部，負責人員分工排班、新員工培訓、銷售績效統計等。b.任職要求六個月以上網店銷售經驗，有團隊管理經驗，溝通能力好、執行力強。分銷主管：a.崗位職能負責網絡分銷商的招募、管理、發貨、支持等；負責通過b2b平臺批量銷售產品。b.任職要求熟悉淘寶知識和網店業務；熟練使用進銷存軟件；熟悉產品知識，掌握各種產品的包裝技巧；對快遞物流的規則非常了解。復核員：a.崗位職能訂單復核，確認地址、貨物無誤。b.任職5、要求熟悉掌握淘寶知識和網店管理的各項功能；熟練掌握網店產品信息及產品專業知識；熟練使用先關網店管理軟件，工作耐心細致。打單員：a.崗位職能負責打印打印發貨清單、快遞單、安排發貨、監督運輸等。b.任職要求熟練掌握淘寶知識和網店管理的各項功能；熟練使用相關網店管理軟件，工作耐心細致。配貨員：a.崗位職能按照配貨單進行配貨，質檢。b.任職要求熟練掌握網店產品信息及產品專業知識，工作耐心細致。打包員：a.崗位職能對完成配貨的商品進行打包。b.任職要求熟練各類商品打包技巧，熟悉快遞物流規則，工作耐心細致。售后客服：a.崗位職能負責接待售后客戶，處理糾紛、退換貨、評價處理、客戶答疑等。b.任職要求熟練掌握6、網店產品信息及產品專業知識，溝通能力強，能妥善處理各類客戶糾紛。客戶關懷：a.崗位職能負責老客戶關系維護及二次開發；客戶數據庫建立、數據分析、決策支持等。b.任職要求熟練掌握淘寶知識和網店管理的各項功能；熟練使用相關網店管理軟件，工作耐心細致。電子商務部薪資表及獎金提成方案崗位基本工資標準表一、提成說明：提成獎金以客服平均提成為參照，提成分配根據完成目標程度，職位不同享受不同分配比率。銷售額以店鋪下單金額減去退貨金額為準。1、客服平均提成，提成獎金（不分一組二組）：（店鋪4月以前試運營階段按崗位工資+工作表現=$發放，工作表現分300.400.500三個檔次，部門主管審核，4月以后按崗位工資+7、工作表現+目標績效=$來執行）每月10日前設定下月指標，根據完成目標給予客服組不同比例提成獎金。目標完成率60%以下，無提成；目標完成率61%-80%，客服組提成比例為總銷售額1%；目標完成率81%-100%，客服組提成比例為總銷售額1.5%；目標完成率101%-150%，提成比例為總銷售額2 %；目標完成率151%以上提成比例為總銷售額2.5%。提成獎金客服組平分。2、小組績效獎金客服小組所負責的店鋪完成店鋪指標并結合日常工作表現給予不同比例績效獎金。目標績效：目標完成率60%（含60%以下），績效獎金300元目標完成率61%-80%，績效獎金400元目標完成率81%以上，績效獎金500元工8、作表現：視日常工作表現給予一定獎勵.3、其他人員提成及獎金分配（計劃部，企劃部，引流組，倉儲部）包含：員工提成及績效獎金。（1）員工提成：以客服平均提成為參照；助理級別提成為客服平均提成的100%；副理級為客服平均提成的90%；員工級為客服平均提成的80%。（2）績效獎金：a、企劃部績效考核：由運營總監從頁面設計、文字表現、店鋪轉化進行評級。b、貨品計劃部績效考核：由部門主管從產銷率、各類報表、貨品管理能力上進行評級。c、引流組績效考核：由運營總監從銷售目標完成度和引流效果上進行評級。d、售后組績效考核：由運營總監從銷售目標完成度、問題反饋、老客戶維護這幾方面進行評級。e、獎金分配：不及格無獎9、金及格-獎金300元良好-獎金400元優秀-獎金500元二、績效工資（提成、獎金）由各部門負責人根據各部門實際情況制定績效工資，經部門經理審批后執行。詳見部門組織架構和崗位薪資明細表。銷售金額提成說明：1、銷售金額周期：上月1日-當月月底（如：核算12月份提成，周期為12月1日-12月31日）。2、銷售金額包含淘寶扣點。3、銷售金額需扣除代付的快件費，及退換貨金額；4、每月10日下達次月業績指標。三、津貼1、夜班補貼：普通夜班5元/晚，深夜班10元/晚（至凌晨2點以后下班）。2、加班補貼：日常及周六日加班工資按照80元一天標準計算，月累計4小時起計算；國家法定節日值班的，按120元一天標準發放10、。*紫色部分需和公司有關部門確認后開始執行。3、綜合補貼：按職務級別給付的交通、通訊等補助費用。四、薪資發放規定1、每月10日發放上月薪資。各部門每月3日前將上月員工的薪資表交到行政人事部核薪，匯總，審批后交到財務部門，由財務部門將員工上月的薪資于每月10日準時發放。如遇節假日則提前發放。2、薪資每月以現金形式直接支付給員工3、支付薪資時為員工出具薪資條，詳列各個項目及扣除額、繳納所得稅額。4、員工對薪資產生疑義時，可以在收到薪資條10日內向行政人事部咨詢。5、加班津貼計算在當月薪資內，各部門加班單統一匯總至行政人事部，并于每月30日前審核完畢，否則逾期自負。電子商務部規章制度第一章日常行為指11、南1、儀容儀表：儀表應整潔大方，切忌上班時間著奇裝異服；2、問候：為保持員工間友好的關系，所有人員應養成良好的用語習慣，用充滿激情、活力的聲音主動問候“早上好！有什么需要幫忙的？我先下班了”3、辦公電話：詳見人力資源部下發的最新的公司內部通訊錄：未經允許員工不行使用公司電話進行業務以外的私聊；4、飲用水：若第一天上班沒有攜帶水杯，公司有一次性水杯可供使用；5、費用報銷：如有費用需報銷，在公司規定的時間內，找財務部進行辦理；6、打印機：員工復印文件需正確使用復印機，如發生卡紙等故障情況，自己無法正確處理的及時通知行政部處理。7、電腦：公司為員工提供的電腦及其他設備為輔助工作之用，不能用于私人用途12、；8、文件：機密文件、重要文檔必須按照機密等級妥善保管，打印或復印后不要將資料隨意亂放，機密等級由文件制作人根據文件性質并參考部門經理的建議自行確定；9、饋贈：任何員工收到來自客戶、合作伙伴及相關業務單位的價值rmb100元以上任何形式的饋贈，都必須立即送部門經理做處理決定；10、吸煙：員工須在指定區域（寫字樓過道）吸煙，離開吸煙區時確保掐滅煙蒂。公司內其它場所嚴禁吸煙。如因吸煙不慎發生火險，需就造成的實際損失追究相關責任人的責任；11、節約用電：所有人員應節約用電，不浪費公共資源，做到人走關機；長時間不用電腦，如中午吃飯時間，開會時間，應隨手關閉顯示器；12、衛生整潔：保持桌面整潔，垃圾當天13、及時清理，下班時椅子要緒位，擺放整齊，各部門安排好值日生做好各部門辦公區域的衛生。13、洗手間：請注意講究公共衛生以及節約水電；14、防盜：注意安全防盜意識，自覺保護公司資產和個人物品，貴重物品隨身攜帶，辦公區域無人時須鎖好門窗；15、安全：請在下班時確認你是否是最后一位留在辦公室的，如果是，請關閉所有的空調、燈具、等電源設備，然后確認辦公區的門窗完全鎖好，方可離開。第二章網絡管理部管理規定公司用電腦管理規定1、員工因工作需要，如需嗇或更新硬件產品、安裝新的軟件，須向網絡管理部申請，屆批準后由網絡管理部再予以執行。2、禁止員工在公司內部利用公司電腦看影碟，進聊天室進行網絡聊天，在線看視頻，聽音14、樂、玩游戲，下載、安裝、傳播網絡游戲等；3、禁止員工在公司內瀏覽黃色、反動的站點，私自下載、安裝任何類型的軟件；4、msn、rtx、阿里旺旺、qq等工具，是為了工作需要而開放的，禁止員工作為私聊；第三章考勤管理簽到管理辦法1、公司特許崗位之人員外，其余人員上下班均應簽到。2、因外出而錯過簽到時間的，部門經理憑員工外出登記進行銷假，不照曠工處理，若該員工確實正常上下班，但忘記簽到的，應填寫員工未簽到情況說明書，在部門經理的簽字確認下，及時交至相應考勤負責人處報備；3、上班時間內，員工因私事請假外出均應簽到。4、遇考勤故障等無法簽到的情況，或特殊人員不是按公司規定時間上班，請每天至各樓層前臺或部門15、經理處簽到，再向相應考勤負責人報備；5、新員工入職當天應立即通報姓名并按公司規定簽到，但若因特殊原因不能簽到者，應提前進行簽到，以免由于未及時簽到造成考勤不全的，而影響工資的核算；6、員工因公事造成當天無法至公司簽到者，應提前一天填寫員工未簽到情況說明書，經部門負責人批準后，再向相應考勤負責人報備；遲到、早退、曠工制度1、員工上班超過公司上班時間5分鐘后即視為遲到2、員工遲到扣款依據員工職位級別的不同以及遲到時間段的不同而不同。員工職位級別分為普通員工、管理人員（兩個級別）其中，按員工遲到的時間段的不同分為以下四種情況：a超過公司上班時間30分鐘內的遲到扣款為：普通員工每次扣款10元，管理人員16、每次扣款20元；b超過公司上班時間在30分鐘以上60分鐘以下的遲到扣款為：普通員工遲到早退每次扣款20元，管理人員遲到早退每次扣款30元；c超過公司上班時間在60分鐘以上90分鐘以下的遲到扣款為：普通員工遲到早退每次扣30元，管理人員遲到早退每次扣款40元；d超過公司上班時間在90分鐘以上的按曠工處理。3、早退a員工下班時間提前5分鐘離開公司視為早退；b員工早退的扣款標準等同于上述遲到扣款的相應標準。4、曠工：員工有下列情況之一者按曠工論處：a上班遲到半小時以上，卻未事先電話告知經理者；b未辦理請假手續而擅自離開工作崗位者；c要求請假，公司未同意而擅自離開工作崗位者；d準假期滿未辦理續假手續而17、未按時上班者；e請假理由與事實不符者。5、關于曠工的考核標準：員工一年內曠工第一次扣發當月實發工資100元，一年內曠工第二次扣發當月實發工資200元，一年內曠工第三次扣發當月實發工資400元；5、對于一年內曠工累計超過三次以上或曠工2天以上的，將按自動離職處理，并扣發當月全部工資及獎金。【篇二：電子商務有限公司規章制度】電子商務有限公司規章制度總則為加強公司的規范化管理，完善各項工作制度，促進公司發展壯大，根據國家有關法律、法規及公司章程的規定，特制訂本公司管理制度大綱，公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規章制度和決定。一、公司通過發揮全體員工的積極性、創造性和提高全體員工的技術、經18、營管理水平，不斷完善公司的經營、管理體系，不斷壯大公司實力和提高經濟效益。二、公司提倡全體員工刻苦學習專業技術和文化知識，為員工提供培訓、學習的條件和機會，努力提高員工的整體素質和水平，造就一支思想新、作風硬、業務強、技術精的員工隊伍。三、公司為員工提供收入和福利保證，并隨著經濟效益的提高逐步提高員工各方面福利待遇；公司為員工提供平等的競爭環境和晉升機會；公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。四、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率,提倡厲行節約,倡導員工團結互助，同舟共濟，發揚集體合作和集體創造精神，增強團體的凝聚力和向心力。員工守則一、標準：一切以公司利益19、為重，團結協作、努力工作、積極進取、鉆研業務、不斷提高服務意識，以贏得客戶的滿意并保守公司的商業秘密，為公司取得良好的經濟效益和社會效益做出應有的貢獻。二、儀容儀表：員工的儀容儀表關系到公司的形象和聲譽，同時也是公司管理水平的具體體現。（1）員工必須以飽滿的工作熱情進入工作崗位，工作時間內應保持良好的精神面貌，語言文明，舉止端莊；（2）員工工作時間必須講普通話；服裝要時刻保持清潔平整，男員工不得穿拖鞋、布鞋、露腳趾涼鞋在辦公時間內進入辦公區;三、行為規范：為保證工作秩序，員工應遵守下列行為規范.（1）員工按照公司規定的時間上下班并考勤；（2）接聽工作電話，語氣要溫柔，言語要有禮貌并簡潔明了，嚴20、格執行崗位規范，對于本部門其他員工或其他部門的電話有義務轉達和告知；（3）員工應絕對遵循公司的保密制度，未經總經理批準，不得將公司的技術、資料、計劃、決定等商業機密向其他非相關人員甚至公司以外的員工透漏、復制或者發送，一經發現，嚴肅處理，對于情節和后果嚴重者，公司將保留進一步追究其法律責任的權利。（4）員工如遇特殊情況不能到崗上班，須提前按公司規定的請假程序辦理請假手續。（5）公司員工個人收入、各種福利等不得向他人告知，否則公司予以警告處理。（6）員工必須遵守公司和部門制定的各項管理制度和崗位職責。考勤規定一、總述：（1）、主管負責公司考勤工作，包括制度解釋及完善，組織檢查和分析考勤的執行情況21、及管理工作，并于當月3日前統計上月的出勤情況。（2）、考勤內容包括出勤、遲到、早退、曠工、事假、病假、法定假日等。二、日常出勤規定考勤制度：（1）、每周工作時間為：星期一至星期五。（2）、每日工作時間為：上午8：30至17：30；（中午用餐1小時）本公司所有員工均按規定考勤。（3）、員工應自覺遵守上下班時間，到上班時間本人還未到崗，即為遲到；凡未到下班時間，提前離崗，即為早退。實際到崗和離崗時間均以考勤記錄時間為準。（4）、因公外出不能按時考勤者在征得直接主管領導批準的情況下，由直接主管領導簽字，交行政辦備案，否則視為曠工；如果直接主管領導出具虛假證明則將承擔連帶責任，公司將視情節輕重給與處罰22、。三、請假規定：除非特殊情況，員工請假必須提前辦理請假手續，到行政辦領取請假申請單，并依人事權限給予審批后方為生效；否則按曠工處理。四、事假規定：1、員工確因私事須親自處理，可請事假。事假必須提前一天向所在部門提出書面申請，辦理相應請假手續；2、請假期滿，如需延長，應提前辦理請假手續，經批準方可延假。如遇急事無法在事前辦理手續時，可采用通訊辦法報告相應主管上級，事后補辦手續；3、員工因特殊原因遲到，經補辦請假手續可作為事假處理；第四章：辦公用品的購買：1、所有行政辦公用品的購買，都應由行政辦統一購買。2、定購數量：根據辦公用品庫存量情況以及消耗水平，向行政辦報告，確定定購數量，必須以書面形式提23、出正式申請，經總經理審批確定后，通知送貨單位在指定時間內將辦公用品送到公司。3、采購方法：在辦公用品庫存不多或者有關部門提出特殊需求的情況下按照成本最小的原則，訂購所需要的辦公用品。4、支付：收到辦公用品后，對照訂貨單開具支付發票，經主管及主管部門經理簽字后，轉交給出納負責人辦理支付或結算手續。5、發放：辦公用品原則上由公司統一采購，分發給各部門，如有特殊情況，允許各部門在提出“辦公用品申請書”的前提下就近采購，在這種情況下，辦公用品管理部門有權進行審核。辦公用品發放規定：1、本公司為規范辦公用品的發放工作，特制定本規定。2、公司各部門應本著節約的原則領取、使用辦公用品。3、各部門須指定專人管24、理辦公用品。4、各部門于每月31日前將下月所需辦公用品計劃報給行政辦，行政辦于每月6日前一次性發放各部門所需辦公用品。5、采購人員須根據計劃需要采購，保證質量。6、辦公用品入庫和發放應及時記帳，做到帳物相符。7、任何人未經允許不得私自挪用辦公用品及其他物資，物品要做到類別清楚、排放整齊。衛生制度一、中午在公司用餐者，餐后應第一時間處理好就餐后留下的飯盒及雜物；二、積極參加公司的每一次大掃除，平時要保持個人辦公臺和電腦桌的干凈整潔，嚴格杜絕紙張、雜志、工具書等物品亂堆亂扔；三、公司內嚴禁隨地吐痰，亂丟垃圾。四、辦公室衛生由行政辦負責安排值日并督導。輪值人員單日沒有打掃衛生的，罰其值日一周。人事管25、理制度一、人員入職第一天，應按要求認真填寫準員工檔案，如發現所填個人資料有任何捏造、虛構等，公司將無條件辭退；二、正式員工因特殊原因離職者，必須提前一個月向總經理提出辭職申請，否則公司將不予辦理工資結算等辭職手續。員工離職時，應將所有公司財物、硬件資料、設備以及鑰匙歸還公司。電子商務有限公司2016年05月17日【篇三：2015電子商務公司管理制度大全(完整版)】電子商務公司管理制度大全目錄第一章工作理念第二章工作信念第三章組織結構組織結構圖組織結構描述電商交易中心信息中心客服中心營銷中心崗位職責描述電商交易中心經理信息中心主管客服中心主管營銷中心主管硬件網絡技術專員軟件數據技術專員400客服26、營銷顧問第四章員工職業行為規范適用范圍基礎規范形象規范辦公規范禮儀規范電話禮儀第五章績效考核方案考核目的考核用途考核原則第四條考核對象第五條考核機構第六條考核原則績效考核周期績效管理工具考核對應關系績效考核維度和指標的選擇年度考核成績與年終獎金發放對應關系考核結果的其他獎懲特別獎勵與專項獎勵績效面談績效申訴跟蹤和評估第六章數據安全管理規范附件一：電話禮儀規范范本接聽電話禮儀規范特殊情況的處理電話回訪語言規范附表一：員工月工作計劃、結果反饋表附表二：員工業績考核表摘要為明確電商中心崗位職責，優化工作內容，規范工作流程，特訂立本制度。第一章工作理念以效率求效益，解客戶之憂，樹立公司品牌形象。第二章工作信念熱情：以飽滿熱情，對待工作，對待客戶和同事。效益：以最小成本，換取客戶和公司的互利共贏。敬業：對工作要恪盡職守，是敬業成為職業習慣。勤勉：對待本職工作應該積極勤懇、努力、負責。創新：不斷優化和創新工作思路以提高工作效率。服從：服從上級安排和指示，按時完成本職工作。第三章組織結構（圖略）主要職責是依據公司戰略制定平臺年度工作計劃，并達成平臺年度工作目標；在籌備期負責平臺架構，初設，方案制定，團隊培訓，保證平臺建設速度；平臺籌建完成之后負責平臺的推廣、運營以及日